基于系统思维的问题分析与解决

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课程背景：

数字化转型过程中，如何基于数据进行系统思维和有效决策是目前企业员工分析解决问题的关键能力，了解基于数据的系统思维、掌握相应工具和问题分析决策的科学流程，这是员工发展的关键培养环节。

本课程从基于数据的系统思维入手进行讨论，在数字型系统思考方法的基础上，拆解问题分析解决底层逻辑，通过方法、工具、解决步骤的训练，使得学员能够基于数据运用系统思维发现问题、分析问题、解决问题。

课程收益：

● 理解系统思维的底层逻辑框架和思考方法；

● 理解并掌握利用系统思维进行问题分析解决的四大步骤；

● 掌握问题解决落地的计划制定和检验纠偏方法；

● 利用系统思维掌握全套的假设思考的系统方法；

● 掌握系统思维方法在报告/汇报中的应用。

课程对象：

班组长（一线主管）/中层管理人员

课程大纲

第一讲：系统思维认识问题

一、必须提升的数据型思维

1. 思维不足的三大痛点

2. 系统思维和常见思维的关系

3. 系统思维应用场景

案例1：框架建立——数字记忆

案例2：如何解决产品销量不佳的问题

案例3：人物画像示例

二、系统思维运用的思考方法

1. 左右脑思维

测试1：左脑测试

测试2：右脑测试

2. 系统思考是左右脑综合思考的方式

3. 右脑训练方法

1）冥想

2）深呼吸

3）暗示

4）想象力

5）黄卡

6）曼陀罗

7）舒尔特训练表

测试：左脑训练

三、系统思维运用于问题发现与确认

1. 确认征兆与发掘问题的关键

1）寻找问题设定目标

2）逻辑树拆分锁定问题

2. 培养发现与辨别问题的意识

1）三类问题辨析

2）问题关联信息的收集确认

案例：某企业面临的状况分析——问题分类和信息确认

讨论：简单问题为什么经常被搞得很复杂？

第二讲：系统思维分析问题（三大关键）

关键一：发现界定问题

1. 准确描述问题-SMART原则

2. 明确问题的构成要素

3. 挖掘问题的本质

4. 显性化问题隐含的假设

案例分析：员工积极性不高的问题界定

关键二：收集问题关联的数据信息

1. 收集数据信息的重要手段—测量

2. 测量基础—抽样的样本要求

3. 测量的设计与落地

1）问卷设计原则

2）图尺度评量表问卷

3）结构化问卷

4）随机对照实验

案例1：汽车超速怎么调查？

案例2：费希尔实验

讨论：小张怎么设计图尺度评量表对客户进行调查？怎么设计结构化问卷对客服行为进行测量？

关键三：建立框架分析和决策

1. 运用思维导图进行系统思考

案例：思维导图系统思考示例—写作的要点

工具：思维导图视图

1）思维导图进行系统思考建立框架

2）思维导图进行系统思考需要遵循MECE原则

练习：应用MECE原则对人进行分类

练习：应用思维导图系统分析如何提高职场竞争力

2. 自下向上提炼创新框架

1）时间结构

2）空间结构

3）重要性结构

4）演绎结构

3. 自上而下选用成熟框架

1）自上而下和自下而上的差异

2）营销分析成熟框架—4P/4R/4C

思考：如何自上而下建立框架分析提升手机销量？

4. 自下而上和自上而下构建框架的结合

5. 在框架中把握关键抓手—二八原则、幂律分布

案例：如何寻找最优方案到达河对岸？

6. 矩阵图使用技巧

案例：如何选择适合家庭的房屋？

7. 决策树的使用要点

工具：决策树视图

案例：决策树选另一半？

第三讲：系统性思维促成问题解决方案落地

一、制定系统性计划的方法

1. WBS的运用方法技巧

1）面向过程的分解和面向结果的分解

2）WBS辞典——基于数据的描述

2. 责任分配矩阵的使用

3. 网络图的运用方法技巧

4. 甘特图的运用方法技巧

工具：甘特图的视图

1）过程不能取代目标

2）里程碑切分项目

3）留出预留提前期

5. 应用制定计划软件

案例：技术大赛的WBS分解和网络图

练习：WBS和网络图对装修进行系统规划

计算：最短完工时间是多少？

二、检查调整计划的方法

1. 风险概率矩阵的使用步骤

1）建立单个风险评估表

2）建立维护概率影响矩阵

3）形成风险登记册

4）绘制风险概率矩阵

2. 海星图进行反思与决策

案例：利用海星图进行纸飞机制造的改进

第四讲：假设思考法检验纠偏

一、假设思考法的运用场合

1. 时间要求严格

2. 数据获取困难

3. 新环境新场景

4. 实施风险太大

二、运用假设思考筛选数据

重视数据清洗的重要性、难度和成本

四、假设思考五大步骤

第一步：界定问题

第二步：建立假设

第三步：明确关键

第四步：验证假设

第五步：快速调整

案例1：珠宝店被盗的侦破

案例2：医生诊断

案例3：如何调整产品定价？

第五讲：结构化报告完美汇报

一、系统思维规划报告整体结构和推进逻辑

二、系统思维梳理内容构建表达逻辑

1. 系统思维组织内容

1）自上而下

2）结论先行

3）归类分组

4）逻辑递进

2. SCQA设计报告

视频：日本语言学校招生

三、利用系统思维进行报告制作和汇报

案例：如何说服领导采用自己的部门出游计划

练习：报告编制/汇报演练

魏老师

“互联网+大数据”运营实战专家

18年IT/数据运营管理实战经验

电子科大计算机应用技术硕士

国际数据管理协会DAMA中国会员

中国计算机学会CCF会员

曾任：华为技术有限公司（世界500强）|研发工程师

曾任：诺基亚通信（世界500强）|项目经理、技术支持专家

曾任：索贝数码（广播电视行业领军企业）|系统项目设计经理

曾任：深圳TCL通信技术有限公司（上市）|开发工程师

擅长领域：数字化转型、大数据、5G、物联网、区块链、数据分析

➯ 高质量的专业服务：近5年年均授课天数高达120+天，每年为国家电力、中国电信、中国移动等数十个国企提供培训咨询服务，培训学员30000+人次，学员满意率达95%以上

➯ 高含金量的职业认证：信息系统集成项目经理/高级通信工程师/PMP项目管理师/CCNP思科网络专家/微软认证讲师

实战经验：

魏老师拥有18年信息与通信行业的一线实战经历，对企业的数字化转型、专业数据管理、数据分析和应用、通信/信息化产品技术方案都有深厚的理论基础，曾为中央电视台、四川电视台等省市级电视台和中国电信、中国移动、Verizon、Orange France等上百家国内外知名企业提供数字化支持服务，对全球大数据先进技术动向有精准把握。

且针对企业数字化运营构建了从顶层设计（理念）→中层应用（思维）→底层落地（工具）一套完备的理论和应用体系，从企业发展战略和运营需求出发，探寻决策支持赋能点，渐进强化运营支撑能力，数字化与智能化以降本增效：

➪ 华为技术-研发工程师：负责电信运营商的数通/核心网的需求场景分析和解决方案开发制定，优化提升数十家国内省级/市级运营商的网络建设和运营效率。

➪ 诺基亚-增值业务产品线项目经理：整理分析研发中心项目管理数据，构建了产品线多项目管理资源动态调配机制，响应速度和人效提升达25%，极大实现了研发中心的降本增效。

➪ 索贝数码-系统项目设计经理：设计重要电视台全台网、媒资网、新闻网、非编制作网的solution，管理并实施数十个IT化/数字化项目，加速推动电视台信息化/数字化转型。

部分项目案例：

✎ 大数据应用与平台经济发展

→ “e+青创汇”企业内部创新生态圈建设研究与实践：为国网浙江省电力提供创新平台构建研究报告、平台设计方案、平台运营方案以及团组织促进创新创意服务能力提升研究报告,项目最终获得“浙江省企业管理现代化创新成果三等奖”、“国网浙江省电力公司管理成果创新二等奖”，并在国网公司青创赛中孵化数十个“创新创意一等奖”项目。

→ 四川电信增值业务产品目录梳理：四川电信MSS一期内控系统解决方案（涉及13个财务管理流程、5个工程项目管理流程、2个信息数据管理流程、1个人力资源管理流程），为四川电信的数字化管理打下坚实的基础。

→ 全球客户多个通信解决方案项目设计并实施：为四川电信、印度沃达丰、美国Verizon、迪拜DU、法国Orange等多地运营商提供数据通信/核心网解决方案服务，包括网络扩容、网络优化、定制化方案设计实施，提升了当地电信感知和上网浏览体验。

✎ “智能+”与企业数字化转型

→ 国家电网第四届“青创赛”：为湖北电力《供应商产能获取和智能匹配》《物资质量监督“最强大脑”—融合“区块链”技术的物资质量智控平台》等十余个项目的目标、内容、呈现形式进行辅导，其中《退役资产全链条可视化管控平台》获得“国网第四届青创赛金奖”。

→ 2018年政企客户经理减负增效提质项目：为成都电信调研政企业务流程和客户经理工作内容，收集翔实数据并形成数据分析报告，通过数据分析实施精准减负，并在此基础上设计增效提质机制，成都电信政企收入当年实现10%以上双螺旋增长。

……

部分授课案例：

✸ 曾为四川电力讲授《基于数据的结构化研讨》《工具与数据管理》，累计返聘14期。

✸ 曾为甘肃电力讲授《数据思维和数据分析在管理中的应用》《数据分析处理能力提升》等课程，累计返聘10+期。

✸ 曾为浙江电力讲授《数据分析处理能力及Excel应用实战》，累计返聘6期。

✸ 曾为吉林电力讲授《把握技术趋势，拥抱数字化转型》等课程，累计返聘6期。

✸ 曾为长春电力讲授《数据思维和数据分析在管理中的应用》，累计返聘4期。

✸ 曾为新疆电信讲授《数据驱动的移动互联网》课程，累计返聘3期。

✸ 曾为陕西电力讲授《数据通信》《擅用数据与工具管理》等课程，累计5期。

✸ 曾为四川农业发展银行讲授《区块链原理与应用》等课程，累计返聘5期。

✸ 曾为咪咕文化讲授《基于数据的结构化研讨》、《Power BI应用》等课程，累计返聘3期。

主讲课程：

《企业数字化转型与数据分析》

《基于系统思维的问题分析与解决》

《数据分析处理能力及Excel应用实战》

《数字网络视角下的场景化数据分析实战》

《追根溯源，精准决策——数据思维和数据分析在管理中的应用》

《把握技术趋势，拥抱数字化转型——万物互联的智能大数据时代》

授课风格：

实战演练，深入浅出：将干货内容用课程训练，加深对知识的理解与吸收。

风趣幽默，互动充分：将授课变成一件有意思的事情，让学员学会乐于其中。

逻辑严谨，通俗易懂：理论基础铺垫，并通过讲解大量真实案例化繁为简，学习不枯燥。

部分服务客户：

移动通讯：华为技术有限公司、中国移动、新疆电信、诺基亚、索贝数码、四川电信规划设计院、深圳TCL通信技术有限公司、陕西电信、内蒙电信、贵州电信、云南电信、成都电信、咪咕集团、威瑞森电信、迪拜运营商Du、法国运营商Orange、印度沃达丰……

电力行业：北京电力、四川电力、浙江电力、吉林电力、山西电力、湖北电力、甘肃电力、天津电力、陕西电力、温州电力、金华供电、长春电力……

制造行业：中车株机公司、中车洛阳机车公司、中车永济公司……

金融行业：四川农业发展银行、四川工商银行……

传媒影视：中央电视台、四川电视台、成都电视台、自贡电视台、云南电视台……

其他：成都兴蓉再生能源有限公司、西南联交所、西藏投资、电子科大成都学院……

部分客户评价：

《擅用数据与工具解决问题》学习数据与工具，从数据分析来入手，通过分析模型，利用思维导图和逻辑树可以锻炼自己的逻辑思考能力，能够系统化、结构化、全面化去分析并解决问题，擅用左脑思维进行理性分析，右脑思维感性观点，明理的金字塔原理是可表达、写作、归纳，而数据和工具能让我更加丰富、详细、快速、精准地处理问题。

——四川电力 张班组长

魏老师的课程《数据和工具在管理学中的应用》寓教于乐，结合实际案例和理论知识，将很多数据和工具更形象地展现给我，也教会了我如何运用这些工具为我的工作提供了新思路、新方法。

——四川电力 王经理

老师结合众多案例，采用不同数据分析方法，以深入浅出的方法展示了数据的魅力，数据背后的意义。同事借助思维导图、决策树、WBS等工具可进一步提高我们分析问题、解决问题的能力。

——云南电信 薛经理

工欲善其事必先利其器！大数据时代下的“数商”，具备数据思维很重要！听了老师的《数商——数据思维的塑造》课程，让我从全脑思维与定量化、数据分析在培养数据思维中发挥很大的作用，同时也认识到新时代的数据思维重要性，这对提高工作效率有非常大的帮助。

——咪咕视讯 陈经理

老师在课程中布置的各项学习非常有趣，了解到水平思维和垂直思维的重要性，进行思维的延伸及拓展，并会应用到以后的工作、生活中，实现思维的结合与提高。

——浙江电力 严主任

魏老师在《数据驱动的移动互联网》课程中通过生动有趣的演绎、丰富翔实的案例对以数据为基础移动互联网进行了深入浅出的讲解，我深刻理解了为什么现在企业需要把数据管理作为基础工作，了解到了移动互联网发展给我们企业尤其是通信运营商带来的冲击，相信在今后的工作中能够很好地应用这门课程中学习到的知识和技巧。

——新疆电信 王主任

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