酒店顾问式招商技巧-2021

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课程学员：

酒店营销人员

课程简介：

传统的销售模式在互联网时代受到了冲击，传统时代是“买”的没有“卖”的精，互联网时代是“卖”的没有“买”的精，如何增加客户黏性、增加成交率?销售人员的技能必须进一步提升，顾问式销售更多是站在客户的角度，发掘客户的需求，增加客户的体验感，从而提升销量。

教学目标：

1.更新营销人员的销售技能

2.招商加盟技能

3.重塑客户价值链和利益链

4.深入挖掘客户的潜在需求

5.增加客户的体验感、满意度、忠诚度；

6.增加客户重复购买率和转介绍；

1、理论知识方面

1、B2B的顾问式营销 2、 客户开发十大思维

2、SPIN模式的运用 4、高端产品销售的FBAE法则

5、谈判心理学谈判 6、中常用的工具 ①多因素评分法

②谈判的解题模型 ③关键路径法

7、客户的组织结构与流程解读

2、能力技巧方面

1、深入挖掘客户的潜在需求 2、如何搞定企业关键人3、增加客户重复购买率和转介绍、4、商务谈判是客户的心理分析与对策、

5、如何唱白脸红脸 6、报价的五个前提 7、谈判中的压价方法

8、签约成交的4321法 9、解除客户抗拒的十种方式

10、客户成交的22种方法

。。。。。

教学要求：

采用课堂讲授与课堂讨论相结合的方式进行，课堂讲授要求理论结合实际，运用大量案例和教学实例，深入浅出、旁征博引，同时配备课堂练习，现场互动以消化老师的课程内容。

确保效果的培训方式

①课程时间分配：

理论讲解30% 实战练习20% 课堂互动10%

重点案例30% 工具使用10%

②理论讲解结合学员的互动参与。采用“行动学习法”，针对工作中存在的问题，采取：理论讲解、提出问题—头脑风暴-分组PK-老师专业点评-理论归纳-转变为学员的实操工具或流程。

③整个培训包括案例分析、现场解答让学员在紧张、热烈、投入的状态中，讲授的观点简单实用，容易掌握记忆，学员可以掌握相关的理念、工具和方法。

喻国庆 老师有多年的营销职业生涯，多家知名企业的营销高管，从而有丰富的客户开发的实操经验、喻国庆老师还有多年的营销咨询师的积累，有较高的理论素养，专注营销领域，其课程实战落地，往往是投资培训的费用，达到营销咨询的效果。本课程内容是企业内训、公开课常见的教学内容。

教学纲要：

第一章：酒店营销基础技能

1塑造酒店优秀的市场形象

2给客人营造高享受的氛围

3给客人以深刻的印象

4提高客人感觉中的服务质量

5促使酒店提供更优质的服务使客人满意

6酒店有型要素包括的范围

酒店的地理位置

建筑风格

助销产品

服务环境

价格

酒店员工

服务设备

装饰布置

第二章：顾问式销售的特点及操作

1.什么是顾问式销售

2.顾问式销售VS传统销售

3.顾问式销售的特点

4.顾问式销售的核心步骤

5.如何提高客户利润

6.利润增长提案 PIP数值

7.利润增长提案内容

8.顾问式销售的要素

9.顾问式销售操作过程

10.使买方说得更多

11.使买方更能理解你

12.使买方遵循你的逻辑去思考

13.使买方进行有利于你的决策

14.顾问式销售的基本要素

15.顾问式销售的流程

16.顾问式销售应注意的问题

17.顾问式销售的应用技巧

18.提问的常见类型

1)暖场类问题

2)确认类问题

3)信息类问题

4)态度类问题

5)承诺类问题

6)顾虑类问题

19.倾听技巧

20.解决拒绝技巧

21.解决方案呈现技巧

22.工具：问话的六大模型

23.案例：客户需求的挖掘

第三章：顾问式销售的沟通技巧

1.客户沟通的8大特性

2.客户沟通的身体语言忌讳

3.有效沟通的10条基本原则

4.倾听的五个层次

5.“说”的技巧

6.沟通冲突处理

7.怎样将异议变为机会?

8.不同性格客户的及其处理方法

1)活泼型的客户

2)完美型的客户

3)力量型的客户

4)和平型的客户

9.销售拜访的常见错误

10.如何自我介

11.我们会说吗?

12.工具：什么是SPIN模式

13.案例：如何建立产品的信任状

第四章：如何建立信任感

1.营销人员的精气神

2.如何寻找契合点

3.营销人员穿着与仪容

4.营销人员表情与动作

5.语言节奏与语音语调

6.守时守信信

7.证人与证言

8.专业性的体现

9.辅助资料和工具

10.信任感的具体体现

第五章：如何建立信任感

1.营销人员的精气神

2.如何寻找契合点

3.营销人员穿着与仪容

4.营销人员表情与动作

5.语言节奏与语音语调

6.守时守信信

7.证人与证言

8.专业性的体现

9.辅助资料和工具

10.信任感的具体体现

第六章：客户需求挖掘

一、客户购买力的分析

1.客户购买决策

2.影响购买的因素

3.产品性价比

4.品牌影响力

5.产品使用性能

6.产品的体验感

7.公司的营销政策

8.售前售后服务

二、客户分析的方法及工具

1.定性预测

1)购买者意向调查法

2)销售人员综合意见法

3)专家意见法

4)市场式销法

5)市场因子推演法

2.定量预测法

3.工具：数据分析工具应用

4.工具：SWOT分析使用

5.客户的RFM分析法、

11.客户的CLV分析法，

第七章：客户的心理与行为判断

一、客户行为与心理

1.客户需求理论

2.购买场景与心理

3.客户的购买动机

4.客户购买的兴趣点

5.购买的一般心理过程

6.需求性购买动机

7.心理性购买动机

8.购买动机的可诱导性

9.购买决策心理

10.知觉在营销活动中的作用

11.感觉：视、听、嗅、味、触觉等。

二、客户行为语言的心理分析

1.眼神的分析与判断

2.面部表情的分析与判断

3.肢体语言的解读

4.语气语调的分析与判断

5.客户公司地位的判断

6.客户办公场景的解读

7.客户服饰的解读

8.案例：WTO谈判的启示

9.案例：邓总的肢体语言

三、不同类型的客户心理分析及对策

1.犹豫不决型客户

2.脾气暴躁型的客户

3.沉默寡言性的客户

4.节约俭朴型的客户

5.虚荣心强的客户

6.贪小便宜型的客户

7.滔滔不绝型客户

8.理智好辩型客户

第八章：顾问式营销的成交

1.消费者心智解读

2.购买动机解读

3.如何营造成交氛围？

4.客户成交预测五步法

5.成交的七大信号

6.成交的二十二种方法

1)直接要求成交法

2)非此即彼成交法

3)特殊让步成交法

4)最后机会成交法

5)激将成交法

6)假设成交法

7)小点成交法

8)保证成交法

。。。。

7.案例：“倔处长”是如何突破的

第九章：专业的招商技能

二、招商谈判四大流程

1.定位-了解自我需求,筛选目标客户

2.准备-事前收集资料,找出客户需求

3.拜访-确认目标,出门拜访

4.收尾-签订合约,双赢获利

三、招商宣传谈判四个要点

1.引起注意

2.激发兴趣

3.增强欲望

4.适时结束

第五部分：招商演讲过程

一、开场白

1.称呼

2.问好

3.感谢

4.自我介绍

5.气氛调节

二、演讲内容

1.阐明意图

2.明确观点

3.以符合逻辑的顺序演讲

4.核心内容展示

三、总结部分

1.如何结尾

2.结束时要集中听众的注意力— 收缩性语句

3.总结：回顾内容、强调重点、得出结论

4.启发性问题

5.工具：FBAE介绍法

6.工具：SPIN介绍法

7.案例：邦迪的产品故事化

第六部分：招商介绍会的“编”“ 导”“ 演”

一、“编”

1.活动策划

2.主题确定

3.专家讲解内容

4.工作流程

5.人员分工

6.话术

二、“导”

1.会场控制

2.主持人

3.对应服务

4.会场布置

5.吸引人的方法

三、“演”

1.事前准备

2.专业评审

3.现场演练

4.会议控制

5.合作者

第七部分：招商中的沟通技巧

一、如何克服“怯场”

1、人人都会专“怯场”的

2、寻找热情而友好的面孔

3、不把听众“放在眼里”

4、运用语言暗示减压

（1）深呼吸法

（2）自我放松法

（3）闭目养神法

（4）凝视物体法

（5）萨尔诺夫挤压法

（6）撞击法（释放能量法）

二、演讲中的“手、眼、声、步”法

三、沟通中的“听、说、问”能力

1.“听”的能力

2.“问”的能力

3.“说”的能力

4.如何赞美人

5.工具：人际交往中的肢体语言

6.工具：发音吐字的方法

喻老师

营销体系创新管理专家

※CMC国际注册管理咨询师

※国家注册高级营销师

※华中科技大学深圳研究院首席咨询师

※ 曾就职于三株药业、可口可乐、和君咨询集团，

三星科键、创维集团、大赢数控营销高管。

※清华博商总裁班、中国海洋大学总裁班、华中科技

大学、电子科技大学、武汉大学营销讲师

※中国营销传播网、总裁网专栏作家

有二十多年的营销实战经验，十五年营销总经理、营销总监、高级咨询师从业经历，精通营销体系的各个环节，具备专业的分析、判断、处理问题的实战能力。十五年的操控全国市场的经历，管理过5000人的营销队伍,取得出色的销售业绩。

擅长营销体系建立；渠道整合与创新、优质经销商打造；品牌建立与策划；自媒体运营及互联网营销等多方位的营销课程、咨询辅导并落地实施。

授课特点：风格激情而又沉稳，语言流畅、风趣幽默、生动活泼，听他的课既有专业的收获也有精神的享受。培训中有案例分析、小组讨论、现场咨询等形式。授课的案例详实，工具实用。

其中现场回答学员的问题，判断准确，见解独到、一箭穿心、妙语连珠。概括起来可以用：“高、新、实、趣、”四字来形容。

“高”：课程内容站在产业和时代的高度，洞察力强，视野开阔、高屋建瓴，使学员顿悟：“听君一席话，胜读十年书“。

“新”：课程内容原创、见解独到，时代感较强，关注当下热点话题：互联网营销、企业转型等内容穿插其中。

“实”：课程多为亲身案例，实际操盘，演绎生动，场景再现，工具实用。内容深入浅出、通俗易懂、即学即用。

“趣”：根据内容自然演绎，话题生动、寓教于乐、语言风趣幽默、轻松愉快，课堂气氛融洽，互动自然。

【服务过的部分企业】

医药大健康产业：葵花药业、三诺集团、康桥-婉舒精灵、无极限集团公司、杭州微策生物制药、济南正大福瑞达集团、大连生态美化妆品公司、深圳月来悦美母婴健康公司、北大富硒康药业、深圳市美中桥生育医疗管理公司

通讯行业： 中国移动、中国电信、湖南电信营业厅、深圳友旺科技有限公司、西安电信公司、三星通信营销有限公司；湖北省武汉市联通公司；创维集团通信有限公司；合肥海尔电子有限公司

教育培训机构：新东方教育集团、电子科技大学、武汉大学深圳研究院、深圳博商总裁班、中国海洋大学MBA总裁班、时代光华、时代华商、华中科技大学深圳研究院 、安徽华振教育集团、英盛培训、新东方广东公司、深圳亿海管理顾问集团、深圳伴随教育、广州职业教中心、前言讲座

食品、快消品：茅台集团、青岛啤酒、广东皇上皇集团、五粮液金谷春；劲牌有限公司；江西章贡酒业；吉林中兴食品、山西戎子酒业、汕头金妹食品集团、北京龙凤酒业、深圳稼贾福公司

工业制造： 广东劲力精密机械有限公司、深圳国微电子、深圳大赢数控科技有限公司；中国精工控股集团、深圳爱的、深圳明星机械、佛山市豪伟德机械有限公司、河北富安橡塑有限公司、温州戈尔德集团、东莞大伦纸品有限公司、深圳南兴科技、雅尔乐服饰有限公司、日本田村化研公司、龙健集团

电子产品：深圳仁为光、电深圳西弛电气、深圳赛博威视、深圳健怡康科技、深圳源磊科技有限公司、深圳市皓景照明科技有限公司广州钮恩泰新能源有、吉祥腾达

政府机关：福建马尾自贸区、合肥庐江经济开发区、北京燕郊工信局、江西中小企业管

理局

央企国企：国家电网、东风专业车、中海油集团、西南能矿集团、深圳燃气公司、南方电网、中国外运集团、柳工集团、攀枝花钢铁集团、三峡物资集团、中国邮政、重庆仪器集团、中国铝业集团、深圳巴士集团、上汽通用五菱 中国南方航空

互联网、软件：深圳三越联合科技有限公司、广州优投集团、江苏智宝电子商务有限公司福建泉州开摩帮网、北京乐民电子商城、易企通科技、深圳微网力合科技有限公司、南方网通集团

服务行业： 甘肃国际会展中心、顺丰速运、深圳市升阳升集团、深圳柯赛标识、北京红磡会所、中南海酒品会、南海游艇会、黑马私董会、南海肴餐饮服务公司、创业家私董会、深圳公明研创谷，江西省中小企业创新联盟

大型商业：安徽义乌商品城、深圳邵阳商会、深圳绿建协会、深圳福建商会

【主讲课程】

《营销人员的专业素质提升》、《大客户的开发与管理》、《工业品/快消品数字化营销》《B2B营销与商务谈判》《市场需求分析与调研》《渠道开与创新》、《营销业绩提升的方法》、《客户服务的规范化管理》、《瓶颈突破-营销变革与创新》《客户开发与销售技能》、《微信社群营销》、《爆款产品打造》、《市场招商与经销商管理》、《商业模式与营销策划》、《团队建设与高效沟通》、《顾问式销售技能》、《新零售与业绩增长》《 营销计划与预算》、《营销体系建设与团队打造》、《以服务促营销》。《高效执行力》、《跨部门的沟通与协作》、《团队建设与执行力》、《打造狼性营销团队》《市场调研与精准决策》

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