管理问题分析与解决实训

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课程背景：

曾几何时，管理变得尤为复杂，越来越捉摸不透的人心，越来越难以捋顺的流程。进入到VUCA时代，管理问题的边界越来越模糊，导致管理问题层出不穷，习近平总书记2020年10月10日在中央党校青年干部能力培训班讲话：历史总是在不断解决问题中前进的，企业也是在不断的解决问题中成长和发展的。

德鲁克说过：企业的目的是创造客户，我认为今天这个时代创造客户只是过程，而最终目的是要创造利润，而经营过程中我们就是要不断的解决问题，培养分析与解决问题的能力就尤为重要！

问题管理与人本管理、科学管理、目标管理为四大管理系统，相互影响相互渗透，而管理是以结果为导向的，问题分析与解决只是手段方法；

很多管理者都是解决问题的高手，但很多时候问题还是没有解决好，因为以问题为导向的管理策略还存在很多缺陷，当我们忙于解决问题的时候，我们的注意力集中在问题上，所采取的行动都是为了消除这些问题，当我们解决了问题，但是得到的结果可能并不是我们真正所期望的，有时候解决的问题却给将来带来了很大的问题。

在日常管理中，快速做出分析判断，找出问题发生的原因，进行决策并制定实施计划，这一连串的行为不但需要有严谨的思维流程，还需要辅助工具来帮助完成。

管理不能凭感觉，需要用思考代替直觉，尤其是面对负责的管理问题，在团队管理和工作管理等不同层面，不能犹豫和等待

通过问题的“驱动“，是管理者识别出关键的业务并解决，一次驱动业务的改善，就是本课程的使命！

课程收益：

1、掌握界定问题的核心；

2、掌握变量分析的核心；

3、掌握行为选择的核心；

4、掌握落实计划的核心；

5、提高管理中对人的问题解决能力；

6、提高管理中对事的问题解决能力。

课程大纲：

第一单元：管理现状的梳理

1、什么是管理？

管理=人+事=目标

2、管理现状的挑战；

研讨问题案例：开会表决

3、管理中人的两大问题；

辅导

激励

4、管理中事的两大问题。

标准

目标

5、管理职责的问题；

管理者只有职务意见，没有个人意见

6、管理的本质是面对现实，解决问题，提高组织绩效；

绩：降本增效

效：效率效能

7、什么是绩效；

8、为什么管理始终为经营服务；

管理水平永远不能超越经营水平

9、管理与企业盈利的直接关系与间接关系；

互动：你现在的管理问题都有哪些？

第二单元：被动“管人”到“主动”带人“

1、下属为何不愿意负责任？

2、带人不得不懂的“三脑原理”

本能脑

情绪脑

思考脑

3、不负责任的两大根因；

推诿

抱怨

4、主动“负责”的转换工具；

练习：十字箴言

5、关注“掌控圈”而并非“关注圈”

不要因为无能为力的事情影响力所能及的事情

6、“训猴”和“训海豚”的区别；

猴：永远要用绳子捆着

海豚：完成任务的正向反馈

7、控制只能让一个人及格，想要满分必须采取激励；

8、员工需求的三个阶段；

吃→生存

忙→价值

玩→精神

9、非物质激励的策略。

第三单元：实现协同：纵向靠制度，横向用流程

1、组织中的协同问题清单；

活动：学员讨论协同过程中的问题

2、不协同不等于没有责任感；

不协同或许更多是不知如何协同

3、协同的管理重点是频率和密度；

用规则去管事，有法可依；

用流程去管事，有章可循；

用制度去管事，有理有据；

4、以行为预测的结果来选择当下的行为；

管理者是管例外，并且最大的责任是把每一次的例外变成下一次的例行

5、定标准的五项原则；

研讨案例：责任是否能传递

6、定流程的接口问题；

研讨案例：到底谁先上设备

7、定制度的奖惩问题。

研讨案例：新员工的失误处罚

第四单元：管理致胜：管理问题的不断优化与改进

1、任务背景与员工准备度；

研讨案例：自愿与不自愿

2、人才盘点九宫格；

研讨：我的人才都在哪个格子？

3、挖掘问题就是挖掘隐患；

如何更好的发现问题

4、小问题的堆积就是危机事件的毒瘤；

问题的预防才是王道

5、管理问题分析与解决的四大步骤。

界定问题

分析问题

决策选择

计划落实

张老师

管理赋能专家

商学院九伴思创学院管理赋能学院院长

美国ISOL国际学习组织协会成员

九伴7步共创®工作坊首席产品架构师

管理者成长地图研发项目组导师

曾任：麦当劳人才发展官

参与出版书籍：《创新型组织：可持续的创新力》

参与出版书籍：《思考型组织：领导者六种思考力》

待出版书籍： 《创新型组织：管理创新与创新管理》

实战经验：

张红领老师拥有多年丰富的大型知名企业实战工作经验，曾任职麦当劳人才发展部，具备人才发展、管理赋能实战经验.参与跟踪企业调研并开发注册《管理者成长地图项目》《创新型组织：绩效领导力》《创新型组织：管理创新与创新管理》《九伴7步共创®工作坊》《创新型组织：创新能“利”塔®》中高层课程系列版权。

张红领老师帮助数百家500强企业、知名学府、行业领袖，完成人才梯队建设、人才发展赋能，管理者胜任力等项目，长期为中国移动、中国航空、中国烟草、东风汽车、红星美凯龙、中国农业银行、中国海油、中国平安、移动研究院、松下电器等500强企业服务与辅导，课程实用度高，课前通常采用企业亲身调研，并跟踪课程落地及辅导、实战与情景训练为一体的方法，培训超10万人、覆盖企业超300家。帮助轩逸装饰、数澜科技、新东方教育集团、山东玻纤、南方航空等十余家公司完成管理者成长地图项目落地培训，提升管理思维，掌握管理工具，搭建管理体系，改善企业问题现状。已具备多年授课经验：为各行各业进行《欣赏式领导力》《创新型组织：管理创新与创新管理》《管理者成长地图版权项目》《DISC在组织管理中的应用》等系统管理类培训，也曾在清华大学、浙江大学、吉林大学、天津大学等论坛讲座，具有丰富的授课经验好评度高达98%。

主讲课程：

《管理者成长地图管理者培养项目》标准版10天

《管理思维：管理者角色认知》

《管理创新与创新管理：管理者沟通赋能》

《管理思维：跨部门沟通与协作》

《持续增长—问题分析与解决》

《360°高效沟通》

授课特色：

1.能够兼顾干货内容与形式演绎，保持较高现场满意度与返聘率

2.专业眼光犀利：快速诊断企业现场管理问题原因，及时捕捉学员学习过程中的障碍点

3.用相声演绎课程：短小的比喻直击管理难点，用有故事的模型烙印各种知识框架和逻辑

4.实践为王：问题导向(带问题来上课，带着思路或方法回)，用案例编辑整个课程

授课记录：

海尔电器《管理思维—管理者角色认知》

洽洽食品有限公司《管理者成长地图管理者培养项目》2期轮训

中国银联《管理的本质与沟通》2期轮训

中国海油《管理思维—管理者沟通赋能》3期轮训

航空集团《创新领导力：用领导力驱动创新》5期轮训

中国联通《持续增长—问题分析与解决》3期轮训

平安人寿《管理者成长地图—自我管理》2期轮训

中国银行《管理思维》3期轮训

红星美凯龙《创新管理与创新管理》3期轮训

中国移动《管理者成长地图—自我管理》2期轮训

服务客户：

大学：浙江大学、武汉大学、北京大学、华东理工大学、中国石油大学、华东师范大学、中国海洋大学

金融：中国邮政，中国建设银行，河北银行，玛世财富，邮政储蓄银行，国信证券，天津农行，哈尔滨交通银行、天津农商行、南宁邮政、天津建行、光大信用卡、华夏银行、阳光保险

通信：中国移动，中国联通，中国电信，深圳电信，北京移动，四川移动，天津移动、兰州移动、郑州电信、武汉移动、河南移动、泸州移动、山西移动、唐山联通、天津联通、安徽联通、广州移动、成都移动、西安移动、洛阳移动、信阳移动、郑州移动

家居建材：索菲亚家居，福宝京华家居，东方美居，马可波罗橱柜，欧普照明，原典家居，红星美凯龙，奥普吊顶，圣象地板，华鹤门窗，南洋集团，东明家具

汽车行业： 吉利汽车、东风悦达起亚，航信集团，东风商务汽车、北京汽车、长安汽车、奇瑞汽车、比亚迪汽车、一汽集团、一汽奥迪、一汽马自达

电力及电子：国家电网，天津广电，中投热电，富士康，华润热电、国网宜昌供电公司、银川电力、山东电力、通辽电力、

地产：一鸣地产，金鱼地产，仲景地产，辽阔地产，前沿地产，红馆商务广场

能源：中石油、中石化、燃气集团、中国核电集团、中国海油

版权证书：

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