《成功的物业项目管理》

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【课程收益】

1、能够解释项目管理的概念，提升物业经理人项目管理思维。

2、能够运用项目管理的方法，解决物业管理、服务和经营效益提升问题。

【授课对象】

物业企业部门领导，分公司经理和管理处主任等管理者

【授课方式】

1、理论讲述

2、分组讨论

3、案例分享

4、情境演练

5、课堂测试

6、视频赏析

【课程大纲】

第一讲 物业项目管理概述

一、物业项目管理基本知识

1、物业和物业管理的含义

2、项目和项目管理的含义

3、构建物业项目管理体系

分组讨论：受命为某项目的物业经理，你的首要工作是什么？

二、物业项目管理角色定位

1、物业管理角色定位

2、物业管理者角色定位

3、物业管理者自我管理

4、物业管理者的九项修炼

5、物业管理经典法则

6、物业项目管理价值定位

案例分享/分组讨论：如何成长为优秀的物业项目经理

三、物业管理相关法律法规解读与应用

1、物业管理法律关系三要素

2、物业管理法律体系

3、物业纠纷典型案例法院判例分析与应用

分组讨论：物业服务纠纷中物业公司什么该管？什么不该管？

第二讲 物业项目管理工具

一、PMP在物业项目管理中的应用

1、项目管理的五个过程组与十个知识领域

2、WBS工作分解结构

课堂测试：建立物业项目管理工作分解结构

二、物业管理关键时刻分析

1、关键时刻的含义

2、关键时刻分析的意义

3、开展物业管理“关键时刻分析”的预期利益

4、物业管理关键时刻分析的原则

分组讨论：物业服务中的关键时刻

三、物业管理满意度评价

1、盖洛普Q12简介

2、盖洛普路径及促进工作业绩提升的五个阶段

3、物业管理满意度评价

4、物业管理满意度评价对我们的影响

分组讨论：如何提升五方主体对物业管理的满意度

第三讲 物业项目管理实务

一、物业项目管理体系建设

1、物业项目管理的组织机构建设

2、物业项目管理的管理体系建设

3、物业项目管理的服务体系建设

4、物业项目管理的制度体系建设

5、物业项目管理的流程体系建设

6、物业项目管理的风险体系建设

7、物业项目日常管理

案例分享/分组讨论/视频赏析

二、物业项目管理关键性工作——物业移交实务

1、物业项目“全过程”管理中早期介入的意义

2、物业服务工程验收程序

1）明确验收的目的

2）明确验收的适用范围

3）物业服务工程竣工验收的职责

① 组织相关人员和专业人员成立验收组

② 审核物业移交资料

③ 执行物业设备验收

④ 执行物业运行系统验收

⑤ 验收组向物业项目管理各部门办理移交

4）物业竣工验收程序

5）物业竣工验收中各类问题的产生和解决

3、物业承接查验工作实务操作

1）物业承接查验方面的法律法规

2）实施物业承接查验所具备的条件

3）竣工验收与承接查验的区别

4）物业项目承接查验交接双方的责任

5）物业承接查验的流程、方法、关注点与标准

6）物业接管验收的四个要点

7）物业承接查验的注意事项

三、物业项目管理中的企业经营和创新

1、物业行业发展趋势

2、物业标杆企业运营模式案例分享与总结

课程回顾和总结

郭老师

【专业资质】

房地产项目管理专家

房地产职业经理人

房地产高级营销策划师

注册房地产经纪人

国家注册建筑师

高级经济师

上市房企高管

南京大江讲堂商学院客座教授

【从业经历】

先后就职于辽宁嘉富地产、河北天山集团、河北国际投资集团、河北顺凯达房地产全程策划有限公司和天津顺泽置业集团，出任营销部经理、营销总监、副总经理和总经理等企业中高层管理职位。

长期从事营销团队管理和员工激励工作，在房地产项目开盘和置业顾问业绩提升方面积淀成熟经验；两年时间组建的4个物业管理企业，在满足房地产项目营销工作的前提下，显著提升物业管理满意度和客户服务水平；全面负责房地产开发公司经营管理工作两年，公司跻身全国百强。

【擅长领域】

25年房地产项目运营管理经验，谙熟房地产开发、物业管理和建设工程全流程管理。擅长房地产项目规划、设计、营销策划，对中高端住宅、康养、旅游度假、商业和工业地产项目具有丰富的实战经验。

【主讲课程】

1、房地产

《地产行业宏观形势分析与政策解读》、《地产行业项目运营流程》、《房地产项目运营管理》、《房地产开发流程》、《房地产品牌策划》、《房地产市场调研》、《房地产营销管理》、《房地产渠道营销》、《高端住宅项目营销培训》、《商业地产的项目定位》、《商业地产开发运营》、《商业地产企划推广与招商运营管理》、《车位销售技巧》、《商业销售定价模型&车位营销技巧》、《社区商铺创新营销和车位营销策划》、《康养产业——中国新型的战略性支柱产业》、《置业顾问销售技巧提升工作坊》、《金牌经纪人》

2、物业管理

《物业项目管理》、《物业项目管理方案编制、费用测算与承接查验》、《物业企业多种经营实战演练》、《物业费催缴技巧》、《物业管理服务水平提升工作坊》、《物业客服服务水平提升训练》

3、建筑工程管理

《建设工程项目中的冲突管理》、《投标文件编制技巧》、《建筑工程项目安全管理实务》、《建筑工程安全施工文明工地建设精讲》

【授课风格】

1、实战派，课程实用性强，案例丰富。

2、语言生动、激情、幽默，有感染力。

3、课堂气氛活跃，适合学员的学习与知识的吸收。

4、互动性强，强调学员参与和过程可操作性，注重培训效果的转化。

【服务客户】

房地产：河南洛阳城投集团、我爱我家经纪公司、曲靖盛世锦华开发公司、安徽富煌地产、天津东海集团、威海盛世地产、北京金隅地产、邢台襄政地产、绿城房地产、北京中信置业

物业管理：富力物业、安徽省通信产业服务有限公司、中核服务集团、中航大北物业、金色慧谷物业、东风汽车物业公司、苏州国发集团物业公司、北京华能置业物业服务公司、广东移动物业服务公司、东营广饶物业协会、山西国新能源

建筑工程：山东潍坊森达美港、中国能源建设集团、河南郑州中冶六局、上海阿姆斯壮、中国新型建设集团

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