做会沟通的高绩效员工

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【课程背景】

根据盖洛普的调查，75%的雇员离职，其原因是无法和自己的上级处好关系。上下级的关系，已经成为团队绩效，组织稳定，企业核心竞争力的重要因素。

然而，在职场中，主动且有技巧地全面解读上级的人并不多，这是极其危险的。正如德鲁克所说：“不了解上级就开展工作，正如飞蛾扑火，毫无前途可言”。因此，为了自己有更好的职业发展，向上管理是每位下属的必修课。向上管理并非“拍马屁”，“拍马屁”只是单纯地讨好上级，与业绩无关。而向上管理提倡的是对上级的全面解读，提升上下级默契与配合程度，最终达到共创佳绩的目的。

本课程通过科学有效的测评工具及大量的实践案例，帮助学员了解自己的团队角色及上级的领导风格，掌握向上说服、汇报等实用技巧，成为上级信任、依赖的对象，在职场上无往不利！

【课程收益】

提升独立思考能力及主动性；

掌握上级的领导风格及相处技巧；

掌握如何适应上级的工作模式，改善相处方式，减少冲突；

掌握自己在职场上的长处，该做什么不该做什么；

掌握向上建议和说服的方法；

掌握工作汇报的常用话术及模板。

【课程对象】

企业中基层：中层、基层

【课程方式】

科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏

【课程大纲】

第一部分：导入

一、沟通的基本原理

1. 职场70法则

2. 沟通原理图解读

编码与解码

信息渠道

信息接收

环境与反馈

3. 沟通漏斗：职场沟通的陷阱

游戏：撕纸游戏

讨论：什么样的员工晋升快？

第二部分：如何和上司建立良好关系

一、沟通三要素：

1.共同目标——企业利益最大化

2.达成协议——你好我好大家好

3.满足情感——和谐共处一家亲

二、沟通三原则

1.主动是沟通的前提

2.信任是沟通的基础

3.立场是沟通的关键

4.共赢事沟通的根本

三、上司喜欢什么样的下属

1、树立辅佐上司的观念

2、坦诚处理与上司关系

3、学会适当地赞美上司

4、主动寻求上司的支持

5、适当加强与上司的粘合度

6、让上司知道你的工作进程

第三部分：沟通方法篇

一、听懂话外音：

倾听测试：你听到了什么？

1、倾听的好处：获得信任、鼓励对方、解决问题、留足空间、了解全面

2、提升效果的SLANT倾听工具

3、聆听3F模型：内容、情绪、意图

4、同理心倾听：

练习：上司的弦外音

二、问到点子上：

1、提问方法：封闭式、开方式

游戏：猜扑克

2、问全信息：5W+2H

3、答案都在问题里：苏格拉底提问法

案例：让上司拍板

三：说到心坎上：

1. 金字塔原理：先整体，后局部

2. KISS原则：Keep it short and simple

3. 开放心态：求同存异

4. SPFTEN原则（点头-微笑-记笔记）

5. 利益驱动：FABE法则（说出对方或者团队的利益）

四、看到内心去：

1、微笑是最好的通行证

2、看到细微处：甄别微表情、微动作

第四部分：高情商沟通技巧篇

第一章节：知已知彼：不同性格不同沟通方式

测试：沟通风格测试

一、不同风格的沟通方式和应对技巧

1.驾驭型/老虎型

2.表达型/孔雀型

3.亲和型/考拉型

4.分析型/猫头鹰型

5.整合型/变色龙型

小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》

第二章节：做合格的高绩效下属

一、说服上司有技巧

1、确认角色：成人型、父母型、儿童型

2、端正态度：向上说服RCRBF原则

3、巧用方法：

做准备：

了解情况；领导想法；原计划后果；建议和方法；数据和案例；合适机会。

调气氛

搬梯子

带礼物

案例：争取3个旅游名额

二、汇报工作说结果：

1、0.5秒抓住上司注意力

2、快速理念结构：三三法

3、12个必要的工作汇报点

4、10个汇报小技巧：主动汇报、准备充分、给选择题、注意倾听、复述要点、数据说话、结论先行、优先上报、后续跟进、切勿越级

案例分析：一次尴尬的汇报

三、请示工作说方案：

1、师出有名：事项要和组织利益相关联

2、有的放矢：事项要选对路径，贴合工作中心

3、可行见效：说清每个方案的利益和好处供选择

3、资源支持：财力人力物力等资源支持

案例练习：培训部门计划协助技术部掌握新平台使用的计划的请示

四、总结工作说流程

1、总结：描述流程，找出关键点

2、反思：归纳失误点

3、迈进：计划改进点

练习：最近一次工作的总结

五、接收指示要反馈

1、带好纸笔

2、收集完整信息：5W2H

3、复述确认正确

六、和上司讨论问题

1、原则：进步中心、问题中心、差异原则；诚实原则

2、方法：两分法；商量法；为难法；析弊法；借助法

案例实操：讨论关闭到期门店时清仓打折还是清点返仓

七、发表异议：分清异议和讨论

1、适当场合

2、肯定决策的合理性，提出补充方案

3、坚决执行

八、冲突管理：

1.应对冲突最好的办法是预防避免冲突

工具：预先设框

2、面对意外挑战，如何搞定：

工具：“包厢”理论

吕老师

【专业资质】

江苏培联副会长

国家心理咨询师

国家企业培训师

国家礼仪培训师

58同城特聘导师

国家电网特聘导师

江苏有线特聘导师

讲师联盟副联盟长

IPTA国际职业认证讲师

十多年职场团队管理经验

国际服务礼仪双证培训师

“我是好讲师”江苏区评委

上海交大、财大、南科大特聘讲师

14年全国“我是好讲师”上海赛区十强，全国百强

18年全国讲师推优大赛：江苏冠军，全国40强，最具潜能奖

【版权认证】

前瞻思维双证、6D双证、国际服务礼仪双证

【工作经历】

曾任职于上市企业培训部部长。

十多年名企高层管理经验，长期致力于员工职场能力提升及执行力提升训练。授课内容实战、实用、实效，能为企业提供内训、诊断、顾问一站式的培训服务；擅长将多年的知识凝练和团队管理经验运用在课程内；授课中注重启发及技能传授的相互结合，讲求“道”与“术”的统一，让学员在思想上得到升华的同时在行动上得以提高。培训效果深受培训机构、高校、企业，尤其是广大学员的高度认可。吕老师培训辅导过的行业有：政府、房地产、电视台媒体、教育、银行、酒店、医疗、大型连锁企业等。

多年的培训行业经验，面对当今企业自身的情况，针对不同行业和不同受训人员进行更实用性、针对性的课程设置。并且在提升职场素养的同时加强心态的沟通，使参训人员能真正运用到实际工作和生活中去。这种针对性的、实战性的咨询培训方案得到了众多企业和参训人员的认可和赞誉。

【授课方式】

课程特点：吕依玲老师在某上市企业任职培训部门负责人10年工作期间，积累了丰富的授课经验，和学员一起分享讨论，吸取教训、增长经验。课程脉络清晰，课程内容极其丰满，案例丰富，旁征博引，内容深入浅出，培训效果显著，深受学员好评！

课程设计前：对客户的需求的深入了解，协助客户了解培训的需求，重点了解培训要解决的问题，作为课程设计中的案例，针对企业的不同，定做专业的解决问题型的课程。

课程设计：结合企业在不同阶段的问题，进行清晰并理顺问题的原因在课程中潜移默化地提供解决方案，将课程的理论内容结合企业的实际操作。

课程形式：互动式，参与式，要求学员在课程中换位思考，提炼想法，学习操作。

课程后：现场接受课程满意度调查，讲师根据学员的反馈进行跟进与不同形式的辅导。

【精品课程】

《你的礼仪价值百万》

——职场礼仪、商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪

《职场有效沟通》

——上对下：提升执行力

平 级：跨部门沟通

下对上：职场升职记

《职业素养提升》

——心态思维篇、职业技能篇、情压管理

【部分培训客户】

政府/企事业单位：中国中铁、中国商飞、中航集团、国华电厂（江苏扬州、河北沧州、安徽省公司）、无锡热联电厂、国家电网（江苏无锡、湖北孝感、梦云、大悟）、苏州国发、泰兴妇联、泰兴总工会、苏州苏锦社区、苏州吴门社区、常熟方塔社区、人社局（常熟、吴江）、苏州人民商场、新华发行集团、中国烟草（上海、山东郓城、巨野、成武、单县）、中法水务、城市投资（常熟、如皋）、常熟电子商务产业园、上海科技大学产业园、方正智谷产业园、常运公交公司、常熟市图书馆、常熟招商城、京宿环境、丹阳人社局、常熟人社局、吴江人社局、苏州混泥土、中国五冶、宝武集团、江南集团

金融/通信：工商银行、政储蓄银行、农村商业银行、中国银行、友邦保险、天平洋保险、悦达资本、宿迁江苏有线

院校：上海财经大学、上海交通大学、南京工业大学、上海工业大学、常熟理工学院、苏州联合国际学校、吴江职业技术学院、滨江职业技术学校、常熟报慈幼儿园、常熟塔前幼儿园、常熟实验幼儿园、常熟义庄幼儿园、常熟昭文幼儿园

医药：东南医院、样佳人医疗美容医院、玉慧齿科、吴江体检中心

餐饮酒店：中江皇冠假日酒店、香格里酒店、吴江酒店、瑞莱克斯酒店、东井日料、9号会所、铂悦酒店、尚品火锅、王四酒家、天铭大酒店、荣创餐饮、有家酸菜鱼、陈记顺和

风景区：太湖湿地、尚湖风景区、沙家浜风景区

知名企业：58同城（特聘全国巡回12场）、坤昌贸易（10期）、中利集团（8期）、樊登读书会（5期）、苏州优利康科技（4期）、江苏龙腾特种钢（2期）、碧桂园（3场）、湖畔花园房产、常州嘉宏地产、龙湖天街地产、湖州新城吾悦、远发股份、金田集团、上海东方进出口、波司登、凤禧服饰、圆融集团、七彩商贸、天悦购物广场、碧珀商贸、加法商贸、狼爪、百盛集团、南京奥特莱斯、新华发行集团、新华书店、有家酸菜鱼、波司登外贸、波司登男装、通用电气、西奥电梯、汽车4S（雷克萨斯、奔驰、斯巴鲁、奇瑞等）、山东润华、泽成生物（医药）、太平鸟、乐町、古今内衣、浙江西纳维斯、雅芝涵内衣、例外、衣香丽影、香影、玛丝菲尔、美轮美奂、罗得斯兰、上海东方进出口、上海聚通装饰、江苏洁福地板、三菱重工、广达集团、琴湖集团、沃尔得英语、恒茂鑫贸易、汇鑫货柜展示、名媛汇美容会所、常熟长城轴承、中科君达、苏州贝特利高分子、江苏至诚皮具、易贝乐国际英语、通润汽车零部件、通润电梯、常熟董浜镇镇企、多彩铝业、常铝铝业、金泉新材料、泗阳京环、苏州利来钢铁、江苏中顺节能、江苏同方威视、苏州德玛数控、上海华翔、滨江人力资源服务、苏州金枫物业、苏州海普、美国超微半导体（AMD）、上海聚通装饰、常安保安公司、金诚物业、金枫物业

【授课照片】

达涅利——有效沟通人社局——情绪与压力

京宿集团——沙盘模拟新华发行集团——职业素养

创业产业园——职场有效沟通通润集团——团队凝聚力和执行力提升

58同城——选育用留人汽车产业园——新生代员工管理

中国银行——职业素养友邦保险——情绪压力管理

重庆中航集团——职场素养提升无锡中铁——跨部门沟通

国华电厂——职场礼仪国家电网——服务礼仪

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