《用户画像实操》

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培训学员：

营销人员/管理干部

课程收益：

德鲁克说：“企业的核心工作就是为用户创造价值”，可见用户是企业的重要资源。用户画像是基于数字化营销，互联网技术和人工智能设备的背景下而产生的新型的用户关系管理方式、营销方式，它可以提升企业的运营效率。减少无效劳动，精准地为用户提供产品和服务，解决库合理库存，优化供应链体系。通过用户画像精准的传播和推广，减少无效的促销活动，使品牌宣传和市场推广能够精准化，制定有效的促销政策，吸引更多的用户,从而提高各种途径产生的流量的转换率。

本课程通过对用户画像的基本操作、用户场景、时间等状态、及画像后推广与传播的方式等等使课程具有实操性，又有一定的理论高度。

教学要求：

采用课堂讲授与课堂讨论相结合的方式，课堂讲授要求理论联系实际，运用大量实践案例和教学实例，深入浅出、旁征博引，同时配备课堂练习、现场互动以消化老师的课程内容。

教学纲要：

第一章：用户画像的意义

一、用户画像解读

1.什么是用户画像

用户信息标签化，

是对用户数据的建模。

2.案例：京东女性用户画像

3.案例：今日头条的“算法”

4.最常见画像：

基本属性

消费购物

交际圈

二、为什么要用户画像

1.卖用户最满意的产品

2.企业想要的、用户想要的找对双赢点

3.用画像数据驱动决策，

4.找到为产品买单的那群人

5.建立对用户的尽量全面的把握，

6.学会识别用户的有效的解决方案

7.用户在不同场景下的诉求，

8.新零售人/货/场重构

9.用户通过内容形成粉丝，

10.精准引导及匹配消费或商品

11.从柔性供应链数据驱动产销配一体化

12.渠道匹配产品和运营能力的节奏布局。

13.减少企业风险，

第二章：用户画像的重点

1.用户画像的目的，

勾画用户与联系用户需求产品设计，

将用户定性和定量化统一建模预测分析。

2.用户画像的维度，

人口属性:用户是谁:

性别年龄职业等个人基本信息

1.2.3.用户属性分析

明确是谁

购买了什么，

为什么购买，

行为细分等关键信息

3.4.消费需求:消费习惯和消费偏好

5.购买能力、收入及购买力

2.3.4.5.6.购买行为细分

提供市场机会

市场建模等关键信息，

7.产品需求细分，

提供更具差异化竞争力的产品规格和业务价值，

8.兴趣态度细分，

9.购买频次和渠道

兴趣爱好品牌偏好

10.个人兴趣社交属性

用户活跃场景社交媒体等等。

第三章：用户画像应用-统一建模预测分析

1.根据人群类别画像，

制定渠道策略

定价策略

产品策略

品牌策略。

2.休眠用户激活

3.高价值用户寻找

4.自定义用户放大流失，

5.用户挽留用户分群

6.营销优惠券活动用户消费激活。

7.用户的接触点

二维码

LBS定位

智能摄像头

定位WIFI数据输出

云储存与云计算

8.线下-到店/周边接触点

WIFI、智能POS、二维码、停车场、

实体会员卡、优惠券、电子货币

9.线上-互联网/移动互联网:接触点

引擎、电商平台、自有网站

微信、微博、App、短信

第四章：根据画像的推广方式

1.互联网新零售营销关键词

粉丝思维

转化率

用户体验

参与感

曝光率

11.12.13.14.15.16.17.1.2.用户的时间分析

季节性分析

购物时间段分析

到访频率/到访时长

1.2.3.针对画像采用对应的推广方式

团购、热门活动、限时折扣、兑换礼物

品牌互动、消费返利、主题促销 会员生日/纪念日营销

3.用户漏斗形成聚焦：最终APP深度用户。

4.通过微信与微博做营销平台，通过APP来做粘度。

5.强化社交与体验，淡化硬性促销。

6.案例：大众点评的精准推送方案

7.线上线下的组合营销方案：

预热：APP、微信、

活动：拉人气、促交易、用户体验、用户服务

活动后：发布趣味数据、晒单、晒明星用户、晒好评与点赞

第五章：数字化时代内容为王

1.多屏互动彰显品牌价值

2.零售的传播也需要美

3.数字化媒体建立品牌价值

4.零售传播的核心要素

产品性能变情感温度

热点话题流量点击

王婆卖瓜变用户体验

产品故事曲折动人

融入人生励志

融入爱恨情仇

融入养生保健

融入家庭烟火

5.内容为王打动人心是关键

内容为王实用干货是关键

内容营销引发用户社交分享

内容营销展现品牌调性

二次元的方式满足用户的年轻化

6.多媒体互动网红传播生态的建立

7.娱乐至上的年代传播的注意事项

喻老师

营销体系创新管理专家

※CMC国际注册管理咨询师

※国家注册高级营销师

※华中科技大学深圳研究院首席咨询师

※ 曾就职于三株药业、可口可乐、和君咨询集团，

三星科键、创维集团、大赢数控营销高管。

※清华博商总裁班、中国海洋大学总裁班、华中科技

大学、电子科技大学、武汉大学营销讲师

※中国营销传播网、总裁网专栏作家

有二十多年的营销实战经验，十五年营销总经理、营销总监、高级咨询师从业经历，精通营销体系的各个环节，具备专业的分析、判断、处理问题的实战能力。十五年的操控全国市场的经历，管理过5000人的营销队伍,取得出色的销售业绩。

擅长营销体系建立；渠道整合与创新、优质经销商打造；品牌建立与策划；自媒体运营及互联网营销等多方位的营销课程、咨询辅导并落地实施。

授课特点：风格激情而又沉稳，语言流畅、风趣幽默、生动活泼，听他的课既有专业的收获也有精神的享受。培训中有案例分析、小组讨论、现场咨询等形式。授课的案例详实，工具实用。

其中现场回答学员的问题，判断准确，见解独到、一箭穿心、妙语连珠。概括起来可以用：“高、新、实、趣、”四字来形容。

“高”：课程内容站在产业和时代的高度，洞察力强，视野开阔、高屋建瓴，使学员顿悟：“听君一席话，胜读十年书“。

“新”：课程内容原创、见解独到，时代感较强，关注当下热点话题：互联网营销、企业转型等内容穿插其中。

“实”：课程多为亲身案例，实际操盘，演绎生动，场景再现，工具实用。内容深入浅出、通俗易懂、即学即用。

“趣”：根据内容自然演绎，话题生动、寓教于乐、语言风趣幽默、轻松愉快，课堂气氛融洽，互动自然。

【服务过的部分企业】

医药大健康产业：葵花药业、三诺集团、康桥-婉舒精灵、无极限集团公司、杭州微策生物制药、济南正大福瑞达集团、大连生态美化妆品公司、深圳月来悦美母婴健康公司、北大富硒康药业、深圳市美中桥生育医疗管理公司

通讯行业： 中国移动、中国电信、湖南电信营业厅、深圳友旺科技有限公司、西安电信公司、三星通信营销有限公司；湖北省武汉市联通公司；创维集团通信有限公司；合肥海尔电子有限公司

教育培训机构：新东方教育集团、电子科技大学、武汉大学深圳研究院、深圳博商总裁班、中国海洋大学MBA总裁班、时代光华、时代华商、华中科技大学深圳研究院 、安徽华振教育集团、英盛培训、新东方广东公司、深圳亿海管理顾问集团、深圳伴随教育、广州职业教中心、前言讲座

食品、快消品：茅台集团、青岛啤酒、广东皇上皇集团、五粮液金谷春；劲牌有限公司；江西章贡酒业；吉林中兴食品、山西戎子酒业、汕头金妹食品集团、北京龙凤酒业、深圳稼贾福公司

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政府机关：福建马尾自贸区、合肥庐江经济开发区、北京燕郊工信局、江西中小企业管

理局

央企国企：国家电网、东风专业车、中海油集团、西南能矿集团、深圳燃气公司、南方电网、中国外运集团、柳工集团、攀枝花钢铁集团、三峡物资集团、中国邮政、重庆仪器集团、中国铝业集团、深圳巴士集团、上汽通用五菱 中国南方航空

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《营销人员的专业素质提升》、《大客户的开发与管理》、《工业品/快消品数字化营销》《B2B营销与商务谈判》《市场需求分析与调研》《渠道开与创新》、《营销业绩提升的方法》、《客户服务的规范化管理》、《瓶颈突破-营销变革与创新》《客户开发与销售技能》、《微信社群营销》、《爆款产品打造》、《市场招商与经销商管理》、《商业模式与营销策划》、《团队建设与高效沟通》、《顾问式销售技能》、《新零售与业绩增长》《 营销计划与预算》、《营销体系建设与团队打造》、《以服务促营销》。《高效执行力》、《跨部门的沟通与协作》、《团队建设与执行力》、《打造狼性营销团队》《市场调研与精准决策》

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