绩效指标的设置与管理

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【课程背景】

绩效考核作为检讨组织现状、提升组织能力、管理组织工作的重要手段，被广泛地接受与使用。但是，实践中越来越多的的公司感到绩效考核这把“双刃剑”的厉害。往往由于绩效考核的失败导致人心涣散、业绩下降。而其中一个非常关键的因素是绩效指标设置不当。

实践中非常多的企业往往只是关注到工作的直接结果，对素养、工作态度、工作过程、工作资源的消耗关注不够。主观化的绩效考核系统既制造越来越多的矛盾，也给考评者、被考评者带来越来越大的心理压力。加之绩效指标设计的抄袭现象又非常严重。抄袭者并不能理解绩效指标的初始设计者所针对的战略、职能、流程、素养、工作过程与工作结果的诸项要求，往往造成绩效管理引发公司矛盾，造成工作关系紧张、业绩下降、管理成本增加。

本课程就是教会企业经理人、部门主管以及HR如何根据自身企业的现实状况设置与管理绩效指标。

【课程收获】

1.让领导知道：

绩效指标要与企业文化、企业管理现状、企业战略、企业的任务、企业的工作目标相符合；

绩效指标的着眼点除了业绩与效果，还有组织职能、员工能力、员工心态以及一票否决性关键工作内容；

绩效指标是一个结构性的体系，不是一个名称；

绩效指标要有一定的稳定性；

绩效指标需要适应公司绩效管理需要而调整；

绩效指标的每个构成要素都贯穿着公司的管理思想；

2让员工知道：

绩效指标代表公司对组织现状的认识；

绩效指标代表公司对员工的认知；

绩效指标是公司对员工的期望；

绩效指标贯穿公司对绩效管理时段的规划与期待；

绩效指标是公司与员工共同设置的；

3.行为与心态效果

掌握绩效指标设置与管理的思想基础；

掌握绩效指标设置与管理的实用技巧；

通过“知行合一”，管理员工行为与效果达成绩效管理的目的；

从绩效指标的设置开始，形成全员参与绩效管理的氛围；

通过设置绩效指标体系的构成，达到“打造团队凝聚力、优化管理流程与方法、提升组织能力、提高员工素养、完成组织愿景”的目的。

课程大纲：

开题故事:黑人的故事。

植入疑问:哪种方法能够快到达目标(目标决定实现的方式)。

开题案例：两种完全不同的新业务员绩效指标体系。（两种完全不同的绩效思想）

1 绩效管理是什么

什么是绩效？绩效的外在表现与内在实质。

什么是绩效管理。绩效管理是一个系统。绩效管理是实现组织战略及员工职业规划的手段。绩效不是事务管理、不是业绩考核、不是记黑账。

2 绩效管理的目的

战略目的

管理目的

发展目的。

3 绩效管理的体系

绩效管理体系由绩效管理的管理目标、实施机构、实施制度与流程以及绩效结果应用组成。

绩效管理体系决定绩效指标单元体系的构成。

对指标承担者（被考核者）设置的影响

对数据来源的设置的影响

对数据提供者的设置的影响

对考核关系的设置的影响

对目标值的设置的影响

对权重的设置的影响

对考核周期的设置的影响

对数据应用的设置的影响

如何确定绩效管理目标。

绩效管理的实施机构有哪些。

绩效管理的实施制度应该有哪些。

绩效管理的结构性流程：

明确企业使命、战略、行为规范等核心文化体系

制订并宣贯企业制度、流程等中间文化体系

建设并宣贯符合核心文化、中间文化层要求并能够有物质文化层支持的绩效标准、考评规则、绩效激励办法

保持绩效监控、绩效指导与绩效沟通

在绩效评估的基础上进行绩效运用与绩效体系的调整。

绩效考评的结果可以应用在哪些方面。

4 绩效指标的构成与各要素的作用

绩效指标的构成与绩效指标单元的构成

KPI（关键绩效指标）的来源与作用与使用环境。

PRI（组织职能指标）的来源与作用与使用环境。

PCI（岗位胜任力指标）的来源与作用与使用环境。

WAI（工作态度指标）的来源与作用与使用环境。

NNI（否决指标）的来源与作用与使用环境。

绩效指标各单元要素构成与作用

被考核人

指标名称

指标指向

测评工具

数据来源

数据提供者

权重

目标值

考核周期

考评者

数据应用

5.绩效指标的产生：调研与设置

什么是绩效思想。

绩效思想决定绩效体系构成。

组织战略的类型以及对绩效思想的影响。

绩效指标设计的SMART原则。

绩效指标设计的另一种原则（清华大学卢纪华教授对SMART原则的完善）

绩效指标单元的设计原则。

定量准确

先进合理

突出特点

简单扼要

绩效指标的制订责任者。

HR、考核者与内部客户

被考核者

什么是绩效计划。

绩效计划的内容

绩效计划的原则。

价值导向原则 符合公司愿景、价值观、战略；

流程系统原则 与战略规划、运营计划、公司制度相衔接；

整合一致原则 围绕公司的发展目标，自上而下逐层进行分解、设计和选择；

突出重点原则 突出关键，突出重点；

可控可行原则 员工能够控制的，经过努力能够达到；

全员参与原则 既实事求是，又知行合一；

适度激励原则 激励先进、鞭策后进、财务允许、持续发展；

客观公正原则 考核过程公正，考评结果公正，绩效应用公正；

综合平衡原则 合理权衡考核项目与其它工作的关系；

专属定制原则 绩效指标体系符合被考核者的职位与工作特点。

简便高效原则 绩效管理不能严重干扰其它工作。证据提供与运算应方便运作。

绩效计划制订“十步骤”。

如何确定绩效管理目标。

确定素养、行为、业绩的要求与标准；

制定提高业绩、提高技能、丰富素养、管理心态、引导结果的绩效管理思想；

提出培育、提高、检验、运行、解决、执行以及达到的具体工作目标；

确定阶段性的绩效管理目标；

绩效指标体系的设计方法与适用范围

要素图示法

问卷调查法

个案研究法

面谈法

经验总结法

头脑风暴法。

如何确定绩效指标体系与绩效单元结构。

绩效指标体系的设计方法

KPI（关键绩效指标）的设计方法

PRI（组织职能指标）的设计方法

PCI（岗位胜任力指标）的设计方法

WAI（工作态度指标）的设计方法

NNI（否决指标）的设计方法

绩效指标各单元要素构成的设计方法

被考核人的设计方法

指标名称的设计方法

指标指向的设计方法

测评工具的设计方法

数据来源的设计方法

数据提供者的设计方法

权重的设计方法

目标值的设计方法

考核周期的设计方法

考评者的设计方法

数据应用的设计方法

各部门、员工之间绩效计划的整合的内容、原则与方法。

6绩效指标的生命力管理

绩效施行

绩效监控

绩效指导

绩效沟通

绩效取证

绩效考评

绩效运用

体系调整

什么是绩效指标库

绩效指标库与考核表指标的关系。

如何建立绩效指标库。

如何设置绩效考核表

7绩效指标设置与管理实操(以生产性企业为例)

研发管理部门指标的设计

工艺管理部门指标的设计

质量管理部门指标的设计

供应管理部门指标的设计

营销管理部门指标的设计

生产管理部门指标的设计

人力资源部门指标的设计

行政后勤部门指标的设计

说说你的公司、部门的绩效指标。大家猜一猜你的的管理思想、管理目标。

绩效指标是否都要量化。

制度的生命历程。

绩效指标的生命力取决于指标导演的工作是否精彩。

注：本课程将根据企业文化、管理现状、企业需求予以适当调整。形成唯一的课件、唯一的企业绩效指标设置与管理解决方案

基础课时：6*2小时。可根据课前沟通，对授课内容的详略加以调整。

刘老师

中国管理科学研究院 研究员

★中国人力资源开发研究会 理事

★江苏省人力资源研究院 副院长

★江苏省总工会管理干部学院 特约讲师

★浙江大学国家大学科技培训中心 创业导师

★南京大学商学院EDP特约讲师

★上海交通大学金融管理学院 /海外学院 特聘讲师

★江苏省培训行业联谊会创始副会长

★江苏省培训行业联谊会专家技术委员会委员

★澳门城市大学MBA

★人力资源管理师 高级

★国际注册高级企业培训师（CISCT）

★注册国际职业培训师

★中国注册培训师

★高级人力资源管理外包师

★人力资源法务咨询师 高级

★扬州市中小企业协会 管理顾问

★北京和信睿智管理咨询有限公司 人力资源首席专家

背景

从业31年，在汽车制造、机械制造、高铁制造、电子电器、安防工程、电磁兼容、人力资源派遣、管理咨询、培训、服装制造、电力设备制造、工艺品、饰品、食品饮料、物业管理、医疗器械等行业任职，还为包括以上行业在内的电厂、电网、煤炭、铁路运输、通讯、邮政、烟草、酒水、饮料、风景区、国家机关、事业单位、航空航天、房屋建筑、医院、医药、美容、健身、纺织、印染、银行、燃气、水务、邮政、资产管理、质量认证、高速公路、市政建设、百货零售、宾馆、餐饮、高铁、机场等行业提供培训与咨询服务。

自基层稳扎稳打地发展、丰富的职业经历、好学钻研的修养、逻辑性极强的批判性思维、细致入微的观察习惯、待人交往中的敏锐与体察以及对客户、对学员的负责与担当，使其养成了在咨询、培训中非常注重学员的感受、注重企业的实际成长、注重教练客户明确自己的目标、掌握实操技能的风格。

丰富的阅历与独到的学养，使其习惯于敏锐观察、综合分析、深层探究、寻根求源、立足长远，有层次地、从根本上分析与解决问题，提高与丰富员工素养，提高组织能力，实现员工与组织的共同满意与吸引。为此，深入研究社会学、社会心理学、管理心理学、职业发展心理学、组织发展学、人际关系心理学、职业健康心理学、组织社会心理学、情绪与压力管理、员工职业规划、人力资本管理等专业，并将其融入到课程内容与授课方法、工具中，形成了逻辑性强、感受度高、扩展性好的课程设计与授课风格。

专注于人力资源与中高层素养方面的咨询、培训和课程开发，始终秉承实用、落地的原则，用心讲好每一次课程。他认为：世界上没有一样的组织！所以，再设计核心课程、基础模板的基础上，始终根据客户的实际状况开发、设计、调整课程内容与授课方式。力求解决客户痛点，受到了广大学员、机构、客户的好评。

独立开发的《绩效指标的设置与管理》培训课程获得2014年度中国培训行业创新课程奖，《如何按照企业文化设计绩效管理体系》培训课程获得2015年度中国培训行业创新课程奖。这两个课程也是刘峰松老师的经过国家版权局登记的版权课程。《如何按照企业文化设计绩效管理体系》培训课程获得2016年度中国培训行业课程奖。

由于有情报专业的学习经历，加上有团支部书记、工会干事、工会主席的职业资历，身为农工民主党党员的身份，他有及其敏锐的政治嗅觉，在课堂上彰显正气，张扬中华民族的自信，号召大家戮力实现中国梦。为此，被很多公司聘请讲授工会、团建的课程。他分析深刻、着眼全面、实操性强的工会与团建系列课程，在受到好评的基础上，不断被返聘讲授。

主要研究领域与课程设计特点

v人力资源部分

主要关注招聘技巧、人才测评、绩效管理、薪酬管理、员工关系、职业规划管理、培训管理。人力资源规划不作为主要研究对象，只作为讲授其它几个模块时需要涉及的内容。

2019年对员工职业规划、员工生活规划的内容作为主要研究课程推出。

v中高管素养

主要关注组织行为学、心理学、战略、企业文化、沟通与协调等通用中高管管理技能以及升职、角色转变面临问题的处置素养提升。

v工会、共青团管理

主要关注工会、职代会、共青团组织建设与民主管理、活动设计与实施、相关人员素养提升。

v课程设计特点

自有知识代入 在自有知识产权的基础上强调给客户独特的收获、独特的体验。但是，这种“独特”是基于现实的知识、技能、实践为基础。绝对不为了“独特”而生造概念、哗众取宠。

模块化设计 按照原初知识设计

定制化设计 根据客户状况、客户需求，在原初知识的基础上进行修改。形成符合客户需求的独特课程。

主讲课程

v人力资源部分

《互联网+背景下的人力资源管理》

《自我认知与职业规划》

《新员工职业规划（从校园人到职场人）》

《成熟期职业规划的调整》

《如何按照企业文化设计绩效管理体系》

《绩效指标的设置与管理》

《绩效管理实操方法与工具》

《卓越绩效管理》

《不涨薪的激励艺术》

《心理学在人力资源管理中的运用》

《HRBP实操与落地提升》

《招聘实操技能》

《优化人力资本的培训体系建设》

《能力素质模型建设》

《非人力资源部门的人力资源管理》

《管理如何适应中国制造2025》

《职业发展设计与管理》

《心理学在招聘、测评员工中的应用》

《人才盘点》

《化压力为动力——职场压力的组织管理》

《职业心理健康与职场心理社会风险管理》

《打开心的隔膜——与挑剔自己的人对话》

《引导工具箱——解决组织问题的实操工具》

《冲出职业天花板——管理人员的职业高原发展》

《更好的职业发展 更好的人生——重塑职业生涯的策略》

《新组织 新工作 新的职业素养要求》

v中高管管理素养部分

《新时期、新常态的企业管理》

《中高层职业素养提升》

《沟通的艺术》

《降本增效》

《领导力训练营》

《常用管理工具》

《让流程解放管理者》

《工作计划与总结》

《会议管理》

《左手执行 右手结果》

《事半功倍 享受工作——工作效率提升办法》

《非职权影响力——如何影响与塑造员工》

《工作分解》

《创新思维与管理创新》

《企业文化理解与落地》

《目标管理》

《管理学新理论、新实践》；

《组织行为学》

《组织分析与组织发展》

《问题的观察、分析与解决》

《员工满意职场营造术》

《职场生态圈的营造与优化》

《心智模型与管理决策》

《管理角色认知与转型》

《领导如何赢得追随》

《赢的自豪 赢得漂亮——基于人性化素养提升的深度管理》

v工会管理课程

《工会组织建设与民主管理》

《职工代表素养提升》

《新形势下企业的工会工作》

《工会开门七件事》

《新形势下工会活动的策划与组织》

《工会如何适应中国制造2025》

《职代会提案写作与管理》

《十九大精神为引领的工会工作》

咨询领域

主要从事战略与企业文化、绩效管理、员工测评、培训体系建设、激励体系、工作流程、制度设计领域的咨询与管理顾问。

服务客户（部分）

机械、汽车行业

长沙华源电力设备有限公司、 南京康尼科技有限公司 、徐州淮海集团宗申摩托车公司 、苏州信能精密机械有限公司 、 浙江亚之星汽车部件有限公司、 中建钢构有限公司、 杭萧钢构有限公司 、无锡东元科技有限公司、 南京计华制冷设备有限公司、南京嘉展科技公司、上海高起汽车文化传播、圣东尼（上海）针织机械、西班牙海斯坦普汽车组件中国总部、上海捷富塑料、南京晨光集团有限公司、江苏锦花汽车服务有限公司、南京玖龙汽车销售有限公司、江苏永丰科技有限责任公司、湖北十堰东风实业有限公司、美国康明斯无锡有限公司、纳铁福传动轴（重庆）有限公司、厦门太古飞机工程公司、长春一汽汽研所、东风德纳车桥有限公司、苏州法兰泰克重工、十堰东风商用车动力分公司、沈阳航天三菱汽车发动机有限公司、北京奔驰汽车公司、日本万宝至马达

船舶、轨道交通、化工等其它制造业

江苏海企船舶重工有限公司、中远集团连云港远洋流体装卸设备有限公司、江苏扬农化工集团有限公司、南京金陵斯泰潘化学、南京锦湖轮胎、青岛赛轮金宇集团、南京锦湖轮胎有限公司、安徽盛世科技轨道装备有限公司、上海普利司通轮胎、松下电气、南瑞集团、南京泰通科技股份有限公司、南京浦镇海泰制动设备有限公司、神华铁路、曙光模具有限公司、爱恩邦德（无锡）技术有限公司、重庆交通运输控股（集团）有限公司、招商局集团南京金陵船厂、广东顺美精细化工集团、西南铝业集团有限责任公司、无锡黑崎苏嘉耐火材料有限公司、南京钢铁集团、上海宝山钢铁、江苏龙蟠石化有限公司、无锡大明控股国际有限公司、四川玻纤集团公司

电子电器、安防行业

中国航天607所 、无锡雷华科技有限公司 、中航工业雷达与电子设备研究所 、中科科隆光电仪器设备有限公司 、 无锡拓能自动化科技有限公司 、江苏雅迪科技发展有限公司、扬州扬子丽华汽车内饰件有限公司、南京新港LG电子、江苏联宏自动化、喜星电子（南京）有限公司、南京冠亚电源、江苏阳光紫金电子、南京南瑞集团、科大智能科技有限公司、杭州老板电器、上海中信电子、杭州旗捷科技、上海LG、昌富电子（上海）有限公司南京分公司、南京莱斯康电子有限公司、英华达（南京）科技有限公司、中航无线电电子研究所、无锡夏普电器有限公司、希捷国际科技（无锡）有限公司、重庆西永微电子产业园开发有限公司、中国四联仪器仪表集团有限公司、重庆机电控股（集团）公司、南京莱斯公司、苏州南大光电材料股份有限公司、美埃环境、瑞安视客、欧浦智网、顺德控股集团、吴江高创电子、苏州佳途公司

能源、电力行业

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