《商务礼仪训练、职业形象》

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培训理念：

要打造更好的团队文化、提升团队绩效，

有赖于每位成员的“礼仪与沟通”能力！

这种能力既有标准、又充满应变，它综合包括：

“1 职业形象、2 礼仪规范、3 言谈沟通、4 仪态举止”；

课程收益：

通过礼仪“训练式”培训，

使管理者和员工对以上四方面，

在礼仪“观念”上建立系统的认知、

在“行为”上获得以下有益的改善：

从“看、做、听、问、说”五个方面，

实际提高塑造个人形象与礼仪技能，

从而更好地赢得客户，增加业绩；

掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节，

对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队；

对外有利于与客户、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系。

课程大纲：

第一类：2-- 3 小时专题讲座：

适合于各企事业单位：工会活动；年会；作为系列培训的包含内容；

美容院、化妆品公司、服装品牌等的客户活动：

专题内容：

1 色彩品味与色彩搭配

2 男女配饰与丝巾领带打法

2 男女款式风格与丝巾领带打法

3 女性化妆假发、丝巾打法

4 优雅气质男女仪态礼仪训练

5 优雅女性社交礼仪

6 扬长避短的“体型调整着装”技法；

7 服装造型艺术赏析、服装品味审美鉴赏

8 服饰综合搭配技巧、88种服装风情赏析

9 中西服装史赏析与审美应用

第二类：企业内训 1—3天课程大纲：

第一课（3小时） 商务礼仪规范练习

“做”---- 良好的商务礼仪行为

内容：接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、 通讯礼仪、办公室礼仪、

一、商务礼仪概述

1 商务礼仪规范的作用

2 商务礼仪的基本原则与要求

二 接待与拜访礼仪

1 介绍的礼仪

谁充当介绍人？

介绍他人的顺序、内容、

不同场合的双方介绍练习

自我介绍注意点、练习

如何做有礼的被介绍者

2 名片礼仪

印制名片的礼仪

递送名片的礼仪

3 称谓礼仪

三 位次排列礼仪

1尊位的概念和重要作用

2主宾行走时的位置排列

3楼梯、电梯、门口的顺序

4不同会客室的座次排列

5不同级别会议的主席台、听众席排列

6不同汽车内的座次排列

四 通讯礼仪

1基本电话礼节

2拨打与接听电话的礼节

3手机礼仪

4使用其他通讯设备的注意事项

五 办公室礼仪

1商务拜访礼仪

2办公室同事间的礼仪规则

3办公室用餐礼仪与禁忌

4请示汇报、文书礼仪

第二课（3小时） 商务礼仪规范练习

“做”---- 良好的商务礼仪行为

内容：宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪、前台与秘书礼仪

一 宴请礼仪

1宴会的形式

2宴会的程序

3宴会的桌次、座次排列

4请柬的格式、特指专用语

5如何回复邀请

6宴会基本禁忌

二 礼品礼仪

1礼品的选择、包装、仪式等讲究

2商务礼品禁忌

3涉外礼品禁忌

三 餐桌礼仪

1 中餐礼仪

中餐的座次原则

禁忌及常见误区

餐具的正确使用方法

2 西餐礼仪

西餐着装要求

西餐席位的排列

西餐点菜礼仪、上菜顺序

入座讲究、用餐姿势

认识餐具与其使用方法

西餐礼仪细节

西餐宴会的禁忌

3自助餐礼仪

四 前台与秘书礼仪

1.迎客礼仪

2.登记礼仪

3.引见礼仪

4.接待奉茶

5.送客礼仪

6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）

7.前台接待礼仪中的常犯错误

第三课（3小时） 沟通礼仪与技法

“看、问、听、答”-----全方位沟通

一 沟通的实质

1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程；

2“礼仪行为”和“有效沟通”是密不可分的；

3沟通游戏：撕纸与沟通

4游戏启示：有效沟通三步骤：

二 有效沟通的要素、组合应用

看――看别人什么？看懂什么？

1察颜观色，洞察情绪

2解读各种身体语言传递的含义

3如何运用自己的身体语言引到沟通？

4训练：小组“口语和体语”交流练习

问------怎么问？达成什么目的？

1重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定

2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用

3 游戏：问的技巧练习

听-----怎么听？

1“听”为什么会拉近与对方的关系？

2 倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？

3 倾听过程中的积极呼应

说――说什么？

1 交际礼貌用语

2 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

3 多用简短的词语

4 多用正面的字眼

5 使用对方易懂的词语

6 宜谈的、忌谈的主题

说――对方更在乎您“怎么说”

1 语音、语速、语调、音量的把握

2 四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔

3 放之四海皆可的最佳沟通模式：“表里如一的及时沟通”

4 听出对方的弦外之音，并与之核对

5 如何主动制止他人？如何委婉拒绝某些要求？

6 如何更好地对话，平息他人激动的情绪？

第四课（略讲为3小时）：现代商务形象篇

“看”------良好的“第一印象”

内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练

一 男女仪容

男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；

二 男女职业着装技法

1男女“场合着装”原则与技法指导

2 男性西装穿法通用规则、

领带选择与打法、

西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、

个性化形象、商务休闲装

3 女性时尚职业装 ------ “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；

简介女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧；

简介款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法；

练习几种实用美丽的种丝巾打法、

简介男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”；

三 职业淡妆简要指导

四 发型的选择与打理

1 男女职业人士的发型要求、

2 如何选择使自己更美观的发型？（配合脸型、发质、个性、爱好、职位）

五 男女仪态的规范练习、变化：

1 男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正

2 男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正

3 男女标准走姿、不同场合的走姿、不良走姿纠正

4 女士蹲姿练习

5 各种引领走位规则与应变：

6 引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典

六 职业感手势语训练：

1 指引方向、请坐、请进、指点文件、

2 致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼

3 递送名片的动作与讲究

4 奉茶的无声优雅动作练习

七 三种不同的职业感笑容训练、几种职业目光训练

第四课（详讲为6小时）：现代商务形象篇

“看”------良好的“第一印象”

内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练

一、商务“仪表”礼仪 ------为职场成功设计形象

1. 职业形象的构成要素

2. 职业形象对事业发展的影响

3. 女性商务人员的形象要求

4. 男性商务人员的形象要求

二 男女仪容、着装技法

1.. 男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；

2 男女“场合着装”原则与技法指导

3 男性西装穿法通用规则、

领带选择与打法、

西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、

个性化形象、商务休闲装

4 女性时尚职业装 ------ “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；

详讲：女士的兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧；

详讲：款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法；

各种丝巾打法、如何搭配不同衣服、场合；

详讲：男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”；

5 参训者个人形象实例分析、困惑解答、技法指导；

6 常见着装误区点评

三 职业淡妆技法

1 不同肤质的保养与洗脸

如何分辨自己的皮肤类型？

油性、中性、干性皮肤的妆前护肤要领

2 化妆工具、化妆品的认识与选择

3 基础化妆十大步骤，技法讲解与现场练习

1）妆前修饰 2）打粉底的手法与方向 3）扑蜜粉 4）画眉毛 5）涂眼影

6）画眼线7）夹睫毛、刷睫毛膏 8）画唇 9）涂腮红 10）定妆、完妆检查

四 发型的选择与打理

1 男女职业人士的发型要求、

2 如何选择使自己更美观的几种发型？（配合脸型、发质、个性、爱好、职位）

3 发型的造型打理与日常养护；

4 发型与不同场合、个人体形的搭配

5 参训者发型优缺点与改善方法个性指导

五 男女仪态的规范练习、变化：

1 男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正

2 男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正

3 男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正

4 女士蹲姿练习

5 各种引领走位规则与应变：

6 引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典

六 职业感手势语训练：

1 指引方向、请坐、请进、指点文件、

2 致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼

3 递送名片的动作与讲究

4 奉茶的无声优雅动作练习

七 三种不同的职业感笑容训练、几种职业目光训练

罗老师

国际标准礼仪学院认证“国际标准礼仪培训师” ；

日本权威色彩机构认证“色彩形象设计师” ；

中央电视台“文明之旅—礼仪之邦说礼”礼仪顾问；

2008奥运会组委会接待全员礼仪培训师；

“神七”发射基地中央首长接待礼仪培训师；

“环球小姐大赛”中国赛区形象礼仪培训师；

男篮女篮全明星“形象与公关礼仪”培训师；

北京大学、对外经贸、首都财经、华北电力MBA班商务礼仪特聘讲师

【讲师经历】

罗惠依老师，1999年走上培训讲台，与中国培训业几乎同步，迄今具备12年丰富的培训经验，形成了自己独特魅力的培训风格，是广受企事业单位好评的资深培训师。

曾为如下重要活动负责提供系列培训：

2006年“男篮女篮全明星赛”《公关礼仪与形象》；

2006年“环球小姐大赛”中国赛区《礼仪与形象》；

07年国家大剧院全体员工《色彩搭配与职业淡妆》；

2008北京车展“法拉利”“奥迪”“丰田”品牌《会展礼仪与接待》；

2008年“奥运会组委会“接待全员《接待礼仪》；

2008年奥运志愿者《迎宾礼仪与奥运形象》；

2008年“神七”发射基地《中央首长接待礼仪》；

并受邀为广大高校，进行了大量《商务、政务、礼仪与职业形象》。

【主讲课程】

《商务沟通》《商务礼仪》《九型人格企业应用》《性格色彩分析》《个人魅力形象》《商务、政务、服务礼仪》《色彩搭配与着装风格》《领导的社交礼仪与交际艺术》《职业形象与仪态训练》等课程，

【授课特点】

1、气质优雅，思路清晰，语言生动，互动性强，深入浅出，记忆深刻，是极富个人魅力的资深培训师，具备丰富的培训经验及个性服务经验；

2、应用所擅长的“成年人高效学习方法”，带领学员在愉悦的学习气氛中，现场“理解、记忆”众多礼仪知识点90%以上；

3、现场练习掌握礼仪举止技巧、得到老师的现场指导纠正，同时配合为企事业做好课后辅导，协助客户收到培训现场的实效，并保持培训良好的后效。

【部分服务过客户】

百度科技有限公司、摩托罗拉公司、中海油、中石化、中国社会科学院、联想集团、金隅地产国际集团、环球贸易中心、中国人民银行、中国交通银行、中国光大银行、福田汽车、奥迪汽车、玲珑轮胎集团、美林控股集团、北控集团、重庆人民检察院、北京海淀法院、丰台税务局、北京海淀医院、博爱医院、众多美容院及化妆品公司、天安假日高尔夫、清河湾高尔夫、潍坊宝瑞富华游乐园、吴太药业集团、北京中原房地产经纪有限公司、华联商厦、华宇商场、雅芳公司、兴业银行、宜家家居、安利公司、新华人寿保险公司、北京网尚数字电影院线有限公司、首发集团 旭辉地产 maxmara服装公司、清华大学MBA班、北京大学MBA班、华北电力大学MBA班、对外经济贸易大学等。

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