步步为赢——让沟通持续产生价值

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课程背景：

沟通能力是职场核心技能也是管理者必备的3大核心技能之一，大量事实证明，一个优秀的职场精英必须把70％的时间用于沟通，可以说沟通效率决定了工作效率。但在现实中却到处弥漫着没有产生价值的无效沟通，主要表现在：

零价值：在工作中废话多，听不懂的讲话多，无效的会议多，虽然很热闹但没有价值。

沟不动：在沟通中上级、下级、平级，紧紧的关闭自己心门，怎么沟也融不进去。

通不了：沟通技巧与策略不足，3分钟就能说清楚的事，半个小时都不能沟通明白。

零增加：在一起工作几年了，事情做了不少，但沟通效率却原地踏步，没有任何增加。

渠道窄：没有建立顺畅的沟通渠道，对上、对下、对平渠道狭窄，会议沟通效率低下。

本课程以当今先进的沟通理念及方法为主线，以IBM、阿里的沟通实践为基础，让课程内容既系统又实战，通过课堂训练让学员做到：有价值→愿意沟→沟的通→通的快，快速提升职场精英与管理者的沟通效率。

课程收益：

◆ 愿意听——灵活使用打开心门的各项技巧，让对方敞开心扉愿意跟你沟通。

◆ 沟的通——熟练掌握说、听、问、看等沟通工具的使用，成功做到沟而能通。

◆ 通的快——熟练使用让沟通更快速的4大技巧，让沟通做到既快又好。

◆ 通的畅——掌握渠道拓宽的技巧，让沟通效率持续提升，实现沟通价值的倍增。

◆ 学中做——课程中每项技能方法在学习后，都会进行相应的训练，让学员做到学以致用。

◆ 有价值——学会价值沟通、捭阖沟通、增效沟通的技术，让每次沟通都能产生价值。

课程彩蛋：赠送20个课堂工具表格，随机赠送超级管理资料包，包含《观点集锦包》、《思维练习包》、《课程实践数据包》、《行动案例包》、《有效方法包》、《实用工具包》，总页数达300页，字数15万字。

课程特色：

☛ 模式先进：课程采用学中做，做中学的教学模式，让学员在课堂就能掌握沟通的各项技巧，真正做到了知行合一。

☛ 场景互联：通过SI场景互联技术，让真实的沟通场景呈现在课堂上，通过老师的分析指导，现场解决工作中的实际问题。

☛ 解决难题：课程提炼了大量工作和管理中的难题，在课堂上再通过沟通技巧解决难题，提升了学员通过沟通解决问题的能力。

☛ 价值倍增：课程以让沟通产生价值为主线，通过步步为赢、层层递进的方法，只要学员能够掌握，就能不断提升沟通的价值。

☛ 持续落地：课程有强大的工具、表格，让学员在课后结合课程的内容和实操的工具，在工作中也能提升自己的沟通效率。

课程对象：

中高层管理者、团队管理者

课程方式：讲授+讨论+沟通情景视频+案例分析+精彩互动

课程大纲

第一讲：沟而能通——让沟通传递价值

场景互联：无效的沟通——小组讨论工作中让自己印象深刻的无效沟通，并进行梳理分享

一、沟通本质——说对话才能做对事

互动训练：思维成像，理解沟而不通给工作带来的伤害

1. 沟通的定义：说对话+成功的思想交流

2. 传递与沟通的区别

3. 沟通的漏斗现象

视频训练：观看《父与子》视频，清晰的理解沟通的定义

二、传递价值——有价值沟通才有意义

1. 价值沟通3要素

1）抓人心 2）说重点 3）增价值

2. 影响沟通价值传递的障碍

3. 让价值逐级传递的沟通步骤

案例分析：马云与刘永好的初次见面，通过案例分析掌握有效沟通的步骤

三、捭阖之道——能捭能阖沟通才能进行

1. 跳出“非此即彼”的固定模式

2. 捭阖之道的运作原理

3. 捭阖之道在沟通中的应用

互动训练：打动对方，通过互动掌握捭阖之道的4大步骤

四、增效原理——效率持续增加才是王道

1. 瞎子摸象对增加沟通效率的启示

2. 沟通的3个境界

1）不沟而通 2）沟而能通 3）沟而不通

3. 增效原理——产生共同区域，并不断扩大

互动训练：荒岛求生，通过互动掌握使用增效原理的方法及步骤

第二讲：打开心门——让沟通不断深入

场景互联：破除壁垒——梳理在跨部门沟通中遇到的壁垒及成功破除壁垒的实践，并显性化

一、控制自我——让情绪在沟通中收放自如

1. 情绪抗拒—沟通穿不透的墙

2. 只会说是和否的沟通神经回路

3. 情绪失控的发生原理

4. 自我观察技能的有效应用

5. 有效控制自我情绪的6大方法

互动训练：“发火”也要有道，通过有效的发火，掌握情绪在沟通中收放自如的方法

二、感知他人——让同理心打开对方心门

1. 缺乏同理心的“残疾人”

2. 高效运转“社交雷达”

3. 用同理心打开对方心门

4. 与他人沟通的铁律、银律和金律

互动训练：我从哪里来，通过会说难说而不得不说的话，掌握打开对方心门的具体方法

三、双核沟通——让情绪与内容完美结合

1. 双核沟通的原理

2. 双核沟通的应用

3. 双核沟通的10大策略

互动训练：让下属说出心理话，通过互动，掌握双核沟通的使用方法

四、塑造氛围——让沟通氛围开放和谐

1. 阿里“不着调”的开放式沟通

2. 沟通的四种类型

3. 建立良好沟通环境的六大方法

第三讲：说听问看—让沟通真正有效

场景互联：察言观色——每小组做出6个在日常工作中经常出现的表情或语言，让他人猜测其含义，并通过表格显性化

一、说——传播自己的思想

1. 孔子的讲话哲学

2. 管理者讲话的4大禁忌

3. 让管理效率倍增的讲话方式

4. 高效讲话三步法

1）清晰的主线 2）合理的架构 3）会飞的内容

互动训练：三分钟演讲训练，掌握高效讲话3步法

二、听——汲取对方的营养

1. 能说会听才能营养均衡

2. 古人对听的哲学思考

视频训练：观看《办公室》视频片段，掌握听的核心定义

3. 有效倾听4步法

1）猜测 2）探索 3）确认 4）转化

4. 通过倾听实现管理效率倍增

互动训练：你真的听懂了吗，掌握有效倾听4步法

三、问——挖掘对方想法

1. 董明珠灵魂式的发问

2. 经常使用的3大提问方式

1）状况型提问 2）对比型提问 3）因果型提问

3. 解决问题型提问的4大步骤

互动训练：深度提问，通过使用问问题的方式找到答案，掌握问问题的具体方法

四、看——获得更多的信息

1. 曾国藩的看人之道

2. 观察要坚守的3条红线

3. 观察的具体方法

视频训练：欣赏《卓别林》视频片段，掌握观察的技巧

第四讲：技巧策略——让沟通快速直接

场景互联：因人而异——梳理让你印象深刻的沟通对象，描述其主要特征及沟通的策略

一、沟通视窗——让沟通解决问题

1. 当领导是木头人时的严重后果

2. 沟通视窗解析

3. 让对方愿意听的策略

4. 让对方愿意说的策略

互动训练：如何应对下属的“发难”，通过互动掌握沟通视窗的方法及策略

二、人际沟通——让沟通因人而异

1. 由内而外的沟通哲学

2. 四种人际风格解析

互动训练：人际风格测试与解析

3. 四种人际风格的沟通技巧与策略

互动训练：如何同时与曹操和诸葛亮沟通，通过互动掌握人际风格沟通的技巧与策略

三、探寻沟通——让沟通解决问题

1. 彭蕾对马云的沟通策略

2. 探寻沟通3要素

1）关系 2）态度 3）观点

3. 探寻沟通5步法

互动训练：让领导接受你的观点，通过互动掌握探寻沟通5步法

四、NVC沟通——让沟通解决冲突

1. 战逃思维不能解决冲突

2. 善意的语言才能解决冲突

3. NVC沟通5步法

1）稳定情绪 2）仔细观察 3）阐述感受 4）明确需要 5）提出请求

第五讲：渠道畅通——让沟通价值倍增

场景互联：增加流量——明确与自己经常沟通且沟通效率不断提升的沟通对象，梳理让沟通效率不断提升的具体路径

一、沟通宽度——让沟通具有足够的带宽

1. 渠道宽度决定沟通价值

2. 位置+信任=沟通宽度

3. 沟通中的位置原理

4. 建立信任3步法

视频训练：观看《红海行动》视频片段，掌握增加沟通宽度的技巧方法

二、向上沟通——领导渠道的有效拓宽

1. 与上级沟通的9大策略

2. 向上沟通渠道的拓宽

互动训练：汇报时如何说到点子上，掌握与领导沟通的策略与方法

三、平行沟通——平级渠道的有效拓宽

1. 与平级沟通的8大策略

2. 平行沟通渠道的拓宽

互动训练：委婉说“不”的艺术，掌握与平级沟通的策略与方法

四、向下沟通——下级渠道的有效拓宽

1. 与下级沟通的7大策略

视频训练：观看《红海行动》视频，掌握与下级沟通3步法

2. 向下沟通渠道的拓宽

互动训练：如何让批评恰到好处，掌握与下级沟通的策略与方法

五. 会议沟通——会议渠道的有效拓宽

1. 会议沟通的注意事项

2. 高效会议三要素

1）备好会前会 2）控好会中会 3）跟好会后会

案例分析：这样的会议怎么开，通过案例分析掌握让会议准时高效的方法

实用工具集锦：

序号工具序号工具

1捭阖之道2增效原理

3情绪观察法4社交雷达法

5双核沟通法6高效讲话3步法

7倾听4步法8解决问题式提问

9因果式提问10沟通视窗

11探寻式沟通12人际风格沟通

13NVC沟通14建立信任3步法

15高效会议3步法16位置原理

17增效扩容法18汇报5步法

韩老师

管理技能提升专家

管理绩效改进专家

25年企业管理实战经验

华为IPD、ISC变革资深顾问

IBM华东区企业大学校长

曾任：IBM（世界500强） | 区域总经理

曾任：百事公司 | 大区总经理

曾任：法国COMA集团 | 中国区总经理

清华大学、浙江大学、上海交通大学、海尔大学等特聘讲师

擅长领域：管理技能提升、高效团队建设、高效沟通、执行力……

韩增海老师拥有25年管理经验的积淀，具有工业品销售、系统集成、金融证劵、快销、珠宝、服装等行业的多重背景经验，14年的培训与咨询经历让韩老师的课堂具有实战系统的特点，在中高层管理技能提升方面韩老师灵活使用刻意学习技术和场景化学习技术等方式，让培训落地更简单、更直接、更有效。

曾担任华为公司IPD、ISC变革资深顾问，以IMB外派顾问参与华为流程再造项目，并参与完成华东区项目运营加速器项目；长达8年时间对华为、阿里等知名企业实践精华进行汲取实践，期间累计发表管理者进阶提升类文章100多篇，阅读量突破100万。

——基于管理者进阶提升的角度，对华为、阿里、IBM等知名企业的实践案例进行解析，

写有《超越管理》、《我来教你搭积木－500强企业的团队系统化构建之道》等书籍

出版印刷册数累计3万册

实战经验：

┣IBM-区域总经理┫

主要负责山东、江苏两个大区的跨区运营，团队下属员工人数有300多人，带领不同城市的20个团队，对团队管理效率进行改进升级，有15个团队被公司评为精英团队，上任第一年即超额29.58%完成当年12个亿的目标，所运营片区获得“标杆片区”的称号，被评为1998年年度“最佳新晋领导者”，并被任命为IBM华东区企业大学校长；

┣百事可乐-大区总经理┫

负责云贵川西藏西南片区的运营管理，团队下属员工100人，经销商30O余位，推动运营无死角项目，成功帮助上百个经销商实现利润的倍增，推动整个大区从粗放运营升级为精细运营，被评为年度“最佳区域总经理”，云贵川西藏西南片区被公司评定为“金牌大区”；

┣法国COMA集团-中国区总经理┫

负责中国区域的项目管理与运营，在1.5年之内开设了100家专卖店和商场专柜，组建了15个精英销售团队，突破销售6个亿。

授课案例：

✔ 曾为中国人保财险讲授《高绩效团队建设与管理》、《领导力提升》等课程，南昌、武汉、成都分公司持续轮训，系统推进了企业团队的转型升级，连续返聘合作8年；

✔ 曾为宁波海天集团讲授《高绩效团队建设与管理》、《有效的管理沟通》、《完美执行》、《管理绩效改进工作坊》等课程。提升了企业整体的管理素养及管理技能，推动企业向精益管理的快速转型，连续返聘合作7年；

✔ 曾为格力电器讲授《高绩效团队建设与管理》、《MTP—中层管理技能提升训练》课程，完成新晋管理者星火项目，实现了新晋经理的转型升级，累计返聘18期；

✔ 曾为农业银行讲授《有效的沟通技巧》、《完美执行力打造》课程，长春、武汉等地分行持续听讲，累计返聘15期；

✔ 曾为浙江大学讲授《步步为赢—让沟通不断产生价值》、《高绩效团队与管理》课程，现场讲授加录播，推动了浙江上百个企业接班人计划的快速实施，并被评为年度优秀老师，累计返聘10期；

✔ 曾为中国建筑集团讲授《MTP—中层管理技能提升训练》《完美执行》、《高绩效团队与管理》课程，并被评为最具实战价值的管理讲师，中建3局6期，中建一局3期，累计返聘9期。

部分项目经验：

▷ 华为→【IDP+ISC：华东区项目运营加速器项目】

作为变革资深顾问，为华为供应链和产品开发进行流程改进和路径改进，主要在于市场运营流程的显性化，帮助华为项目经理梳理成功的经验，完成华东片区项目运营加速器项目，让华为研发项目和工程项目的运营效率增加了1.23倍，良品增加了30%。

▷ 阿里→【淘宝大学：火星青年人才能力提升研习项目】

主导项目完成阿里集团淘宝大学团队运营能力提升训练，打造口碑网的运营团队，最终使得华东区域团队业绩从1.6亿增长至3.8亿，并通过对成功经验的萃取、整理，形成30万字的应对手册。

主讲课程：

《问题分析与解决》

《SID——完美执行力》

《成就非凡—卓越领导力进阶》

《管理者角色认知与绩效提升》

《MTP——中层管理技能提升训练》

《SIT——高绩效团队建设与管理》

《步步为赢——让沟通产生价值》

授课风格：

逻辑严谨——每门课程都经过系统的研究与论证，使课程思路清晰，架构严谨，在授课时做到首尾相连、环环相扣，让整个授课过程行云流水一气呵成。

实用幽默——25年成功的管理实践和全国上千次的培训经历，形成了实用+幽默的授课风格，在授课时做到观点新颖独到，互动有料有趣，学员参与感极强。

案例丰富——长达8年对华为实践精华的萃取，上百家企业的深入辅导，形成了强大的案例库，在授课时可以根据企业不同的场景，搭配适合的案例，使授课更具针对性。

部分服务客户：

银行证劵：农业银行、光大银行、联合银行、招商银行、中国银行、工商银行、建设银行、包商银行、杭州银行、中国人寿、人保财险、平安保险、财通证券、中信金通证券、南方证劵……

通信行业：中国移动、中国联通、中国电信、浙江邮电器材、天搜科技、赛意信息科技计算机系统、中软安人网络通信有限公司……

电器零售：海尔集团、长虹集团、格力集团、美的集团、苏泊尔集团、新宝电器、志高空调、方太电器、科龙电器、华商数码、奥克斯集团、五星电器、富达电器集团……

电力能源：中石化、中石油、中国大唐集团、华润集团、中国核电、华孚聚能、华润电力、新地能源、新奥集团、乔鑫集团、中国电子科技集团、国家电网、南方电网、东方电子、中国电子、力源发电设备、金兰铝业、奥美铝业……

汽车交通：顺丰速运、广汽丰田、一汽大众、广州汽车工业集团、惠嘉交通集团、佛山李尔汽车、萧山国际机场、海南航空、南方航空、广州地铁、中远集团、广汽本田……

食品医药：温氏集团、广药集团、红牛饮料、农夫山泉、海天味业、中烟工业公司、民生药业、华东医药、养生堂有限公司、山东海科集团、三九药业、浙江医疗器械、李氏大药厂、通策医疗投资股份有限公司、金奇仕、安赛生物……

制造业：海天塑机集团、海亮集团、德国宾采尔集团企业、美国微宏公司、美国巴奥米特、日本精工技术、人本集团、翰瑞森（中国）、酒钢集团、泰坦集团、田丰文具、益达纺织、新力机械、润丰集团 、协丰鞋业、爱丽芬集团、富临精工、精研科技、梦迪纺织、浙江鸿诺力机械、江南环境、江山化工集团、浙江化工科技集团……

互联网：淘宝、搜狐公司、浪潮集团、环球市场、太平洋网络、唯品会、口碑网、北京文思创新软件技术有限公司……

高校：清华大学、浙江大学、上海交通大学、华中科技大学、四川大学、西南财经大学……

地产：中国建筑、中建三局、泰信地产、富力地产、中盈置业、方圆地产、时代地产、宏益地产、满堂红置业、新晔集团、正黄置业、利基建设、北京嘉寓集团、中原地产、佳兆业地产、正泰集团、越秀地产、绿城集团、华润涂料……

其他行业：金海岸文化发展股份有限公司、中视金桥、UR集团、浙江地税系统、广州纺织品进出口、立信会计师事务所、浙江三彩服饰、伶俐饰品、成都人才、简爱家居……

部分客户评价：

韩老师的课程系统实战，在课堂上韩老师往往会通过搭建真实的工作场景，系统地把课程中的方法工具转化成能让我们自己在日常工作中可以实用的方法和工具，让课程真正地实现了落地，大家都感觉受益匪浅！

——阿里巴巴人力资部 张经理

从2011年起我们和韩老师已经合作了将近8年，韩老师凭着他多年来积累的丰富工作经验和培训经历，深入阐述如何刻意成长、发掘自我、掌控任务、赢得尊重、成就非凡、卓越复制等内容。值得一提的是韩老师融合了世界上先进的管理方法与国学理念并自成体系，引导学员思考，引用不同行业的真实例子，并在课堂上结合学员的实际工作，生成真实的场景，更加贴近学员实际，遵循学员的学习规律，穿针引线，引导学员找到答案，并指导学员形成自己的场景库，系统地提升我们学员的管理能力。

——中国人保财险海口培训中心 张主任

韩老师的课程有丰富实用的资源和系统的工具方法，能够方便有效地进行转化，使课程能够真正的落地，对我们团队的培养起到了巨大的作用，韩老师在管理课堂上讲授的场景化学习技术，让学员们都普遍反映很实用，非常感谢韩老师这8年来对我们的帮助。

——宁波海天集团人力资源 钱经理

韩老师的课程结构清晰且系统，知识点新颖、深刻、丰富、实用、智慧，同时老师的课程都是点点相连形成面的，有助于我们能够系统地进行复制转化，让培训效果得到无限的延伸，韩老师的课堂真的太让人喜欢了！

——德国宾采尔集团企业副总 李总

韩增海老师凭借多年积累的丰富工作经验和培训经历，从团队的准确定位入手，详细地讲解了高绩效团队的建设与管理之道，对提升领导者的团队系统化管理能力有很大帮助。

——佛山日报主编 李主编

参加完韩老师的团队课程让我突然顿悟，因为简直是从一个全新的视角来看待团队的管理工作，非常符合当今的时代和未来的趋势，打破了传统的常规团队管理方式，并让我全新系统地看待团队的发展，我相信我一定能铸就一支卓越的团队。

——广东红牛饮料培训部 丘经理

在韩老师课程的学习过程中，我们能够清晰系统地理解课程的结构，课后通过《成长手册》的学习篇、实践篇、超越篇，真切地感受到自己的能力在快速的成长。

——中国移动江苏公司人力资源部 周经理

智慧人生，人生大智慧，上次组织中层管理者上了韩老师的课程，大家都反馈受益匪浅，从中领悟到了很多道理，有很多工具和方法都能够直接地运用到工作中，还能进行超越升级，完美！向韩老师致敬！

——环球市场总监 赵总

韩老师很有料，底子厚，架构清晰系统、案例随手抓，课后还能深入的学习和发展，并通过实践不断地超越自我，上了老师课程的学员都有和我反映说还想再上老师的课，韩老师的课堂是值得我们在课后去反复回味的。

——溢达纺织市场部 王总监

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