团队管理与综合能力提升

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培训目标

一流的企业都拥有一流的职业化管理团队，一流的管理人员训练出一流的员工，一流员工创造了一流的工作现场！

团队管理人员尽快实现走向管理岗位的角色转换，突破管理瓶颈,尽快地调整思维、提高能力，释放压力、建立自信心、做强团队，是保证整个公司业绩目标达成的关键。本次课程重点分为四个部分：团队的日常管理能力提升，高效沟通协调与增强工作效能，下属有效激励、团队执行力打造。相信能为团队效率和业绩的提升带来重要的价值。

适用对象

团队管理人员

培训大纲

第一部分：团队管理者的角色定位

■认识团队管理的角色理解管理的本质

■团队在企业中的作用

■团队管理人员必须具备的条件

第二部分：团队日常管理能力提升

■团队面临的主要管理问题分析

个人英雄主义

分工责任不清

成员对立缺乏合作

缺乏沟通

消极的工作氛围

缺乏责任感

没有领导

■团队工作管理能力提升

目标管理

计划管理

时间管理

绩效管理

例外管理

团队人员管理能力提升

团队领导力提升的六种表现形式

1.给员工参与的机会

2.积极建立员工的自信心与责任心

3.给员工学习与成长的机会

4.处理好团队外的关系

5.为员工提供创造业绩的机会

6.做员工心中的实事

人员管理艺术

1.保持良好的心态

2.倾听员工的心声

3.鼓励员工谈自己

4.莫误用身体语言

5.向员工表达关心

6.不要威胁你的下属

7.提供方法+紧盯过程

8.接受意见+共谋对策+给予尝试的机会

9.从细节做起

10.批评与表扬的艺术

团队成员协作的基石—信任管理

1.给你的成员授权

2.建立充分的沟通渠道

3.正直诚实

4.清晰和一贯的

5.创造积极的能量

6.公共和互惠

7.控制同意与不同意

8.鼓励和指导

9.共享信息

团队成员冲突解决方案及策略

1.竞争型策略

2.回避型策略

3.自我牺牲型策略

4.妥协型策略

5.合作型策略

问题分析与解决

1.情境判断的流程

2.对“问题”的认识

3.实际问题分析

4.解决问题的方式

5.效果确认

第三部分：高效沟通协调与增强工作效能

团队沟通模型

团队有效沟通三大基础要素

心态（自私、自我、自大）

关心（需求与痛苦）

主动（主动支援与主动反馈）

团队内部沟通中应该避免的问题

自以为是

有偏见

不善于倾听

缺乏反馈

缺乏信任

有效沟通的方向与方法

如何与上级沟通获得支持

如何与平级沟通得到协助

如何与下级沟通建立信任

团队内部沟通的有效渠道建立

个性问题一对一沟通

共性问题会议沟通

寻找合适的沟通载体

高效团队沟通的三个技巧

主动倾听技巧

任务下达技巧

积极反馈技巧

第四部分：下属有效激励

激励对于团队的意义

人为什么需要激励？

人类动力的源泉是什么？

如何把“要他做”转变为“他要做”？

团队激励三大理论解析

需要层次激励理论

期望值激励理论

公平激励理论

团队九大激励法则

员工激励的十五个细节

应该避免的六大激励误区

金钱万能论

内外有别论

人民公社论

拔苗助长论

塑造完人论

以偏概全论

第五部分：团队高效执力打造

■团队执行力解析

■团队执行力的衡量标准

■团队执行力的三大核心要素

■高效执行中的并行工程

■缺乏执行力的四个表现症状

■执行流程不畅的六大病因

■团队执行流程优化

■团队执行力自检

江老师

【资历背景】

PTT国际职业认证培训师

企业教练技术资深导师

营销实战型导师

心理咨询师二级认证

管理教练训练导师（TMCC）

中国银行金融联培训中心主任

中国教育产业集团金融市场营销总监

新加坡科理希迩集团市场部总监

平安金融大学特聘讲师

华南理工大学总裁班特聘讲师

曾任知名企业华为公司高级经理人

现任深圳瀚卓投资有限公司总经理,深圳市靓多时尚股份有限公司董事

曾多次接受跨国企业先进管理理论模式的指导，十年公众演说经验和专业培训功底，培训经验7000课时以上，十年以上营销与团队管理经验及教练式教学经验，近年来专注于银行业的主动营销训练式培训，为银行支行长、客户经理和一线柜员提供了600场以上的营销训练。激情幽默、观点精辟、案例生动、注重实用实操的培训特点得到众多银行客户及学员的认可和好评。

【主讲课程】

《银行客户经理综合营销能力提升》、《信用卡业务营销》、《银行存量客户激活与价值提升》、《信贷主动服务营销与客户管理》、《网点柜面顺势营销》、《客户经理电话营销技巧》、《狼性营销执行力打造》、《客户经理外拓营销实战训练》、《客户心理行为分析与营销策略》

【授课风格】

轻松自然，将体验式、激励式、互动式、启发式、教练式等培训方式整合运用，根据各银行的实际问题及未来发展方向，提供有针对性的课程内容以及解决方案。透过互动启发式研讨交流，引导学员突破旧有思维，注重实际操作。

【部分辅导并服务过的部分银行客户】

广州农商行、新疆省农商行、江门农商行、韶关农商行、辽宁农商行、翁源农商行、仁化农商行、安阳农商行、龙口农商行、新丰农商行、昆明农商行、顺昌农商行、宁乡农商行、重庆农商行、南安农商行、安阳农商行、成都光大银行、郑州光大银行、济南光大银行、宁波光大银行、海口光大银行、梅州中国银行、汕尾中国银行、吉林中国银行、秦皇岛中国银行、鞍山中国银行、德州建设银行、广东省建设银行、广州建设银行、从化建设银行、中山建设银行、日照建设银行、临沂建设银行、青岛建设银行、北海建设银行、西安工商银行、济南工商银行、阳泉工商银行、珠海工商银行、无锡工商银行、天津农业银行、广州农业银行等

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