《高品质管理沟通》大纲

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课程背景：

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。沟通力就是影响力。

课程收获：

1、了解沟通原理

2、运用沟通技巧

3、掌握沟通实践（如何与上司、下属、同时、公众沟通）

课程对象：

希望提升沟通能力的职业人士

课程大纲

1、沟通基本概念

什么是沟通

沟通网

沟通的冰山模式

沟通常见的错误观念

沟通的基本步骤

2、有效沟通技巧

沟通的五大理念

沟通的几种心态

沟通方式

体态语言

特别强调：

技巧永远只是冰山之巅，须以雄厚的品德为基础

沟通中最大的问题：

站在自己的角度，用自己的要求和标准衡量别人

3、如何与上司沟通

作为下属的管理干部四项职业准则

要学会“管理上司”

如何“管理上司”

与上司沟通案例研讨

工作中与上司沟通的五种境况

4、如何与下属沟通

上司的角色回归

与下属沟通的五大原则

与下属沟通的七大技巧

与下属沟通案例研讨

工作中与下属沟通的五种境况

5、跨部门沟通

同事常见的沟通现象

一点小事情扯来扯去

一件很重要的事踢来踢去

同事之间沟通案例研讨

为什么不能把对方看成客户的原因分析

同事就是我的内部客户

企业内部供应链

实现跨部门沟通的保障

6、组织外部沟通

外部沟通的重要性

外部沟通的对象

娄老师

◆深圳市波顿企业管理咨询公司首席培训师，北京时代光华教育发展有限公司特邀高级培训师，广州市政府培训中心、杭州市政府培训中心特邀讲师。

◆武汉大学经济学硕士，中国人民大学管理学博士，专业培训导师，实战型人力资源专家。清华大学深圳研究生院、浙江大学管理学院、暨南大学管理学院客座教授。多所高校EMBA课程研修班主讲老师。主要培训和研究领域：管理人员管理技能提升、企业绩效与薪酬制度设计。

◆曾在TCL电子、权智集团、家家乐电器担任人力资源经理、总监等职位，亲自主持实施多家企业内部的人力资源及企业文化系统的建设，具有丰富的培训及咨询辅导经验。其主讲的中层干部执行力提升系列课程更是受到TCL、长城国际、广州本田等中外大型企业的一致好评。

◆授课风格激情、哲理、有料、有道，对学员具有很强的感染力和启发性；授课内容注重与企业现状结合，实用性、操作性强，深受企业及学员的好评。

◆培训咨询的客户有：广州本田、四川建设银行、云南建设银行、河南工商银行、江西电力、云南电力、山东邮政、重庆邮政、帅康电器、本田发动机、秦皇岛金海粮油、宁波大红鹰实业、香港亿源机电、TCL、新万邦、宝安集团、北京达因药业、太原网通、广东电信、广东烟草、三峡烟草、华润集团雪花啤酒公司、美的商用空调设备、银声汽车音响、中港四航局二公司、汕头航标处、南方李锦记、合生创展、中山雅居乐、顺德碧桂园、中信（华南）集团、美林基业、金鹏集团、美国赛生公司、美赞臣、广州医药公司、中国医药集团广州公司、佰易药业、百特医疗用品、宝供物流、广东发展银行、日立电梯、爱普生、施耐德太古（广州）配电设备、美芝制冷设备、欧司朗照明、汽巴精化、艾利（广州）包装、安美特化工、联众不锈钢等。

◆ 出版教学光碟有《如何成为一个成功下属》、《如何成为一个成功上司》、《部门经理如何选、育、用、留人才》、《如何用绩效管理提升部门业绩》、《中小企业如何形成优秀的企业文化》等。主编有《现代人力资源管理工作方案》工具书一套。

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