职场有效沟通

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课程背景

沟通是最常见普通，却又最深奥的学问，而企业是追求利润，相互协作的共同体，对于沟通的要求更加严苛，很多人都会遇到下列沟通问题：

1，电梯上遇到领导，问起业务问题，不知从何说起。

2，汇报时，数据堆砌，照本宣科，台下睡成一片

3，领导布置了任务，自己感觉有些问题，但欲言又止

4，跨部门同事配合不积极，催了多次都未能达成一致

5，新生代员工个性鲜明，刚说他几句，扭头就辞职了

…………

经调查，70%以上的招聘简章中都会提到要求员工善于沟通，60%的压力和负性情绪来自于人际沟通不善，所以沟通能力的强弱，直接关系到我们的事业发展和人生幸福，在企业中，每个人都并非孤立的个体，不能有效的和他人建立关系，形成良好的工作伙伴，用团队的力量去作战的人，注定会被企业淘汰。

本课程聚焦沟通的理念和技能，从实际出发，系统的从沟通层次，性格分类，向上沟通，向下沟通，水平沟通五个层面，全方位提升管理者的核心管理技能，从而快速成长为卓越的管理者。

课程收益

1，帮助学员建立对人与人沟通深度全面的认知

2，了解不同性格人之间的差异与应对策略。

3，掌握最基础的沟通技能：听、问、说、念、察

4，掌握在职场环境下如何与领导、下属、同事沟通的技巧

课程目标

1，通过讲解互动，了解沟通冰山模型

2，通过讲解与角色互换，了解不同性格人之间的特点和沟通方式

3，通过1对1互动，练习沟通基础技能

4，通过分析案例，角色扮演，练习向上向下水平沟通技巧

课程优势

沟通课程不能只讲话术，要让学员掌握背后的原理，内心的心态变化，由内而外的用自己的话表达出来，而且要在场景下反复训练应变，才能掌握：

1，课程内容从浅入深，注重整体逻辑，关注学员日常工作中的沟通难题与挑战。

2，课程选取心理学相关著作内容，从更深层的角度诠释沟通，帮助学员提升对沟通的认知，从而更好的学习后续的方法和技巧。

3，使用案例情境，角色扮演，现场演练点评所学技能，确保学员体验和理解。

4，每个章节提供指导工具，帮助学员在后续演练中可以随时复习提醒。

学员对象：

中基层管理者，储备干部

人数建议：建议50人以内；分4-6组

课程内容

第一章：沟通的本质

一、沟通的定义

案例讨论：一次不愉快的谈话

1，为什么沟而不通——常见的沟通误区

2，沟通的定义和意义

二、沟通冰山理论

行为表现层

情绪感受层

价值信念层

渴望需要层

案例讨论：再看《一次不愉快的谈话》

二、如何改进沟通能力？

1，行为层面：提升沟通技巧

2，情绪层面：增强情商控制

3，信念层面：不断更新自我价值观；建立情感账户

案例讨论：《一次不愉快的谈话》后续建议

第二章：因人而异的沟通

一， DISC的起源

1.古希腊体液学说与荣格16型性格分类

2.DISC行为风格学说的特点与优势

3.决策维度与关注维度

4.测评：DISC测试

二，DISC性格详解

1.D：指挥型行为表现与沟通方式

2.I：影响型行为表现与沟通方式

3.S：支持型行为表现与沟通方式

4.C：分析型行为表现与沟通方式

三：DISC自我成长

1.DICS各型成长方向

2.混合型的特点和分类

3.DISC形成原因分析

4.DISC辨析技巧

白板轮换：说出你的心声

第三章：基础沟通技巧

一、倾听与观察

1，有效倾听的10中典型行为

2，思考，为什么我们不能耐心倾听？

3，听透对方的冰山

视频案例：别对我撒谎

1，通过微表情判断对方意图

2，通过语音语调了解对方心思

3，通过肢体动作发现对方秘密

小组讨论：哪个是真的？

二、回应与提问

1，鼓励性回应与阶段性总结

2，同理心积极关注

3，事实类澄清提问

小组练习：讲出你的故事

四、逻辑表达技巧

案例讨论：下属的报告

1，金字塔原理概述

结论先行：如何提炼结论？

上下对应：自上而下和自下而上

分类清楚：MECE分类原则

逻辑推进：常见的逻辑结构

2，标准逻辑表达句式

小组练习：介绍你的部门职责

第四章：向下沟通

一、如何有效的反馈

1，反馈的时机把握

2，反馈的STAR模型

角色扮演：如何表扬出色的下属

3，表扬的5项原则

角色扮演：如何批评迟到的下属

4，批评的5项原则

二、如何进行教练式辅导

1，教练的定义和适用情境

2，GROW模型：教练的实施步骤

3，教练的四大核心技能

1)核心技能：倾听

2)核心技能：回应

3)核心技能：区分

4)核心技能：提问

角色扮演：小王的跨部门冲突

第五章：向上沟通

一、信任是前提

1，信任的四大要素

2，建立信任的11种有效行为

小组讨论：如何快速赢得领导信任？

二、接收领导的任务

1，不做一根筋的下属

2，全面理解任务的信息

3，制定120分的执行目标

小组讨论：生日会如何举办？

三、如何汇报任务进程

1，任务节点与关键产出

2，衡量反授权与请求支持的差别

3，如何面对领导的批评

4，和领导意见不一致怎么办？

第六章：跨部门沟通

一、跨部门沟通的特点

案例：为什么你不肯配合？

1.跨部门沟通的10个特点

2.提高跨部门沟通的5项原则

二、分歧沟通的处理

1.分歧的三个阶段

2.AMBR沟通法

a)明确目标，摆正心态

b)有效沟通，正确行为

c)提出想法，真诚表达

案例讨论：报销流程的冲突

课程总结与计划制定

注：

1，课纲可根据客户实际需求，结合提供案例进行一定范围内的调整，使之有针对性的服务到企业，起到更好的培训效果

2，可根据企业需要，制定后续的实践计划，帮助知识落地。

周老师

★ 国家心理二级咨询师 ,心理学硕士

★ 国际催眠师

★ 视觉引导技术教练

★ 4D卓越团队—国际认证

★ 结构化思维—认证讲师

★ 中国人民大学培训学院特聘讲师

经历描述

12年从事企业中高层管理实践，是目前国内外多家管理咨询机构的签约讲师，在企业管理、有效倾听、团队建设、执行力、领导力和TTT等领域具有丰富的培训与辅导经验；周老师不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业实际管理问题的分析和解决，讲求培训的实效性和适用性。

工作简述：

曾就职于北大青鸟（互联网公司）、春天百货、宜信投资（互联网金融集团公司）等知名企业担任企业集团培训总监，8年培训管理及企业内训经验，精通各类通用素质，领导力培训课程，授课数千场，覆盖学员上万人。

工作成果：

★担任北大青鸟华北区，东北区区域学术经理期间，两年帮助两个区域提升业绩30%，被评为北大青鸟集团10佳学术讲师！

★华夏心理行业事业部担任产品经理期间，跟随国内心理学大师海蓝博士开发行业心里产品MHA在多地讲授实施，获得广泛好评。

★担任中国巴黎春天百货集团总部管理培训经理期间，培养输送店长级别管理者上百名，连续两年培训部门获得总部最高嘉奖！

★在宜信担任多个学习项目负责人，并担任讲师培养项目的资深导师，选拔并辅导优秀内训师近百名，帮助其开发课程，萃取案例，授课呈现，微课制作！

★师从巴西视觉引导大师Narayan Silva学习视觉引导技术，培养10几位企业内部视觉引导老师！

★3年在公司内部讲授百余场，覆盖学员数千名，课程满意度一直在4.95以上（5分满分），是宜信培训管理委员会最资深的讲师之一，也是公认的课程开发专家。

主讲课程

《问题分析与解决》 《新员工职业化》 《五步打造卓越执行》 《卓越培训师五阶梯--TTT》

《情绪压力管理》 《高绩效团队建设》 《角色转换与目标管理》 《职场全方位沟通》

《商务礼仪》、《DISC》、《时间管理》、《非暴力沟通》、《团队激励》《思维导图》《微课制作》

服务客户（部分）

宜信投资、中国石油、中海油、柳工集团、中国航天科工集团、中国兵器装备集团、深业集团、南房地产、蒙东电力、深圳国际、神威药业、深圳长城投资、深天健、上海景瑞、招商置业、鲁能地产、宁波加贝商业集团、东风、长城汽车、南方汽车股份、北方车辆集团、美丽华、以纯、罗莱家纺、千百度、中荣国际（化工）、 中国移动、珠江电信、南方通信集团、天音通信、爱普生、实达科技、浙大中控、金自天正、友达光电、中航光电、东阿阿胶、澳美制药、山之内制药、华侨医院、百姓医药连锁、华润集团、中国银行、农业银行、建设银行、 工商银行、中国银行苏州分行、建设银行上海分行等行业

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