《物业员工职业心态培训》

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程收益】

1、帮助学员认识到房地产存量市场趋势下，物业行业的广阔发展机遇。

2、帮助学员调适职业心态，掌握职业技能和工作技巧，实现自身价值。

【授课对象】

物业企业员工

【授课方式】

1、理论分享

2、案例分享

3、课堂演练

4、分组讨论

【课程大纲】

一、角色定位和自我管理

1、物业人的角色定位

2、物业人的五种意识

3、物业人的九个职业素养

4、物业人的自我管理五个维度

5、物业管理的本质

案例分享/分组讨论：物业人如何精准定位自己的角色？

二、优秀客服是物业之宝

1、优秀的物业客服知道如何轻松自如地应付业主

2、优秀的物业客服懂得如何克服服务障碍

3、优秀的物业客服明白如何保持自制力

4、优秀的物业客服领会如何树立强烈的服务意识

5、优秀的物业客服具备六大特征

分组讨论：优秀的物业客服是什么样的？

三、物业人赢在执行力

1、自动自发

2、注重细节

3、为人诚信，敢于负责

4、善于分析、判断，应变能力强

5、乐于学习，追求新知，具有创意

6、对工作投入度高

7、有韧性

8、有团队精神，人际关系良好

9、强烈的求胜欲望

案例分享：执行力是一个人秀能力的综合体现。

四、物业人职场进阶的九大能力修炼

1、文字处理能力

2、口头表达能力

3、判断能力

4、总结能力

5、反省能力

6、做人能力

7、学习能力

8、发现自我的能力

9、自我激励能力

分组讨论：找出你自己的短板

五、物业人职场成功的方法和步骤

1、只要比别人多2%的自信，就会闪闪发亮

2、只要比别人多2%的热情，就会找到方向

3、只要比别人多2%的积极，就会看到转机

4、只要比别人多2%的用心，就会表现亮眼

5、只要比别人多2%的观察，就有不同视野

课堂测试：人与猩猩在进化基因上的差别是多少？

六、物业服务品质提升

1、安全方面：重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受

2、公共设施维护：重点提升公共设施完好性和维修及时性

3、环境卫生：重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位

4、绿化养护：重点提升客户观感

5、秩序：重点加强对乱停放车辆管理

6、家庭维修：重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率

7、客户服务

1）新业主，留下美好的第一印象

2）日常管理，努力让服务更贴心

分组讨论：客户满意度，是物业人价值提升的源动力。

课程回顾和总结

郭老师

【专业资质】

房地产项目管理专家

房地产职业经理人

房地产高级营销策划师

注册房地产经纪人

国家注册建筑师

高级经济师

上市房企高管

南京大江讲堂商学院客座教授

【从业经历】

先后就职于辽宁嘉富地产、河北天山集团、河北国际投资集团、河北顺凯达房地产全程策划有限公司和天津顺泽置业集团，出任营销部经理、营销总监、副总经理和总经理等企业中高层管理职位。

长期从事营销团队管理和员工激励工作，在房地产项目开盘和置业顾问业绩提升方面积淀成熟经验；两年时间组建的4个物业管理企业，在满足房地产项目营销工作的前提下，显著提升物业管理满意度和客户服务水平；全面负责房地产开发公司经营管理工作两年，公司跻身全国百强。

【擅长领域】

25年房地产项目运营管理经验，谙熟房地产开发、物业管理和建设工程全流程管理。擅长房地产项目规划、设计、营销策划，对中高端住宅、康养、旅游度假、商业和工业地产项目具有丰富的实战经验。

【主讲课程】

1、房地产

《地产行业宏观形势分析与政策解读》、《地产行业项目运营流程》、《房地产项目运营管理》、《房地产开发流程》、《房地产品牌策划》、《房地产市场调研》、《房地产营销管理》、《房地产渠道营销》、《高端住宅项目营销培训》、《商业地产的项目定位》、《商业地产开发运营》、《商业地产企划推广与招商运营管理》、《车位销售技巧》、《商业销售定价模型&车位营销技巧》、《社区商铺创新营销和车位营销策划》、《康养产业——中国新型的战略性支柱产业》、《置业顾问销售技巧提升工作坊》、《金牌经纪人》

2、物业管理

《物业项目管理》、《物业项目管理方案编制、费用测算与承接查验》、《物业企业多种经营实战演练》、《物业费催缴技巧》、《物业管理服务水平提升工作坊》、《物业客服服务水平提升训练》

3、建筑工程管理

《建设工程项目中的冲突管理》、《投标文件编制技巧》、《建筑工程项目安全管理实务》、《建筑工程安全施工文明工地建设精讲》

【授课风格】

1、实战派，课程实用性强，案例丰富。

2、语言生动、激情、幽默，有感染力。

3、课堂气氛活跃，适合学员的学习与知识的吸收。

4、互动性强，强调学员参与和过程可操作性，注重培训效果的转化。

【服务客户】

房地产：河南洛阳城投集团、我爱我家经纪公司、曲靖盛世锦华开发公司、安徽富煌地产、天津东海集团、威海盛世地产、北京金隅地产、邢台襄政地产、绿城房地产、北京中信置业

物业管理：富力物业、安徽省通信产业服务有限公司、中核服务集团、中航大北物业、金色慧谷物业、东风汽车物业公司、苏州国发集团物业公司、北京华能置业物业服务公司、广东移动物业服务公司、东营广饶物业协会、山西国新能源

建筑工程：山东潍坊森达美港、中国能源建设集团、河南郑州中冶六局、上海阿姆斯壮、中国新型建设集团

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