新零售与商业模式创新

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培训对象：

营销人员、企业主、流通业老板

课程简介：

零售业的商业模式在互联网时代产生了深刻的变化，传统零售的思维受到冲击，必须根据新情况进行改革和创新。传统时代是“买”的没有“卖”的精，互联网时代是“卖”的没有“买”的精，时代的发展召唤新零售的诞生，新零售就是基于大数据、云计算等新兴科技，以数据为驱动，以满足个性化需求为目的，借助体验式服务完成的点对点的商业行为。经销商必须关注零售店的出货，关注零售消费人群的变化，感知市场消费趋势，这一切就必须掌握新零售的经验和方法。

【课程收益】

家居卖场的招商策略

家居卖场的制度流程提高效率

家居卖场的优质客户服务提升

多门店的运营管理

数字化的运营技巧

客户的分层管理

家居卖场引流提高转化率

家居卖场的新零售运营

【授课方式及效果】

①程时间分配：

理论讲解30% 实战练习20% 课堂互动20%

重点案例20% 工具使用10%

②理论讲解结合学员的互动参与。采用“行动学习法”，针对工作中存在的问题，采取：理论讲解、提出问题—头脑风暴-老师专业讲解-理论归纳-转变为学员的实操工具或流程。

③整个培训包括案例分析、现场解答、团队研讨等形式，讲授的观点实用，容易掌握记忆，学员可以系统地学习相关的理念、原则和方法，可以学完就用，而且用之有效。

【课程大纲】

第一章：互联网时代的商业模式

一、什么是商业模式

二、商业模式的发展与变迁

三、商业模式的特点

四、商业模式相近概念解读

五、成功商业模式的五大定律

六、拆解客户的商业模式

七、商业模式的关键因素

八、商业模式的创新

九、产品金字塔模式

十、产品迭代模式

十一、行业标准模式

十二、解决方案模式

十三、配电盘模式

十四、客户细分模式

十五、工具：商业模式画布

十六、工具：样板市场与样板客户打造

十七、案例：小米商业模式的得失

十八、案例：华为从B端到C商业模式

十九、案例：雅昌从C端到B的商业模式

二十、案例：大数据社区的商业模式

二十一、案例：和君商学的商业模式

第二章：大数据下的家居卖场市场格局

1.中国目前经济的真实情况

2.企业如何分析和了解新型经济

3.如何理解做“熟”与创新的关系

4.如何盘点资源如何利用资源

5.家居业商业模式的创新

产品金字塔模式

产品迭代模式

行业标准模式

解决方案模式

配电盘模式

客户细分模式

1.2.3.4.5.6.7.关注新渠道的兴起

渠道的变化：天网、人网、地网

网红带货

微信的社群营销

抖音、火山的视频营销

消费人群观念的变化

8.案例：雅昌从C端到B的商业模式

9.案例：大数据社区的商业模式

第三章：家居卖场的发展趋势

1.传统零售业的困局

2.客户都到哪里去了

3.互联网营销的瓶颈

4.线上营销的瓶颈

流量费用增高

体验感差

线下门店的收购潮

020操作的困难

1.2.3.4.5.新商业人联网的形成；

6.新零售的核心四点

7.电商大佬说新零售

8.新零售精确解读

云计算

个性化

体验式

点对点

1.2.3.4.5.6.7.8.9.新技术的产生

10.新零售产生的背景

11.新零售的十化

12.营销的变化：移动化、碎片化、场景

第四章：新零售的运用与操作

1.定位WIFI数据输出

2.WIFI分析动线

3.WIFI分析驻留点

4.消费文化与网红

5.年轻人的消费习惯

6.新零售管理优化-资产增值

7.找出高消费高转化用户

8.预约服务

9.没有等待空间

10.提升购物体验

11.购物分享

12.新零售用户开源与引导

13.线上的客流导入线下商家

14.分级销售实现0库存

15.转换率 VS 平效

16.曝光率 VS 产品陈列

17.客户体验感如何优化

18.新零售与社群营销

社群构成的5个要素

建的社群为何无效

社群的生命周期

加群和建群的动机

社群管理的方法

粉丝经营的核心动作

如何从粉丝到社群

微信营销：暧昧经济情感营销

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.案例：线上和线下结合的场景营销

20.案例：020的模式激活珠宝点

21.案例：新零售如何销售高端产品

22.案例：Tea-bank如何用互联网转型

第五章：用新零售提升业绩

1.会员大数据体系下的营销

2.精准推送方案

3.组合营销方案

4.新零售平台的架构

5.新零售门店布置技巧

6.多元化的门店经营

7.门店营销氛围营造十法

8.新零售与品牌运营

9.销量增长的模式

10.数据化的市场跟踪

11.社群营销的兴起

12.场景化的终端分析

13.传统企业+互联网的困惑

第六章 数字化识别：建立客户画像

1.数字化世界的通行证

2.客户画像为什么如此重要

3.客户画像的作用

4.如何给你的客户画像

5.了解你在客户眼中的画像

6.客户画像数据的来源

7.客户画像数据收集的原则

8.客户画像数据收集的渠道

9.个人数据隐私管理的基本原则

第七章 洞察：预测客户行为

1.只有少数有价值的信息值得分析

2.客户洞察分析的SMART方法

第一步，定义洞察策略，设定目标，Strategy

第二步，设计衡量指标，准备数据，Measure

第三步，分析可用数据，形成洞察，Analyze

第四步，报告重点发现，展示结果，Report

第五步，形成转变业务的决策行动Transform

3.客户分群：管理客户的组合

人口属性

交易历史

生命周期

内容互动

行为特征

客户个性

4.三种典型的分析模型

第八章 互动：创造客户信任

1.数字化分析的变化

2.在每一个渠道创造卓越的互动

3.关注数字化环境下的客户旅程

4.连接：全渠道接触

5.连接为社会赋能

6.连接渠道的发展

7.多渠道到全渠道连接

8.以客户为中心的数字化连接

9.移动连接改变用户行为

10.连接至上的平台时代

11.连接的四个核心要素

与连接对象的沟通能力

连接对象的准确信息

与连接对象关注的价值

与连接对象的情感连接

第九章 转化与体验：赢得第一次购买

1.零售店面的购买转化过程

2.在线零售的购买转化过程

3.数字化营销转化工具

4.典型的数字化用户转化模式

5.认识客户眼中的体验

6.体验为什么如此重要

7.数字化环境的体验特征

8.数字化体验的5S原则

重新思考速度

简单，以人为本

无缝一致性体验

智能化体验

创造惊喜

1.描绘客户的体验旅程

2.让客户的想法驱动体验

3.体验的衡量

4.案例：交期管理

第十章 价值：可持续客户经营

1.赢得客户终生价值并非易事

2.新经济时代的价值

3.重新思考营销：基于客户关系的价值经营

4.建立关注客户的指标

5.赢得客户的信任

6.忠诚客户的特征

7.不受关注的客户选择离开

8.相似的客户，不同的贡献

第十一章客户的分层管理

1.客户满意度管理

2.客户关系的管理

3.客户的分类管理

4.客户顾问试营销

5.客户投诉怎么办

6.客户的相处六大技巧

7.客户经理胜任力模型

见微知著的能力

数据分析的能力

慧眼识人的能力

调动资源的能力

写方案的能力

1.2.3.4.5.6.7.

喻老师

营销体系创新管理专家

※CMC国际注册管理咨询师

※国家注册高级营销师

※华中科技大学深圳研究院首席咨询师

※ 曾就职于三株药业、可口可乐、和君咨询集团，

三星科键、创维集团、大赢数控营销高管。

※清华博商总裁班、中国海洋大学总裁班、华中科技

大学、电子科技大学、武汉大学营销讲师

※中国营销传播网、总裁网专栏作家

有二十多年的营销实战经验，十五年营销总经理、营销总监、高级咨询师从业经历，精通营销体系的各个环节，具备专业的分析、判断、处理问题的实战能力。十五年的操控全国市场的经历，管理过5000人的营销队伍,取得出色的销售业绩。

擅长营销体系建立；渠道整合与创新、优质经销商打造；品牌建立与策划；自媒体运营及互联网营销等多方位的营销课程、咨询辅导并落地实施。

授课特点：风格激情而又沉稳，语言流畅、风趣幽默、生动活泼，听他的课既有专业的收获也有精神的享受。培训中有案例分析、小组讨论、现场咨询等形式。授课的案例详实，工具实用。

其中现场回答学员的问题，判断准确，见解独到、一箭穿心、妙语连珠。概括起来可以用：“高、新、实、趣、”四字来形容。

“高”：课程内容站在产业和时代的高度，洞察力强，视野开阔、高屋建瓴，使学员顿悟：“听君一席话，胜读十年书“。

“新”：课程内容原创、见解独到，时代感较强，关注当下热点话题：互联网营销、企业转型等内容穿插其中。

“实”：课程多为亲身案例，实际操盘，演绎生动，场景再现，工具实用。内容深入浅出、通俗易懂、即学即用。

“趣”：根据内容自然演绎，话题生动、寓教于乐、语言风趣幽默、轻松愉快，课堂气氛融洽，互动自然。

【服务过的部分企业】

医药大健康产业：葵花药业、三诺集团、康桥-婉舒精灵、无极限集团公司、杭州微策生物制药、济南正大福瑞达集团、大连生态美化妆品公司、深圳月来悦美母婴健康公司、北大富硒康药业、深圳市美中桥生育医疗管理公司

通讯行业： 中国移动、中国电信、湖南电信营业厅、深圳友旺科技有限公司、西安电信公司、三星通信营销有限公司；湖北省武汉市联通公司；创维集团通信有限公司；合肥海尔电子有限公司

教育培训机构：新东方教育集团、电子科技大学、武汉大学深圳研究院、深圳博商总裁班、中国海洋大学MBA总裁班、时代光华、时代华商、华中科技大学深圳研究院 、安徽华振教育集团、英盛培训、新东方广东公司、深圳亿海管理顾问集团、深圳伴随教育、广州职业教中心、前言讲座

食品、快消品：茅台集团、青岛啤酒、广东皇上皇集团、五粮液金谷春；劲牌有限公司；江西章贡酒业；吉林中兴食品、山西戎子酒业、汕头金妹食品集团、北京龙凤酒业、深圳稼贾福公司

工业制造： 广东劲力精密机械有限公司、深圳国微电子、深圳大赢数控科技有限公司；中国精工控股集团、深圳爱的、深圳明星机械、佛山市豪伟德机械有限公司、河北富安橡塑有限公司、温州戈尔德集团、东莞大伦纸品有限公司、深圳南兴科技、雅尔乐服饰有限公司、日本田村化研公司、龙健集团

电子产品：深圳仁为光、电深圳西弛电气、深圳赛博威视、深圳健怡康科技、深圳源磊科技有限公司、深圳市皓景照明科技有限公司广州钮恩泰新能源有、吉祥腾达

政府机关：福建马尾自贸区、合肥庐江经济开发区、北京燕郊工信局、江西中小企业管

理局

央企国企：国家电网、东风专业车、中海油集团、西南能矿集团、深圳燃气公司、南方电网、中国外运集团、柳工集团、攀枝花钢铁集团、三峡物资集团、中国邮政、重庆仪器集团、中国铝业集团、深圳巴士集团、上汽通用五菱 中国南方航空

互联网、软件：深圳三越联合科技有限公司、广州优投集团、江苏智宝电子商务有限公司福建泉州开摩帮网、北京乐民电子商城、易企通科技、深圳微网力合科技有限公司、南方网通集团

服务行业： 甘肃国际会展中心、顺丰速运、深圳市升阳升集团、深圳柯赛标识、北京红磡会所、中南海酒品会、南海游艇会、黑马私董会、南海肴餐饮服务公司、创业家私董会、深圳公明研创谷，江西省中小企业创新联盟

大型商业：安徽义乌商品城、深圳邵阳商会、深圳绿建协会、深圳福建商会

【主讲课程】

《营销人员的专业素质提升》、《大客户的开发与管理》、《工业品/快消品数字化营销》《B2B营销与商务谈判》《市场需求分析与调研》《渠道开与创新》、《营销业绩提升的方法》、《客户服务的规范化管理》、《瓶颈突破-营销变革与创新》《客户开发与销售技能》、《微信社群营销》、《爆款产品打造》、《市场招商与经销商管理》、《商业模式与营销策划》、《团队建设与高效沟通》、《顾问式销售技能》、《新零售与业绩增长》《 营销计划与预算》、《营销体系建设与团队打造》、《以服务促营销》。《高效执行力》、《跨部门的沟通与协作》、《团队建设与执行力》、《打造狼性营销团队》《市场调研与精准决策》

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