DISC知人知心的沟通技术 ——助你成为高情商职场人

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【课程背景】

每个人的行为都具有倾向性，在自我的层面，我们要学会觉察自己的情绪，理解自己的行为，切换自己的模式。在他人的层面，我们要学会观察对方的行为，尊重对方的需求，做好对方的拍档。

在职场中，我们都希望能做到知人知心、知人善任，提高职场情商，与上级、下属、同事、客户进行有效沟通，那么，如何能够做到呢？本课程将向学员介绍风靡全球的DISC性格测试工具，通过此课程，学员能够学习和掌握DISC这个非常有效又有趣的“职场读心术”，帮助职场人提升知人知心、知人善任的沟通能力，成为职场中特别受欢迎的高情商经职场人。

【培训收益】

掌握“情商之大脑密码”；

学会运用职场情商高手的黄金法则；

了解DISC如何玩转职场情商；

运用DISC性格测试工具进行测试；

学会运用DISC性格测试工具进行情绪调适；

学会运用DISC进行愤怒管理；

学会运用DISC进行客户有效沟通；

学会运用DISC进行上下级沟通；

学会运用DISC进行人岗匹配

【培训对象】

公司中层管理者、骨干员工

【授课方式】

分组PK：现场分成4-6组，并对每个小组的学习过程进行全程评估。

测评：现场进行情商、DISC等测评及分析，并通过视频观摩、测评报告解读的方式加深了解。

讲授分析：由讲师进行学习技巧和成长方法的讲授及分析。

案例讨论：将案例讨论融入到课程之中，模拟员工在职场的各种挑战的体验。

情境演练：设置不同案例进行情境演练，团队进行研讨，讲师点评和指导。

设置扑克牌积分形式，讲授60%+案例讨论及实战演练分享40%。

【培训大纲】

第一章：高情商职场人的表现

1、职场情商对企业经营的影响

2、情商的历史

3、职场情商的四大能力

4、情商的经典模型

测试：你的情商高不高？

5、情商高手的黄金法则

1)情商高手的黄金法则一：先处理心情，再处理事情

2)情商高手的黄金法则二：说情绪，不做情绪

案例：得知大客户订单出现问题后，秦总监情绪失控，没有挽回局面……

6、DISC玩转职场情商

第二章：DISC性格分析工具

1、行为风格理论

1)你的行为会影响情绪

2)认识不等于了解

3)管理付出还是激发投入？

4)如何提升对人的敏感度？

2、DISC内核

1)维度二：直接（快），还是间接（慢）

测试：你是比较直接还是比较简介

情景：你是老板，有个员工工作状态很不好，你打算怎么与他沟通？

2)维度一：关注事还是关注人？

测试： 你是关注事，还是关注人

情景：你是校长，有老师汇报说有两个小朋友打架，你问的第一个问题是什么？

3、DISC矩阵

1)指挥者D

2)影响者I

3)支持者S

4)思考者C

4、DISC 的挑战与优势

1)问题一：哪个性格适合做领导？

2)问题二：哪个性格适合做销售？

3)问题三：哪个性格适合做行政工作？

5、DISC典型特质与相处原则

1)D的典型特质与相处原则（视频一）

2)I的典型特质与相处原则（视频二）

3)S的典型特质与相处原则（视频三）

4)D的典型特质与相处原则（视频四）

6、防止优势成为劣势

1)怎样管理自己的情绪

2)对待差异的三个阶段

第一阶段：忍受

第二阶段：接受

第三阶段：享受

3)察觉不到对方的长度，只是时机未到

4)即是优点，也是缺点

案例： 三国时期蜀国的四个人张飞、关羽、刘备、诸葛亮性格特质分析

7、解读DISC性格分析报告

1)为什么需要一份测试报告；

2)内在分析表、外在分析表、总结分析表

3)转换模式

4)作风卡

8、DISC团队演练

9、调整自己的性格特质

案例：西游记团队

第三章：DISC在职场情商中的运用

1、DISC之情绪调适

1)职场愤怒情绪的表现

2)愤怒反应的四种类型

3)愤怒管理SCC法则

2、DISC之客户沟通

1)D型客户的有效沟通

2)I型客户的有效沟通

3)S型客户的有效沟通

4)C型客户的有效沟通

3、DISC之上下级沟通

案例：“S特质较高的员工”遇见“D特质较高的上级”，S员工应该有哪些注意事项？该如何调试，才能与D特质的上级有效沟通及工作配合呢？

4、DISC之岗位匹配

案例：财务部的同事一般C值比较高，认真严谨。经过DISC测试发现财务部小丽的I值更高，财务部王总监可以在小丽的岗位做哪些设计或调整，更好的发挥小丽的优势呢？

5、DISC之员工有效激励

1)D型员工的有效沟通

2)I型员工的有效沟通

3)S型员工的有效沟通

4)C型员工的有效沟通

6、小组汇报演出：情景演练（学习DISC前后对比，各组选一个表演）

案例一、汇报工作，得到DISC四种上司认可

案例二、安排任务，激励DISC四种员工下属积极主动工作

案例三、商务合作，搞定DISC四种客户

案例四、谈婚论嫁，搞定DISC四种丈母娘

何老师

【专业资质】

工商管理硕士

亲子教育专家

北京市创业导师

中关村时尚产业创业园特聘导师

剑桥大学、斯坦福大学访问进修

DISC性格分析认证讲师

【擅长领域】

儿童时间管理、亲子教育、性格分析等

【著作】

《不急不吼，轻松养出好孩子》获2018年“618当当网亲子家教类新书榜第一名”，6个月累计5次印刷，销量近40000册，成为畅销书，并获评“2018当当网好书榜”。

《不急不催，轻松让孩子学会时间管理》作者

【主讲课程】

职场系列（面向企业的员工）

《DISC知人知心的沟通技术——助你成为高情商职场人》、《DISC性格领导力——只用管好四种人》、《情绪与压力管理》、《新世纪的职场情商——卓越绩效及乐在工作的秘诀》

《情商领导力》、《赢在执行力》

家庭亲子教育系列（面向职场、学校以及家庭教育机构的家长）

《如何培养快乐成功的孩子？——做孩子的情商教练》、《情商成长遇见幸福——幸福是后天需要学习的能力》、《不急不吼，轻松养出好孩子》、《如何教会孩子受益一生的情绪管理法？》、《战胜拖延——教孩子学会时间管理》

【授课特点】

授课风格：推崇寓教于乐，有感染力，亲和力强，互动节奏感好；

课程实效：听明白，做得到。能够结合学员现状，给出解决问题的工具和方法，课程直接落地给结果；

职场研究领域：职场情商、DISC 性格分析、情绪压力管理、性格领导力等。

家庭亲子教育研究领域：儿童情商管理、儿童时间管理、儿童情绪管理等。

【部分授课记录】

2019年1月国家电网河北地区《执行力+沟通》2期轮训

2019年2月合肥海恒投资控股集团《情商成长遇见幸福》1期

2019年5月远行地产《DISC沟通之道》2期轮训

2019年6月中国农业银行天津分行《情商领导力》3期轮训

2019年4-8月吴江农商行《情绪压力管理》3期轮训

【服务客户】

国家电网、中国移动、中国电信、中国神华、中国平安、腾讯、施耐德、中航信集团、中国电力投资集团、中国出版集团、商务印书馆、中国大百科全书出版社、光明乳业、京东方集团、滴滴出行、英皇集团、中关村时尚产业创新园、中铁六局集团、北京文投集团、海恒集团、南京电力、互动吧、医流巴巴、元点科技、苏州吴江农商行、中视创讯、好未来集团、中国地质大学、北方工业大学、四方宏海、天津南港开发区有限公司、南京供电公司、北京亦庄经济技术开发区科技企业商会、重庆市南岸区青年企业家协会……

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