战略导向的全面绩效管理

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课程背景：

绩效管理的目的是为了提升组织和员工的绩效。从组织战略出发的绩效管理，可以把组织和员工的精力聚焦在实现战略的价值链上。通过制定绩效目标时与战略的上下左右对齐，保证组织内部的计划和行为不偏离方向，并且起到提升组织和员工的绩效与能力的作用。

然而，在实践中我们发现很多企业的绩效管理存在着以下问题：

员工绩效评估看起来都很好，但公司的总体目标却没有完成，战略没有落地；

员工绩效考核的指标提炼不科学，要么不易跟踪，要么毫无意义；

重考核而轻辅导，绩效结果“靠天收”，员工能力得不到提升；

忽视绩效反馈和沟通，或缺乏足够的技巧，不能发挥激励员工和提高绩效的作用；

对公司的绩效考核制度存在不理解，用形式主义对付……

基于此，本课程旨在帮助企业扭转以上局面，建立战略导向的全过程绩效管理流程，真正实现用绩效管理来提升组织和个人绩效的作用。

课程收益：

建立基本的战略意识，理解不同战略下适用的不同的绩效管理方式；

掌握全面绩效管理的四步标准流程，并理解其目的；

理解目标与衡量标准的区别，掌握制定绩效目标的原则；

掌握KPI提炼、设定和分解的具体方法，以及权重和指标值的设计思路；

掌握绩效辅导的GROW模型的使用，以及情境化绩效辅导的方式；

理解绩效考核的积极作用，掌握运用绩效结果的多种方法；

建立绩效反馈和全过程沟通的意识，掌握绩效反馈的关键技巧。

课程对象：

企业中层经理/部长、主管、储备管理人员，人力资源管理人员等

课程大纲

课程导入：在绩效管理实施中的困惑

第一讲：战略与绩效管理概述

一、战略概述

1. 什么是战略？

1）战略的定义

2）战略的主要任务

3）战略的层次与类别

2. 战略与绩效管理的关系——战略解码，指导执行

1）从业务领先模型（BLM）看战略与绩效管理的关系

3. 战略与绩效管理方式的匹配

绩效管理方式1：成长战略VS稳定战略

绩效管理方式2：成本领先战略VS差异化战略

二、绩效管理概述

讨论：以下哪些东西算绩效？

1. 重新认识绩效

1）绩效的定义

2）员工绩效的两大关键输入

2. 绩效管理的核心思想：提升组织和员工的绩效

3. 绩效管理的四大误区

1）绩效管理就是绩效考核

2）绩效管理等于对员工严格控制

3）绩效管理是经理的事

4）绩效管理是为了加薪晋级

4. 绩效管理的流程

绩效计划→绩效辅导→绩效考核→绩效反馈

5. 绩效管理中的各方角色定位

第二讲：绩效计划

一、绩效计划的内容

1. 制定绩效目标

2. 约定考核方式

3. 部署关键行动计划

4. 签署绩效目标承诺书（PBC）

二、制定绩效目标

1. 目标vs.好目标

2. 衡量目标的标准

1）KPI指标

2）关键任务描述（KPA）

3. 目标制定的SMART原则

4. KPI的提炼与分解方法

1）企业级KPI提炼方法

a BSC平衡计分卡法

b关键业务领域法

2）KPI分解方法

案例解析：流程分解法/原因分解法/公式分解法

现场练习：**公司KPI的提炼与分解（根据受训公司情况设计）

3）源于岗位职责的KPI提炼：QQTC法

案例分析与练习：**岗位的KPI提炼（根据受训公司情况设计）

5. KPA的设定

三、约定考核方式

1. 五类常用的考核计分标准

样表1：**公司总经理的考核方式

样表2：**公司一线生产工人的考核方式

2. 定义考核指标

3. 权重的科学设计方法

4. 指标值的设计方法

现场练习：**岗位的考核方式测算

四、签署绩效目标承诺书（PBC）

1. 什么是PBC？

2. PBC的三大组成部分

3. PBC生成的流程图

工具：PBC样表

第三讲：绩效辅导

一、绩效辅导概述

讨论：关于绩效辅导的困惑

案例讨论：这样做，是员工辅导吗？

1. 绩效辅导的目的：成事+育人

视频分享与讨论：人生如射箭

2. 绩效辅导的内容

3. 绩效辅导的时间点

二、绩效辅导的GROW模型

1. GROW模型简介

视频分享与讨论：小姐学当家

2. GROW模型的分步解析与提问话术

1)目标（Goals）：上下级共同明确目标，完成目标激励

2)现状（Reality）：认清现状，找到根本问题，分析可用资源

3)方案（Options）：启发创意，拓宽选择范围

4)行动（Way）：制定详细行动计划，达成反馈机制

3. GROW模型的三大精髓：信念、专注、热情

情境模拟：使用GROW模型辅导下属做工作计划

三、情境化绩效辅导方法

1. 辅导式的场景与应用

2. 参与式的场景与应用

3. 告知式的场景与应用

4. 授权式的场景与应用

情境模拟：如何与某类员工做绩效辅导？

第四讲：绩效考核

一、绩效考核的根本目的

二、绩效考核的流程

三、绩效考核结果的等级和比例

四、绩效结果的运用

1. 组织层面的运用

2. 个人层面的运用——发展、物质、精神、改善

第五部分：绩效反馈

一、认识绩效反馈

1. 绩效反馈的重点

1）绩效事实

2）考核结果

3）双向沟通

2. 绩效反馈的目的：感知公正、强化责任、激励改进、帮助成长

二、低绩效员工的绩效反馈

三、绩效反馈的方法

1. “三明治”沟通法

2. 需关注的员工类型

1）高绩效员工

2）低绩效员工

3）特殊人群

小组讨论：沟通困难场景的应对

课程回顾总结与学员分享

学员自评与行动计划

吴老师

人力资源效能提升专家

中英双语授课

10年世界500强人力资源管理实战经验

武汉大学工商管理硕士/高级人力资源管理师

武汉高校联盟职业生涯规划指导老师

可口可乐管理学院认证培训师

曾任：武汉可口可乐（世界500强）|高级市场渠道主管、总经理助理

曾任：德尔福派克电气系统（世界500强）|高级人力资源主管

曾任：罗盖特生物营养品（世界前三的法资淀粉深加工集团）|人力资源及行政经理

擅长领域：绩效管理/非人/招聘面试/目标计划管理/中层管理/时间管理……

吴老师拥有18年世界500强等大型外资制造型企业的从业经历，在人力资源效能提升、中层管理能力培养等领域有着丰富的实战积累。具有开拓的系统性和战略性思维，曾为罗盖特、武汉中惠等30+家大中小型企业进行人才培育等项目，帮助企业充分激活人员能量：

▉ 人才发展教练：连续2年为武汉智迅创源科技提供项目咨询，助力企业成功上市；连续9个月为武汉中惠实业有限责任公司提供系列阶梯式培训……

▉ 中层管理培育师：为中交港湾设计院进行项目经理培养项目，提高学员的技术能力和管理能力，并被中交港湾其他分公司返聘；湖北鄂勤物业管理服务进行管理体系升级项目……

实战经验：

※ 10年组织与人才发展经验，曾在罗盖特（Roquette）、德尔福派克（Delphi）、李尔（Lear）等世界500强制造型企业担任人力资源管理岗位，运用组织设计、绩效变革、人才发展等手段提高企业人均效能：

→ 根据企业发展战略，制定人才发展计划，推行集团中国区管理人员技能提升项目和继任者项目，保证了各工厂内部关键岗位的人才输送，节省了外部招聘成本和人才适应的风险成本。

→ 主导员工赋能与保留项目,通过变革管理，设置接班人规划，优化绩效考核方式，实施多样化员工认可等方案，年度主动离职率从25%降低到7.7%。

→ 成功推动工厂走向“柔性生产”的变革，策划并落实柔性人力资源管理体系的建立，节省了人力成本，人均劳动生产率三年内提升了21%。

※ 15年人效提升与管理赋能培训经验，以人力资源效率与人力资源效益为目标，培训和咨询服务企业累计达300+家，受益学员上万人：

《非人力资源经理的人力资源管理》：曾为中交港湾设计院、罗盖特生物、湖北长天通信、劲酒集团、东风安道拓、祥源新材科技、武汉东鹏汽车等14家企业进行授课培训。

《战略导向的绩效管理》：曾为中至信建设集团、长江路桥集团、湖北路桥集团、汉阳市政集团、恒信汽车集团、武汉光谷进出口、武汉工贸等10家企业进行授课培训。

《赋能式目标与计划管理》：曾为武汉智迅创源科技、拓普曼高汽车物流、中原发展汽车物流、中铁联集武汉中心站、湖北中诚基业供应链等6家企业进行授课培训。

《劳动用工风险防范》：曾为武汉市旭东食品、武汉仕全兴新材料、武汉柯亿达科技、武汉市合发机械、武汉祥恒包装、武汉优邦新材料化工等40+家企业进行授课培训。

主讲课程：

《战略导向的绩效管理》

《OKR与PBC的正确打开方式》

《成事育人的赋能型中层管理》

《目标与计划管理工作坊》

《成功招聘实战工作坊》

《非人力资源经理的人力资源管理》

授课风格：

针对性教学：习惯性做训前需求调查，可结合企业实际需求定制课程；

案例式分享：结合18年的世界500强实战经验，擅长将理论与案例结合讲授；

情景式演示：喜爱设计各类情境模拟练习，辅以亲切活泼的点评，让学员在体验中掌握。

部分服务客户：

【机械/制造】：正大集团长沙公司、劲酒集团、东风安道拓汽车座椅江夏分公司、东风安道拓汽车座椅、湖北祥源新材科技股份、武汉东鹏汽车零部件公司、明达玻璃（武汉）、武汉中航精冲技术、武汉长光电源、武汉帮德科技、武汉市旭东食品、武汉仕全兴新材料科技股份、武汉柯亿达科技发展、武汉市合发机械、武汉祥恒包装、武汉优邦新材料化工、武汉市景江冶金设备……

【建筑/工程/物业】：湖北长江路桥集团、湖北路桥集团、汉阳市政集团、武汉中诚地产开发、武汉中城家物业服务、武汉地铁汉正街置业、武汉鹏大房地产开发、湖北长兴建筑工程、孝感瑞兴建筑工程、孝感客厅房地产开发、武汉市福雅润物业管理、孝感鑫火房地产开发、湖北和天下置业、湖北隆瑞置业、湖北德信泰建筑工程、武汉金澳物业管理、湖北鑫中地土地规划设计、湖北孝诚建筑劳务、孝感市华茂林建筑劳务服务、武汉京城中奥电梯工程、湖北紫泰置业孝感分公司、湖北海风建设、鑫磊博览城、孝感市万通市政工程、中石化工建设武汉分公司、湖北山今物业服务、武汉华中岩土工程有限责任公司、湖北壹鸿建设工程、汉江集团博远置业、湖北省公路工程咨询监理中心、武汉华中岩土工程有限责任公司、湖北霖祥建设工程、湖北江润建设集团、武汉三江建筑混凝土、武汉市联享物业发展、湖北联合交通投资开发工程咨询管理分公司、湖北贺思特工程股份……

【商业贸易】：恒信汽车集团股份、武汉通兴恒盛科技、湖北隆客多商贸、武汉光谷进出口、武汉工贸、武汉三江伟业商贸、孝感市宏龙麻糖米酒、中诚环球国际贸易、湖北杰之行体育产业发展股份、武汉运通金信工贸、武汉晟忠祥商贸、武汉中百工贸电器……

【广告/传媒】：武汉中城易居营销策划、湖北中税科信国瑞税务师事务所、湖北晒因科技集团股份、湖北省言承文化传媒、武汉新方向教育发展有限责任公司、武汉正尧会计事务……

【运输物流】：武汉拓普曼高汽车物流股份、武汉中原发展汽车物流股份、中铁联集武汉中心站、湖北中诚基业供应链……

【家装建材】：武汉格兰德建材发展、孝感市倬宣新型建材、武汉百俊同建材……

【能源】：中国电力送变电公司、华中油气湖北石油、武汉华商低碳能源股份……

【金融投资】：邮储银行、湖北香江鹏程投资集团、湖北誉益融资担保……

【餐饮】：武汉中百古唐美膳中央厨房有限责任公司、武汉指福门餐饮……

……

部分客户评价：

吴老师的《非人力资源经理的人力资源管理》课像是给我们量身定做的一样，针对我们公司的一些实际问题做出了解答。没学过人资的几个经理学员都觉得很有收获。

——中交港湾设计院人力资源部石主管

绩效管理的课以前也听过，但没有像吴老师的《战略导向的绩效管理》课讲得这么清楚的，听了之后对怎么运用各种工具，还有给下属做绩效辅导，都有了很清晰的认识。这样的培训很实用。

——中至信建设集团财务部侯部长

一天的《非人》课程虽然不长，但是课堂气氛特别好，而且各个职能部门经理在思想上的转变很大，知道要更多地花精力在下属辅导和培养上。最明显的是，他们在招聘面试的时候专业多了，和我们人力资源部的工作配合也好多了。

——武汉中惠实业有限责任公司人力资源部王部长

公司因为要上市，各个部门压力都挺大，吴老师的《赋能式目标与计划管理》给我们很多工具和方法，通过给下属团队赋能的方式，把公司的战略目标一步步地分解下去，落实成行动计划，再一一实现，很好用。

——武汉智迅创源科技发展股份研发部吴经理

吴老师的《内训师技能提升》课程的实用性很强，授课风格很好。而且，她居然让我们焊工老师傅喜欢上讲课了，还能做出标准的培训课程来，太厉害了！他们以前是根本不配合这样的培训课程的。

——航天三江培训中心宋部长

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