《管理者的高效沟通技巧》 课程大纲

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【课程背景】

本课程为企业的高、中、基层量身定做。全面讲解如何与上下左右的沟通之道：与上司沟通，打通向上的阶梯；与下属沟通，凝聚团队的力量；与平级沟通，赢得“邻居”的帮助；与客户沟通，把沟通转换成价值。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法，还倾囊相授怎样依据对象不同的性格制定相应的沟通策略。本课程提供的全方位沟通技巧，能帮助各层级领导与员工左右逢源，不仅确保管理者工作的高效以及人生事业的高效，还能让企业上通下达、内通外联零障碍。

无论你是正向着中层奋斗的基层，还是希望晋身高层、有所突破的中层，本课程都是您高效工作的沟通指南，成功路上的妙计锦囊。

【课程收益】

认识：沟通的基本理论，人员自身存在的沟通问题；

学会：在工作中与不同性格成员融洽相处；

掌握：有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅；

提高：各阶层成员的沟通水平；

改善：企业内部沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现。

【课程对象】

企业中高层领导干部、新晋升干部

【课程大纲】

第一部分 ：关于沟通

一、沟通认知

沟通能力测试

1.沟通的定义

2.沟通的目标

3. 影响沟通的主要障碍

工具模板：知己知彼式沟通模型

二、学会倾听

1 总结提炼：不善倾听七宗罪

2. 归类分析：倾听的三种境界

3. 对照检查：倾听五层次

4. 成功心法：沟通中有效倾听技巧

5. 管理技巧：倾听技巧之学会发问

6 现场测试：：聆听中需要反省的10个问题

三、沟通策略

1. 重要原理：沟通中的SOFTEN法则

2. 方针指导：赞美的原则

3. 实用技巧：直接赞美的八个技巧

4. 技能实操：克服障碍的九大策略

5. 对比分析：各种沟通方法的比较

6. 实用方法：化解争执七法

7. 互动练习：寻找优点

现场互动：你说我来画

第二部分：同理沟通

一、认识同理

1. 情景话剧：小白之死

2. 实例举证：芭蕾舞童星埃利

3. 现场演练：摆一个“人”字给我看

4. 寓言思考：小牛、小羊、小猪的故事

5. 互动研讨：同情心与同理心的区别

6. 视频研习：这个爸爸有点笨

二、同理剖析

1. 现场测试：测测你的同理心指数

2. 自我反省：同理心等级与六原则

3. 重要法则：同理心沟通三要素

4. 对比分析：老婆与老公的对话（没有与有同理心对比）

5. 视频研习：电视剧《蜗居》夫妻二人吵架后

6. 原理探究：同理心应用误区

三、同理修炼

1. 实用技巧：如何具备同理心

2. 实例举证：同理心对话案例

3. 现场演练：同理心练习：有人叫了你一声

4. 实用方法：实用的同理心沟通话术

5. 现场演练：销售代表小张的四种情景

6. 行动学习：如何运用同理心与家人沟通

第三部分：性格沟通

一、性格分析

1. 观点认知：性格定义与特征、来源

2. 归类分析：四种性格的分类

3. 色说西游

现场测试：四型性格测试

二、性格特征

1. 红色性格及其行为特征

2. 蓝色性格及其行为特征

3.黄色性格及其行为特征

4. 绿色性格及其行为特征

三、沟通方式

1. 互动练习：激励四种性格的人四句话

2. 实用方法：与红色性格的人沟通

3 实用方法：与蓝色性格的人沟通

4 实用方法：与黄色性格的人沟通

5 实用方法：与绿色性格的人沟通

第四部分：向上沟通

一、沟通之策

1. 工具表单：上司职业特征与管理要素表

2. 实用技巧：与上司沟通的四大法则

3. 答疑解惑：你的上司怎么看你？七条建议

4. 工作方法：接受上司的指令与工作安排时需要注意事项有哪些？

5. 工具模板：和上司沟通必备6个黄金句型

6. 实用技巧：如何与专断型、温和型领导沟通

7. 视频研习：《乔家大院》如何向上司提建议

二、汇报沟通

1. 视频研习：《潜伏》第16集余则成向站长汇报

2. 引人深思：三大理由决定：必须向领导汇报工作

3. 经验教训：汇报中常见的问题

4. 明辨是非：汇报工作四种避忌

5. 技能实操：向领导汇报工作的方法

6. 行动纲领：必须及时向领导汇报的五种工作情况

三、沟通技巧

1. 实用技巧：获得上司的赏识并不难

2. 实用方法：技巧性地说服你的上司

3. 实用技巧：如何就过失与上司沟通

4. 工作方法：下对上沟通技巧

5. 方针指导：被上司批评怎么办

6. 实用方法：给单位领导打电话，这五个细节要记住

第五部分：平行沟通

一、沟通之难

1. 案例分析：受批评的人力资源部

2. 寻根探源：平级间的沟通为什么难

3. 对比分析：平级沟通与上下级沟通不同

4. 案例研讨：借车引发的矛盾

5. 总结提炼：平级间沟通三种方式

6. 实用方法：如何积极地沟通

二、沟通之法

1. 总结提炼：管理者部门协作的基本内容

2. 重要法则：平级沟通的原则

3. 实用技巧：平级沟通的技巧

4. 实用方法：赢得平级同事配合

5. 实用方法：平级沟通注意事项

6.实用方法：跨部门有效沟通五个好习惯

7. 管理绝招：建立情感账户

三、冲突沟通

1. 观点认知：冲突的概念以及类型

2. 重要原理：托马斯吉尔曼冲突的二维模型

3. 视频研习：电影《杜拉拉升职记》搬家与营销部冲突视频讲解

4. 现场演练：冲突处理的练习题目

5. 实用技巧：平级间的竞争不可避免

6. 方法实操：如何化解平级间的矛盾

第六部分：向下沟通

一、沟通技巧

1. 方针指导：上级如何创造良好的沟通情境

2. 实用技巧：上对下沟通技巧

3. 实用方法：如何有效发布指令

4. 实用方法：如何听取下属汇报

5. 实用方法：如何与下属商讨问题

6. 实用方法：恰当处理下属的抱怨

二、批评下属

1. 视频研习：电视剧《潜伏》余则成批评下属

2. 方针指导：批评下属原则

3. 实用技巧：提出批评的五个步骤

4. 答疑解惑：批评下属的忌讳

5. 实用方法：有效批评的7个方法

6. 实用方法：曾国藩：扬善于公庭，归过于私室

7. 情景训练：三明治法则批评下属

三、下属请示

1. 视频导入：电影《杜拉拉升职记》找搬家公司

2.情景模拟：“我考虑一下”

3. 情景模拟：“按我的意思办！”

4. 情景模拟：“有问题，给我打电话”

5. 情景模拟：“听话照做即可”

6. 实用方法：如何面对下属的请示

陈老师

【专业资质】

TTT、MTP、赢在职场体系建设实战专家

15年企业培训实战经验

国家高级人力资源管理师

职业游戏化沙盘认证讲师

结构性思维版权课程认证讲师

全国人才技能中心认证高级培训师

香港国际认证培训中心（HKTCC） 特约讲师

【从业经历】

曾任：联想PC（世界500强） 销售培训师

曾任：中国心理网 特聘讲师

曾任：中国心理网 区域销售经理

曾任：朵唯手机 销售培训师

陈春老师致力于员工职业效能提、体验式沙盘及中基层管理等领域课程研究，培训过的客户涵盖房电力、地产、汽车、电子通讯、能源化工、酒店旅业、快消品、教育、医药、美容、物流等不同行业。授课学员达3万人次以上，为近100家企业提供专业培训解决方案。心理学专业毕业，熟悉成人学习心理和教育学理论，课程始终坚持将理论与丰富的实践经验相融合，采用灵活多样的授课方式，调动学员的参与性和互动性。“以终为始“结果为导向，将“执行力当场提升、绩效管理现场激励”做到极致。

【主讲课程】

中基层管理:《赢在中层》、《赢在角色》、《基干管理三板斧》、《高绩效团队打造》

沟通技能：《结构化思维：思维清晰表达有力》（版权课程）

人力资源：《心理学在企业培训中的运用》、《心理学在招聘面试中的运用》

《人力资源2-3级招聘与培训版块》、《企业培训师的六项基本功TTT》

性格色彩：《我知我色》、《基于性格色彩分析的沟通技巧》、《基于性格色彩分析的销售技巧》《情场高手—基于性格色彩分析的压力与情绪管理》

职业素养：《赢在心态》、《赢在规划》、《赢在时间管理》、《赢在执行》、《赢在沟通》

《赢在讲“礼”》、《压力与情绪管理》、《优秀员工巅峰修炼营》、《赢在职业化》

沙盘课程（版权课程）：《沙漠掘金之高绩效团队》、《沙漠掘金之卓越管理与领导》

《沙漠掘金之目标管理与计划执行》、跨部门沟通-《模拟联合国》情景沙盘课程

【授课风格】

融合成人学习心理和体验式培训方式，迅速调动学员全心全情投入课堂中，将丰富的人生经历转化为理论实践指导体系，以实用为切入点，将学、练、辅、辨有效结合，注重学员参与，以效果为导向，确保将知识点落地，能迅速运用到工作中，思路清晰，深入浅出，思维敏捷，平易近人，亲和力强，讲课激情洋溢，又娓娓道来，扣人心弦，充满感染力，培训当场见效。针对不同背景、行业、文化的企业进行定制化培训服务； 学员将其风格概括为：六多一不足——掌声多、笑声多、互动多、案例多、反思多、工具多，时间不足。

【服务客户】

中国联通、中国电信、吉利汽车、珠海国金证券、西藏采金、兵器自动研究所、连乐铁路、万科社区教育、韦伯机器人、乐高机器人、劲霸男装、成都市人才服务中心、中国保护大熊猫研究中心、航空工业成飞公司、成都兴信商务服务有限公司、成都博纳服饰、交通银行太平洋信用卡中心、西华师范大学教师继续学院、南充市高坪区教师进修校、南充川中监狱、成都市机关事务局后勤服务中心、绵阳国家电网、自贡国家电网、重庆邮政、四川省设计研究院、成都华迈通信、飞牛汽车运输、诗丽堂、琼海旅游景区、国家电网、成都信息工程大学、成都交通信息港、四川工商学院、成都协创教育管理有限公司、成渝高速、中体彩成都分中心、攀枝花供电局、启明星铝业、大墨投资、成都成房、华尔达信息科技、成都交通枢纽、亿客餐饮、成渝高速、金雁酒业、南充职业经理人俱乐部、恒泽建材┄┄┄┄┄┄

【客户评价】

陈春老师《赢在执行》课程，针对企业个性化需求进行设计、讲授、实操，让员工根据实际提出解决方案，课后跟进行动结果，对我启发和触动性特别大，陈春老师的课程实战性强，值得推荐大家学习。

——恒泽建材 行政人事负责人童经理

陈春老师的沙漠掘金沙盘课程提倡体验式培训，提升员工自主性与团队意识，系统的培训理念，除了分享理论与实践经验外，更重视互动引导，符合学员风格的实操方式，并结合企业实际工作对员工心态给予相应辅导，为保持学习兴趣采用多元成人教学方式、点评、体验式活动、案例、视频，此课程给企业带来较好的训后效果，值得推荐。

——西藏采金 人力资源部张经理

陈春老师的《职业化心态》课程接地气。课程以体验式的培训风格，让学员在游戏和互动中体验和感悟，在学习中成长。同时融合了陈春老师扎实的心理学理论基础，结合工作场景，引导学员深层次思考和顿悟。受到企业和学员好评。值得推荐。

——本库服饰 人力资源部李经理

有幸邀请陈春老师为单位分享《赢在角色》管理课程，课程以理论结合实操进行，授课方式符合成年人的学习规律，同时为了保持学员的参与度，课堂上合理安排了案例的点评分享，适时的互动方式让课堂学习氛围一直高涨，让学员获益良多。

——金雁酒业 综合部肖部长

2018年至2019年，已多次邀请陈春老师到我们园区为园区企业分享《沙漠掘金、》、《狼性团队打造》、《招聘面试技巧》等系列课程启发非常大，陈老师为人热心，讲课有料、有度、有情，深入浅出，互动性强。

——成都青羊工业园区党群部 董老师

【授课照片】

成都兴信商务服务有限公司成都农产品

恒泽建材团队凝聚力与执行力成都市机关事务局后勤服务中心

仁寿管理处成自泸高速

金雁酒业珠海国金证券

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【授课视频】

优酷课程视频链接：https://v.youku.com/v_show/id_XNDEyNzc1OTg5Mg==.html

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