《5G调研方法讲解》

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【课程背景】

移动互联时代，通信运营商的传统语音收入和增值业务收入不断下滑，运营商不仅面临着与OTT厂商的竞争，还将与虚拟运营商展开用户资源的争夺。如何才能不沦为简单的管道，而在流量经营上凸显成效，实现通信运营商的“华丽转身”？

4G到5G时代，三大运营商之间的综合实力差距在慢慢缩小，各自的竞争优势在慢慢显现。用户选择的空间进一步加大，忠诚度在下降，如何才能留住高价值客户？ 实体渠道转型已成定势，电子渠道更加承担起客户体验的渠道功能。如何才能让客户在渠道得到完美的服务体验、购机体验以及业务办理体验，从而吸引住客户？

调研的目的，在于及时收集和分析有关情况的资料和信息，帮助企业对市场形势作出正确的判断，采取相应的措施，取得良好的经营成果。

90%的情报加10%的判断.等于决策的科学化。

此次课程的培训，将调研方法与实践结合旨在帮助学员运行调研的方法提升公司的高质量发展。

【课程收益】

1系统的掌握调研方法的基础知识

2在调查研究、分析掌握大量一手材料的基础上，如何做出恰当的预测

3 调研报告的编写要素及技巧

【课程特色】

1.课上采用案例式教学，通俗易懂，课下一对一辅导强化训练，学与练交叉进行强化记忆，你所要做的就是认真听，勤于问，乐于练。

2.清晰的知识结构，根据应用经验采用最优化授课模式。

3.内容充沛、详略得当，前后呼应。

4.讲师资历丰富，具有丰富的实践经验。

5.知识讲授+贴身案例+场景故事+互动讨论+现场演练+落地跟踪

【课程对象】

通信行业85后青年骨干人才

【课程大纲】

一、调研的概述

1.1需求调研的目的

1.2需求调研所面临的实际问题

1.3需求调研的角色与职责

1.4需求调研的启动准则

1.5需求调研的输入与输出

1.6需求调研的主要步骤

1.7需求调研的结束标准及度量

二、如何开展调研

2.1需求调研的方法

2.1.1 业务流程分析法

2.1.2 组织结构分析法

2.2需求调研的形式

2.2.1 座谈

2.2.2 调研提纲

2.2.3 观察

2.3 金字塔方法

三、调研前的准备

3.1 做好调研前的资料准备

3.2 制定调研计划

3.3 准备调研工具

3.4 两种心态

3.5 五种提高

四、调研的步骤

4.1 倾听调研对象的心声

4.2 整理客户的需求及想法

4.3 引导客户

4.4 编写调研计划及实施方案

4.5 实施并编写调研报告

五、调研的注意规则

5.1 做好调研的变更控制

5.2 调研面谈时应当注意的事项

六、调研中的预测方法及注意事项

6.1 调研数据的分析方法

6.2 调研的预测方法

6.3 调研的建议及解决方案

七、调研报告的编写

7.1 调研报告的编写要素

7.1.1 主题的选定

7.1.2 拟定提纲

7.1.3 语言的推敲

7.1.4 撰写报告

7.2 调研报告格式说明

7.3 调研报告的结构

7.3.1 标题及署名

7.3.2 摘要与关键词

7.3.3 问题的提出

7.3.4 研究方法和过程

7.3.5 结果与分析

7.3.6 结论与讨论

7.3.7 参考文献

7.3.8 附录

八、案例详解

刘老师

【背景资质】

大庆油田技术研究院高级内训讲师

（原）中兴通讯学院高级讲师；

北大计算机、北邮通信双学位

15年嵌入式硬件、软件开发和系统架构设计总监

有8年多的“云大智物”开发及实施经验。曾供职于巨龙通信、大唐电信，PHILIPS三星联合研发中心等

【工作经历】

长期从事智慧家居、智慧养老、物联网应用、移动互联网应用研发工作，曾负责北京市科委，大庆油田数据化等多个重点项目，发表相关论文多篇，授权及申请物联网方面的专利10多个。目前主要从事智慧家居、智慧养老、车联网、交通物流、物联网应用平台以及相关应用方面的研究，实战派资深讲师。

兰州交大成教学院等高校特聘技术类讲师；，参与了我国自主通信标准TD-SCDMA的标准编写工作，是最早一批参与TD-SCDMA研究的技术人员；历任高级软件开发工程师，系统架构师，物联网架构师，嵌入式开发主管等职位，目前是教授级高工，已进入北京市、深圳市专家库名录，深圳市物联网协会资深专家。

【培训特点】

理论基础深厚，逻辑思维能力强，拥有丰富的企业授课经验，对企业员工培养具有深刻认识。授课过程中，紧密结合成人教育特点，灵活运用丰富案例，善于以点带面，启发思维。授课风格互动性和实操性很强，注重讲师与学员之间的互动性，使得课堂氛围轻松愉快，倡导分享和共同进步，深受到学员的欢迎。

【服务客户】

通讯行业：成都移动、天津联通，北京电信、杭州移动、四川联通、贵州联通、广东移动等企业

高等院校：兰州交通大学、西北工学院等多家高校

生产制造行业：大庆油田，北京朝阳区安监局、北京朝阳区园林绿化局、北京朝阳区科委等多家企业

企业内训培训案例：

1 成都龙湖地产智能家居内训师培训

智能家居是以住宅为平台，利用综合布线技术、网络通信技术、智能家居-系统设计方案安全防范技术、自动控制技术、音视频技术将家居生活有关的设施集成，构建高效的住宅设施与家庭日程事务的管理系统，提升家居安全性、便利性、舒适性、艺术性，并实现环保节能的居住环境。智能家居是目前国内物联网重要应用途径之一。

智能小区总体构成包含用电信息采集、双向互动服务、小区配电自动化、用户侧分布式电源及储能、电动汽车有序充电、智能家居等多项新技术成果应用，综合了计算机技术、综合布线技术、通信技术、控制技术、测量技术等多学科技术领域，是一种多领域、多系统协调的集成应用。

2智慧家庭_智能照明控制系统内训讲师培训

智能照明系统应用广泛，可大批量、大范围智能控制灯具及关联物品，系统可实现以下功能。

1照明的自动化控制

系统最大的特点是场景控制，在同一室内可有多路照明回路，对每一回路亮度调整后达到某种灯光气氛称为场景；可预先设置不同的场景（营造出不同的灯光环境），切换场景时的淡入淡出时间，使灯光柔和变化。时钟控制，利用时钟控制器，使灯光呈现按每天的日出日落或有时间规律的变化。利用各种传感器及遥控器达到对灯光的自动控制。

2美化环境

室内照明利用场景变化增加环境艺术效果，产生立体感、层次感，营造出舒适的环境，有利人们的身心健康，提高工作效率。

3延长灯具寿命

影响灯具寿命的主要因素主要有过电压使用和冷态冲击，它们使灯具寿命大大降低。

4节约能源

采用亮度传感器，自动调节灯光强弱，达到节能效果。

采用移动传感器，当人进入传感器感应区域后渐升光，当人走出感应区域后灯光渐渐减低或熄灭，使一些走廊、楼道的"长明灯"得到控制，达到节能的目的。

5照度及照度的一致性

采用照度传感器，可以达到室内的光线保持恒。例如：在学校的教室，要求靠窗与靠墙光强度其本相同，可在靠窗与靠墙处分别加装传感器，当室外光线强时系统会自动将靠窗的灯光减弱或关闭及根据靠墙传感器调整靠墙的灯光亮度；当室外光线变弱时，传感器会根据感应信号调整灯的亮度到预先设置的光照度值。

6综合控制

可通过计算机网络对整个系统进行监控，例如了解当前各个照明回路的工作状态；设置、修改场景；当有紧急情况时控制整个系统及发出故障报告。

3智慧家庭_智能安防系统内训师培训

智能安防系统可以简单理解为：图像的传输和存储、数据的存储和处理准确而选择性操作的技术系统。就智能化安防系统来说，一个完整的智能安防系统主要包括门禁、报警和监控三大部分。

智能安防与传统安防的最大区别在于智能化，我国安防产业发展很快，也比较普及，但是传统安防对人的依赖性比较强，非常耗费人力，而智能安防能够通过机器实现智能判断，从而尽可能实现人想做的事。

一个完整的安防系统主要包括监控、报警、门禁对讲、巡更、广播（主要针对消防系统）等部分。

4采油井生产状态实时监测内训师培训

集自动化技术、计算机技术、网络技术、系统工程技术、物联网技术以及油气田开发专业技术于一体，采用高精度微功耗无线传感器，测量载荷、冲程、冲次、油温、油压、套压、回压、转速、电量等工况数据，为用户提供的油田井场数据采集、传输及智能监控管理的自动化解决方案，可以对井场的数据进行实时采集、实时分析，还有采集密度、开关井、远程调参等远程控制功能；结合人工智能实现视频的自动分析及视频源捕获，通过云计算平台实现对生产数据的分析及状态预警，实现智慧化油田。

同时为多家机构儿童编程特聘讲师

1 针对4~6岁儿童主要讲授思维启蒙课程，主要内容为带着孩子了解计算机基础知识、锻炼孩子的动手能力，对逻辑顺序的认知，培养孩子的兴趣，正确引导对电子设备的使用。以上培训是通过思维训练的玩具和一些认知卡片实施教学。

2 针对6~8岁儿童主要讲授思维模式培养的课程，教会孩子使用程序思维的方法去解决生活中的问题，通过scratch编程工具引导孩子培养程序思维。

3 针对8~12岁儿童主要通过scratch工具平台进行编程的系统学习，通过平台实现自己的理解和作品，学习内容围绕scratch进行。对于有培养潜力的学生，逐步引导开始学习学Python。

3 针对12岁以上儿童根据其特点定制讲授Python、JavaScript、c/c++。

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