职场情商管理

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课程背景

职场中，很多人都曾经或正在面临这样的困境：

1，不知不觉得罪了他人，自己却还迷茫不知？

2，一有情绪爆发就会失控，得罪他人，伤害自己？

3，人际关系恶劣，经常和人发生冲突，被称为刺猬人？

4，受到挫折失败就一蹶不振，长时间无法走出阴影？

…………

情商被认为是比智商更重要，更能影响一个人事业发展和人生幸福的重要能力，而情商却是一种隐性的能力，涉及到天生秉性，早期成长环境，目前行为风格，及所处环境等多种因素，想要提升总是感觉无从下手。

本课程从心理学经典理论入手，从职场情境出发，从内改变认知和信念，从外改变行为和技巧，让学员真正掌握提升情商的长期培养和短期适应的方法和技巧。

课程收益

1，帮助学员认识情商的定义和意义

2，帮助学员了解情绪的来源，产生的原理。

3，掌握改善情商的五大能力：觉察、自控、同理、抗压、人际的技巧

课程优势

1，不撒鸡汤，不空谈理论，根据心理学理论研发，结合十多年职场经历和痛点，力求兼顾科学严谨和务实落地的情商课程

2，建构式学习设计，引导式授课+案例式情境+游戏化教学，不说教，调动学员旧知，激发参与，主动思考，形成更好的体验，让学员更自信的践行所学。

3，情商提升非一日之寒，掌握知识易，促其行动难，如何在课程中提升对情商的认知，激发其改变的动力，提高行动的自信，是本课程开发原则。

学员对象：

各层级员工

人数建议：建议50人以内；分4-6组

课程内容

第一章：正确理解情商

一、情商的误区

1，喜怒不形于色不是情商

2，不生气气死人不是情商

3，忍常人不能忍不是情商

二、情商的五大能力

1.感受和表达自己情感的能力

2.自我情绪控制和管理的能力

3.了解他人情感并恰当反应的能力

4.能乐观积极的面对挑战和失败的能力。

5.良好处理人际关系的能力

三、学习情商的意义

1，情商VS智商

2，IQ诚可贵，EQ价更高

2，学习情商的难点和痛点

3，我们如何学习情商

第二章：感受力与同理心训练策略

一，情绪的秘密

1.四大基本情绪：喜怒哀惧

2.情绪不是洪水猛兽

3.情绪产生的ABC法则

4.情绪冰山理论

二，感受力：接纳自己的感受

1，麻木的否定，含糊的表达

体验式活动：正念冥想

2，看到并接纳自己的情绪

3，用准确的语言描述感受

练习：情绪接龙

4，少谈评价想法，多谈事实感受

三、同理心：感受他人的情绪

1，倾听的10大有效行为

2，肢体语言的秘密

3，四种有效回应技巧，鼓励、共情、总结、正向

4，通过澄清提问试探对方感受

5，描绘对方的冰山，

6，用别人的眼光去看世界

小组讨论：说出你的故事

第三章：自控力与抗压力训练策略

一、情绪控制与疏导

1，情绪起伏曲线

爆发前：及时觉察情绪爆发萌芽

爆发中：快速转移和停止

爆发后，迅速冷静技巧

2，控制情绪的来源：信念

提高自己的人生阅历和自信

反思让自己不断爆发的信念

二、压力分析与管理

1，压力的定义

压力并不是恶魔

压力气球理论

4，从源头上减少压力源

提升能力和资源

发觉意义和价值

寻找他人的支持

三、合理疏导情绪与压力的方法

1，几种不良的情绪疏导方法

2，推荐方法一：运动

3，推荐方法二：倾诉

4，推荐方法三：目标

第四章：人际信任关系训练策略

一、信任是人际关系的核心

1，信任的四大要素

2，建立信任的11种有效行为

小组讨论：如何在新团队快速建立信任？

二、双赢是人际关系的前提

1，游戏：红黑博弈

2，双赢关系的五大要素

三、分歧沟通的要点

1，牢记沟通目标

2，摆正沟通心态

3，四种有效的沟通行为

4，有效的达成结果

角色扮演：小王的跨部门冲突

课程总结

小组讨论：本次培训的收获分享

课程关键知识点回顾

制定后续的行动计划

注：

1，课纲可根据客户实际需求，结合提供案例进行一定范围内的调整，使之有针对性的服务到企业，起到更好的培训效果

2，可根据企业需要，制定后续的实践计划，帮助知识落地。

周老师

★ 国家心理二级咨询师 ,心理学硕士

★ 国际催眠师

★ 视觉引导技术教练

★ 4D卓越团队—国际认证

★ 结构化思维—认证讲师

★ 中国人民大学培训学院特聘讲师

经历描述

12年从事企业中高层管理实践，是目前国内外多家管理咨询机构的签约讲师，在企业管理、有效倾听、团队建设、执行力、领导力和TTT等领域具有丰富的培训与辅导经验；周老师不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业实际管理问题的分析和解决，讲求培训的实效性和适用性。

工作简述：

曾就职于北大青鸟（互联网公司）、春天百货、宜信投资（互联网金融集团公司）等知名企业担任企业集团培训总监，8年培训管理及企业内训经验，精通各类通用素质，领导力培训课程，授课数千场，覆盖学员上万人。

工作成果：

★担任北大青鸟华北区，东北区区域学术经理期间，两年帮助两个区域提升业绩30%，被评为北大青鸟集团10佳学术讲师！

★华夏心理行业事业部担任产品经理期间，跟随国内心理学大师海蓝博士开发行业心里产品MHA在多地讲授实施，获得广泛好评。

★担任中国巴黎春天百货集团总部管理培训经理期间，培养输送店长级别管理者上百名，连续两年培训部门获得总部最高嘉奖！

★在宜信担任多个学习项目负责人，并担任讲师培养项目的资深导师，选拔并辅导优秀内训师近百名，帮助其开发课程，萃取案例，授课呈现，微课制作！

★师从巴西视觉引导大师Narayan Silva学习视觉引导技术，培养10几位企业内部视觉引导老师！

★3年在公司内部讲授百余场，覆盖学员数千名，课程满意度一直在4.95以上（5分满分），是宜信培训管理委员会最资深的讲师之一，也是公认的课程开发专家。

主讲课程

《问题分析与解决》 《新员工职业化》 《五步打造卓越执行》 《卓越培训师五阶梯--TTT》

《情绪压力管理》 《高绩效团队建设》 《角色转换与目标管理》 《职场全方位沟通》

《商务礼仪》、《DISC》、《时间管理》、《非暴力沟通》、《团队激励》《思维导图》《微课制作》

服务客户（部分）

宜信投资、中国石油、中海油、柳工集团、中国航天科工集团、中国兵器装备集团、深业集团、南房地产、蒙东电力、深圳国际、神威药业、深圳长城投资、深天健、上海景瑞、招商置业、鲁能地产、宁波加贝商业集团、东风、长城汽车、南方汽车股份、北方车辆集团、美丽华、以纯、罗莱家纺、千百度、中荣国际（化工）、 中国移动、珠江电信、南方通信集团、天音通信、爱普生、实达科技、浙大中控、金自天正、友达光电、中航光电、东阿阿胶、澳美制药、山之内制药、华侨医院、百姓医药连锁、华润集团、中国银行、农业银行、建设银行、 工商银行、中国银行苏州分行、建设银行上海分行等行业

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