管理者全面管理技能提升

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课程背景：

作为管理者，您是否会常常感到迷惑：为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？为什么我的下属总是不能胜任他的工作？为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？ 为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？

今天的管理者正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

许多管理者并不是学管理出身，而是因为工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

授课老师突破传统的教学模式，将先进的学导式理念引入到此次培训课程中，给管理者一个工作的全景图，帮助管理者全面理解管理的内涵，系统地检视管理盲点，由内而外地提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。

课程收益：

使管理者全面、系统的学习到管理上所应该具备的知识、技巧与认知观念

清楚地认知作为管理者的角色和素质模型，使管理者在工作上充分发挥管理职能，带动组织整体效能发挥

分析管理者压力的来源及典型症状，掌握不良情绪压力的缓解之道

了解管理者应具备的良好职业心态，探索、掌握自己独特的心态模式

了解新时期人际关系特点，掌握有效沟通的方法、技巧

解析跨部门沟通问题的根源，掌握跨部门沟通的能力与协作技巧

了解团队规则与角色，掌握打造高执行力团队的主要方法

分析时间浪费的原因，了解时间管理的重要性，学会高效时间管理的六步七诀

掌握会议管理的工具和技巧，把会议参与者的注意力集中到影响圈内

了解创意思维的形式、技法，掌握提高创意思维能力的基本途径

培养与强化问题意识，掌握主动发现问题的方法和工具

课程对象：

企业中层管理者、储备干部

课程大纲

第一讲：管理者的角色认知与职业化塑造

1. 管理者的角色认知与职责

2. 管理者的责任与正向思考的态度

3. 管理者的能力要求和素质模型

4. 彼得效应：从技术走向管理的管理者常犯的错误

5. 职业化的内涵

1）职业技能

2）职业形象

3）职业意识

4）职业态度

5）职业道德

6. 管理者职业化塑造的四大步骤

案例：浙江某制造型企业管理者错位要点

互动：你在企业中角色定位

第二讲：管理者的压力与情绪管理技巧

一、自身压力的来源分析

二、负性压力的典型症状

实际应用：对压力进行评估

三、情绪压力的分解——把压力画出来

1. 了解人的大脑

2. 思维导图

四、不良情绪压力的缓解之道

1. 找到压力来源

2. 了解你自己

3. 正确看待压力，找出适宜的压力水平

4. 运用策略和行动获得适宜压力水平

5. 心理技巧

6. 身体放松技巧

行动计划：如何化压力为动力

案例：某企业管理者情绪管理与人才流失

第三讲：管理者的良好心态模式

一、心态决定成功

二、独特的心态模式

1. 心态是真正的主人

2. 人不能成为环境的傀儡

3. 别被消极的情绪“缠绕”

4. 把心态调整到最佳状态

三、清除消极的思想垃圾

案例分析：一位普通职业者能够被跨国公司邀请

四、管理者的五大心态危机

1. 定位模糊

2. 目标缺失

3. 动力失滞

4. 情感滞结

5. 健康焦虑

五、管理者应有的七大心态

1. 归零心态

2. 成长心态

3. 老板心态

4. 超我心态

5. 阳光心态

6. 共赢心态

7. 感恩心态

六、管理者的五大心态管理法则

1. 认知法则

2. 沟通法则

3. 激情法则

4. 聚焦法则

5. 坚持法则

视频：心态对普通人的一生改变

第四讲：管理者的人际关系与沟通技巧

一、正确看待人际关系

二、处理人际关系的法则

案例分析：新时期人际环境的特点

三、人际冲突中的全局观和前瞻性思维

实务指南：处理人际难题的几种策略

四、沟通与沟通障碍

案例分析：沟通中存在的“信息漏斗”

五、沟通的五种障碍

1. 第一印象

2. 刻板印象

3. 晕轮效应

4. 近因效应

5. 假定相似性

六、改进沟通的主要方法

实务指南：高效沟通的六步骤

七、怎样与上司沟通

1. 向上司汇报与请示的程序

2. 与各种性格的上司打交道

八、怎样与同级沟通

九、怎样与下级沟通

十、求同存异，善于取舍——沟通异议处理

第五讲：管理者的跨部门沟通与协作技巧

案例分析：不容忽视的“部门墙”

一、跨部门沟通问题的根源

二、跨部门沟通的三大原则

1. 真诚原则

2. 自我认知原则

3. 利他原则

三、跨部门沟通的能力与技巧

实际应用：建立横向的沟通机制

四、部门间异议的正确处理

脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？

五、跨部门合作成功的决定因素

实际应用：建立完善的责任体系

游戏互动：企业管理中沟通的重要性

第六讲：管理者的团队意识与执行力塑造

案例分析：为什么团队越来越普遍？

一、团队意识——团队角色与组织角色的差异

二、高绩效团队的七个特征

1. 信念

2. 服从

3. 执着

4. 忠诚

5. 感恩

6. 敬业

7. 协同

三、团队冲突的五种处理方式

1. 软性对抗

2. 表里不一

3. 暗中较劲

4. 直接对抗

5. 积极面对

四、执行力的含义与误区

五、企业执行难的三大原因

1. 团队没有过多沟通

2. 团队没有感恩之心

3. 团队之间缺乏信任

六、执行力塑造的四大核心

1. 意识

2. 科学

3. 流程

4. 文化

七、塑造执行力的核心流程

游戏互动：执行力的理解与执行

第七讲：管理者的时间管理技巧

一、时间的特性与时间管理

二、了解你的时间管理现状

1. 你的大部分时间在干什么？

2. 你的关键时间放在最重要的事情上了吗？

3. 疲于奔命与有限的精力

三、缺乏时间管理的危害性

实务指南：怎样减少工作中的“救火”现象？

四、时间失控的原因

五、第四代时间管理

六、如何跨越时间陷阱

七、制定你的时间计划

1. 确定优先处理的工作

2. 如何确定优先处理的目标

实务指南：如何克服“拖延”的不良习惯

八、时间管理策略与工具

九、时间管理的核心六步骤

1. 目标

2. 计划

3. 分解

4. 跟进

5. 核查

6. 改进

第八讲：管理者的会议管理技巧

一、会议管理中的常见问题

二、消极被动的会议模式

三、积极主动的会议专注于影响圈

实际应用：怎样将会议参与者的注意力集中到影响圈内？

四、会议主持人——如何扩大你的影响圈

五、主持人的会议管理技巧

1. 倾听技巧

2. 讲话技巧

3. 情景模拟

六、会议参与者——如何扩大你的影响圈

1. 面对可直接控制的问题的处理原则

2. 面对可间接控制的问题的处理原则

3. 面对无法控制的问题的处理原则

七、会议中的沟通与反馈技巧

讨论：企业平时开会的流程和利弊

案例：企业如何开一场有效地会议

韩老师

韩鹏老师 中层管理实战专家（巅峰团队训练）

12企业高层管理经验

中国企业培训万里行首席讲师

山东大学、浙江大学客座讲师

企业总裁智囊团首席顾问、上百家企业资深顾问

曾任：北京某大型教育集团 副总裁

擅长领域：狼性团队文化打造、心态激励、MTP管理、领导力执行力

韩鹏老师获得以下职称：

▲中国人力资源人才信息管理中心（电力工程管理师、电力营销管理师、金融培训师）

▲人力资源教育培训职业能力中心（研学实践教育导师、企业管理师）

▲中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心（企业培训师（高级））

10多年的企业管理咨询和企业授课经验不仅让老师涉足全国多个大中小城市，也曾先后为盾安集团、苏宁集团、申通快递、泰山特曲、伊力特、蒙牛集团、雪花啤酒、华德利控股集团等数十家企业进行了系统的管理改造和系统升级，更是被天能集团、华德利控股集团、中盛商业管理集团、天天快递、申通快递、鲁能集团等数十家客户多次邀请进驻企业进行培训提升，团队打造，管理提升、深度辅导。

项目咨询案例：

HDL控股集团 2016年4月-11月

针对公司的组织架构、流程梳理、岗位分析、绩效考核等，韩老师进行了内部的管理改造，通过8个月的辅导，公司的组织更加清晰、流程更加顺畅、职责权利更加明确，员工工作的积极性大幅度提高，公司销售额从12亿提升到19亿。集团老总非常满意，更是邀请老师为集团旗下的各个事业部进行内训。

HF包装 2018年5月-10月

通过内部梳理、外部调研分析，韩老师进行了营销的咨询辅导，针对内部的管理分析梳理，营销的市场分析、客户结构调整、产品梳理、团队梳理逐个客户分析，老师精准分析，最终从原来的1300家客户压缩到370家客户，实现了销售额从1.3亿提升到了1.8亿，陈总多次邀请韩老师为其企业做管理和营销的常年顾问。

RSG食品公司 2017年3月-10月

一个新成立的品牌，通过韩老师8个月的辅导，从原来的3人到后来的70余人，不仅人数上的增加，老师通过公司的战略定位、组织梳理、管理流程、人力资源流程等，拿出来了团队的建设办法和管理准侧以及营销的具体思路，当年完成销售额8000余万元，企业周总多次邀请韩老师走进企业为企业的管理干部和营销团队培训。

AP工贸 2015年-至今

国内第一梯业品牌，连续四年邀请韩老师为企业年会进行设计，通过韩老师的会议设计、营销策划、经销商培训，现场销讲促进等，连续四年年会现场订货火爆，每年现场的订货都在千万以上，2018年年会现场完成了2000余万元的成交额。

部分返聘案例：

曾为天天快递公司培训《提升客服管理技能和服务质量》课程培训，返聘35次；

曾为浙江华德利控股集团公司进行《打造高绩效管理团队》课程培训，返聘23次；

曾为中盛商业管理集团公司进行《打造高绩效管理团队》课程培训，返聘19次；

曾为蓝达工艺制品有限公司《打造高绩效管理团队》课程培训，返聘15次；

曾为高密瑞进建材有限公司《你为谁而工作》课程培训，返聘10次；

曾为浙江睿高新材料股份有限公司《打造高绩效管理团队》课程培训，返聘9次；

曾为浙江大学总裁班《企业管理铁三角》课程培训，返聘5次；

曾为德通科技《打造高绩效管理团队》课程培训，返聘22次；

曾为盾安集团《打造中层管理新思路》课程培训，返聘11次；

曾为杭刃工具进行《主管内功修炼》课程培训，返聘8次；

曾为山西美年大健康《打造高绩效团队》课程培训，返聘3次；

曾为农业银行、农商银行、平安银行、招商银行、杭州联合银行、台州银行、交通银行等银行培训《职业化训练与执行力》课程培训，返聘11次；

曾为湖北国家电网（武汉、孝感、咸宁、荆州、随州）进行《中高层干部职业素养与执行力提升培训》课程培训，返聘8次；

曾为中国人寿、中国平安、阳光财险、太平洋、中国人保、人寿财险等保险公司《狼性文化打造》课程培训，返聘8次；

曾为中铁十七局，中建八局，中铁十四局、中国水电集团等企业培训《管理者全面管理技能提升》课程培训，返聘7次；

主讲课程：

《全员正能量与巅峰心态激励》

《管理者全面管理技能提升》

《中高层干部职业素养与执行力提升培训》

《团队建设与管理》

《高效跨部门沟通与协作》

《团队共振巅峰训练营》

《爱岗敬业-责任担当——铸造员工阳光心态》

《新时代新员工职业化训练》

授课风格：韩老师授课激情又富有幽默感、互动性很强，很有带动性、非常能够抓住学员的内心，并且课程具有可操作性，案例剖析、技巧模拟、针对性强，深受学员的欢迎和好评！

部分服务企业：

银行、金融：中国平安、招商银行、中国银行、中国农业银行、中国建设银行、中国工商银行、招商银行、中国农业银行重庆村镇银行、民生银行、富滇银行、菏泽农村信用联社、郴州市农村信用联社，泸州商业银行、贵阳农商行、台州银行、六盘水农信社、眉山农行、永州农商行、中国人寿台州分公司、中国平安山东分公司等

大型企业：中建八局浙江分公司、中国移动、中铁十四局、中铁十七局西安分公司、十堰东风零部件、娃哈哈集团、阿里巴巴、浙大网新、宝钢集团、青岛啤酒、盾安集团、苏宁集团、老板电器、奥普集团、顺丰快递、蒙牛乳业、恒源祥、天能集团、天天快递、申通快递、吉利汽车、茅台股份、绿城集团、济南钢铁、航民集团、圣丹实业集团、圣山实业、永盛集团、发达齿轮箱集团001集团、老板电器、娃哈哈、梦迪集团、国家电网武汉供电局、孝感供电局、咸宁供电局、荆州供电局、国家电网吉林分公司、中国华电黄石公司、株洲高科集团、等

制造企业：无锡德松科技、华德利控股集团、恒生印染、新宝控股、蓝达工艺、恒鑫纺织、超越饲料、晨阳纸业、德通科技、 高丰电器、红旗机械、解放机械、户田联合实业、龙欣印染、蒙努实业、盛名机电、巨邦高新、恒生印染、桑莱特卫浴、珠格莱镜艺、睿高新材料、瑞进建材、新泰正大热电、鼎鑫电气科技、泰安科力电气、焱鑫矿用材料、亚迪家私、佳联机械、海欣海绵、盛华香料、顺成机械、圣菲丹纺织品、益民食品有限公司、华一塑胶、东冠空调、鼎泰建设、华亨纺织、福特宝鞋业、龙洞电子、华昌液压机械、光彩丝线整理、杭化播摩造纸化学品、启明星生物营养、中意光学玻璃、党湾建筑工程、陌上花针织、飞达海绵、汇能生物技术、易维特电器、至卓通讯科技、新晨颜料、鸿利企业、盛发纺织印染、浙江富康集团、腾狮织造、良纺纺织等

家居/服饰：浙江君昊家具、迪欧家私、新世纪家纺、永达木业、允儿服饰、美安服饰、尊者服饰、三思服饰、丰源家纺、美安服饰、凤凰羽绒制品、巴威利服饰、盛意时装（杭州）、赛可绣品服饰

食品/日用品：祖名食品、、姚生记食品、泰山啤酒、长沙剑南春、八鲜禽业、天地人和休闲用品、华源豆制品、绿神食品、小球星儿童用品、新亚休闲用品

贸易企业：中盛商业管理集团、奥鹏工贸、银色世纪、伊力特、泰山特曲、酒鬼酒、海之圣、梦迪进出口、中国建材网、卫国矿业、亚星物流、中国铝业网、依宇控股、南盛贸易、金鼎广告、亚星物流、中盛购物、万达百货、NK中国等

保险公司：中国人寿、中国平安、阳光保险、太平洋保险、泰康人寿、人寿财险、安邦保险、中国人保、新华保险、紫金保险、新华保险等

综合：山西美年达大健康、中卫利安隆、兰州红海人力、杭州南都能源等

部分客户评价：

非常超值，我觉得不论时间精力还是管理实战经验来说，每一次听韩老师课程的学习还挺成功的，时间也刚刚好，我相信我公司的的学习结果一定会是一个很好的结果。因为我们已经成功的组织了第四期听韩老师课程

——浙江YE服饰董事长李总

我们自从和韩老师合作了的培训学习，韩老师协助我们打造学习型组织，整体效果非常好，团队也感觉很好。我们现在每个月都邀请韩老师过来跟踪辅导。

——杭州DT科技有限公司张总

韩老师提出来学习内容非常适合我们企业，韩老师课程丰富，还富有幽默性，非常的开心，学的也特别的好。整体非常满意，韩老师对我们企业中的一些困难和困惑都讲的入木三分，希望今后双方合作中愉快，我们也邀请韩老师到我公司来诊断，公司中各种瓶颈问题有韩老师来一起解决！

——安徽LT科技有限公司李总

非常满意，选择韩老师没有错，原来听别的老师讲课，都是长篇大论，韩老师课程内容全部都是干货，非常值得我们这样的企业进行运用，听了韩老师的课程，我们管理干部都给予了很高的评价，韩老师课程非常值得肯定！我们接下来会请韩老师及专家组辅导我们营销层面和管理的方面。

——湖北LZB有限公司王董事长

这是我们第一次参加培训学习，韩老师简单直接有效地讲到了公司的核心问题！让我受益匪浅！

——山东QR集团张总

韩老师课程用简单的故事引入，让人很容易理解并且记住，韩老师课程非常的务实，让我们可以直接拿到工作中运用了，我们继续邀请韩老师给我们中层干部学习

——浙江HDL控股集团周总

韩老师很好的带动了大家的热情，韩老师讲课按照多年的管理经验和团队建设的经验，很好的讲解了我们如何进行部门之间的配合，上下级的沟通和交流，让我们清晰的认识到了自身的不足，我们想多多邀请韩老师为我们培训，感谢韩老师！

——山东ZS商业管理集团陈总

感谢韩老师2天的精彩课程分享，能够简单直接的指出来我们管理中的问题，韩老师专业性和敬业度值得我们每个人学习，韩老师的案例非常的精彩，而且中间穿插的游戏互动，让我们更清楚了平时工作中的不足。感谢老师

——MD集团徐总

韩老师已经给我们上了第4次课程了，每一次的课程都有不一样的感受，韩老师的互动性强，比较幽默，用非常简单易懂的交流方式给我们管理层讲解，非常的不错，我们今年培训就交给韩老师了。感谢韩老师。

——YS世纪马总

部分授课好评：

我们再次感谢韩老师的倾囊相授，帅气、潇洒、幽默、风趣的韩老师辛苦啦！！今天的课程应该是我参加培训里听的最认真、参与度最高的一次

“不客气学生对您的讲课非常的肯定”“老师好！觉得老师的课讲得更棒”

“辛苦老师啦，很喜欢你的授课风格，风趣幽默，代入感强”“您今天辛苦了，很喜欢韩老师的授课方式。希望下次还有机会听您的课”

“帮助是很大的，让我们能全面系统的认识自己以及如何融入工作环境”“收敛自己的性格，不骄不躁，放低姿态努力提高自己的能力”

“学员的课后书写的感受”“学员的课后书写的感受”

“学员的课后书写的感受”“学员的课后书写的感受”

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