成为教练型领导者

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课程背景：

2004年杰克·韦尔奇中国行的时候，曾经说过，“伟大的CEO就是伟大的教练！”所以，学习和掌握教练技术，能够帮助领导者在团队中更有效地发挥教练作用，极大地减轻企业管理者的工作压力，帮助企业提高组织执行力。

当今的商业环境越来越复杂，许多企业正面临新的难题和困惑。我们为此制定了越来越完善的管理制度和业务流程，比如领导力模型、KPI(关键业绩指标），ERP(企业资源管理）等等，但是如何让各级管理者、普通员工更主动、更有责任感去运用这些管理工具，而非被动地应付工作呢？我们希望员工具有创新思维，但是却经常遇到三种心态：这不可能、我做不到、我不愿意做。我们从哪里转变，才能让大家具备更加积极正向的心态、更加开放的思维呢？

实践证明，教练技术是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。教练能够通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令他人有效达到目标。教练式领导能够有效地培养和激励优秀人才，提升他们的自信心和激发潜能，赋能员工和团队。帮助学员改变态度和行为，将下属变成追随者，从而提高他们的工作绩效和满意度。

课程收益：

▲ 学习GROW教练模型，掌握教练技术；

▲ 学习ICF国际教练联盟6大核心教练技术的精髓；

▲ 运用教练技术，做好绩效辅导和员工职业发展辅导；

▲ 理解PDP五种行为特质对教练风格的影响并做出自身的调整；

▲ 理解史蒂芬·柯维“全人”(Whole Person)概念下的四种能力；

▲ 掌握罗伯特·迪尔茨的逻辑层次模型，激发员工的内在动力和潜能。

课程对象：

企业中高层管理干部

课程方式：讲授、案例分析、角色演练、视频分享、小组互动

课程工具：GROW教练模型、ICF国际教练联盟6大核心教练技术、罗伯特·迪尔茨的逻辑层次模型、四种领导风格类型、PDP五种行为特质。

课程大纲

破冰：

1. 视觉化的互动游戏:你希望自己成为什么样的领导？

第一讲：学习教练式辅导——激励员工成长

一、什么是教练式领导

案例分析：管理大使彼得·德鲁克与通用电气前CEO杰克·韦尔奇的对话

二、韦尔奇的教练式领导风格

1. 通过强有力的问题，改变他人的心智模式

1）觉察其盲点

2）激发其潜能

教练式领导的魅力在于让对方感受到主动成长的快乐！

三、教练的魅力-帮助他人提升自信

1. 自信的五个阶段的演变：从自我怀疑到擅于自己的优势

2. 帮助员工建立自信四步骤

步骤一：专注某一领域，提升专业技能和职业素养

步骤二：自我认可、自我接纳，区分内在价值和外在成就

步骤三：带领团队成员不断体验成功时刻

步骤四：理解、认可并尊重团队成员

第二讲：区分传统管理与教练领导——激发团队潜能

一、领导者-员工-情境三要素的动态变化

小组讨论：

1）90后、很快进入职场的00后的员工需要什么类型的领导？

2）领导情境的变化越来越复杂和不确定性，领导风格需要什么样的转变？

二、四类型的领导风格

1. 监控型——偏好发号施令,利用职务上的权威来管理和领导团队

2. 顾问型——依靠自己专业领域的知识、技能、经验和威望来影响团队

3. 关系型——注重“和谐氛围”，更重视个人及其情感，而不是任务和目标

4. 教练型——帮助员工发现自己的能力和弱点，为员工提供持续的绩效反馈从而激励员工

三、教练型领导与传统管理者的区别

1. 传统型领导的焦点是“事”——教练型领导关注“人”

2. 传统型领导的功能是“解决问题”——教练型领导“针对问题提出问题”

3. 传统型领导“教育人怎么做”——教练型领导“帮助人学习”

4. 传统型领导对待下属“以对错为主”——教练型领导“以效果为主”

教练型领导先关注“人”，再关注“事”，注重把员工视为一个整体的“人”

四、史蒂芬·柯维的“全人”(Whole Person)

1. 身体：生存/健康-必须做

2. 头脑：学习/创造-能够做

3. 情感：认可/尊重-愿意做

4. 精神：价值/意义-渴望做

教练式的领导能让员工自主地呈现后三种状态，也就是有信心、有意愿和有追求地去做。

五、PDP行为特质对教练特质的影响

1. 孔雀型：优势在于对人真诚热情，需要增强耐心倾听

2. 考拉型：优势在于容易获得对方信任，需要增强激发挑战性目标

3. 老虎型：优势在于目标明确思路清晰，需要增强关注对方感受和多欣赏

4. 猫头鹰型：优势在于方法具体，需要激发对方的激情

5. 变色龙型：优势在于容易根据不同情境，灵活调整教练风格

小组讨论：你的行为风格对教练特质产生什么影响？

六、教练式领导状态的自评

1. 教练式领导状态的自评题目现场测评

2. 教练式领导状态评分答案及反思

第三讲：掌握6大教练技巧——精通教练技术

一、教练的本质

案例分析：员工有问题找你，你最常见的回应方式是什么？

1. 教练的本质- 教练对话的场景分析

2. 教练的本质-要点总结

3. 激发觉察力、责任感和自信心

二、有关教练技术的概念-起源

1. 有关教练技术的概念-起源

2. 有关教练技术的概念-一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术

3. 教练和教师/导师角色不同：教师/导师以告知、讲授为主，教练以提问启发为主

三、教练型领导的第一个核心-教练状态

不带评判、好奇心、相信对方

四、教练型领导的第二个核心-同理心

1. 同理心是能够站在他人的角度看问题

2. 同理心你认识到每个人都有权坚持自己的观点

3. 理解别人的信念和感受并不意味者你要被迫同意或接受他们的观点

4. 理解能够让你灵敏地感受到他人的需求

五、教练型领导的第三个核心要素-教练技术的六种力

1. 设定目标：S.M.A.R.T原则的应用

2. 积极聆听：聆听的三层次

1）听己 2）听言 3）听意

互动练习：聆听三层次的角色演练和体验

3. 聆听与理解—注意”听”的四要和四不要

1）四要：忘我、专注、求知、开放

2）四不要：批判、选择性、装听、演绎

4. 如何提出有力的问题

1）多用开放式问题而少用封闭式问题

2）多提启发性问题而少提批判性问题

3）未来导向型提问与过去导向型提问

小组讨论：什么情况下用过去导向型提问和未来导向型提问？

5. 有效反馈与回应

1）回应的3“R”技巧：接收、反映、覆述

2）有效反馈与回应-3 R练习

3）直接反馈的类型：积极性反馈 & 发展性反馈

4）SBI的直接反馈模式：情况、行为、影响

5）如何处理”抗拒”情绪

a保持镇定（情绪）、自我审视（焦点）、容许对方有任何反应

b用提问的方法:你其实不接受的是什么呢？

6. 创造觉察和启发行动

1）罗伯特·迪尔茨的逻辑层次以及应用

第1层：环境因素：“何时”（when）、“何地”（where）的问题

第2层：行为因素：“做什么”（what）和“如何做”（how）的问题

第3层：能力因素：需要什么（what）能力才能成功的问题

第4层：信念和价值：“我是谁”（who）的问题

第5层：身份因素/精神因素：“为了谁”（for whom）“为了什么”（for what）的终极问题

2）创造觉察和启发行动的案例分析及点评

案例分析：逻辑层次的提问应用案例-激发他人的自我觉察和能动性

第四讲：实用GROW模型——有效教练员工

一、GROW模型四步曲

1. G代表Goal目标

2. R代表Reality现实

3. O代表Options选择

4. W代表Will意志

二、GROW提问模型的应用技巧

1. 目标设定阶段:帮助员工厘清他的问题焦点，进行澄澈思考

2. 澄清现状阶段:“我们看到的，有时候并非事实的全部真相”

3. 选择行动方案阶段：突破限制性信念和负面假设

4. 激发行动意愿阶段：将讨论转变成决定，然后开始行动

5. 角色演练：经理对员工针对不同的场景进行教练对话

三、约哈利窗-启发自我认知、自我觉察的工具

1. 公开的信息、隐私的信息、盲点的信心、隐藏的潜能信息

2. 运用约哈利窗工具帮助员工了解自己，发现潜能和盲点

四、教练技术的困境与对策

情景一：急惊风遇上慢郎中——教练时机不当

情景二：挂羊头卖狗肉——名为教练，实为指令

情景三：拔苗助长——选错了教练对象

情景四：诱鱼上钩——教练心有定见

情景五：其中有诈——教练对象不信任

情景六：快刀斩乱麻——教练急于给答案

小组讨论：在教练过程中, 如何避免陷入以上六种困局?

五、教练技术实践建议

1. 选择合适的教练时机

2. 避免回到自己原有的模式

第五讲：运用教练技术——提升团队绩效

一、员工处在什么状态适用于教练式的领导风格？

二、绩效管理的过程是教练辅导的过程

1. 抓住绩效辅导的四种时机

1）员工存在问题需要你的帮助和支持

2）员工主动征询你的意见

3）你发现了一个可以改进绩效的方法

4）员工通过培训，刚学习了新的技能

2. 明确绩效辅导中管理者身份

1）教练：当对方有知识，但运用知识有困难时，才需要用教练模式

2）导师：认知类的问题用导师模式

3）顾问：越紧急的事越倾向于用顾问模式

案例分析：IBM在绩效管理的改革让它面对危机重获新生

三、运用教练技术做好员工职业发展辅导

案例分析：GE公司曾经对300多位高阶经理人进行过一项调查结果分析

1. 员工职业发展辅导三大作用

1）帮助企业选拔真正合适的人才

2）适才适用，释放员工的潜力

3）避免职业倦怠，提高员工的积极性

2. 员工职业发展辅导的五步法

1）启发员工对职业发展的思考

2）评估现状, 找出差距

3）选择职业发展路径

4）建立个人发展计划并与绩效目标结合

5）定期回顾,跟踪进度

3. 运用教练方式帮助员工发展个人优势——出色的绩效表现=天赋X(知识+技能）X行动

角色演练：运用GROW模型进行在员工绩效辅导和职业发展辅导的演练及点评

第六讲：成为有魅力的领导者——领导者的终极修炼

一、反思：领导者与管理者的区别

1. 管理者试图控制事物，甚至控制人，但领导人却努力解放人与能量

2. 老子将领导人分为四个层级

1）最卓越的领导者

2）次一级的领导人

3）第三级的领导人

4）最低级的领导人

5）最卓越的领导者也是具备教练型领导者的特质

二、教练技术能真正实现人本管理

三、教练式领导方式提升领导魅力

1. 愿景与价值观

2. 目标明确

3. 真诚又灵活,协调一致

4. 觉察力与责任感和自信心（教练型领导者的特质）

四、教练型领导的成长- 学习的四个阶段学习意识与能力提升四阶段

1. 知道：无意识的无能力=低绩效，无识别能力和理解力

2. 悟到：有意识的无能力=低绩效，能认识到自己的缺点和弱项

3. 做到：有意识的有能力=绩效提升，有意识的、刻意的努力

4. 得道：无意识的有能力=自然的、完整的、自发的更高绩效

五、人人都可以成为好教练

六、个人学习反思以及行动计划

廖老师

廖莹老师 人力资源管理实战专家

15年世界500强人资高管经验

中国人民大学人力资源管理硕士

国际教练联盟教练认证（ICF/ACC）

MBTI认证施测师/国家人才测评师/中国职业规划师

曾任：玛氏食品集团丨亚太人力资源共享中心运营总监

曾任：毕马威会计师事务所丨华南区人力资源负责人

曾任：汇丰中国软件中心丨人力资源副总

擅长领域：HRBP、OKR、招聘面试、非人力资源管理、企业文化、绩效管理、教练型领导力……

♒ 300+中高层领导一对一的领导力发展教练辅导

♒ 6000+中高管及管理培训生候选人选聘，为3家大型集团企业搭建招聘管理体系

♒ 曾推动玛氏集团连续四年蝉联大中华区Great Place to Work 评选的前10名

廖老师拥有20年的人力资源管理经验，曾任多家世界500强及知名跨国公司（玛氏食品、汇丰银行信息科技中国中心、毕马威）人力资源高管，跨化妆品及医药、快消、IT、金融等行业。老师曾为国内外知名企业和院校提供人力资源管理咨询、领导力发展、职业发展规划能力提升等课程培训，参训学员累计2000人，课程好评率达95%。

实战经验：

【玛氏食品】

作为HRSSC运营总监，领导玛氏人力资源战略转型，推动三支柱（BP\COE\HRSSC)架构的设立，成立玛氏人力资源共享中心，带领中国和澳洲、新西兰的团队，推动玛氏及箭牌两大业务单元的组织结构调整与项目的实施，组织重组覆盖6000名员工（包括中高层），实现了人力资源全流程的无缝对接。曾带领团队为玛氏集团获得中国人力资源共享服务中心价值大奖最佳创建奖、共享服务与外包全球网络（SSON）最佳变革奖。

【玛氏IT全球服务】

作为亚洲区的人力资源部负责人，建立以IT知识密集型人才的评价中心及人才发展体系，岗位内部晋升率由10%提高至60%；同时致力于推动玛氏集团参选最佳雇主品牌，连续四年蝉联大中华区Great Place to Work评选的前10名。

【毕马威会计师事务所】

作为华南区人力资源负责人，主导校企合作项目，引入实习生发展计划，覆盖华南地区厦门大学、中山大学、华南理工等八所重点大学，培养优秀实习生1000名，累计招聘优秀应届毕业生400人。完善了华南区HR服务的运营体系，确使广州、深圳分所具备包括薪酬计算等的全面人力资源运营的核心能力。

【汇丰中国软件中心】

作为中国区人力资源副总，致力于制定人力资源战略，健全各职能管理模块，HR团队由初建时的7人发展到30人。每年成功招聘超过1000名IT开发工程师，设计并启动了汇丰科技与华南理工大学合作项目，开设“华工-汇丰金融科技精英班”，定点培养定制化的IT技术型人才。

部分项目案例：

♩ 曾主导完成东方美美容集团——《企业文化咨询》项目，疫情期间迅速提升士气，全部连锁门店展现出了极强的市场复原力，在“现金流和客流量”方面都恢复到了疫情前的水平，营业额增加20%，树立了美业在应对疫情危机的最佳实践。

♩ 曾主导完成广州华申建设工程管理公司——《全方位领导力发展辅导教练》项目，辅导公司12位高管，当年度经营目标两个月内超额完成10%，建立了全新的目标管理体系；

♩ 曾主导完成惠尔美打印耗材公司——《人力资源体系及管理流程梳理》项目，帮助其成功实现公司管理转型，辅导中国高管团队制定了新的已电商为基础的商业模式，并通过导入全方位人力资源管理体系，打造一支销售强军，实现了当年业务的新突破，营业额达2000万。

部分授课案例：

♩ 曾为通用磨坊公司进行《MBTI性格分析与职业发展和高绩效团队建设》课程培训，重点讲述了MBTI与领导力发展和高绩效团队打造，带来了员工满意度调查提升到80%分位的显著成效，累计授课期数30+。

♩ 曾为东方美美容集团进行《非人力资源的人力资源管理技巧及转型突破》课程培训，重点讲述了直线经理需要掌握的人力资源管理技巧，推动企业管理水平的提升，有效支持了企业的战略转型和人才升级的战略落地。

♩ 曾为玛氏食品集团进行《金牌面试官-慧眼识英才》课程培训，重点讲授了如何成为金牌面试官，结合具体的招聘需求进行面试的现场演练，企业对员工选聘的准确率提升了30-50%，覆盖的人员超过200人，累计期数15+。

主讲课程：

《非人力资源的人力资源管理》

《MBTI性格分析与领导力发展和团队建设》

《向500强企业学习绩效管理的道与术》

《金牌面试官-慧眼识英才》

《企业文化工作坊》

《成为教练型领导者》

授课风格：

• 启发思考：融入教练型的授课艺术，启发学员自我觉察，深度思考，把课程所学与自身的发展或改变紧密链接；

• 激发行动：关注每一位学员的状态，以极富亲和力的风格， 调动课堂互动气氛，激发学习热情，促进学员把知识转化为行为和实践的能动性；

• 实用落地：课程理论扎实，逻辑清晰，深入浅显，结合个人丰富的管理和专业经验，以及丰富的案例分析，让学员学完即可应用和转化。

部分服务客户：

玛氏食品集团、美国通用磨坊食品、美国舒适刀片公司、惠尔美打印耗材公司、法国梦特娇服装公司、深圳量云科技、汕头汉高粘合剂公司（德资）、广州华申监理公司、雅居乐地产集团、vivo集团、东方美美容集团、施雅服装 、珠海南方科技园、巨丰投资顾问公司、广东省和众诚公司、利比公司、华申监理咨询公司、深圳豪利士公司、广西梧州产业投资集团、北大深圳研究院、珠海清华研究院创新中心、中山大学管理学院、汕头大学……

部分授课评价：

廖老师的课程实用性很强，把看似深奥的理论深入浅出地让我们理解和体验，并且让我很快理清了团队管理的思路，找到问题的根源，设立行动目标！

——玛氏食品亚太IT 李经理

廖老师的课程内容有精心设计过，互动性特别强，能够激发学员的投入度，对团队的正向改变很有帮助！这也是我们公司和廖老师长期合作的原因！

——通用磨坊公司 蒋经理

通过引进廖老师的系列课程，我们公司的管理水平得到了质的飞跃，虽然每一位管理者都很忙，课程参与的时间有限，但是老师的内容是很实用的，老师教的员工管理小妙招被运用于我们的工作中，团队的执行力明显加强了！

——惠尔美打印耗材公司 汪总

廖老师的课程能够基于企业的具体情况来进行定制化设计，和公司内部文化匹配，既能帮助我们管理团队成员提升领导力，实现突破自我，也能帮助我们团队积极应对来自市场的挑战，引进廖老师的课程，确实是超值了！

——梦特娇服装公司 马总经理

参加廖老师的课程给人的感觉是耳目一新，老师的课程实用性强，在上课的是有老师也很擅长启发大家思考，给我们的内心触动很大，能够增强我们的行动力！

——深圳量云科技 银总经理

我们的管理团队都很喜欢上廖老师的课，总是会在不知不觉中就融入了课堂的学习，不仅打开了思路，也学到了很多实用性的技巧，并且老师还会联系到工作中的真实场景，进行实战演练，折让我们迫不及待地想去快速应用！

——东方美美容集团 茅董事长

廖老师的授课很用心，会结合我们的情况，前期做好非常充分的准备，课堂擅于调动大家的积极性，参与互动性强，大家都能够学以致用，效果很好！

——施雅服装集团 徐总经理

廖老师非常专业且敬业， 在人力资源和企业管理方面有很深入的研究和理论基础，能结合实际，用案例分析带着大家去理解和体验，深入浅出，实用效果很足！

——广西梧州产业投资集团 廖董事长

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