《高效沟通技巧》特训

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【课程背景】

一个企业最大的隐性成本是管理成本，而管理中最大的成本是沟通成本。企业沟通中经常会出现如下问题：

与上级沟通时，不能完全理解上级的策略

与下级沟通时，不能获得下级的真实想法

平级之间沟通时，冲突不断且相互推诿责任

与客户沟通时，往往被拒绝而建立不了信任

与不同性格的人沟通时，心理压力很大且不知如何建立关系

。。。。。。

以上种种问题，对企业工作效率的提升，绩效目标的达成，团队成员的信任，客户成交的实现有着重大的影响。如不从一开始加以解决，对企业的发展将会带来极其严重的损害！

本课程针对以上问题，着手从沟通障碍、沟通模型、沟通技巧、沟通性格、沟通角色、沟通流程六大维度系统讲解，为受训企业构建完整的沟通体系！

【课程特色】

快速见效: 所教授技巧及练习，经过实践验证均能实时带来改变

互动体验: 通过互动式学习，引发学员深刻感悟，倍增学习成效

实战演练: 通过演示和辅导，让学员即学即用，实战演练成习惯

课后跟进: 协助学员组成“学习小组”,并课后帮助学员成果实践

【课程收益】

学会灵活应用各种沟通技巧，提升沟通效率

学会职场中与不同风格人有效沟通

掌握与不同性格客户的高效沟通秘笈

掌握企业中上下级与平级沟通的方法

熟练应用客户沟通与谈判技巧，提高成交率

【课程形式】

视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+工具演练+精彩点评

【课程对象】

企业全员

【课程内容】

第一讲：沟通是通向成功的钥匙

一、决定沟通效能三项指标

1.沟通态度

1)沟通的基本问题是心态

2)沟通的基本原则是关心

3)沟通的基本方法是主动

2.沟通技巧

1)语言沟通

2)非语言沟通

3.沟通内容

1)沟通内容的广度--因人而异

2)沟通内容的深度--因事而变

二、检测有效沟通三大工具

1.沟通矩阵模型：有效分辨沟通层级

2.5W2H：有效沟通核心要素

3.约哈里之窗：理解沟通信息的进程

头脑风暴：有效沟通应该符合哪些标准？

第二讲：企业高效沟通模型

一、沟通过程模型

1.发送者：沟通信息的编码者

2.接收者：沟通信息的译码者

3.沟通通道

1)沟通载体：选择一个合适的沟通媒介

2)沟通反馈：沟通是一个闭环系统

3)沟通噪音：减少沟通中的干扰因素

4.沟通背景

二、企业沟通中常见四大障碍

1.发送者在沟通中常见的问题

2.接收者在沟通中常有的障碍

3.沟通通道对沟通效果的影响

4.沟通背景对沟通效果的影响

观影讨论：通过影片，对我们的职场沟通有什么启示？

三、沟通四大重要原则

1.平等：沟通与人际关系的前提和基础

2.信用：既是沟通的原则也是做人的根基

3.互利：沟通双方物质和精神上的互利互惠

4.真诚：唯有真诚才能感动沟通对象

四、高效沟通法宝：积极倾听

1.倾听的五个层次

1)听而不闻

2)虚假地听

3)选择性倾听

4)专注地倾听

5)同理心倾听

游戏互动：倾听训练

2.倾听中的反馈技巧

1)错误性反馈：让结果变得更糟

2)三种方式让你的反馈更加有效

3)让你的反馈更具建设性的核心要点

4)利用情绪链接，你的反馈完美

5)抗拒反馈的实用技巧

第三讲：肢体语言的魅力

一、非语言沟通的重要性

1.73855定律

1)7%：用字遣词

2)38%：声音、语调

3)55%：表情动作

二、六大肢体语言

1.眼睛:眼睛是心灵的窗户

2.语音语调：判断沟通者的情绪

3.姿势动作：判断沟通者的兴趣

4.空间位置：判断沟通双方的关系

5.手势/面部表情：分析沟通者的性格倾向

6.穿着装饰：判断沟通双方的身份

情景模拟：肢体语言练习体验

第四讲：人性沟通解码器

现场测试：PDP性格测试与分析

一、揭秘PDP性格沟通技巧

1.孔雀型：性格特点及沟通要点

2.老虎型：性格特点及沟通要点

3.考拉型：性格特点及沟通要点

4.猫头鹰型：性格特点及沟通要点

5.变色龙型：性格特点及沟通要点

互动分享：性格沟通训练

第五讲：企业内部沟通圣经

一、往上沟通要有胆识

1.时间安排+任何地点

2.准备对策+提供答案

3.优劣对比+可能后果

二、往下沟通要有心情

1.了解状况+要求反思

2.提供方法+紧盯过程

3.接受意见+共谋对策

三、水平沟通要有肺腑

1.主动体谅+谦让举贤

2.提供协助+要求配合

3.分析利弊+双赢结果

头脑风暴：沟通角色现场演练

第六讲：企业高效沟通流程

一、有效沟通流程八大实战技法

1.事前准备：全面深入地理解沟通对象的需求、愿望与现状

2.确认需求：沟通者应该永远站在对方的立场想“对方的观点”

3.倾听反馈：对方开口比自己开口珍贵百倍

4.同理对换：如果你是他（她），你会怎么做

5.阐述观点：基于“统合综效”的方案陈述

6.探讨异议：反对意见是沟通中的必然产物

7.达成协议：创造一切条件达成合作成果

8.共同实施：服务执行仅仅是合作的开始

同理心训练：故事情景模拟

课程结尾：我的下一步……

现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答

学员分享：学员分享收获点，总结对自己的启发

行动计划：学员下一步行动计划，承诺实践并如何执行

【课堂建议】

1、不迟到，不随意走动，非重要电话不接听，手机静音或关机

2、所有俗务之心都放心，有缘相聚一起学习，共同进德修业

3、课堂中都是同窗好友，无有贵贱亲疏者，我们都是在一起的学习者、分享者

王老师

--“职场国学”引领者

时代光华高级讲师

京麓书院 国学讲师

幸福人生公益讲座发起人

清华总裁班国学 特聘讲师

北大总裁班国学 特聘讲师

江西省方圆实业有限公司 行政副总

北京华艺天鑫国际文化发展有限公司 常务副总

美国ELGILOY特种金属公司 中国区营销副总

王泽仁老师始终专注国学管理实战应用，潜心研习中国古典哲学，曾任江西省方圆实业有限公司行政副总、美国ELGILOY特种金属公司中国区营销副总。现任北京华艺天鑫国际文化发展有限公司常务副总，凭借在知名企业6年的管理实践，以及5年咨询培训的丰富经验，积累了大量的鲜活案例；王老师对诸子百家各派学说皆有涉猎，深通儒家、道家、佛家、法家、墨家、史家等；尤其擅长用历史故事解读经典哲理，王泽仁老师课程“中学为体，西学为用”，真正做到了中国管理哲学与西方管理方法相结合。

“国学+管理”相结合,讲解最实用的国学

“国学+心理”相结合,讲解最共鸣的国学

“国学+职场”相结合,讲解最落地的国学

“国学+故事”相结合,讲解最幽默的国学

王泽仁老师潜心研究中国古典哲学十多年， 结合自己6年管理经验和5年培训经历，沉淀出一套“三位一体”的职场国学培训实战落地模式。即：以经为轴，以史为鉴，以人为镜。

以经为轴：通过古典哲学理论与现代管理方法相结合，中学为体，西学为用。

以史为鉴：通过历史典故的生动、幽默、诙谐、现代化的解读，给职场管理提供有效的纵向参考坐标。

以人为镜：通过真实管理案例与职场故事的分享，给职场管理提供可供对照的横向参考模板。

王泽仁老师“三位一体”课程体系一针见血的抓住了中国式企业管理中的痛点，符合中国的文化土壤、民族特性、以及管理模式。高效的为企业解决管理中的沟通、激励、目标、职业化、执行力、领导力以及人才培育、团队打造等普遍问题，真正做到了职场国学的落地应用，使企业朝着“群龙无首”的自我管理的至高境界迈进！

大量历史典故、企业案例、自身故事分享、真实震撼。

一针见血，入木三分,感化学员。

幽默而富有哲理,活泼而不失严谨。

精准的启发式点评，激发学员的内在智慧。

国学、心理学、企业管理学完美结合。

学以致用，改变从“心”开始，心动必化为行动。

实战化：以企业真实案例为演练蓝本，确保所讲内容解决企业实际问题，课程现场实战应用。

系统化：以古典国学为主轴，辅以多项精心设计的分组讨论、及分享，以参与、互动式教学为主,全程启发式培训，并在课后加入一些跟进过程，确保让每个学员都能效果最大化。

模块化：模块化的设计，确保课程的严谨性、结构性与逻辑性，便于学员的记忆与理解。

落地化：以史为鉴，以人为镜，对接管理。使理论知识能够有效落地，真正做到有“法”可依，有“具”可用。

历史管理系列国学管理系列幸福课程系列

《读历史,学管理》2天《儒家思想与现代企业管理》2天《心性淬炼模块:幸福人生正心修身》

《读历史,学沟通》2天《国学中的团队智慧》2天《行动铸造模块:幸福人生积善厚德》

《读历史,学执行》2天《弟子规与职业化塑造》2天《家庭熔冶模块:幸福人生家庭和谐》

《国学智慧与领导力修炼》2天《价值雕刻模块:幸福人生自我管理》

《企业融合模块:幸福人生快乐团队》

政府类：清华大学河北院政府班、张家口市党政干部培训班、张家口市中小企业协会

通信类：中国移动天津移动研究院、中国联通

金融类：中国工商银行、北京农商银行、华夏银行、光大银行、南京银行、厦门银行、中国农业银

行、深圳发展银行、平安财产保险；北京国际信托有限公司

教育类：清华大学总裁班、北京大学总裁班、北京师范大学、北京理工大学…

制造类：宝硕股份、河北钢铁集团、北京华德液压工业集团、亚萨合莱国强（山东）五金公司

汽车类：北京现代汽车、北汽福田汽车、上汽集团、上海大众汽车、东风汽车、五菱汽车、郑州日

产汽车、中国进口汽车贸易有限公司、华晨汽车…

制药类：纳同仁堂、京卫制药、北京市医药集中采购服务中心、福瑞制药、天力士医药、海南诺尔

康药业、河北奥星制药、山西亚宝医药、诸诚市浩天药业、沈阳卓越和发医药…

地产类：亚通地产、蒙西集团、无锡市大众房地产、辽宁奉天置业公司、北京首华建设、中国航空

港建设总公司、国贸物业酒店管理有限公司

消费类：燕京啤酒、好利来食品、威海威东日综合食品、沈阳可可琳纳食品、伊利液态奶、世联一

和（中国）食品、俏江南、胜利饭店、北京西贝餐饮

能源类：冀北电力、鲁能集团、国家电网、国家核电、中国石油、中石化、中海油、辽河油田…

金融类：中国工商、海通证券、裕安投资集团、大连市企业信用担保、邮政储蓄银行

南昌中国银行、三门峡银行、中国建设银行、内蒙古银行…

交通类：中国南航、深圳市机场（集团）有限公司

保险类：太平洋保险、中国平安、中国人寿、信诚保险…

电力类：国家电网、北京电力设备总厂…

其它类：中国海油、神州数码，新华书店…

王老师的课程风趣幽默,娓娓道来,大量历史故事的分享开拓了管理的视野,给人耳目一新的感觉。给到我们的不仅是内容、方法，更多的是一种做人做事的启发，收益终身！

清华大学建筑业总裁班 曹总

最初选择与王老师合作是他的学识打动了我，培训开始后他的课程更打动我，实战性很强，学了就可以用，我以后会继续选择合作！

中国工商银行 张行长

王老师是我目前见过市场上配合度最高的讲师之一，因为我们需求比较复杂，而且王老师不辞辛苦，将课程方案一改再改，最终让我们获得一份落地课程方案。非常感谢王老师的付出，未来希望更深入合作！

天津移动研究院 王主任

我是偶尔参加了一次王老师的公开课，才发现课程非常有亮点，古今案例的穿插讲解，同时分享了大量亲身管理经验，对我们管理工作有非常实效性的参考意义。直到现在我们企业的培训都是选择王老师！

首创建设 孙经理

我曾经听过许多次培训课程，我认为王老师的课程是我听过的最实用的课程，帮助我解决了工作中的很多问题，讲解简单明了，方法实用，无论工作还是生活中都可以用到！

信诚保险 李经理

王老师的课程激情澎湃，幽默风趣，故事精彩，对国学有深入的研究，结合时事政治，让我对管理员工更加得心应手，相信通过这次培训，无论是在工作还是生活中都能更加成功！

张家口市党政干部班 韩总

我们有一个培训计划，请到了王老师，当时学员人数350人，且都是中高管，因为是第一次请王老师，内心非常的忐忑，担心老师控场能力不强，没想到听完王老师的课程后，不但没有了担心，学员的反馈还特别的满意，王老师课程的最大特点就是实战性很强，幽默风趣，保证培训后能有效落地，所以我们连续做了2期的管理层培训。我们对领导力有了一个全新的认识，这是我在众多次培训课程中听到的最好的一次课程，感谢王老师精彩的课程。

华夏银行 王经理

培训前以为国学是形而上的课程，但没有想到听完王老师课程后，发现国学也有很多实际应用层面知识和技巧。真正做到了国学与当代职场的沟通与执行相契合。希望以后能听到王老师更多课程。

国家电网 吴主任

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