危机管理用8D

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课程背景：

《万能手指：经济间谍全球化危机管理》的作者Steven Fink——“危机像死亡和纳税一样不可避免”，经历了政策废立、市场波动、金融风暴、科技发展、文化变迁、传染疫情和自然灾害……各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。

回想几年前的非典、经济危机……到新冠疫情，危机无处不在。曾经如日中天的企业，崩溃在须臾之间，就连世界500强企业也难以避免危机。危机有时像悬在企业头上的一把利刃，可瞬时损毁企业的几十年甚至几百年的生命。

因此，每个组织应对危机的能力和它创造财富的能力一样重要。本课程在深入剖析以往案例的基础上，结合中国当前的经济环境和疫情发展，提出了危机管理的思路，独具创新性地结合了杜绝和根除质量缺陷的8D分析策略和方法，通过课堂实例模拟演练，让学员真正体验危机小组建立、预警和防范的科学方法，快速掌握全球最具实用、久经考验的质量管理工具8D报告来管理危机。

课程收益：

● 学会辨别于萌芽之中的危机，树立管理者危机意识；

● 快速掌握危机预警机制建立的思路和方法；

● 演示在危机来临时沉着危机，掌握危机应对技巧；

● 反思过往企业危机管理的可提升环节；

● 分析8D案例和组建危机小组模拟危机情景，学以致用。

课程对象：

愿意掌握预警、提升处理和根除危机事件能力的人士

课程方式：工具运用+练习测试+案例分析+小组讨论+情景模拟

课程大纲

调查数据导入：

1. 当前中国企业面临的危机调查结果

2. 企业的十三种死法

第一讲：危机与危机管理

一、什么是危机

1. 针对社会组织

2. 专家定义和理解

3. 中国式解读

二、危机诱因和内外部来源

1. 内因

2. 外因（危机的特征）

模型：危机像筛子，应了解的几个知名的原理和效应

三、制定危机预案的重要意义

案例：出口业务，受疫情影响不大？

四、传播预案的经典和启示

五、危机的预警、识别和预控十项修炼

案例：2020年春节后，其他老师都上线引流时，为什么你已收到预付款？

团队共创：新冠疫情的预警预控方案

第二讲：危机管理用8D根除真因

案例导入：丰田的8D

一、什么是8D？

1. 8D不仅解决问题，还预防危机

二、8D对多方的好处

1. 对于供方

1）通过建立小组训练内部合作的技巧（Discipline 1）

2）推进有效的问题解决和预防技术

3）改进整个质量和生产率

4）防止相同或类似问题的再发生

5）提高顾客满意度

2. 对于顾客：增强对供方的产品和过程的信心

三、8D掌握问题之要领

1. 借助不断问WHY找真因

2. 仰赖其他工具7WHY

3. D3、D5、D7对应真因

案例：偏离主要原因

四、第8个D往往被忽视

五、思考其他解决方法，杜绝危机突袭无防范

第三讲：勤备寒衣-经营管理者的危机管理能力修炼

问题导入：疫情教给什么？60位CEO分享

一、从新冠疫情感受危机

1. 什么是危机？

2. 危机四性

3. 危机生存

4. 危机的管理控制

危机辨识、危机消解、危机沟通、危机后的学习

二、寒冬常有

1. 每个冬天都会如期而至：环境因素

1）常态环境

2）非常态环境

2. 每个冬天都是寒冬：自身因素

三、过冬其实是一种生存哲学

案例引入：一直都冷的华为活的更好

1. 冬天面前无非是两种结局：依然活着和死亡

2. 在新冠疫情中好好活着

四、冬天难过

数据图表：冬天确实更难熬

1. 每次危机都是很多企业的难熬冬天

2. 必须过冬

1）战“疫”

2）战冬

案例：华为的“松鼠病”——时刻为过冬囤积食物

五、过冬经验

1. 提高免疫力

1）平常心

2）保持敬畏

案例：清峰时代3D打印

3）有备无患

案例：乔松涛UU跑腿

4）现金为王

2. 应对危机

1）辨识危机

图表：管理者应有的概念技能

2）消解危机

3）危机沟通

4）机会

a发现机会

案例：马克酸橙线上教育

b迎接机会

案例：互联网医疗的机会

c看到机会

案例：用放大镜找机会

3. 向共有治理转型

1）人民战疫

故事：疫情中，没有小角色

2）共进退的企业内部机制

案例：张杰+壁虎汽车+汽车后市场

六、每个春天都将如约而至

1. 通过有效管理度过危机

1）适度维持

2）适度创新

2. 始终保持健康体魄

安全状态=极限生存假设下的冗余

案例：王向导仟寻AI招聘

第四讲：危机铸就你的卓越领导力

1. “三识”：知识、见识、胆识

2. “三力”：能力、动力、定力

3. 六个维度

1）预警力（信息敏感、风险预判）

2）担当力（勇于担责、全局意识）

3）信念力（使命必达、坚韧不拔）

4）驾驭力（临危不乱、快速决断）

5）凝聚力（共情感召、激励人心）

6）成长力（反思学习、危中求机）

第五讲：危机来临，应对媒体发难

一、危机公关八大原则

二、提供情况3T原则

1. Tell you own tale-以我为主

2. Tell it all-全部情况

3. Tell it fast-尽快

三、组建危机（公关）小组的人员条件和组织架构

案例：湖北人被空投浙江之后组建危机（公关）小组的人员条件和组织架构

四、危机公关八大策略：中国式解决之道

五、危机处理与化解

案例：在疫情前后的餐饮、酒店、交通运输、娱乐业

六、你的传播代表了你的认知

讨论：疫情危机前后，你的态度和行动

刘老师

企业人力资本管理专家

20年大型集团公司人力资源管理经验

15年企业人资管理培训、咨询经验

国家级企业人力资源管理师

中国大学生人力资源技能大赛专家评委

清华大学EMBA总裁俱乐部特邀讲师

郑大/航院/河南科技学院等高校特聘讲师

曾任：太古可口可乐（世界500强）|HRBP

曾任：思念集团（大型民营企业）|企业大学创始人及执行院长

曾任：中裕燃气（上市企业）|培训经理

曾任：科隆集团（中国民营制造业500强）|新能源产业人力资源总监/电器产业总助

擅长领域：HRBP/非人/绩效管理/招聘面试/组织设计/职责梳理/建立培训学院

著作的《新绩效管理》（河南人民出版社）是中集集团、汉威电子等上市企业管理书籍

成功为思念集团创建企业大学，一年共引进2700+培训课时，培训人次达6000人

曾为国家电网、中建七局等上百家企业进行实地辅导并培训，客户涉及电力、机械、金融、汽车、地产、医药等领域，受益学员达1.3W人，返聘率高达90%。

实战经验：

【人力资源配置与发展】：满足企业发展战略需求，帮助思念集团等30家企业理顺价值链各关键环节的业务流程和晋档标准，招聘面试并感召各类人才，求职面试累计达8000人，员工留存率高达90%以上，通过规划员工职业生涯和发展空间，有效降低员工流失率。

【培训体系开发与搭建】：擅长定制培训制度与流程，曾深入车间一线了解员工实操，简化繁琐动作，从而减少作业时间，并将产品的成型标准操作程序以新媒体的方式推广至全集团，节省了百万培训成本，近一万工人通过此项学习，将企业生产能力提高了23％。

【人力资源管理培训、咨询】：帮助姚孟电力、863产业孵化园等数十家知名企业进行人力资源管理与培训项目，保证组织目标实现与成员发展的最大化：

→ 某香港上市能源集团培训体系建设及储备干部STEP AND STEP项目；

→ 郑州某知名房地产集团培训体系建设项目；

→ 新乡某大型集团公司战略性人力资源咨询及相关行业高级人才引进；

→ 国家863软件孵化园高级人力资源管理（包括实训生、后备及现任干部培训）项目；

→ 郑州某担保公司组织设计、岗位职责梳理及企业文化建设项目。

……

部分授课案例：

→ 曾为国家电网各分支机构讲授《绩效管理》课程，结合部门不同人员和业务情况，利用不同的绩效管理的工具来提升部门的业绩，累计返聘47期。

→ 曾为海华医药、孟电集团多家企业讲授《绩效管理》、《培训体系构建》、《薪酬管理》课程，让学员清晰看到自己在不同组织文化氛围中的职业方向，结合公司情况搭建绩效管理、培训、薪酬体系，对工作中的难点问题都给出了多种解决方案，累计返聘25期。

→ 曾为新航集团及旗下各公司讲授《核心人才的招聘面试》课程，提升学员在识人选才方面专业能力和职业素养，通过行为面试、素质面试等方法学以致用，精准识别与应聘岗位、上下级、企业文化等匹配的候选人，识别有风险的候选人，累计返聘17期。

→ 曾为深圳迈瑞德、科隆集团、海华医药等8家知名企业讲授《岗位说明书的撰写》、《战略性人力资源体系构建》课程，教会学员对组织结构、部门职能进行梳理与完善，匹配当前发展阶段的需要，同时处理好未来发展的平衡，提升岗位的专业化分工的效率，现场交付的《岗位说明书》成为整个人力资源管理体系的重要基础，累计返聘16期。

→ 曾为大北农、天方中药等百家企业进行大型公开课培训《关键业绩部门的绩效管理》（3期）、《基于心智类型的沟通技巧与跨部门协作》（2期）。

主讲课程：

《危机管理用8D》

《HRBP角色转型》

《行政管理能力提升》

《基于心智类型的沟通技巧与跨部门协作》

《关键业绩部门的绩效管理》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《培训体系搭建和企业大学构建》

《外有竞争力，内有公平性——战略薪酬体系设计》

授课风格：

● 结果导向，即根据组织行业特点、发展阶段和培训需求，有针对性地设计培训的成果转化，不仅注重课堂教学，更强调学员课后的应用效果；

● 实用性强，实践为王，问题导向，以大量企业实际案例、生活情境故事开展教学研讨，同时辅以操作性强的工具和表单，能够帮助学员在训后立竿见影地改善工作效能；

● 互动性强，授课风格生动活泼，亲和真诚、启发思考的氛围中，让学员掌握深刻而独特的观点和工具。

部分服务客户：

政府国企：国家电网各分支机构（47家）、武汉供电公司、中电27研究所、中建七局安装公司、交通公司、土木商务部、总承包商务部、农投国际中心、新航集团及旗下各公司（新乡巴山航空材料有限公司、豫新汽车热管理科技有限公司、豫北转向系统股份有限公司、103厂、540厂、134厂）、姚孟电力集团、辉县财政局……

建筑制造：天津天达、东易日盛、家装先生、新鼎混凝土、德祥建筑设备、河南聚能工程材料、辅仁药业、鸿展饲料、柳州工程机械、捷美工程机械、大北农、克明面业、北方车辆仪表、许昌永昌印务……

金融投资：平顶山银行、深圳市安吉利通、投资集团、中原证券、银泽投资……

地产商贸：百脑汇、东方今典、地产集团郑州公司、正弘名店、清华园房地产、润华翡翠城、亚新房地产……

能源汽车：天伦集团、中裕燃气、未来能源、北京现代、裕华丰田、中植奇瑞/斯柯达……

高校院校：邮政规划设计院、杭州新经济研究院、航院外语学院、河南科技学院及电子信息学院……

其他：耕生国际、科隆集团、新飞集团、华东医药集团、洛阳小浪底风景区、海华医药、法莫净、迈锐德（深圳、郑州）、河南森动实业、北泽广告……

部分客户评价：

通过这次培训，让我从一个初入职场的人的思想有所转变，知道自己应该以何种心态投入到工作中，还让我知道将来工作的态度，让自己做的每件事都有计划，有目标，日后作为干部应该如何做，该如何选择自成团队的成员。

——中建七局行政部张经理

很有意义，沟通技巧在我们生活和工作中必不可少，有效的沟通减少工作差错率，提高我们的工作效率，这次学到的一些实践性知识在实际工作中有很大帮助。

——平顶山银行营销部刘主管

老师讲得太扣人心弦了，讲到的思路、观点都受益匪浅。聚焦核心工作，规划大块时间，保证成果，非常落地实用。感谢刘老师的分享。

——河南森动实业业经理

听完老师的课程之后感触颇深，在我平时的工作生活中都有所帮助，比如计划方面。帮助我改掉不好的习惯，分不清重要、着急、缓慢等事宜，总是一把抓，到头来一件事也没做好。

——国家电网培训部高经理

刘老师的管理课程尤其是人力资源管理课程，想必给听过课的学员都留下了深刻的印象。刘冰老师从战略规划，人力资源管理体系建设，职业技能提升方面搭建的课程体系，非常清晰有条理，全面深度涵盖了人力资源管理的核心内容，可操作性强，让从事人力资源管理的学员能充分联系工作实际，“发现问题，分析问题，即学即用”。

——金龙管业人事部HR

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