《基于行动学习的“问题分析与解决”》

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【课程背景】

现代企业组织的成功越来越依赖于“学习”，因为学习是唯一让人和组织改变以适应环境变化、进而在变化中发展的途径。

行动学习作为一种十分有效的学习方式，对提高组织绩效具有重要作用。基本模式为：行动学习现有知识与探求未知知识相结合，参与者在真实的实践中处理真实问题，形成解决方案并采取行动，解决实际问题；行动学习的运行主体为学员本身，参与者形成稳定的学习小组，小组定期举行会议，小组成员相互支持，充分利用课堂集中学习和课余团队学习，最终达到增强个人领导力、促进团队建设、帮助提升组织绩效的目的。

【课程概述】

人的能力提升70%来自于问题解决，20％来自人际互动，授课占10%左右。如果能让学员在真实的问题情景中学习，将能获得最佳的转化效果。

本课程以行动学习与群策群力为主线，吸收了创新思维之父，爱德华·德博诺大师的创新方法、引导技术（Facilitation skill）、著名管理咨询机构麦肯锡解决问题方法,形成一套问题分析与解决的方法体系，在尝试解决问题的过程中学习并掌握问题分析与解决的流程、方法与工具，同时解决真实的工作难题问题。

【课程收益】

1.一套流程：系统学习、演练一套问题分析与解决的方法及流程

2.三大关键：清晰行动学习的三大关键两大驱动

3.五大领域：知晓行动学习的五大经典应用领域

4.七个步骤：掌握基于行动学习的“问题分析与解决”七大步骤的关键要点

5.学员能够在工作场合应用行动学习法，引导团队解决复杂问题

6.提升学员结构化思维能力和复杂问题的解决能力

【课程特色】

聚焦：聚焦参与者真实问题，结合会议引导技术进行共创式团队学习，边学技术边解决问题；

实战：80%的时间用于示范、演练、研讨与反馈，通过实战演练掌握并巩固团队引导技术；

联接：链接团队智慧，引导团队共创式学习，提升团队领导能力，群策群力解决真实企业问题直接提升企业绩效

【课程对象】

中高层管理者、职能部门经理/总监、项目经理、基层管理团队

【课程大纲】

第一部分 理论篇：行动学习、引导技术

一、开场破冰与团队建设

1、破冰: 视觉探索

2、开场导入：PPTRR

3、自主管理

4、参与规则

二、关于行动学习

1、行动学习的一个定义和价值

2、行动学习的两大驱动：

3、行动学习的三个核心：

4、行动学习的四大关键：

5、行动学习的五大经典应用：

三、关于问题分析与解决

1、问题解决的模型解读

2、七大经典步骤：陈述难题、重构难题、深挖根因、设定目标、收集方案、评估方案、制定计划

第二部分 问题聚焦与快速解决问题

一、问题的收集与聚焦

1、问题太多怎么办？聚焦关键问题很重要

2、常规问题解决办法：问题循环

3、独特理念：问题解决的两大思路

4、问题的收集与聚集： 卡片式头脑风暴+决策矩阵

二、团队快速解决问题的引导技术——团队共创

1、团队共识、共创的意义：从命令到共识

2、团队共识、共创的问题解决方法——团队共创：

1）、主题澄清：主题背景、困惑、价值和意义

2）、头脑风暴：发散思维、团队创新

3）、分类排列：想法分类，从无序到有序

4）、提取中心词：想法提取，形成观点

5）、共识决定：共识解决思路，共识行动方向

3、技术示范与小组演练：真实问题团队共创解决 （议题待定）

第三部分 实战演练篇：复杂问题分析与群策群力解决七步流程

第1步骤：澄清难题

1、问题澄清的的工具：问题澄清表

2、现场演练：提出问题，陈述问题

3、团队汇报：问题澄清，确定边界

第2步骤：重构难题

1、提问澄清与重构的工具：ORID

2、现场互动：如何从陈述的难题中找到真正的关键问题

3、经典工具演练与辅导：问题重构，共识真问题

第3步骤：深挖根源

1、“团队共识”的工具：团队共创

2、工具解析：团队共创的步骤和要点

3、经典工具全场演练与辅导： 聚焦根源，找到核心障碍（根因）

第4步骤：设定目标

1、设定目标的原则：SMART原则

2、常见目标设定示范：

3、分组演练与点评：现场设计SMART目标

第5步骤：收集方案

1、“跨界创新”的工具：微世界咖啡

2、方法解析：微世界咖啡的步骤和要点

3、经典工具分组演练与辅导：

第6步骤：评估方案

1、“团评估方案”的工具： 决策矩阵

2、工具解析：决策矩阵的步骤和要点

3、经典工具分组演练与点评：盈利矩阵

第7步骤：制定计划

1、“计划制定”的工具示范：行动计划表

2、“行动计划汇报”的工具：城镇会议

3、全场演练与点评：行动计划制定+城镇会议

第四部分 灵活运用篇：工作坊设计与收获分享

（一）、 灵活应用篇：工作坊设计

1、解析：工作坊设计的核心理念

2、核心工具：钻石模型

3、问题解决与引导工具的选择： 需要创新的问题、需要共识的问题、复杂的问题……

（二） 、反思学习：ORID分享

反思学习：聚焦式会话（ORID）法

（课程实施的具体流程，以现场根据实际情况需要调整后的为准）

崔老师

【专业资质】

人社部中职协高级促动师

（原）人社部促动师授权授课认证导师

CSAL行动学习催化师

人社部一级人力资源管理师

【从业经历】

曾任康弘制药商务经理；

曾任清水海餐饮行业咨询顾问

12年培训，8年以上行动学习职业引导经验，现为企业家私董会教练、引导技术培训师、群策群力工作坊引导师、行动学习项目催化师、U型理论引导者。

崔高峰老师专注于“行动学习与引导技术培训”，受过专业的“参与的技术”引导师/促动师认证、行动学习催化师认证、教练技术培训、U型理论培训、TOC瓶颈理论培训、即兴剧场培训。

主要研究方向为”共创式战略规划与落地”、“企业文化共识与落地”；“领导力发展行动学习”、‘’优势管理“、“群策群力问题解决”、“高效会议引导”； “高绩效团队打造”、“跨部门合作与沟通“、“组织经验萃取”、“企业团队读书会”……运用参与式团队引导技术，行动学习催化技术、教练技术、U型理论技术针对组织的不同情境，引导团队成员共享信息、质疑反思、达成共识……在团队解决组织当前重要迫切问题的同时，快速发展领导力、打造高绩效团队、营造高度参与的组织文化。

专注方向：行动学习+“企业战略与文化落地、绩效提升与难题解决、团队发展与领导力提升”（行动学习法(action learning)，又称“在实践中学习”，它由一群具有不同经验和能力的人组成团队，以组织面临的重要问题为学习载体，借助学习引导师/催化师的规划和现场引导，通过团队学习、相互研讨、共同解决实际问题等方式，达到解决问题，开发领导力，打造高绩效团队，塑造学习型组织等目的。）

【主讲课程】

1、引导型领导力训练：引导/促动技术方法工具培训

《高效会议：“团队引导“，让会议一起群策群力》

《结构化研讨——用引导型会议促进业务部门转型！》

《难题攻关：基于行动学习的“问题分析与解决”》

《高绩效团队：高绩效管理者的“共创式团队管理”》

《引导型培训师：“引导式培训师的引导技能提升”》

《引导/促动师培养（初级、中级、高级） 》

《团队读书会引导：参与式团队读书会引导者的引导技能培养》

《私董会教练培养： 打造高管团队的专属智囊团队》

《复盘：把个人/团队的经验转化为能力的法宝》

2、难题攻关：群策群力工作坊引导

《“战略/项目复盘”工作坊》 、《“文化共识营”群策群力工作坊》

《“创新年会/季度会”行动学习工作坊》 、《“群策群力”问题解决工作坊》

《“欣赏式探询”优势管理工作坊》 、《“未来探索”愿景共创工作坊》

《“世界咖啡/开放空间”跨界创新工作坊》

（课题方向：企业战略共识、年度目标落地、文化共识与落地；绩效改善、跨部门协作、团队与发展；会议效率、管理创新；销售提升、产能提升、质量改善、降本增效、坏品率降低、客户满意……）

3、团队/组织学习发展：行动学习项目催化

《企业/部门“共创式战略规划与落地”行动学习工作坊》

《打造企业软实力：“文化共识与落地“行动学习工作坊》

《“绩效与人才发展双提升”行动学习法系统导入》、《百日会战：绩效提升型行动学习项目》

《领导力发展：经理人行动学习圆桌会》

4、引导型领导力训练：团队参与的引导/促动技术方法工具培训

《引导/促动师培养（初级、中级、高级） 》《高效会议：“团队引导“，让会议一起群策群力》

《结构化研讨——用引导型会议促进业务部门转型！》

《高绩效团队：高绩效管理者的“共创式团队管理”》

《难题解决：基于行动学习的“问题分析与解决”》

5、高效会议/难题攻关：群策群力工作坊引导

《“战略/项目复盘”工作坊》、《“文化共识营”群策群力工作坊》

《“欣赏式探询”优势管理工作坊》、《“群策群力”问题解决工作坊》

《“大型创新年会/季度战略复盘会”行动学习工作坊》

（课题方向：企业战略共识、年度目标落地、文化共识与落地；绩效提升、跨部门协作、高效能团队；高效会议、管理创新；销售提升、产能提升、质量改善、降本增效、坏品率降低、客户满意……）

6、团队/组织学习发展：行动学习项目催化

《企业/部门“共创式战略规划与落地”行动学习工作坊》

《打造企业软实力：“企业文化共识与落地“行动学习工作坊》

《百日会战：绩效提升型行动学习项目》、《领导力发展：经理人行动学习圆桌会》

《“绩效与人才发展双提升”行动学习法系统导入》

【授课风格】

客户导向：根据主题方向、客户需求、团队特点个性化的设计引导/行动学习项目，以学员为中心，不仅注重课堂阶段成果设计，课堂中的团队学习体验设计，更强调学员课后的行动与持续学习，以此来帮助企业把培训的效果落到实处；

智慧链接：作为群策群力引导师和行动学习催化师注意挖掘学员/团队的智慧，保持中立，不强力控制和强行干预，给学员学习成长和觉察反思的空间，让深度学习以最好的方式自然发生。

行动学习：在引导培训过程中，“80%团队演练+20%讲解与反馈”授课模式。课程聚焦真实业务/管理难题，精心设计学员互动环节，使学员全身心、全方位地参与到引导培训与训练中来，不仅学有所获，学有所思、学有所悟、更要学有所乐。

【服务客户】

机械制造：中国中车、一汽马自达、北京现代、歌尔声学、雷沃重工、LG、福田五星 、乐星、精工集团、NSK、攀钢集团、长城特钢、

金融/IT：中国银行、建设银行、东莞银行、搜 狐、执象网络、信用宝、农分期、寒武纪科技………

房地产： 鸿坤地产、国信集团、新城股份、金城建设、亿联集团、枣庄基础设施投资集团、光谷联合、习远、精信、杭州拱墅区建筑行业企业、

能源/交通：中国国航，中石油、胜利油田、江苏油田、南宁高速、能瑞电力、荏原电产、恒华、滨化集团、

综合/服务：中国移动、共进股份、同维电子、汇通机车、SGS通标、嘉瑞工业、

传统行业：新希望、爱慕、顿立集团、复星医药、海泰新光、亚太中慧、甘露藏药、嘉星晶电、英联、正远、鸿程永泰、美乐乐、新煮意、三味缘、

政府/教育：复旦大学MBA、浙江大学MBA、清大EMBA、格局商学院、德鲁克学院、沧州党校、山东管理学院、时代光华、农业协会、农广校、人社局、大树学校、海淀区教委、

公益组织/社会团体：真爱梦想、益微青年、山培联、青培联、中国培训师沙龙、德友汇

【授课照片】

《引导型培训师：“引导式培训师的引导技》能提升”》《“欣赏式探询”优势管理工作坊》

《结构化研讨——用引导型会议促进业务》部》门转型！》《高绩效团队：高绩效管理者的共创式管理》

《“群策群力”问题解决工作坊》问题分析与解决

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