向500强企业学习绩效管理的道与术

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课程背景：

绩效管理很重要也很根本，这是每一个企业都有的共识！因此，几乎每家企业都会引进各式各样的绩效管理体系来实现现代化管理、促进企业发展，但我们我们常常会遇到以下问题：

——有了考核体系,可是指标难以量化,绩效考核难以坚持到底；

——过分强调绩效管理手段,忽视考核目的；

——绩效管理与激励机制脱节,成员任务完成好与坏没有好的快乐和坏的痛苦；

——绩效管理不能贯穿产品研发、销售、服务等环节；

——目标任务定下来,发现有些岗位成员难以胜任,想短时间内培养人才,却苦于找不到方法。

众多优秀的世界500强企业，例如玛氏食品集团、通用电气、华为科技、阿里巴巴等企业，都是在绩效管理最佳实践的领先企业。这些企业以组织战略为起点，建立起了一套相对完整的目标和绩效管理逻辑与机制，也就是全面的“绩效管理体系”，通过“绩效目标-绩效计划-任务管理-绩效考核-绩效改进”形成绩效管理的“主循环”，并落实到“员工管理”和“绩效跟踪”对绩效管理过程进行控制，有效地帮助组织实现业绩目标并推动企业绩效的持续改进。

本课程目标助力企业管理者掌握500强企业的全过程绩效管理体系，从战略绩效管理层面，搭建适合自己公司的绩效管理体系，选择合适的绩效管理工具，学习运用500强企业绩效管理的道与术。

课程收益：

▲ 掌握世界500强企业的全过程绩效管理体系框架；

▲ 了解建立绩效文化的方法，掌握营造绩效文化之“道”；

▲ 掌握绩效目标分解、量化指标设定的方法；

▲ 掌握MBO\BSC\KPI\OKR绩效管理工具，结合本企业情况，转化为适合的“术”；

▲ 识别不同的绩效管理工具，掌握选择合适的绩效工具的方法；

▲ 掌握绩效面谈GROW模型与绩效反馈技巧SBI框架。

课程对象：

企业总经理、人力资源管理总监、经理、各级管理人员。

课程方式：讲授、案例研讨、角色演练、小组互动

课程工具：全过程绩效管理模型、绩效管理流程图、MBO、BSC、KPI、OKR的目标管理工具、绩效辅导的GROW模型、绩效反馈的SBI模型。

课程大纲

导入：绩效文化的作用

1. 文化是一种无形的绩效指标

2. 企业领导的“以身作则”形成一种“心锚”

案例分析：华为集团的绩效管理案例研讨

第一讲：绩效管理之道-基于的战略绩效管理

1. 战略绩效管理定义

2. 绩效、绩效考核、绩效管理、企业战略

3. 绩效管理的发展四个阶段

1）没有绩效管理或者流失形式

2）考核导向

3）过程导向

4）敏捷绩效

案例分析：制度的力量

4. 全过程绩效管理基本概念

第二讲：绩效管理之术-搭建绩效管理体系

一、绩效管理体系建设中常见的三类错误

1. 管理技术方法的错误

2. 管理基础的错误

3. 管理文化塑造方面的错误

二、业务部门主管与人力资源部门的角色分工

1. 人力资源部：建立流程和体系，提供工具

2. 业务部门主管：掌握工具， 灵活应用，反馈改进

三、全过程绩效管理的目的

1. 企业以组织战略为起点，建立完整的目标和绩效管理机制

2. 注重绩效结果、过程过程和能力培养的结合

四、组织绩效和个体绩效的关系

1. 个体绩效必须响应组织绩效

2. 个人目标和组织目标的结合

五、个体绩效三大要素

1. 能力

2. 过程

3. 结果

六、绩效管理流程步骤

1. 目标与计划

2. 辅导与执行

3. 评估与反馈

4. 激励与改进

七、绩效管理制度的设计框架

1. 综述：考核原则、考核范围、考核步骤

2. 考核标准与考核结果等级

3. 绩效结果运用

4. 绩效评估申诉

5. 绩效管理流程及时间点

第三讲：绩效管理之术-选择合适的绩效管理工具

一、目标管理法（MBO）

1. 目标管理的来源与作用

2. 如何设立目标

1）分析目前的现状，理清挑战

2）从挑战到S.M.A.R.T目标的设定

3）目标设定的成功具像化

互动讨论：德鲁克提出目标管理的时代背景

二、平衡计分卡（BSC）

1. 战略目标框架

2. 战略的成功执行的三要素

1）描述战略-战略地图

2）衡量战略-平衡计分卡

3）管理战略-部门目标分解与个人目标的承诺

3. 战略解码全过程

1）财务维度：我们要在财务方面取得成功，应该向股东展示什么？

2）内部业务流程维度：为了满足客户和股东，哪些流程必须表现卓越？

3）客户维度：为了达到愿景，我们应该向客户展示什么？

4）学习与成长维度：为了达到愿景，我们如何维持变革和改进的能力？

案例分享：如何组织公司管理团队进行战略解码工作坊？

三、关键绩效指标KPI

1. 何为KPI?

2. KPI使用的误区

互动讨论：小米雷军的观点：企业不需要KPI,你如何看？

3. 四步提炼出KPI

1）公司的战略理解

2）公司战略解码BSC的四个维度（平衡计分卡）

3）确定关键绩效因素

4）部门目标到个人目标的分解

5）KPI指标库

案例分析：某公司的各个部门的KPI指标设计案例分享

互动讨论：根据本团队的情况，如何提炼KPI?

4. 定性考核指标制定

互动讨论：什么因素会导致企业“上下不同欲”

1）如何将无形的指标“行为化”

a需要设立无形的指标的管理场景

b设立无形的指标的提炼技巧：SMART原则

案例讨论：如何对企业价值观进行考核？(阿里的案例)

互动练习：请学员练习设立无形的指标，小组交流并点评和辅导

四、OKR管理方法

1. 何为OKR

2. OKR体系建立的成熟度评估

1）业务不确定性程度

2）管理成熟度

3）员工成熟度

案例分析：谷歌的OKR案例分析

五、玛氏食品集团绩效管理各种工应用实践案例研讨

第四讲：绩效管理之术-绩效管理结果的应用

一、建立有效的激励机制

案例分析：华为的绩效考核结果应用案例

二、人才的选拔和淘汰

1. 正态分布活力曲线

案例分析：通用电气公司的绩效考核案例

三、人才的发展

1. 人才盘点九宫格

案例分析：玛氏集团人才培养发展案例

四、在组织或团队层面进行绩效分析与改善

1. 绩效分析与改善的技巧

1）技巧一:从整体到局部-先看公司绩效等级分布是否合理再到部门的异常情况分析

2）技巧二:从员工个体绩效趋势看发展潜力，促进员工能力发展

案例分析：华为70-20-10的个人能力提升计划的实践

2.召开绩效校准讨论会议

小组讨论：绩效校准过程中，人力资源经理、业务部经理和总经理的角色分工应该怎样安排？

3. 常用的绩效问题分析改善工具

1）绩效改进计划的四个因素：绩效差距、改善的行动、期望的结果、时间要求

2）绩效改进的跟踪与反馈

互动讨论：促进员工进行绩效改进计划的难点是什么？

第五讲：绩效管理之术-有效的绩效面谈

视频分享：绩效面谈的几个常见场景的视频观看和现场点评

一、5步完成正确的绩效面谈

1. 步骤一：面谈前的准备

2. 步骤二：面谈开场-明确绩效面谈的目的和流程

3. 步骤三：绩效结果的反馈-STAR模型及SBI情景-行为-影响的客观反馈框架

4. 步骤四：聆听和回应员工对绩效反馈的想法

5. 步骤五：探讨下一阶段的绩效计划和需要的支持

角色演练：根据3种不同的绩效结果进行绩效面谈

二、学习回顾与行动承诺

1. 通过增强绩效管理技巧，成为高效的管理者

2. 学习分享与行动计划

互动游戏：旋转木马的分享游戏：学员围成内外两圈，如旋转木马一样，组队逐一分享在课程中获得的收获，激发课后应用实践的承诺。

廖老师

廖莹老师 人力资源管理实战专家

15年世界500强人资高管经验

中国人民大学人力资源管理硕士

国际教练联盟教练认证（ICF/ACC）

MBTI认证施测师/国家人才测评师/中国职业规划师

曾任：玛氏食品集团丨亚太人力资源共享中心运营总监

曾任：毕马威会计师事务所丨华南区人力资源负责人

曾任：汇丰中国软件中心丨人力资源副总

擅长领域：HRBP、OKR、招聘面试、非人力资源管理、企业文化、绩效管理、教练型领导力……

♒ 300+中高层领导一对一的领导力发展教练辅导

♒ 6000+中高管及管理培训生候选人选聘，为3家大型集团企业搭建招聘管理体系

♒ 曾推动玛氏集团连续四年蝉联大中华区Great Place to Work 评选的前10名

廖老师拥有20年的人力资源管理经验，曾任多家世界500强及知名跨国公司（玛氏食品、汇丰银行信息科技中国中心、毕马威）人力资源高管，跨化妆品及医药、快消、IT、金融等行业。老师曾为国内外知名企业和院校提供人力资源管理咨询、领导力发展、职业发展规划能力提升等课程培训，参训学员累计2000人，课程好评率达95%。

实战经验：

【玛氏食品】

作为HRSSC运营总监，领导玛氏人力资源战略转型，推动三支柱（BP\COE\HRSSC)架构的设立，成立玛氏人力资源共享中心，带领中国和澳洲、新西兰的团队，推动玛氏及箭牌两大业务单元的组织结构调整与项目的实施，组织重组覆盖6000名员工（包括中高层），实现了人力资源全流程的无缝对接。曾带领团队为玛氏集团获得中国人力资源共享服务中心价值大奖最佳创建奖、共享服务与外包全球网络（SSON）最佳变革奖。

【玛氏IT全球服务】

作为亚洲区的人力资源部负责人，建立以IT知识密集型人才的评价中心及人才发展体系，岗位内部晋升率由10%提高至60%；同时致力于推动玛氏集团参选最佳雇主品牌，连续四年蝉联大中华区Great Place to Work评选的前10名。

【毕马威会计师事务所】

作为华南区人力资源负责人，主导校企合作项目，引入实习生发展计划，覆盖华南地区厦门大学、中山大学、华南理工等八所重点大学，培养优秀实习生1000名，累计招聘优秀应届毕业生400人。完善了华南区HR服务的运营体系，确使广州、深圳分所具备包括薪酬计算等的全面人力资源运营的核心能力。

【汇丰中国软件中心】

作为中国区人力资源副总，致力于制定人力资源战略，健全各职能管理模块，HR团队由初建时的7人发展到30人。每年成功招聘超过1000名IT开发工程师，设计并启动了汇丰科技与华南理工大学合作项目，开设“华工-汇丰金融科技精英班”，定点培养定制化的IT技术型人才。

部分项目案例：

♩ 曾主导完成东方美美容集团——《企业文化咨询》项目，疫情期间迅速提升士气，全部连锁门店展现出了极强的市场复原力，在“现金流和客流量”方面都恢复到了疫情前的水平，营业额增加20%，树立了美业在应对疫情危机的最佳实践。

♩ 曾主导完成广州华申建设工程管理公司——《全方位领导力发展辅导教练》项目，辅导公司12位高管，当年度经营目标两个月内超额完成10%，建立了全新的目标管理体系；

♩ 曾主导完成惠尔美打印耗材公司——《人力资源体系及管理流程梳理》项目，帮助其成功实现公司管理转型，辅导中国高管团队制定了新的已电商为基础的商业模式，并通过导入全方位人力资源管理体系，打造一支销售强军，实现了当年业务的新突破，营业额达2000万。

部分授课案例：

♩ 曾为通用磨坊公司进行《MBTI性格分析与职业发展和高绩效团队建设》课程培训，重点讲述了MBTI与领导力发展和高绩效团队打造，带来了员工满意度调查提升到80%分位的显著成效，累计授课期数30+。

♩ 曾为东方美美容集团进行《非人力资源的人力资源管理技巧及转型突破》课程培训，重点讲述了直线经理需要掌握的人力资源管理技巧，推动企业管理水平的提升，有效支持了企业的战略转型和人才升级的战略落地。

♩ 曾为玛氏食品集团进行《金牌面试官-慧眼识英才》课程培训，重点讲授了如何成为金牌面试官，结合具体的招聘需求进行面试的现场演练，企业对员工选聘的准确率提升了30-50%，覆盖的人员超过200人，累计期数15+。

主讲课程：

《非人力资源的人力资源管理》

《MBTI性格分析与领导力发展和团队建设》

《向500强企业学习绩效管理的道与术》

《金牌面试官-慧眼识英才》

《企业文化工作坊》

《成为教练型领导者》

授课风格：

• 启发思考：融入教练型的授课艺术，启发学员自我觉察，深度思考，把课程所学与自身的发展或改变紧密链接；

• 激发行动：关注每一位学员的状态，以极富亲和力的风格， 调动课堂互动气氛，激发学习热情，促进学员把知识转化为行为和实践的能动性；

• 实用落地：课程理论扎实，逻辑清晰，深入浅显，结合个人丰富的管理和专业经验，以及丰富的案例分析，让学员学完即可应用和转化。

部分服务客户：

玛氏食品集团、美国通用磨坊食品、美国舒适刀片公司、惠尔美打印耗材公司、法国梦特娇服装公司、深圳量云科技、汕头汉高粘合剂公司（德资）、广州华申监理公司、雅居乐地产集团、vivo集团、东方美美容集团、施雅服装 、珠海南方科技园、巨丰投资顾问公司、广东省和众诚公司、利比公司、华申监理咨询公司、深圳豪利士公司、广西梧州产业投资集团、北大深圳研究院、珠海清华研究院创新中心、中山大学管理学院、汕头大学……

部分授课评价：

廖老师的课程实用性很强，把看似深奥的理论深入浅出地让我们理解和体验，并且让我很快理清了团队管理的思路，找到问题的根源，设立行动目标！

——玛氏食品亚太IT 李经理

廖老师的课程内容有精心设计过，互动性特别强，能够激发学员的投入度，对团队的正向改变很有帮助！这也是我们公司和廖老师长期合作的原因！

——通用磨坊公司 蒋经理

通过引进廖老师的系列课程，我们公司的管理水平得到了质的飞跃，虽然每一位管理者都很忙，课程参与的时间有限，但是老师的内容是很实用的，老师教的员工管理小妙招被运用于我们的工作中，团队的执行力明显加强了！

——惠尔美打印耗材公司 汪总

廖老师的课程能够基于企业的具体情况来进行定制化设计，和公司内部文化匹配，既能帮助我们管理团队成员提升领导力，实现突破自我，也能帮助我们团队积极应对来自市场的挑战，引进廖老师的课程，确实是超值了！

——梦特娇服装公司 马总经理

参加廖老师的课程给人的感觉是耳目一新，老师的课程实用性强，在上课的是有老师也很擅长启发大家思考，给我们的内心触动很大，能够增强我们的行动力！

——深圳量云科技 银总经理

我们的管理团队都很喜欢上廖老师的课，总是会在不知不觉中就融入了课堂的学习，不仅打开了思路，也学到了很多实用性的技巧，并且老师还会联系到工作中的真实场景，进行实战演练，折让我们迫不及待地想去快速应用！

——东方美美容集团 茅董事长

廖老师的授课很用心，会结合我们的情况，前期做好非常充分的准备，课堂擅于调动大家的积极性，参与互动性强，大家都能够学以致用，效果很好！

——施雅服装集团 徐总经理

廖老师非常专业且敬业， 在人力资源和企业管理方面有很深入的研究和理论基础，能结合实际，用案例分析带着大家去理解和体验，深入浅出，实用效果很足！

——广西梧州产业投资集团 廖董事长

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