管理者的角色、管理沟通与员工激励

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培训收益：

理解中外“管理”之内涵

掌握先进的管理理论和工具

建设有效的沟通和工作团队

学会激励员工的方法

课程大纲：

管理者角色

管理者的个人素质要求

管理者应当具备的基本观念和工作态度

管理者的角色认知与角色转换

你所认为的管理者应该如何？

你的目标定位是什么？

技术型人才到管理者--角色转变的困难

管理的角色

把目标和努力连接起来

把资源变为产品

应该具备的能力

对工作和员工给以同样的关注

妥善处理你的工作环境

需要克服的七种压力

管理者

需要获取的知识

管理的结果和过程

管理原则—流程管理介绍

管理者的角色

作为上级的管理者

作为下级的管理者

作为同级的管理者

专业沟通技巧

人际沟通技巧

沟通的定义

双赢沟通理念

专业沟通步骤

专业沟通的准备

身体语言与沟通

人际风格与沟通

管理沟通技巧

管理中的角色

与上司沟通技巧

与下级沟通技巧

与同级同事沟通技巧

与其他部门同事沟通技巧

团队沟通技巧

团队沟通与决策

积极的小组沟通原则

跨部门沟通技巧

跨部门沟通金三角

工作职能与工作流程

内部客户服务

确定本部门的沟通目标

了解本部门的信息

探询对方的信息

判断对方的意图

发现双方的共同利益

双赢的跨部门沟通

克服沟通障碍

员工激励

什么是激励

a)激励的复杂性

b)各种事与各种人

c)激励管理是艺术，很难定量衡量一种方法，没有最有效的，只有合适的。

d)人人不同，影响人的工作热情，效率的因素有什么？

激励理论与实践

需求理论

需求层次：生理，安全，社会，尊重，自我实现（金字塔形的人）

ERG理论：生存、关系、发展（三个层次的人）

行为主义理论：强化理论（老鼠人理论）与管理技巧

员工到底要的是什么？

教练

蓝领与白领

激励九原则

如何激励一个团队：

目标设置理论

绩效管理，合理目标

如何激励一个个体：

培养下级（下级将他的职业身涯交给你，你要负责的指导，培养他）

为员工服务，支持+培训

如何激励你自己

自我激励十法

王老师

——企业运营管理专家

★北京大学光华管理学院教授

★中加工商管理学院特聘教授

★世界五百强企业企业管理及人力资源管理专家

★阿拉巴马大学（伯明翰）管理学院、访问学者

★国内著名的思维方法研究者

★企业管理专业、营销管理博士

个人简介

王琛老师乃理论与实战相结合的实战派管理专家，拥有完善的知识结构体系和丰富的管理经验，曾先后就职于瑞士雀巢任明星销售主管，多次带领团队刷新公司销售记录，并获得公司授予的“特别贡献奖”；丹麦宝隆洋行区域经理；美国博士伦公司销售总监，博士伦公司培养一批优秀的中层销售管理干部。

王琛老师曾多次被公司选派赴美国、新加坡、澳大利亚进行海外培训，长期研修高级管理与现代营销，具有丰富的实践经验和管理知识。在投身管理咨询及培训领域后，凭借国际化视野与综合实力，还多次受邀前往泰国、马来西亚等亚太地区国家进行巡回课程讲授。

教育背景

1979.9--1984.8 上海第一医学院医学系 、 学士

1994.5--1997.9 北京大学工商管理学院（现光华管理学院）企业管理硕士

2008.9--2010.10 四川大学工商管理学院企业管理专业、营销管理博士

擅长领域

领导艺术、人力资源、综合管理、企业管理

主讲课程

管理课程

《NLP领导力》《精益管理》《跨文化沟通》《商务谈判》《企业危机管理》《创新思维与管理》《变革管理》《金字塔原理》《精细化管理》《高效能人士七个习惯》《流程管理》《领导艺术》《战略人力资源管理》《企业战略管理》《管理心理学》《有效决策》

营销课程

《品牌建设与管理》《大数据时代下的营销战略创新/市场变革趋势》《市场营销策略》《顾问式销售》《目标市场定位与定位营销》《营销人员职业生涯规划》

部分客户

工商银行、中国银行、招商银行、海信、杜邦，美的，263，掌门网，市科委，社科院，安徽烟草集团，在北京大学、清华大学、中国人民大学、北京中加工商管理学院、上海交大、壳牌、联合利华、庄臣、汤姆逊、波音、LG、利乐、拓能、大众、西门子、松下、联想、方正、长城、263、网通、联通、华旗、同方、航天集团、美的、青啤、完达山、三元、圣元、光明、蒙牛、以岭药业，石药集团、华润、卫生部妇幼司、北京卫生局、北京某些医院、康洁、邯钢、中海石油、中国移动、三一重工、柳工集团、中材、新希望、唐人神、通威、广安等

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