职业高效沟通能力提升

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程背景】

大到全球，小到某一行业或企业，要想在经济竞争中成为佼佼者，不仅要拥有出色的专业技能，同时还要具备“软技能”，也就是提升“软实力”。何谓软实力？哈佛大学学者约翰夫·奈在他的著作《注定领导》一书中提到，软实力是一种通过吸引力与影响力，而非通过金钱或强制等“硬实力”去达成目标的能力，它的精髓在于运用自己的行为去影响人，从而获得更好的结果。在当前的知识经济大环境下，企业间的竞争早已不仅仅是成本、技术甚至是员工技能之间的较量，竞争内容上逐渐加入了“软实力”的角逐。

而沟通能力作为一项人人必须的“软实力”，是每个人自我内在认知的外在表达。沟通不仅可以呈现出一个人的思考逻辑、知识储备、专业经验，还能够彰显一个人的品格、忠诚度、领导力、创新力、合作力等隐形素质。

《职业高效沟通能力提升》课程，通过提升员工在不同的商务场合与组织文化背景下，有效果、有效率、有笑声地向同事、上级、客户乃至自己的朋友家人表达自己的内心态度和想法的能力，帮助员工在“人际关系和处世能力”的竞争中脱颖而出。并为企业培养输送“善于制定策略、表达策略、影响他人、组织他人”的未来领导者。

【课程收益】

1.认识和了解沟通作为一项软实力对于人际关系处理与个人发展的重要性

2.分析与了解工作中常见的沟通问题与原因

3.学习并掌握各种情境下实现沟通有效果、有效率、有笑声的沟通技能

4.分析并掌握与不同性格人群沟通中的常见问题与解决办法

【课程对象】

企业各部门员工、后备干部

【讲师分享大纲】

第一单元：认识沟通

1.认识沟通

1）沟通的概念

2）沟通的过程

3）沟通的目的

第二单元：打动人心的积极表达

1.为什么要积极表达

1）积极的两重意义

2）乔哈里之窗与人际沟通理论

2.如何做到积极表达

1）态度：区分事实与情感

2）目的：围绕目标以终为始

3）方式：理性思考与感性表达

4）能量：有魔力的发问推动对话

5）方法：重视非语言表达

第三单元：深度联结的全人聆听

1.什么是全人聆听

1）聆听的四层境界

2）聆听的内容都有什么

2.如何做到全人聆听

1）积极聆听的心态基础

2）积极聆听的训练

第四单元：激活互动的积极反馈

1.你的反馈是积极的吗

2.持续沟通的推进

1）积极反馈的两个公式

2）积极反馈的卓越跟进

第五单元：如何选择沟通渠道

1.沟通的环境选择

2.沟通的时机选择

3.沟通的方式选择

1）沟通光谱与几种常见的沟通方式

第六单元：高效沟通的关键

1.尊重沟通风格的差异性

1)四种不同的人际沟通风格

2.关注情感同频思维

结束：巴别塔的隐喻与沟通的价值

赵老师

——职业化素养（心态、礼仪、沟通）

讲师背景

职业沟通指导师高级礼仪培训师

曾任用友软件 培训总监

曾任雪松控股集团 高级培训经理中国女性形象工程公益讲师团讲师

可口可乐中国08年北京奥运会畅爽之旅项目红色使者

职业背景

10余年工作经验，拥有总经理助理、运营管理、组织人才发展三类岗位的工作经历，工作跨度教育、软件、多元化集团公司多个领域，以外企为起点，经历了小微民企到大型多元化集团公司的多重职业历练，具备较深的职业素养，近五年来专注于员工职业化素养教育。深刻了解礼仪、沟通、心态等员工的软实力之于企业与员工发展的重要性。积累了丰富的职业化素养培养培训心得与经验。

多次作为全国妇联女性形象工程全国巡讲讲师团讲师、“三阶成师”全国两会服务礼仪培训展示团成员，参与全国女性礼仪形象提升培训与全国两会制定接待场所的服务礼仪培训。

课程体系

职业化类

《赢在思维品格—迈向卓越的职业观与职业心态》

《赢在起点—新员工职业化塑造》

《赢在拐点—情绪与压力管理》

《赢在终点—高效会议管理》

《赢在细节—目标管理与执行》

礼仪形象类

《让我发现你的美—实用职场礼仪》

《让我发现你的美—高端商务礼仪》

《让我发现你的美—高端服务礼仪》

《让我发现你的美：职业女性魅力形象塑造》

沟通类

《升级软实力—职业高效沟通力塑造》

《升级软实力—跨部门沟通能力提升》

授课特点

明会老师的课程实用性、互动性强。善于运用基于绩效的情景教学技术，重视引导学员进入课程内容适用的具体场景中思考学习的意义和目的，进而激发学习的自主参与度与学习主动性。教学上注重学员对培训内容背后原理的掌握，从而促发思维的根本改变。老师授课风格亲和力好、开朗活泼、丰富的职业经历储存了很多故事案例为学员随时带来启发与思考。

服务客户

两会指定接待单位、全国妇联女性形象工程、用友政务、用友金融、网库互通、东方园林、君华地产、北京市政建设集团、统一企业、光明乳业、河南山盟、山东华厦银行、同昆数码、佳通轮胎、摩托罗拉、诺基亚、国美、永乐、苏宁、迪信通、浙江话机世界、翔傲科技、中国移动（安徽/四川/云南）、中国联通（中国联通学院）、中国电信（北京/青海）国家电网（河北/江西/陕西）、南瑞集团、安康水力发电厂、晶科电力、交通银行、中信银行、南洋商业银行、中国邮政储蓄银行（湖北/江西）中建五局、宏图地产、众森地产、新力地产、恒大地产、汇仁地产、杨子江海陵药业、天士力医药、贝登医疗、汇仁医药集团、青峰医药集团、延锋江森座椅、江铃汽车股份、南昌地铁集团、博能汽车、昌河汽车集团、北京新泉志和、巴德富集团、艾莱依集团、广州金鹏集团、中材集团、晶科能源、荣德新能源、光明乳业集团、平安保险、中国人保财险、首创金服、首都国际机场、中烟集团、无锡大东方百货

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