《员工职业化》

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程人数】

30-50人为佳

【培训形式】

理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％

【课程内容】

一、员工职业化角色定位（40分钟）

1、职业化员工的角色认知

什么是职业化（全员研讨）

职业素养六维修炼模型树简介

职业化员工应具备素养案例解析

2、职业化综合特质要求

美国行政协会章程：行政必备9个条件

比尔盖茨和李嘉诚欣赏的优秀秘书

3、行政文员对部门领导的工作认知及配合（全员研讨）

二、职业化形象礼仪（60分钟）

1、商务人员形象四原则

2、女商务人员的形象要求

课间休息——15分钟

3、男商务人员的形象要求

三、职业化接待礼仪（65分钟）

1、商务迎接原则

2、商务轿车礼仪

3、商务举止礼仪

4、商务介绍礼仪

5、递送名片的原则

6、商务引路礼仪

7、商务会议座次要求

8、商务送别的原则和禁忌

中午休息

四、职业化工作技能提升（90分钟）

1、上司办公室的管理

实训解读：给上司送材料的顺序和时机

实训解读：让上司急件急批

2、接打电话（电话礼仪）

实训解读1：做电话记录

实训解读2：替上司安排约会

实训解读3：上司正在开会

实训解读4：陌生人的电话

3、上司的日程安排

实训解读1：制定不同形式的工作日程表

实训解读2：为上司制定出差日程表

实训解读3：提醒上司

实训解读4：处理日程“撞车”

4、会务工作

实训解读1：例行会议的会务工作

实训解读2：租借会议室

实训解读3：筹备大型会议

实训解读4：会务服务

课间休息——15分钟

5、公司文书工作

实训解读1：商务传真和电子邮件的处理

实训解读2：撰写商务信函

6、上司出差准备工作

实训解读1：出差机票、宾馆及接待方确认

实训解读3：上司出差前的工作安排

实训解读4：上司出差后来信和来电的处理

五、职业化卓越沟通技巧（75分钟）

1、中国式的沟通特点

2、性格解析

3、卓越沟通五步法

第一步：尊重的力量

第二步：恰到时机的提问技巧

第三步：异地而处的倾听艺术

第四步：准确的表达技巧

第五步：主动高效的反馈技巧

田老师

【专业资质】

六年雅致国际素质教育集团 副总经理/专业讲师

两年万科地产 项目经理

高端商务会所投资人兼运营总监

江淮汽车/吉利汽车国际车展 培训讲师

国家电网职业素养类 培训讲师

NMClabs职业素养类 特约讲师

2011年中华小姐培训训练营 特约讲师

一汽集团营销精英训练营 特约讲师

【主讲课程】

职业素养技巧类：

《员工职业化修炼》 《高效沟通技巧》 《国际商务礼仪》 《品位修养提升》

《时间管理与压力缓解》

客户服务类：

《一线服务人员——投其所好客户服务技巧》

《客户服务中心（呼叫中心）客户满意度提升》

智慧女性篇：

《魅力女人面面精彩》

【部分授课记录】

2018年3月成都国家电网《电话客服服务礼仪沟通技巧》2期轮训；

2018年3月成都福彩《优秀客服综合职业技能提升》3期轮训；

2018年5月海门建筑公司《礼仪》1期轮训；

2018年6月成都中国移动《呼叫中心服务意识》2期轮训；

2018年6月石家庄房地产公司《礼仪》2期轮训；

2018年8月邢台中国移动《商务礼仪》2期轮训；

2018年10月北京佳能医疗《行政文秘礼仪》2期轮训；

【授课风格】

有多年工作经验并结合自己实业经营创业经验，可以紧密结合企业员工的实际情况，使培训生动、实用、有效。方法灵活多样，具有很好的实效性，课程轻松活泼，亲和力互动性强；内容包括情景模拟、最佳实践、实用工具和自测练习等，符合成人学习规律与习惯，尤为值得一提的是其课程中包含大量应用步骤、技巧，可供学员在实际工作中得以借鉴，为易学易用、即学即用的。

【服务客户】

地产行业: 新加坡吉宝地产、国控置业、广田集团、新世界地产、天鸿嘉城地产集团、新泊家地产、城建集团、

汽车行业：江淮汽车、车捷保中国、北京燕宝汽车、一汽集团、大众汽车、

金融行业：秦农银行、农业银行山东分行、光大银行、中信银行、上海浦东发展银行、银河证券

医药行业：扬子江药业、石药集团、盛美诺生物、

其他行业：铁道部培训中心、国家电网河北分公司、沈阳机床、福斯华中国、万达集团、尤尼泰税务事务所、国家电网、五矿集团、北京供电局、康佳集团、金蝶软件、北京欧艾科技、阳光壹佰、中国寰球工程公司、中国移动、华三通信技术、中联煤层气公司、中国互联网、北京移动、紫光软件、HRA外企人力资源协会等

【授课反馈图】

成都国家电网《电话客服服务礼仪沟通技巧》北京佳能医疗《行政文秘礼仪》

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