中流砥柱：中层经理培养课程

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课程收益：

●全球管理经典课程：深入了解如何成为优秀中层经理，学习管理管理者

●学会如何清晰正确定位，做好未来发展规划并按计划完成自我成长与蜕变

●掌握目标管理、绩效管理、授权管理、沟通管理、有效指导等五大管理技能，并在此基础上打造一支属于自己的卓越团队

●激发前进的动力，尝试向更高阶迈进

备注：具体内容会根据实际情况（课时要求、培训需求等）进行调整，可进行专题设计

授课对象

●有一定管理经验和实践基础，带领15~20人左右团队的中层经理

●经验丰富的优秀资深主管

课程方式

●体验式教学【知识讲授】【案例分析与讨论】 【课堂训练与点评】 【学员分享】

●课前沟通及问卷调研

●课后作业及读书推荐

培训特点

● 专业性：内容设计紧密贴合一线实际场景，快速切入关键点

● 全面性：从思维改善，行为训练，情境分析等多角度提升

● 互动性：依据成人学习特点，采用体验式教学技术，充分催化学员收获

● 实践性：结合常见问题，推荐可行操作方法，提供实用工具，促进培训效果的落地

课程核心内容提要

测试：通用管理能力测试

前言 卓越经理人

第一部分 目标管理

什么是卓越的目标管理

什么是目标

你的目标是否清晰

目标管理的定义与基本要点

卓越的目标管理

案例：万众一心，迎接挑战

设定清晰的目标

清晰的目标从何而来

如何规划出清晰的目标

案例：故事会

明确目标的关键点

目标关键点有哪些

如何找到目标关键点

练习：SWOT表格使用

案例：辽沈战役的胜利

有效传达目标

有效传达目标的重要意义

哪些和目标相关的内容要有效传达

有效传达目标的方法

落地生根，持续跟进

练习：目标的有效宣贯

第二部分：绩效管理

什么是卓越的绩效管理

什么是绩效管理

绩效管理：是什么VS不是什么

绩效管理的基本流程

绩效管理中常见问题

案例：是绩效管理，还是“大锅饭”？

如何做好绩效计划

什么是绩效计划

制定绩效计划的三个关键要素

制定明确、合理的目标

个人目标与团队目标、组织目标的结合

沟通与统一

异议处理

重要一环：绩效文件的准备与使用

案例：员工需要知道什么？

如何做好绩效沟通

什么是绩效沟通

绩效沟通的两种方式

如何做好绩效沟通的六大要点

练习：一次简单的绩效面谈

如何做好绩效评估

什么是绩效评估

绩效评估的三个阶段

做好绩效评估的四大要点

案例：小王的一次绩效评估

第三部分：授权管理

什么是有效的授权

授权的定义

为什么经理人必须学会授权

为什么经理人不喜欢授权

有效授权的关键词与基本原则

案例：一名经理人的自白

授权之前

把握授权切入的时机：三大基本条件

授权之前的准备

授权者需要具备的能力

授权工作的选择

授权对象的选择

授权的四种方法

案例：选对人，做对事

授权之后

制定授权计划

授权流程与关键点

有效授权的四个重要技巧

授权的检查与控制

练习：授权的mini清单

授权的注意事项

授权的十大要点

授权的常见问题及应对策略

第四部分：沟通管理

管理中的沟通

什么是沟通：定义、作用、意义

有效沟通的四个原则

什么是管理中的沟通

管理沟通充分与否的六个检验标准

管理沟通不充分的八个原因

案例：一次不愉快的聚餐

积极倾听

你是良好的倾听者吗

倾听的常见问题

倾听在管理中的重要作用

倾听的三个阶段

倾听的五种形式

练习：倾听练习

积极反馈

什么是反馈

如何给予反馈

如何接受反馈

正向反馈与负向反馈

练习：就员工迟到行为给予一次反馈

案例：“让我们等等看吧。”

经理人的沟通要点

如何与上级沟通

如何与下级沟通

如何与平级沟通（跨部门协作）

常见沟通场景及案例分析

第五部分：有效指导

什么是有效指导

有效指导的定义

“老板”与指导者的区别

有效知道的基本要素：时机、指导对象、基本要求

如何成为优秀的指导者

案例：师傅领进门，修行在个人

指导基本工作行为

培训与指导

一对一指导：TWI

针对工作行为的指导技巧

练习：模拟一次指导

指导基本工作能力

工作能力提升的重要性

针对工作能力的指导技巧

案例：手有余粮心不慌—团队人才梯队建设的重要性

指导基本工作态度

态度VS行为、能力

针对工作态度的指导技巧

练习：“五分钟知心时间”

第六部分：冲突管理

正确认识冲突

什么是冲突

冲突的起因和结果

职场中常见的冲突种类

案例：热锅上的Y公司

如何有效解决冲突

冲突管理的基本思路

职场中常见冲突解决的“无效”策略

有效处理冲突的基本策略

避免工作中的无谓冲突

案例：西点军校的冲突解决策略

案例：小张的“和谐”策略

个人冲突

职场“吵架”要诀

如何化解同事间的矛盾冲突？

案例：唇枪舌剑，相互交锋

团队冲突

冲突对团队的影响

团队冲突的处理艺术

解除部下的烦恼

营造建设性的团队冲突

有效解决部门间冲突

案例：“一团和气”的代价

第七部分：打造卓越团队：“三高”团队

领导者与领导力

领导者

什么是领导者？

领导者与管理者的区别

卓越领导者的特点

卓越领导者的四个阶段

领导力

什么是领导力？

领导者是领导力的根本

案例：美国海军的骄傲

利用优势克服弱势

发现你的领导特长

发挥优势：环境影响、自身努力

提升个人领导力的改进计划

完善你的领导力

提升与改善领导力

成功的工具——学习

善于吸纳反馈意见

成为卓越领导者的策略

培养你的新生力量

以终为始，持续前进

练习：提升个人领导力的改进计划

小结：打造三高团队：高业绩、高情感、高发展

方老师

讲师背景：

–20年以上培训、人才发展及组织发展实践经验。

–聚焦中层/基层管理团队及销售团队人才发展及梯队建设

工作。

–在家乐福、携程、慧聪网等多家行业内顶尖公司担任培训

负责人、人才发展负责人及企业大学校长等工作，积累了不

同行业、不同发展阶段的丰富经验。

–擅长“先诊断，后开方”：根据实际工作中的“痛点”进行有效分析，提供有效的“落地”培养方案。

–紧密贴合商业环境特点，在经典管理理论基础上，有效结合阿里、腾讯等一线互联网公司精髓，成功协助多个创业项目从0~1组建团队及现有团队快速进行转型。积累了大量实践经验与第一手案例，培养大批高潜、基层及中层管理者，帮助客户完成人才梯队的搭建，为企业的健康发展打下了坚实的人才基础。

职业经历：

–家乐福 Traning Manager

–携程旅行网 华北区销售部培训负责人

–慧聪网 培训负责人

–中视天脉 人才发展负责人

主讲课程：

–《管理者的五项修炼：卓越经理人系列课程》

–《危机领导力》

–《销售铁军三板斧：业务团队有效管理》

–《开源节流：如何有效加速业务团队新人出单（一天）》

–《高效招聘：金牌面试官主题培训》

–《知彼解己 缔造共赢：跨部门沟通技巧》

授课风格：

–紧密贴合一线工作场景

–融入大量实践案例及现场模拟

–提供现场针对性辅导和答疑

–框架清晰，生动有趣，互动性强，实用性强

–多维度、多层次帮助学员将学习成果快速“落地”

培训过的部分客户：

–制造业：三一集团、一汽大众、东风汽车、金康汽车、联想、罗森博格等

–银行：中国农业银行、中信银行等

–航空业：国航

–零售服务业：家乐福、胜大集团、睿丁英语等

–在线旅游：携程

–互联网：慧聪、弘成教育、快法务、慧算账等

–互联网金融：宜信、先锋金融等

–传媒业：中视天脉

–快消业：（华润）怡宝

–政府机构等：天津滨海新机场、北京品牌协会、中信出版、工信部等

学员评价：

1.文字评论：

–高效沟通的能力是我们成为一名优秀职业经理人的基本素质，方老师的培训：结合有趣的案深入浅出，介绍了如何做好言简意赅的表达；高效的倾听；积极的反馈；良好的情绪控制！让我们也发现了平时工作中在“高效沟通”这件大事上存在的不足和问题。另外，方老师介绍了很多简单却很有效的沟通技巧，非常有益。

三一集团总裁办 总裁助理

–方老师的课程非常贴近实际工作场景，能够深入浅出帮我们把工作中出现的很多问题都解决掉。非常好！和我之前听到的很多培训都不一样！

华润集团·怡宝矿泉水 销售渠道负责人

–收获很多、目标凝聚伙伴记 忆深刻！很多方法和工具非常实用，可以马上运用在实际工作中！

睿丁英语 创始人

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