非暴力沟通培训

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【课程简介】

也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但是我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦；依照非暴力沟通的方式来谈话和聆听，能使人们情意相同，和谐相处。

非暴力沟通的作用：

1、疗愈内心深处的隐秘伤痛

2、超越个人心智和情感的局限性

3、突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式

4、用不带伤害的方式化解人际间的冲突

非暴力沟通可以解决的问题：

1、用不带伤害的方式化解沟通中的冲突

2、减少和消除沟通中的误会

3、提高沟通效率和效果，提高执行力和领导力

4、处理情绪问题

5、我们会获得和谐和幸福,工作与生活更美好！

【培训对象】

企业所有管理者、基层员工

【课程大纲】

第一节：非暴力沟通现象——暴力沟通解读

1、案例互动：生活工作中的暴力沟通N个现象

2、什么是非暴力沟通，非暴力沟通的作用和意义

3、非暴力沟通的各种表现和应用基础

第二节：异化沟通模式模式——四个常见问题

1、道德评判

2、进行比较

3、回避责任

4、强人所难

案例分享

第三节：非暴力沟通的四大要素——关键要素核心

一、讲观察

区分观察和评论

案例演练+情景对话

二、讲感受

1、需要被满足时的感受

2、需要没有被满足时的感受

3、区分感受和想法

4、体会和表达感受

案例练习

三、讲需要

需要和感受的关系

情景演练

四、讲帮助

清楚的描述具体的要求。

首先，清楚的告诉对方我们希望他们做什么。

其次，明确谈话的目的。

第三，请求反馈。

第四、了解他人的反应，提要求

第四节：非暴力沟通 ——感受倾听的力量

1、认真倾听和反馈

2、如何爱自己

3、表达愤怒和感激

4、十大改变的陷阱

系列案例训练、演练、分享

第五节：课程小结——我的课程收获

1、我的行动

2、我的计划

凌老师

【专业资质】

国际注册培训师导师

国家高级企业培训师

国家二级心理咨询师培训导师

中国名人演说家协会高级讲师

清大、郑大总裁班特聘专家

管理与营销实战专家

【工作经历】

世界500强外资雅高ACCOR 营销总监

中州国际投资集团有限公司 总经理

江苏正大天晴企业商学院 高级讲师

聚成华企商学院 高级讲师

凌老师具有多年的职业培训生涯和理论研发能力，积累了丰富的实战经验，多年来根据企业运行特点、市场特性以及培训需求企业量身定做专业的课程，针对企业的培训需求，进行细致深入分析、引导，然后设计出满足企业真实需求的培训方案和工作方法。多年来，曾为国内上千家企业进行授课，并取得了非常好的培训效果，学员满意率达到95%以上。

【授课风格】

让培训做到真正落地，解决企业问题，员工得以成长，从而促进企业绩效的改善，一直是凌老师开发与传递课程中追求的目标。

结合企业问题、学员需求，针对性调整课程内容与形式，有的放矢，课程实战又生动，深受企业与学员的好评。

授课过程循循善诱，亲和力强，能有效调动学员的积极性，课堂气氛活跃，在愉快的氛围中传递态度、知识和技能。

【主讲课程】

《中层管理者实战管理技能培训》

《管理者高效团队建设培训》

《领导者影响力培训》

《管理心理学培训》

《教练式沟通技能培训》

《跨部门沟通与协作培训》

《大客户销售与维护技能培训》

《客户服务营销技能培训》

《卓越销售能力提升培训》

《深度营销与客户关系管理技能培训》

《压力与情绪管理培训》

《非暴力沟通培训》

《团队精神与凝聚力培训》

《职业道德与职业素养培训》

《责任心与敬业精神培训》

《高效能人士七个习惯培训》

《新主人翁精神培训》

【服务客户】

中国电力、深圳农行，中国移动，中国联通，立邦集团、登电集团，四川邮政银行，天康制药集团、清华园地产集团，河南省第二人民医院，中南国际地产集团，山东省立医院、美国质量学会中国代表处，家乐福，湖北农商行，甘肃广电网络，郑州烟草局，北京朝阳区烟草局，河南中烟集团，甘肃农村合作银行，河南农信社，新疆建设兵团农五师，思念食品集团，中国黄金集团，沃尔玛，安钢职工总医院，河南中研院，河南烟草培训中心，浙江乔治白服饰集团，河南工业大学，永恒置业集团，恒辉地产、天津农商行，广西置高置业集团，鹤壁仁德中西医结合医院，安徽龙波电气集团、上海建行，海立特消防设备工程集团，南阳中源化工，郑州烟草职工总医院，完达山乳业，华润万家；安阳卷烟厂，众泰汽车集团，郑州钢铁商会，圣象集团，湖北荆门卫计委，国药控股集团，华润三九集团，易呈房地产，北京京坛医院，河北内丘人民医院，洛阳高速公路公司，吉林吉煤集团，赛科集团，吉林榆树医院，河南邮政公司，江苏正大天晴制药集团，河北清河人民医院，上海嘉定医院，山西农信社、河南报业集团、永乐电器、新乡市政府行政服务中心、中国农业发展银行、开封五院，泰康人寿

【学员评价】

凌老师的课程内容专业详实，授课风格生动风趣，职业素养严谨开放，案例分析新颖实用，讲课认真敬业，课堂气氛活跃，很受大家欢迎，学下来有收获、欣喜，启迪智慧，很好！

泰康人寿河南有限公司 薛总

培训内容层次清楚，注重实用性，结合我们医院的实际情况进行讲授，培训方法灵活多样，与学员互动良好，教学态度热情认真，解答学员疑惑，激发学员的学习兴趣，逻辑性强，专业水平高，对总体提升很有帮助，而且凌老师非常敬业，和医院每个部门的员工沟通，了解他们的情况。

安钢职工总医院 蔡主席

【授课照片】

河南省第二人民医院安徽龙波电气集团

广西置高置业荆门市卫计委

浙江乔治白服饰山东农业银行

河南中烟集团四川邮政储蓄银行

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