《建设工程项目中的冲突管理》

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【课程收益】

1.理解建设工程项目协调与冲突管理的内涵和特征

2.了解工程项目实施过程中冲突演化的规律及内在机理

3.探讨建设工程项目冲突管理机制，有效预防和管理冲突

【课程对象】

建筑施工企业项目管理人员

【课程大纲】

一、建设工程项目中冲突的概念及演化

1、冲突的概念及本质

2、冲突的演化过程

■ 冲突的根源及产生

■ 冲突的发展路径及结果

■ 冲突的转换与处理

3、建设工程项目实施中不同阶段冲突的产生特征

■ 合同管理阶段

■ 质量管理过程

■ 进度管理过程

■ 安全管理工程

■ 风险管理过程

■ 竣工决算阶段

案例分享：冲突的控制时机

二、建设工程项目管理中冲突的起因

1、因合同履行引起的冲突

■ 地位不对等引起的冲突

■ 责任不清引起的冲突

2、因组织管理引起的冲突

■ 利益不一致引起的冲突

■ 资源稀缺引起的冲突

■ 信息不对称引起的冲突

3、因人员特质引起的冲突

■ 认知差异引起的冲突

■ 信任缺失引起的冲突

■ 沟通不畅引起的冲突

案例分享/学员互动：设定目标的原则

三、建设工程项目冲突管理的机制

1、冲突管理机制的基本框架

2、冲突管理机制的特点

■ 主动性

■ 及时性

■ 针对性

3、冲突管理机制的主要功能

■ 冲突预防

■ 冲突识别

■ 冲突处理

■ 冲突反馈

案例分享/学员互动：冲突处理的关键时刻分析

四、建设工程项目管理中冲突的管理和预防

1、冲突控制的两个方面

■ 人员干预

■ 组织调整

课堂测试：团队协作能力评价

2、工程项目冲突处理策略及适用场景

■ 回避或撤出

■ 竞争或逼迫

■ 缓和或调节

■ 妥协或正视

3、建设工程项目冲突管理方法

■ 协商解决法

■ 谈判解决法

■ 权威解决法

■ 仲裁解决法

■ 诉讼解决法

案例分享：善用权威法

五、冲突管理中的沟通技巧

1、沟通协作的五种障碍

2、信息传递和反馈决定沟通效果

3、善于影响和准确引导对方的行为

视频赏析：个体行为管理法

郭老师

【专业资质】

房地产项目管理专家

房地产职业经理人

房地产高级营销策划师

注册房地产经纪人

国家注册建筑师

高级经济师

上市房企高管

南京大江讲堂商学院客座教授

【从业经历】

先后就职于辽宁嘉富地产、河北天山集团、河北国际投资集团、河北顺凯达房地产全程策划有限公司和天津顺泽置业集团，出任营销部经理、营销总监、副总经理和总经理等企业中高层管理职位。

长期从事营销团队管理和员工激励工作，在房地产项目开盘和置业顾问业绩提升方面积淀成熟经验；两年时间组建的4个物业管理企业，在满足房地产项目营销工作的前提下，显著提升物业管理满意度和客户服务水平；全面负责房地产开发公司经营管理工作两年，公司跻身全国百强。

【擅长领域】

25年房地产项目运营管理经验，谙熟房地产开发、物业管理和建设工程全流程管理。擅长房地产项目规划、设计、营销策划，对中高端住宅、康养、旅游度假、商业和工业地产项目具有丰富的实战经验。

【主讲课程】

1、房地产

《地产行业宏观形势分析与政策解读》、《地产行业项目运营流程》、《房地产项目运营管理》、《房地产开发流程》、《房地产品牌策划》、《房地产市场调研》、《房地产营销管理》、《房地产渠道营销》、《高端住宅项目营销培训》、《商业地产的项目定位》、《商业地产开发运营》、《商业地产企划推广与招商运营管理》、《车位销售技巧》、《商业销售定价模型&车位营销技巧》、《社区商铺创新营销和车位营销策划》、《康养产业——中国新型的战略性支柱产业》、《置业顾问销售技巧提升工作坊》、《金牌经纪人》

2、物业管理

《物业项目管理》、《物业项目管理方案编制、费用测算与承接查验》、《物业企业多种经营实战演练》、《物业费催缴技巧》、《物业管理服务水平提升工作坊》、《物业客服服务水平提升训练》

3、建筑工程管理

《建设工程项目中的冲突管理》、《投标文件编制技巧》、《建筑工程项目安全管理实务》、《建筑工程安全施工文明工地建设精讲》

【授课风格】

1、实战派，课程实用性强，案例丰富。

2、语言生动、激情、幽默，有感染力。

3、课堂气氛活跃，适合学员的学习与知识的吸收。

4、互动性强，强调学员参与和过程可操作性，注重培训效果的转化。

【服务客户】

房地产：河南洛阳城投集团、我爱我家经纪公司、曲靖盛世锦华开发公司、安徽富煌地产、天津东海集团、威海盛世地产、北京金隅地产、邢台襄政地产、绿城房地产、北京中信置业

物业管理：富力物业、安徽省通信产业服务有限公司、中核服务集团、中航大北物业、金色慧谷物业、东风汽车物业公司、苏州国发集团物业公司、北京华能置业物业服务公司、广东移动物业服务公司、东营广饶物业协会、山西国新能源

建筑工程：山东潍坊森达美港、中国能源建设集团、河南郑州中冶六局、上海阿姆斯壮、中国新型建设集团

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