“心有灵犀”——职场360高效沟通

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课程背景：

沟通是管理的灵魂与核心！ 

优秀的沟通能力是一个人成功的必要条件！

良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下。

管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属等，无一不靠沟通，做好与上级沟通、跨部门沟通，做好对下级的管理和辅导，都是团队管理者的重要任务。因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率。

课程收益：

了解高效沟通的基本原则、建立正确沟通的理念

学习提升人际沟通水平的科学性原理和底层逻辑

掌握清晰表达、同理倾听、有效提问反馈的技巧

学会与上级、下级、同事及外部客户的有效沟通

应用“心有灵犀”的沟通法则，实现高情商沟通

构建高效和谐团队，提升团队凝聚力与绩效水平

课程对象：

希望提高沟通能力、打造强执行力的企业中高层管理者

课程大纲

游戏互动与分享

视频：究竟哪里出了问题？

1. 企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题

2. 调查发现：因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％

前言：有关沟通

1. 什么是沟通？

2. 沟通的目的

3. 影响沟通结果的三个因素

4. 最理想的沟通模式——“心有灵犀”

1）心——拆掉心墙，从心出发

2）有——言之有物，言之有理

3）灵——学会聆听 ，灵活运用

4）犀——洞悉原理，犀利表达

第一讲：“心有灵犀”高效沟通之“心”

一、拆掉心墙——除障碍：拆掉沟通前的三个心墙

1. 先入为主

2. 投射效应

3. 循环证实

二、从心出发——明认知：了解自己，从我做起

1. 自我了解：沟通自测表

2. 自我询问：关注沟通目的

3. 从我做起

第二讲：“心有灵犀”高效沟通之“有”

一、言之有物——做准备：注重信息发送方式

1. 沟通的三大障碍及原因

2. 沟通漏斗

互动：案例及游戏

3. 有效的信息发送技巧：5W1H原则

4. 有效信息发送的FAB原则

二、言之有理——清思路: 注意表达方法

1. 结构化表达的四个原则

1）结论先行

2）分类清楚

3）逻辑排序

4）上下对应

2. 重要的事情说三点

第三讲：“心有灵犀”高效沟通之“灵”

一、学会聆听 ——握法则：高效沟通的三个技巧

1. 有效倾听

1）倾听的五个层次

2）影响倾听的四种自传式回应

3）同理心倾听

案例及演练

2. 学会提问

1）OFH提问法

2）开放式问题vs封闭式问题

游戏：提问比赛

3. 积极反馈

1）反馈的类型：

正面的反馈和建设性反馈

2）不是反馈的情况

二、灵活运用——用方法：获得合作的沟通态度

1. 充分利用肢体语言

1）眼神与面部表情

2）姿势和动作

3）穿着和装饰的沟通

4）音色和语气

2. 合理的沟通距离

第四讲：“心有灵犀”高效沟通之“犀”

一、洞悉原理——学原理：了解沟通的底层逻辑

1. 什么是乔哈里视窗

2. 乔哈里视窗的四个象限：公开区、盲点区、隐藏区、未知区

3. 各象限的特点及应用技巧

案例及演练

二、犀利表达——巧应用：职场360度高效沟通

1. 向上沟通

1）1135法则

2）SAR沟通法

情境演练

2. 向下沟通

1）布置任务：五步法

情境演练及视频分析

2）如何表扬：BIA沟通

3）如何批评：BID沟通

3. 平行沟通

1）平行沟通四步骤

2）如何应对分歧

3）如何消除误会

4）YES AB沟通法

情景演练

4. 对外沟通

1）对外沟通的五大雷区

2）对外沟通的六个步骤

5. 其他沟通技巧

1）同频沟通

2）情绪沟通

案例分析

尚老师

尚翎老师 职场效能提升专家

17年大型企业管理实践经验

8年龙头央企高管工作经历

湖南大学EMBA

国家高级人力资源管理师

国家二级心理咨询师/IHNMA国际临床催眠治疗师

湖南工商大学工商管理学院客座教授

北大人文经济研究中心研究员/湖南大学特邀讲师

曾任：中共湖南省委宣传部《湖南宣传》编辑部丨编辑记者

曾任：湖南某食品集团丨执行总经理

现任：某央企子公司丨党支部书记/副总经理

擅长领域：管理技能、领导力提升、时间精力管理、情压管理、沟通协作技能……

实战经验：

老师是一位复合型的管理者，拥有政府单位、大型民企、龙头央企三大从业经历，16年以上实战管理经验，在政府事务、管理体系创新、项目运营管理、团队建设等领域成绩斐然，曾多次为企业进行团队沟通与协作、管理技能提升等课程的培训，累计授课500场以上，学员超4000人，为企业输送200余位优秀管理者、1000多位储备人才。

▲8年龙头央企管理实战经验：

→任职某央企子公司期间，曾参与公司战略定位、项目管理运营、团队组建等重大决策，实现公司“从无到有”、业绩从0到5000万的跨越。同时对集团内部以及旗下子公司的管理者进行不同层次的管理技能提升课程培训，使管理者在团队管理、时间管理、决策制定和问题解决的能力上得到了大幅度提升，为集团输送了40余名中高层管理者、70余名基层管理者。

▲17年大型企业管理实践经验：

→任职湖南某食品集团期间，曾为集团开创中小企业整合发展的创新模式，帮助集团内部在运营管理、团队组建、销售决策等环节科学规范化发展，助力公司的销售额实现十倍增长，获得省市主管部门高度评价并作为创新案例大力推广。

→任职远大集团期间，注重团队组建、沟通协作、压力管理、销售渠道等方面的赋能，从根本上提升管理者的综合能力，助力销售团队120%完成业绩目标，使得公司全年业绩在系统内排名第一，并成功摘取公司唯一的“特别贡献嘉奖令。”

部分授课案例：

●曾为某央企旗下内蒙、天津、沈阳、山西等30个地方分公司进行《全面压力管理》、《团队目标与协作》、《时间管理》等课程的培训，《全面压力管理》累计授课26场, 《团队目标与协作》累计授课16场

●曾为国家电网讲授《公文写作规范技巧》、《管理效能提升》、《职场360°高效沟通》、《新员工角色转换与胜任力提升》累计授课36期

●曾为南方电网讲授《情境领导》、《公文写作》、《公众表达能力提升秘籍》累计授课29期

●曾为中国银行讲授《管理者情商开发与格局突破》、《管理者的自我修炼》、《压力与情绪管理》累计授课33期

●曾为远大集团以及旗下子公司进行进行《压力与情绪管理》、《管理技能提升》等课程的培训，其中《管理技能提升》累计授课20场

●曾为湖南工商管理学院进行《时间与精力管理》、《压力与情绪管理》、《团队目标与协作》等课程培训，其中《时间与精力管理》累计授课20场，《压力与情绪管理》累计授课12场

●曾为湖南大学干部管理提升班进行《高绩效团队建设与管理》、《时间与精力管理》、《压力与情绪管理》等课程培训，其中《高绩效团队建设与管理》累计授课8场

●曾为凯天环保、蒲荷妇产生殖医院有限公司、浙江星博生物科技股份有限公司进行《情景领导》、《压力与情绪管理》、《团队目标与协作》、《高绩效团队建设与管理》等课程的培训，其中《团队目标与协作》累计授课6场

●曾为中国移动内蒙古分公司、湖南分公司讲授《公文写作》、《时间管理》、《高绩效团队建设与管理》累计24期

主讲课程：

《时间与精力管理》

《管理者情商开发与格局》

《企业公文写作规范与技巧》

《高效时间管理与工作规划》

《齐心协力——团队目标与协作》

《与压力为友——压力与情绪管理》

《“心有灵犀”——职场360高效沟通》

《出口成章——语言表达能力提升秘籍》

《凝心聚力——非常时期的团队凝聚力打造》

授课风格：

亲和力强：知性、理性、调动学员主动学习的热情，学员获得感强。

逻辑性强：课程融会贯通，教学方式新颖，素材丰富，紧扣主题，

实战性强：擅长案例教学与互动设计，擅长深入浅出，理论与实践相结合的教学模式，注重学员学有所获、学以致用。

部分服务客户：

某央企旗下内蒙、天津、沈阳、山西、湖南、新疆、成都，北京等（30个地区分公司）、湖南工商大学工商管理学院、湖南大学、凯天环保、全洲药业集团、黑龙江省嘉通、石家庄以岭药业、徐州恩华药业有限公司、成都地奥天府药业、康乐保、成都春晟、上海赫德医疗、上海麦迪逊、上海赫德医疗、禾丽医美整形、蒲荷妇产生殖医院有限公司、杭州医院、广东丰顺银行、平安银行、中国银行六合支行、中国邮政安徽分公司、长沙知易品牌有限公司、正大集团、越秀金控、山西鑫飞、用友软件、中国铝业、天水海林科技公司、惠州神田、胜华电子、荆州是赛瑞能源技术有限公司、上海企盈财务顾问有限公司、长春盛延康养生会馆、四川鼎鑫、上海麦迪逊、天津田边、启元有限、国网吉林电力、国网福建电力、深圳供电局、广州供电局、电网花都供电委员会……

部分客户评价：

尚老师的逻辑性、条理性很强，用结构化的论述方式展开，案例也非常的实战，更深层次的帮助我们理解所讲的知识点，对我的帮助非常大。

——某央企天津分公司 林总

听了尚老师的《情绪管理与压力疏导》这门课程之后，对我的帮助非常大，知识由浅入深，从“知”到“行”，让我能够更好的缓解自己的压力，非常感谢您，我会将您所教我的方法传达给我身边的朋友的，让他们能妥善处理自己的压力，正面面对工作和生活错带来的压力。

——西南医药 马毅

尚老师的培训效果非常，希望管理者按照尚老师的管理思想和方法，持续学习该课程，全面提升自身能力。

——湖南大学干部管理班 林朗

尚老师的课程对我帮助很大，特别是对我的管理理念和战略思考启发很大，我会更进一步学习，将老师所教的技能融合贯通，全方面提升我的自身能力。

——湖南大学 陈老师

尚老师的课程带给我深深地震撼，在培训过程中，我一直在同步反思我们管理中的不足和漏洞，老师不仅管理理论造诣深厚，讲课逻辑性非常强，更是难得的理论与实务相结合并能在课堂上充分演绎的优秀老师, 我们获益菲浅。

——凯天环保 刘经理

尚老师的课程对我触动很大，最近工作压力大比较茫然，老师的课如醍醐灌顶，使我重新找到了动能和方向，希望下次还能听到老师的其他课程。

——蒲荷妇产生殖医院有限公司 王主任

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