商业银行的系统思维解决问题

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课程说明

金融系统永远处于世界经济发展的桥头堡，永远是衡量国民经济水平的晴雨表，永远面临着激烈的竞争与挑战，永远面临着创新与发展。

在国际金融形势风起云涌的今天，商业银行的管理者们将时刻面临着如下的挑战：

如何有效的预测经济环境的变化，并未雨绸缪的做好应对；

如何积极稳妥的发展个人业务和对公业务，实现既定的发展目标；

如何解决好业务发展与风险防控间的矛盾；

如何创新发展金融产品与金融工具，以满足日新月益的客户需求；

如何提高精确营销、深度营销、二次营销的能力

如何提高员工敬业精神

如何提高客户的满意度

–……

问题永远存在，新问题层出不穷，问题的表象形态各异，但分析问题与解决问题背后的方法是不变的。本课程旨在针对商业银行经营管理中存在的各类问题，通过系统性的方法论与管理工具，帮助参训管理者掌握认知问题、分析问题、解决问题的方法，从而提高工作效率、提升管理水平，做到既授之以鱼，又授之以“渔”。

课程目标

通过系统性思考与解决问题课程的学习，您将掌握：

如何结合具体的工作，从全新的角度看待问题

如何更清晰准确的界定问题

如何发现问题的关键原因

如何设计有效的解决方案

如何创造一种动态的、积极的环境来争取人们参与问题的解决

如何简单而有效地贯彻公司的解决方案

内容提要

第一部分：什么是系统思维解决问题

1银行业面临的挑战与机遇

2管理者职场成长的关键能力：（技术业务能力、管理能力、领导力）+系统思考力

3什么是系统思维解决问题

3.1界定问题

–案例分析

3.2要因分析

–案例研讨

3.3设计方案

–案例研讨

3.4落地执行

–案例研讨

4系统思考力的核心价值

第二部分：界定问题----实事求是

1明确议题

2现状描述

2.1 问题的定义

2.2 问题的种类

2.3 现状描述的思维工具：白色思维

2.4 现状描述阶段的常犯错误

2.5 案例分析

3设定目标

3.1界定目标的管理工具

3.2界定目标阶段的注意事项

3.3案例分析

4优选顺序

4.1优选顺序时的管理工具：优选矩阵

4.2视频总结

第三部分：要因分析----菩萨畏因，凡人畏果

1列举要素

1.1要因分析的三种常用方法

1.2要因分析阶段的心态把握

1.3列举原因要素的管理工具：发散性思维

1.4课堂练习

2结构细化

2.1 课堂案例：神奇的数字游戏

2.2金字塔原理

2.3MindManager/鱼骨图

2.4要因分析阶段的易犯错误

–易犯错误一—结构不清（缺乏MECE原则）

–易犯错误二—归因他人/部门

–易犯错误三—非控因素

2.5案例研讨

3内部归因

3.1你被雨淋湿的原因

3.2借口、理由、原因

3.3影响圈与关注圈

4选择重点

4.1帕累托原则

4.2Why-Why图

第四部分：设计方案----凡战者，以正合、以奇胜

1建立备选

1.1备选方案的经典案例

1.2建立备选方案的思考工具：演绎与归纳

2细化步骤

3.1 细化步骤的管理工具：ABCD原则

3融入创新

3.1创新思考工具：紫色思维方式

3.2那些扼杀创意的行为

3.3创新思维的六种途径：

3.4案例研讨

4有效确认

4.1因人而异的沟通

4.2有效表达

第五部分：落地执行----行百里者半九十

1制定计划

1.1Gantt 图及行动计划清单

2风险预控

2.1风险预控阶段的工具—风险管理矩阵

3过程反馈

3.1积极反馈

3.2建设性反馈

4总结提升

孙老师

孙继东老师

——领导力培训专家

★北大汇丰商学院特聘领导力导师

★海大EMBA中心特聘领导力导师

★著名教授齐善鸿教授徒弟

★剑桥大学职业领导人中国培训中心特聘专家

★时代光华“名师在线”特聘讲师

★《品读资治通鉴，提升领导能力》课程研发人

★国学正能量传播践行者

个人简介

孙继东先生毕业于南开大学国际商学院，进入职场后为国家公务员并在某大型国企担任中层管理岗位，后历任国内外知名管理咨询公司的大区总监、总经理等职位.

孙老师在针对企业员工管理技能提升和领导力提升领域拥有丰富的授课经验，在提升员工的自我管理能力和团队协作能力方面，长期受邀为多家公司提供培训。其课程融合东西方管理思想，针对学员面对的具体能力短板，设计对针对性培训方式与培训案例，同时提供系统性的逻辑架构、工作流程、方法工具，做到最终解决关键问题，并能落地执行、获得效果。授课方式体系严谨、寓教于乐、旁征博引、实战性强。

同时融入自己二十余年的阅读《资治通鉴》积累，将西方领导力模型与东方领导力案例有机结合，在新时代下传播传统文化中的正能量，让更多的中国人正向成长，感悟成功与幸福，提升组织与个人的领导能力与精神底蕴。

培训风格

〓实战经验丰富、理论与实际结合，内容实战、实用、实效；

〓幽默风趣、深入浅出、形式生动、内涵深刻；

〓情景式案例，实战型解答、以真实案例说明实际问题；

〓观点新颖，论述精辟，学术前沿、传道授业、授人以渔；

〓实战工具+实战辅导+实操案例

经典课程

《问题分析与解决》、《品读资治通鉴，提升领导能力》、《商务演讲与表达》、《培训培训师（TTT）》、《金字塔思维与解决问题》、《职业经理人的素质与技能》

培训客户

无锡高新技术开发园区，正丰凯集团、传神联合、sohu畅游、华锐风电集团、北京中润集团、国基科技、中国普天等、五粮液、格力电器、广州钢铁股份、广东南粤药业、四川铁骑力士实业集团、煤炭科学研究总院重庆研究院、四川天味实业、南车集团、许昌烟草机械有限责任公司、河南省宋河酒业、金星啤酒集团、中原特钢股份、中国电子系统工程第四建设有限公司、中航光电科技股份、青岛啤酒、广东顺峰药业、兰州石化、兰州金川集团、青海水泥股份有限公司、大连三岛食品、北京首钢建设集团有限公司国际工程分公司、广东众生药业股份、东莞玖龙纸业、一汽丰田汽车有限公司、中粮生化能源、中国造币总公司、修正药业、福田汽车、美的集团、法国圣戈班（广汉）陶粒有限公司、上海三菱电梯有限公司、奇瑞汽车、江苏大全集团、金华红狮水泥、浙江诺和机电、韩国晓星集团、等数百家知名及优秀企业。

客户评价

孙老师讲课气场很足，尤其是在本次领导力课程中，把国学的一些精粹融入到领导力课程里，感觉很新颖，案例恰当，感谢孙老师！

----------沈阳邮储银行支行行长

演讲技巧一直是我们公司中层管理者的一个短板，这次孙老师做的演讲培训真的很不错，很落地，让中层管理者在平时对下级的工作汇报中能做到专业的指导性意见，后期还会再次做此课程。

----------三星集团人力资源部

孙老师的课程内容挺落地的，在我们这种国企中，员工容易缺乏工作自主性和积极性，中层管理者最需要掌握员工激励的本领，这次培训效果总体还是不错的，让管理者学到了很多激励性方法，可以运用到日常工作中。

----------中国大唐集团培训中心

课程实战，气场足，控场能力强，是我们请过的领导力老师中，性价比最高的，后期的管理课希望能跟孙老师长期合作。

-----------中核集团培训中心

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