《卓越班组长人际沟通实战研讨》

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【课程背景】

您的企业在人际沟通中是否有下面的现象：

“他说了半天，我还是不清楚。”

“每次谈话他总是以那种语气。”

“很多事情真是说也说不清楚。”

“他不应该那样说，真让我失望。”

“这事你为什么不早说，害得我。。。”

“我以为他是这个意思，谁知道。。。”

“还没等我说完，他就打断了我的话。”

“已经跟你强调多少遍了，怎么还出错？”

“我知道他说的没错，但我就是接受不了。”

“那件事我没有问清楚，他也没及时说清楚。”

“教你那么多遍了，还出错，真是无语了！”

“我已经通知他（他们）了，怎么能怪我？”

“不是老早已经通知你了吗，怎么还拖到现在？”

。。。。。。

本课程根据企业人际沟通的原理原则，并在访谈调研的基础上结合企业参训学员人际沟通中遇到的实际问题，对人际沟通的典型工作情境（如：工作任务安排、工作总结报告、工作批评责备、工作肯定赞美、人际冲突处理、工作意见说服、工作绩效面谈、工作会议管理、工作临时授权、团队士气激励、跨部门合作沟通等）进行实战启发、研讨和训练，提供实战实用实效的人际沟通方法与工具，帮助学员领悟到人际沟通的原理原则、掌握人际沟通的要领和技巧，以提升学员人际沟通的管理能力，提升管理效益。

【课程对象】

班组长、工段长、车间主任、科长等基层主管。

【课程特色】

理念引导、要领解析、案例研讨、故事启发、电影片段、分组讨论、技能测试、角色扮演、团队游戏、小组竞赛、即时激励、现场答疑。

【课程大纲】

一、人际沟通的核心原理与沟通流程

二、案例分享：人际沟通的五大障碍

三、人际沟通中高效倾听的五步法

角色扮演：接受工作指示

四、人际沟通中有效说话的六个适当

现场演练：带病上班报告工作

角色扮演：学员现场演练与指导

一、如何对下属说话

二、如何对上司说话

三、如何对同事说话

一、与部属有效沟通的基本参考要领

1、走动管理，全面了解。

2、平等交流，少打官腔。

3、不急着说，先听听看。

4、善于教导，指示清晰。

5、公开表扬，私下责备。

6、善于引导，求同存异。

*、看录像学沟通：90后的沟通技巧

*、看录像学沟通：赵政委见俘虏

*、角色扮演：工作情境学员现场演练与指导

1、如何教导部属？

2、如何安排任务？

3、如何指责部属？

4、如何説服部属？

5、如何激励部属？

二、与上司有效沟通的基本参考要领

1、工作做在前面，要主动沟通。

2、若有不同意见，要先表赞同。

3、不作自我辩护，要感谢批评。

4、不要讨价还价，要克服困难。

5、不单汇报问题，要提出方案。

6、不单仔细聆听，要确认反馈。

*、角色扮演：工作情境现场演练与指导

7、如何接受上司的指示？

8、如何向上司报告工作？

9、被上司误解了怎么办？

10、与上司意见不同咋办？

三、跨部门沟通的基本参考要领

1、易地而处，站在对方立场。

2、要平等协商 ，积极合作。

3、界定职责，减少边际责任。

4、忌山头主义，顾全大局。

5、造沟通氛围，勿恃职自重。

6、若发生冲突，则反求诸己。

*、角色扮演：工作情境现场演练与指导

7、如何通知信息？

8、如何处理冲突？

9、如何申请帮助？

10、不配合怎么办？

四、人际沟通的十大要诀

1、注意时机场合

2、注意沟通对象

3、创造沟通氛围

4、先调整好情绪

5、站在对方立场

6、给足对方面子

7、先谈情再讲理

8、多倾听少说话

9、注意肢体语言

10、求大同存小异

五、修炼EQ，成为沟通高手！

*、故事分享：情绪的力量

*、现场演练：EQ修炼大法

六、课程总结

1、内容要点总结

2、学习收获分享

3、现场互动答疑

王老师

【专业资质】

生产管理实战顾问 王德友老师

中华讲师网名师学院 诚信讲师

企业5S活动推行 辅导顾问

班组长管理技能提升 辅导顾问

多家企业现场管理改善辅导顾问

十余年制造企业生产管理实战经历

十年职业培训和驻厂辅导实战经验

【从业经历】

益宝集团（台资） 制造部主管

明利钢材模（港资） 设备主管

金伦机械 总经理

中日合资制衣厂 生产部总监

【主讲课程】

《卓越班组长管理基础TWI》、《卓越班组长带兵之道》、《卓越班组长管理能力全面训练》、《5S活动推行实战研讨》等

【授课风格】

双向互动，生动活泼，深入浅出，实战实用。

【服务客户】

中集集团·太仓中集、海信集团·南京海信、松下电子·青岛松下、富士康集团·臻鼎科技、TCL集团·无锡TCL、富士通天（无锡）电子、宝钢集团·南京梅山矿业、南京钢铁集团、康佳集团·昆山康佳、上海现代汽车、海宁宏洋集团、常熟美迪洋集团、南玻集团·吴江南玻、常州今创集团、焦煤集团·合晶科技、嘉化集团、亚船重工、江苏金浦集团、纽威阀门、耐普罗机械、南通嘉吉粮油、苏州协鑫光伏科技、苏州胜利精密、苏州宝时得电动工具、神华集团、平湖佳乐制衣、张家港易华塑料、太仓国达金属制品、南通争妍颜料化工、浙江荣亿精密机械、嘉兴顺达印花公司、吴江金泰绅纺织公司、嘉兴正丰染色公司、禹州和源瓷业、焦作金宇阳高科电子公司、山东星奥铝业、浙江宏都寝具公司、宁夏青铜峡铝业集团、山东鑫亚股份、上海和黄药业、安徽鑫科股份、沈阳名华模塑等等

【辅导案例举例】

1、焦作金宇阳科技公司班组长TWI内训后，再次被该公司返聘为期一年的班组长辅导项目。

2、富士康集团青岛及淮安工厂连续4次班组长TWI训练与驻厂辅导。

3、苏州协鑫科技公司连续6次班组长管理技能内训，获得学员好评。

4、青岛松下电子公司连续2天班组长(TWI)管理技能内训，获得学员好评。

5、辅导嘉兴正丰染色公司5S活动6个月后，被该公司返聘继续辅导生产主管半年，提高生产管理水平，现场环境得到极大改善，在政府节能减排整治行业中表现突出。

6、辅导吴江金泰绅纺织公司5S活动和提高生产管理水平专案，订单成交率提高至少10%。

7、辅导禹州博康瓷业公司5S活动和班组长能力提升专案三个月后，成功帮助企业获得15000套产品订单。6个月项目结束后，再次被该公司返聘，继续辅导生产主管，周期一年。

8、辅导浙江宏都寝具公司5S活动6个月后，被该公司返聘继续辅导生产主管为期一年。

【授课照片】

青岛松下电子《卓越班组长管理能力》耐德机械《班组管理能力提升》

上海现代汽车《打造卓越班组长》南京钢铁集团《打造卓越班组长》

嘉兴正丰染色公司《5S》富士康集团青岛工厂《TWI训练》

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