《工作场景最佳实践萃取技术》—工作有规律，萃取成体系

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【课程背景】

企业最大的浪费就是经验的浪费。

组织经验的萃取是一种方法技能，是容易培养和迁移的一种通用技能。可以总结管理的最佳实践，把隐性经验显现化，显现经验系统化。

企业在发展过程中，无论是成绩还是教训，其实都可以提炼成工作方法论。看相关书籍，不好理解；参加专业培训，需要进行转化。总结自己的工作方法，对标其他学员的工作实践，可以整理出简单、实用、有效的工作方法论，记忆深刻，运用灵活

【课程收益】

掌握经验萃取的方法和工具；

掌握经验呈现的格式和步骤；

汇总管理经验整理成册。

【课程对象】

基层主管，中层干部，行业专家级员工

【课程大纲】

一、确定经验的主题

1、个人经验与组织经验

2、组织经验的类型

3、工作事件的类型

4、确定经验萃取的主题

二、管理经验的萃取

1、典型案例

1）、讲授：关键词撰写案例

2）、练习：每人写一个案例

点评：根据案例撰写格式解析学员案例

2、工作场景

1）、讲授：工作场景的提炼

2）、练习：根据案例提炼工作场景

点评：点评学员提炼的工作场景

3、主要经验

1）、讲授：经验探寻有四步

2）、练习：学员分析自己的案例

点评：根据原因探寻步骤点评学员案例

4、词语优化

1）、讲授：词语优化有四明

2）、练习：学员案例的词语优化

点评：按照四个明确格式点评学员成果

三、管理经验的呈现

1、经验名称

1）、衡量标题的三种方式

2）、配一个副标题

2、典型案例

1）、案例的背景

2）、案例的任务

3）、案例的行动

4）、案例的结果

3、主要经验

1）、正向案例找经验

2）、负向案例找原因

3）、一句话概述原因/经验

4、操作步骤

1）、操作流程化

2）、步骤简单化

3）、行为动作化

4）、标准可量化

5）、难点要强化

6）、一句话概述

7）、一句话+一段话描述

5、适用情况

1）、说明在两点之内

2）、经验的使用边界

3）、经验执行的注意

高老师

【专业资质】

10年银行营销辅导授课经验

KBI TAP认证导师

银行网点转型管理资深顾问

上海某培训机构高级资询顾问、项目经理

“网点动力”辅导团队核心成员

【从业经历】

多年网点转型经验，擅长案例分析引导网点一线人员解决网点问题。专注客户体验和营销氛围营造，擅长从客户角度去分析和评价网点服务营销水平，并提出专业化的整改方案，专注网点“一点一策”，为网点量身定制产能提升方案。

【擅长领域】

客户关系管理、网点营销、旺季营销

【主讲课程】

《电话邀约》《大堂经理技能》《营销沙盘演练》《客户经理外拓》《行长绩效面谈技能》

《网格化客户经营管理》《网点一点一策辅导》《特色客群经营策略辅导》《阵地化营销》

《客户开拓与电话约见技巧》《网点服务营销一体化》《网格化片区开发》《银行客户关系管理》

《旺季营销》《增值服务体系建设》《简单产品快速销售技巧》《银行外拓营销》

【授课风格】

互动性强，实战案例分析较多，以真实案例说明实际问题；

擅长案例教学，角色互动等教学方式增加学员的互动性与趣味性；

课堂气氛活跃，在轻松的氛围中帮助学员迅速成长；

观点新颖，论述精辟，学术前沿、传道授业、授人以渔。

【培训客户】

天津农商行、四川邮政储蓄银行、山西各支行、巴中农村商业银行、马尔康邮政储蓄银行、天津农商银行、中国银行、建设银行、平安证券、中国农业银行、民生银行、中国人保、信达期货、中国邮政、农业银行重庆分行、农业银行成都分行、中国农业银行乐山分行、中国农业银行周口分行、中国农业银行安阳分行，中国农业银行许昌分行、中国农业银行保定分行、中国建设银行湖南分行、中国交通银行四川分行、华夏银行、中国光大银行、重庆银行、威远农商行、定边农商行、广元农商行、陕西秦农银行、万荣惠民村镇银行

【授课照片】

天津农商行《旺季营销》招商银行《结构性思维》

交通银行四川分行《网格化片区开发》陕西秦农银行《行长绩效面谈技能》

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