新世纪的职场情商——卓越绩效及乐在工作的秘诀

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【课程背景】

生活在竞争激烈、快节奏、信息量大的移动互联网时代，每个人都要面对来自生活、学习、情感特别是职场等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不良，工作效率下降，生活质量降低，甚至引发身心健康失调。如何缓解压力，管理情绪、提升职场情商是每个现代人都要面对的问题。

本课程将提供职场管理心理学的有效方法并配合测试、讨论、情景演练、情商报告等环节，提升学员的情绪处理以及团队沟通能力，让学员透过对自己及他人情绪的了解及支持，使他们在充满压力的职场中，能够保持正面、积极的心态面对各种职场的矛盾与冲突，实现可持续的事业发展，在成就自己的同时，助力企业的发展与腾飞！

【培训收益】

了解“情商之大脑密码”，学会运用职场情商高手的黄金法则；

增强自我觉察，更好的发挥优势、弥补不足

提升感知他人情绪能力，改进人际关系

增强与他人共情的能力，提升影响力

掌握快速处理负面情绪的技巧

测试情商指数、压力指数、乐观指数等；

学会职场中愤怒管理、冲突管理、压力管理的有效方法；

学会遇到挫折进行自我激励，建立乐观思维；

学会如何提升自己的情商水平，以及帮助团队提升情商水平；

通过本课程的学习，让企业创始人、董事长、高管团队更懂得与员工一起成长和分享，让大家彼此更了解，与员工一同在移动互联网时代下携手走得更远。同时让团队中高层管理者带领团队披荆斩棘更有套路和方法。让基本员工更懂得善良和感恩，拓展移动互联网时代职场通道的深度和广度。

【培训对象】

公司中层管理者、骨干员工

【授课方式】

分组PK：现场分成4-6组，并对每个小组的学习过程进行全程评估。

测评：现场进行情商、压力指数、乐观指数等测评及分析，并通过视频观摩、测评报告解读的方式加深了解。

讲授分析：由讲师进行学习技巧和成长方法的讲授及分析。

拓展互动：将拓展游戏融入到课程之中，加强员工在晋升路上的种种挑战的体验。

情境演练：设置不同案例进行情境演练，团队进行研讨。讲师点评和指导

设置扑克牌积分形式，讲授50%+实战演练与分享50%

【培训大纲】

第一章：职场情商为何重要？

1、互联网＋时代下企业的挑战

1)员工流动率高

2)工作绩效不佳

3)工作压力大

4)快速改变的企业经营环境

5)健康亮红灯：互联网公司“996”

案例：移动互联网时代下，哪些行业、企业经营环境发生了巨大变化？比如：移动支付：微信、支付宝对传统银行业务的巨大冲击；共享单车对传统自行车企业的影响。

2、职场情商对企业经营的影响

第二章：职场情商的定义

1、情商的历史

2、情商和智商的关系

3、职场情商的四大能力

4、情商的经典模型

测试：你的情商高不高？

5、如何提高自我情绪觉察力？

6、情绪的种类

7、情绪的能量等级

第三章：情商高手的黄金法则

1、情商的大脑密码

2、情商高手的黄金法则

1)情商高手的黄金法则一：先处理心情，再处理事情

2)情商高手的黄金法则二：说情绪，不做情绪

案例：得知大客户订单出现问题后，秦总监情绪失控，没有挽回局面……

3、高情商的职场表现

第四章：如何变身优秀的“职场情商高手”？

1、职场愤怒管理

1)愤怒反应的四种类型

情景演练：销售部的小张工作五年一直业绩不错，可近一个月，工作心不在焉，向客户推荐产品时，没有介绍清楚，后续的服务也没有跟上，客户不满意，投诉反馈给王经理，并要求王经理尽快协调处理。王经理感到很生气，通知小张到办公室来。（每个小组用情景剧的方式进行表演，表演需要突出四种愤怒情绪特征，每组表演时间不超过3分钟）

2)愤怒管理的SCC法则

3)情绪调适

2、职场压力管理

测试：压力指数测试

1)压力来源

2)压力管理：大脑SPA练习

练习：呼吸冥想法、肌肉放松法

3、批评的艺术

1)内容对事不对人

2)不滥用一般化语言

3)建设性批评模式

4、称赞的技巧

1)称赞的沟通诀窍

2)对不同性格特质的人的称赞方法

5、职场挫折管理

1)习得性无助

测试：乐观指数测试

2)乐观三步曲

案例：陈澈与李丽是同事。一次经理找李丽讨论一个项目方案，李丽一时没什么特别好的主意。之后，李丽请教陈澈的建议，陈澈很大方地与李丽分享了自己的想法。结果几天后，经理在公司例会上表扬李丽，说她有创意、点子多、年轻有为，为这个项目做了很大贡献。经理话里话外都流露出自己对李丽的器重。事后，陈澈觉得很不舒服……（陈澈该如何运用乐观三步曲进行自我激励）

3)自我激励：ABCDE法则（习得性乐观）

职场情商成果报告

报告：根据培训测评及案例研讨的相关内容，每小组汇总一套“职场情商成果报告”，各小组汇总，出一套公司专属的“企业员工职场情商成果案例报告”。

何老师

【专业资质】

工商管理硕士

亲子教育专家

北京市创业导师

中关村时尚产业创业园特聘导师

剑桥大学、斯坦福大学访问进修

DISC性格分析认证讲师

【擅长领域】

儿童时间管理、亲子教育、性格分析等

【著作】

《不急不吼，轻松养出好孩子》获2018年“618当当网亲子家教类新书榜第一名”，6个月累计5次印刷，销量近40000册，成为畅销书，并获评“2018当当网好书榜”。

《不急不催，轻松让孩子学会时间管理》作者

【主讲课程】

职场系列（面向企业的员工）

《DISC知人知心的沟通技术——助你成为高情商职场人》、《DISC性格领导力——只用管好四种人》、《情绪与压力管理》、《新世纪的职场情商——卓越绩效及乐在工作的秘诀》

《情商领导力》、《赢在执行力》

家庭亲子教育系列（面向职场、学校以及家庭教育机构的家长）

《如何培养快乐成功的孩子？——做孩子的情商教练》、《情商成长遇见幸福——幸福是后天需要学习的能力》、《不急不吼，轻松养出好孩子》、《如何教会孩子受益一生的情绪管理法？》、《战胜拖延——教孩子学会时间管理》

【授课特点】

授课风格：推崇寓教于乐，有感染力，亲和力强，互动节奏感好；

课程实效：听明白，做得到。能够结合学员现状，给出解决问题的工具和方法，课程直接落地给结果；

职场研究领域：职场情商、DISC 性格分析、情绪压力管理、性格领导力等。

家庭亲子教育研究领域：儿童情商管理、儿童时间管理、儿童情绪管理等。

【部分授课记录】

2019年1月国家电网河北地区《执行力+沟通》2期轮训

2019年2月合肥海恒投资控股集团《情商成长遇见幸福》1期

2019年5月远行地产《DISC沟通之道》2期轮训

2019年6月中国农业银行天津分行《情商领导力》3期轮训

2019年4-8月吴江农商行《情绪压力管理》3期轮训

【服务客户】

国家电网、中国移动、中国电信、中国神华、中国平安、腾讯、施耐德、中航信集团、中国电力投资集团、中国出版集团、商务印书馆、中国大百科全书出版社、光明乳业、京东方集团、滴滴出行、英皇集团、中关村时尚产业创新园、中铁六局集团、北京文投集团、海恒集团、南京电力、互动吧、医流巴巴、元点科技、苏州吴江农商行、中视创讯、好未来集团、中国地质大学、北方工业大学、四方宏海、天津南港开发区有限公司、南京供电公司、北京亦庄经济技术开发区科技企业商会、重庆市南岸区青年企业家协会……

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