管理问题分析与解决—王守媛

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【课程背景】

问题管理与人本管理、科学管理、目标管理为四大管理系统，相互影响相互渗透，而管理是以结果为导向的，问题分析与解决只是手段方法；

很多管理者都是解决问题的高手，但很多时候问题还是没有解决好，因为以问题为导向的管理策略还存在很多缺陷，当我们忙于解决问题的时候，我们的注意力集中在问题上，所采取的行动都是为了消除这些问题，当我们解决了问题，但是得到的结果可能并不是我们真正所期望的，有时候解决的问题却给将来带来了很大的问题。

通过问题的“驱动“，是管理者识别出关键的业务并解决，一次驱动业务的改善，就是本课程的使命！

【课程收益】

1、掌握界定问题的核心；

2、掌握变量分析的核心；

3、掌握行为选择的核心；

4、掌握落实计划的核心；

5、提高管理中对人的问题解决能力；

6、提高管理中对事的问题解决能力。

【课程特色】

1.能够兼顾干货内容与形式演绎，保持较高现场满意度与返聘率

2.专业眼光犀利：快速诊断企业现场管理问题原因，及时捕捉学员学习过程中的障碍点

3.用相声演绎课程：短小的比喻直击管理难点，用有故事的模型烙印各种知识框架和逻辑

4.实践为王：问题导向(带问题来上课，带着思路或方法回，用案例编辑整个课程

【课程对象】

企业高、中、基层管理者

【课程大纲】

一、管理的本质

1、 管理的内涵

1）两个要素：人与事

2）两个维度：内与外

3）内部人：辅导、激励

4）内部事：流程、标准

5）外部人：客户、需求

6)外部事：产品（服务）、创新

演练：开会表决

2、 管理只对绩效负责

1)绩：降本增效

2)效：效率效能

演练：自愿与不自愿

3、 管理是一种分配

1) 权利是起点

2) 责任是路径

3)利益是终点

4、 管理要为经营服务

1）经营是选择正确的事

2） 管理是把事做正确

5、管理的目的

1）组织战略目标

2）部门绩效目标

3）个人行动目标

6、管理的核心

1）管理平台不是改造人

2）管理是用人做做事达成企业目标

二、 管理走进新时代

1、 从工业时代管理到互联网时代管理

1）工商业时代管理：通过分工提高效率

2、后BAT，TMD时代对管理的挑战

1）信息越来越复杂化

2）价值越来越多元化

3）管理越来越网格化

3、时代跨越的管理逻辑

1）法在前、情在后

2）在不连续性中寻找连续性

3）在不确定性中寻找确定性

4、情境管理的干预方式

1）意愿低、能力低：推销

2）意愿高、能力高：授权

3）意愿高、能力低：告知

4）意愿低、能力高：参与

演练：基于工作准备度的人才盘点

5、新时代管理者角色认知误区

1）对上：民意代表

2）平行：借位管理

3）对下：错位管理

4）对外：逆位管理

6、新时代管理者角色定位

1）对下：指南针、平面镜、引导者、催化剂

2）对上：放大镜

3）平行：哈哈镜

4）对外：显微镜

三、 管理者责任

1、新时代管理者在企业中的责任

1）对上级：辅佐

2）对下级：辅导、激励

3）对平级：协同

4）对客户：协助

2、三脑原理对管理的启发

1）安全脑：本能呆、打、逃

2）情绪脑：尊重、认可、信任

3)思考脑：高流明创造力、合作

3、人的四种思考方式，人都有选择的权利

1)认知力

2)自觉力

3)想象力

4)良知力

4、管理者责任的两大障碍

1)推诿

2)抱怨

5、管理者的责任视角

1)关注圈：无能为力的事件

2)影响圈：对未来有影响的事件

3)掌控圈：力所能及的事件

6、管理者责任的思维转换

1)不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！

7、管理者责任背后的问题

1)SEE--观念

2)DO---行为

3)GET--结果

8、管理者责任的转换工具

1)我现在做什么改善现状！

案例：责任是否能传递

演练：责任转换行为表

四、 问题都在哪里出现？

1、工作流程

1）深入现场

2）发现问题

3）解决问题

4）方案执行

五、问题分析—弄清事实​

1、情景分析的作用

1）弄清事实

2、情景分析的应用条件

1)复杂问题、错综复杂的问题、情况不明而笼统的问题

3、情景分析的核心工具

1)牛眼法

4、您关注的关键问题是什么？

5、关注焦点可以区分、细化吗？

6、在情景判断种排列解决问题的优先顺序是什么？

7、您怎样选择适当的思维技巧并确定解释；

8、情景分析运用的步骤

1)遇到的笼统问题—问题的定义

2)逐件剥离并单一化

3)单一问题具体化—WNYW

4)问题的重要性排序

5)问题分析起点

案例：烦恼的马克

演练：可视化工作表

六、问题分析—寻找根因​

1、 原因分析的作用；

1） 推理原因

2） 排除原因

2、 原因分析的应用条件；

1）出现偏差

2）偏差可控

3、“发现问题“并”寻找根因”—寻找原因的方法对比应用场景

1）比较法

2）专家法

3）试错法

4、管理工作中“四类偏差”

1）正向偏差

2）反向偏差

3）持续改进偏差

4）起始偏差

5、您所关注的问题与观察到的事实是什么？

6、比较的事实是什么？

1)正常的

2)相似的

3)由内到外

7、如何辨别独特的差异与变化？

8、如何辨识及检测可能的原因？

案例：可乐的销售额下降（销售）

案例：商标脱落的原因（生产）

案例：市场不振（营销经营）

演练：原因分析工作表

七、问题解决—决策制定

1、决策制定的作用

1）集体决策

2）提升概率

2、决策制定的应用条件

1）面临方案选择

3、决策制定的核心工具

4、定标准的五项原则

5、您想决定什么？您的决策标准是什么？

6、确定决策流程

1）目的

2）标准

3）方案

4）风险

7、预先审视潜在的问题并予以处理

案例：办公室选址

案例：人才选拔

演练：决策制定工作表

八、问题解决—计划分析

1、 计划分析的作用

1）自我改善

2）落实方案

2、计划分析的应用条件

1）落实方案

3、计划的核心工具

1）问题/机会

2）预防/应急

3)促进/利用

4、计划中使用的标准或关键步骤是什么？

5、辨别可能出现的潜在问题与机会

1)专家法

2)鱼骨图

3)头脑风暴法

6、发生问题的原因是什么？

7、怎样预防（促进）问题（机会）的核心要素

案例：洛德酒厂（生产、研发）

案例：新产品发布（市场、销售）

演练：计划分析工作表

王老师

王守媛老师 创新实践教练

商学院九伴思创学院创新学院院长

美国ISOL国际学习组织协会成员

美国CCOB（商业创新）协会成员

九伴7步共创®工作坊首席产品架构师

管理者成长地图研发项目组首席导师

曾任：腾讯创新项目孵化官

参与出版书籍：《创新型组织：可持续的创新力》

参与出版书籍：《思考型组织：领导者六种思考力》

待出版书籍： 《创新型组织：管理创新与创新管理》

实战经验：

王守媛老师拥有多年丰富的大型知名企业实战工作经验，先后与腾讯、阿里等企业参与调研、孵化创新项目，具备创新实践、创新教练实战经验.参与跟踪企业调研并开发注册《管理者成长地图项目》《创新型组织：可持续的创新力》《创新型组织：combination cross创新思维》《创新型组织：管理创新与创新管理》《九伴7步共创®工作坊》《创新型组织：创新能“利”塔》中高层课程系列版权。

王守媛老师帮助数百家500强企业、知名学府、行业领袖，完成创新项目调研、创新项目培育、创新项目孵化、创新项目增长，长期为中国移动、中国航空、中国烟草、东风汽车、红星美凯龙、中国农业银行、中国海油、中国平安、移动研究院、松下电器等500强企业服务与辅导，课程实用度高，课前通常采用企业亲身调研，并跟踪课程落地及辅导、实战与情景训练为一体的方法，培训超10万人、覆盖企业超300家。帮助轩逸装饰、数澜科技、博汗云教育集团、山东玻纤、南方航空等十余家公司完成管理者成长地图项目落地培训，提升管理思维，掌握管理工具，建设创新型组织的模型，改善企业问题现状。已具备多年授课经验：为各行各业进行《创新型组织：可持续的创新力》《创新型组织：combination cross创新思维》《创新型组织：管理创新与创新管理》《管理者成长地图版权项目》等系统管理类培训，也曾在清华大学、浙江大学、吉林大学、天津大学等论坛讲座，具有丰富的授课经验好评度高达98%。

主讲课程：

《管理者成长地图管理者培养项目》标准版10天

《创新型组织：可持续的创新力》

《创新型组织：combination cross创新思维》

《创新型组织:创新领导力》

《创新型组织:管理创新与创新管理》

《问题分析与解决》

《管理思维》

《管理与沟通》

授课特色：

1.能够兼顾干货内容与形式演绎，保持较高现场满意度与返聘率

2.专业眼光犀利：快速诊断企业现场管理问题原因，及时捕捉学员学习过程中的障碍点

3.用相声演绎课程：短小的比喻直击管理难点，用有故事的模型烙印各种知识框架和逻辑

4.实践为王：问题导向(带问题来上课，带着思路或方法回，用案例编辑整个课程

授课记录：

中国建设银行《管理者成长地图—管理创新与创新管理》2期 轮训

国网电力《管理者成长地图管理者角色认知》3期轮训

公开课《跨部门沟通》3期轮训

国网电力《创新领导力：用领导力驱动创新》3期轮训

南方航空《持续增长-问题分析与解决》3期轮训

中国移动《管理赋能与管理沟通》3期轮训

平安人寿《管理思维》2期轮训

中国银行《基于爆品计划的combination cross创新思维》2期轮训

红星美凯龙《创新思维与创新管理》2期轮训

中国石油《管理转型与赋能》3期轮训

长春一汽《管理者成长地图-自我管理》2期轮训

恒大地产《新生代员工管理》2期轮训

服务客户：

大学：浙江大学、武汉大学、北京大学、华东理工大学、中国石油大学、华东师范大学、中国海洋大学

金融：中国邮政，中国建设银行，石家庄建设银行，河北银行，河北邢台农村信用社，玛世财富，北京工商银行，江苏邮政科技局，天津邮政储蓄银行，国信证券，天津农行，济宁建行，大连中邮人寿，中德住房储蓄银行，哈尔滨交通银行、、天津农商行、南宁邮政、天津建行、光大信用卡、山西运城农行、昆明建行、中国银行淮南分行、华夏银行、阳光保险

通信：中国移动，中国联通，中国电信，中国联通物联网南京分公司，宿迁移动，深圳电信，北京移动，四川移动，天津移动、兰州移动、郑州电信、武汉移动、河南移动、泸州移动、鹰潭移动、山西移动、唐山联通、天津联通、安徽联通、广州移动、中牟农商行、成都移动、西安移动、洛阳移动、商丘移动、信阳移动、新乡移动、郑州移动

家居建材：索菲亚家居，福宝京华家居，东方美居，慕斯寝具，马可波罗橱柜，欧普照明，原典家居，红星美凯龙，奥普吊顶，圣象地板，蜀羊防水，华鹤门窗，圣象地板，南洋集团，东明家具

汽车行业： 吉利汽车、东风悦达起亚，安徽航信集团，东风商务汽车、北京汽车、长安汽车、奇瑞汽车、比亚迪汽车、一汽集团、某大型汽车零部件、一汽奥迪、一汽马自达

电力及电子：国家电网，天津广电，中投热电，深圳富士康，太原富士康，华润热电，石家庄热电，王快水电厂、国网冀北霸州市供电分公司、无锡益多环保热电有限公司、国网新源电力、国网宜昌供电公司、无锡友联热电、银川电力、王快水电厂、山东电力、通辽电力、涉县电力、 塔城电力、元氏电网、韶关供电、凌云吉恩思

地产：一鸣地产，金鱼地产，仲景地产，辽阔地产，前沿地产，红馆商务广场，天津宁河区兴宁建设投资集团

电力：国家电网，塔城电力、天津广电，中投热电，深圳富士康，太原富士康，华润热电，石家庄热电，王快水电厂、国网冀北霸州市供电分公司、无锡益多环保热电有限公司、国网新源电力、国网宜昌供电公司、无锡友联热电、石家庄栾城供电局、辽宁大连国网、呼和浩特国网、济宁电力、吉林国网、定州水电厂、甘肃金昌供电局、西安神华国能集团、徐州神华国华电力集团、山东高唐供电公司、山东乐陵供电公司、神华集团、南方电网、广东核电集团、燃气集团、中国石油、中国石化、中国核电集团、国家电网、中国海油、艾德太阳能、昊诚新能源

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