危机处理与媒体应对

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【课程对象】

中高层管理人员

【课程方法】

讲授、情景模拟、案例分析、小组研讨、演练

【课程大纲】

第一部分、危机与危机管理

1、危机的定义、特点

2、危机管理的目标

3、危机管理体系的构建

4、危机处理成功、不成功案例分析

第二部分、危机预防

1、危机意识的培养

2、危机预警系统的建立

3、预警级别与报告制度

4、危机预案的制定

5、预案评估

6、预案演习

第三部分、危机处理

1、危机处理的基本原则

2、危机处理的步骤

3、危机处理的关键

4、危机决策的四大特性

5、分组演练：危机决策情景模拟演练

第四部分、危机公关

1、危机中媒体应对常见问题与误区

对舆情置之不理

心存侥幸 推卸责任

对突发事件反应迟缓

情绪控制不当

拒绝记者 封堵消息

2、正确认识媒体

3、正确把握与记者的关系

4、积极引导媒体参与危机处理

主动引导媒体参与舆情处理

注重信息公开

让公众看到我们在行动

4、媒体应对的六大要点

5、如何接受媒体采访？

学会倾听，预测问题，心中有数

早做准备，研究口径，保持主动

请示上级，各方相商，，斟酌口径

学会利用问题，传播核心信息

电话采访，原则上不直接回答，采用邮件的方式进行回复

电视采访，注意衣着得体、语言连贯、避免过多的表情和小动作

6、如何回答敏感问题？

敏感问题表态度

常识问题讲科普

积累问题多沟通

发展问题倡价值

7、如何开新闻发布会

8、如何发挥好自有媒体的独特作用？

9、现场演练：角色扮演，如何召开新闻发布会，如何接受媒体采访

第五部分、舆情管理

1、当前舆论环境分析

2、新媒体时代舆情传播特点

新媒体的含义及特征

互联网创造了新的信息传播规律

新媒体时代舆情传播六大特征

3、舆情应对与处置策略

加强舆情监测与研判是舆情处置的前提

舆情监测的五大关注点

舆情演变四个阶段

舆情应对策略与技巧分析

4、舆情处置的三种境界

力避“化危为险”

力求“化危为安”

力争“化危为机”

5、建立有效的舆情管理机制

建立规范完整的考评体系

建立培训保障体系

建立国内外专业支撑体系

构建“大舆情”组织平台

建立新闻发言人工作机制

建立意见领袖沟通机制

建立公共关系维护机制

建立内部问题解决机制

陈老师

【专业资质】

党政专题课程实战派教授

中组部中瑞合作项目TOT

高级培训导师、卓越培训师认证资格

瑞士圣加仑大学公共管理学院访问学者

中央党校国资委某分校教授

管理科学与工程博士

曾经担任商务部中国商业联合会数据分析专业委员会专家、北京创造学会副理事长、中国网通高级培训师、中国石化高级培训师

主持和参与了十几项省部级科研课题及企业咨询项目

多次参加国际学术会议，公开发表学术论文近50篇

【从业经历】

20多年央企管理工作经验

18年央企国企高级管理人员专职培训经验

【授课风格】

具有深厚的管理理论功底和丰富的企业实战管理经验，形成了实战、互动、系统、有效的培训风格。能够联系企业实际情况，根据企业需要解决的问题，为企业提供有针对性的咨询式培训。培训内容丰富、逻辑性强，通过大量的具体案例分析和互动演练，既能调动学员积极参与的兴趣，又能启发和引导学员自主找到解决方案。

【主讲课程】

《危机处理与媒体应对》、《危机公关与舆情处理》、 《加强新时代意识形态工作》

《新媒体时代舆情管理》、《问题分析与解决》、《群策群力工作方法》、《行动学习》 《目标与计划管理》、《中层管理能力提升训练》、《创新思维与创新方法》

【服务客户】

中国移动研究院、中国联通北京分公司、吉林联通、吉林移动、重庆移动、北京移动、深圳电信、四川电信、上海水务、北京市民政局、北京市文化局、国家电网电力研究院、东莞区政府、永州国资委、物资党校、北汽集团、中海油党校、航天科工集团、航天科技集团、航天三院、中国普天通信设计院、国网河北省公司、国网太原供电公司、南方电网、武汉供电公司、天津供电公司、谏壁发电厂、贵阳供电公司、国电河南省电力公司、遵义烟草公司、韶关烟草公司、贵州烟草公司、贵定烟草公司、中国工商银行北京分行、中国银行陕西分行、中国银行雄安分行、国网西安供电公司、冀北电力、国网湖北省电力公司、国网青海省电力公司、国网甘肃省电力公司、国网石家庄供电公司、蒙东电力公司、南方电网贵州公司、南方电网广西公司、南方电网广州公司、石家庄印钞公司、浙能集团、东风汽车、深圳绿动集团、中海油集团、三环集团、中国石化集团公司、中国海洋石油公司、中国核工业总公司、山东联通、国际石油工程公司、上海石化、胜利油田、海南炼化公司、华东石油局、西南石油局、北京化工研究院、国际石油勘探开发公司、世纪天乐商业管理集团、北京祥龙客运集团、潍坊发电厂、浙能台州发电厂、北京工商银行、中国银行、郑州工商银行、内蒙农行......

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