跨部门沟通与协作训练课程

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【课程背景】

部门职责分工越来越明确，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者苦恼不已。

如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？如何在跨部门沟通中运用双赢的策略和技巧？本课程以拆掉部门墙为导向，充分剖析跨部门沟通中的主要障碍及原因，并针对这些障碍提出应对之策。一方面着眼提升个人提高沟通技能；另一方面，着眼于培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，提升跨部门沟通的效率与效果！

【学员层次】

主管、中层干部、各部门员工

【课程特色】

1.趣味性强，学员是主体。拒绝枯燥乏味的理论教学，寓教于乐，课程通过大量案例分析、角色扮演、视频分享等手段，获得学习效果。

2.实用性强，贴近实战。以“实战”指导“实战”，大多数案例、练习、方法、工具皆与日常工作高度结合，易懂易用。

3.互动性强，深入浅出。以交流、问答、讨论等方式引导学员积极参与，活跃课堂气氛，突出体验性。

【课程收获】

1.厘清跨部门沟通问题的原因及影响因素，梳理跨部门沟通的解决思路和两大关键要点，进而建立解决跨部门沟通问题的基础。

2.掌握跨部门沟通的四维框架，建立通用的沟通“套路”和基础；

3.掌握说服、辩论、协调三大跨部门沟通技能；

4.掌握基于ICON模型的冲突解决技能，提升处理冲突的实践能力；

5.掌握跨部门沟通的六大实用技巧。

【课程大纲】

一、跨部门沟通问题分析

1无处不在的部门墙

1.1“跨“意味着什么

1.2 KPI与“乌纱帽”

1.3跨部门沟通的认知误区

2问题解决的思路

2.1个人、部门、组织

2.2跨部门沟通的两大关键

案例解析、视频分享

二、跨部门沟通的四维框架

1权力结构

1.1决定权在对方--说服

1.2决定权在他方--辩论

1.3决定权在双方--谈判

2分歧性质

2.1 利益分歧及解决办法

2.2 认知分歧及解决办法

3理性目标

3.1让目标如影随形

3.2目标的表达结构

4沟通风格

4.1 TKI风格测

4.2 沟通风格调试

案例 不审势力即宽严皆误

经典的的失败沟通剖析

认知分歧如何瞬间激发情绪

角色扮演：上下级沟通模拟

三、跨部门沟通三大技能

1说服—如何投射影响力

1.1说服的场景及路径

影响他人的两条路径

说服的中心路径：逻辑、事实、道理

说服的外围路径：关系、情感、诉求

“好好听话”重于好好说话

1.2说服必杀技：同频同率，先跟后带

如何做到同频

有话好好说

被拒绝后如何挽回局面

2辩论—沟通路径优化

2.1延长线影响力

2.2优化沟通路径的四个步骤

探求需求性

挖掘根属性

审视解决力

衡量损益比

2.3提升会议影响力

跨部门会议的准备

如何表现你的讲话力度

3协调—如何对事不对人

3.1心智-情绪-行为

情绪辨认与情绪管理

情绪管理FOSSA” 模型

情绪管理四部曲

3.2虚实影响力

看得见的影响

看不见的影响

取势、造势、顺势

3.3如何进行问题外化

确定共同目标

从你我到我们

问题外化演练

案例：职场中的虚实影响力；无形的影响力

四、跨部门冲突管理的四个步骤

1 利益要素

1.1冲突解决不等式

1.2两类提问技巧

意义型塑

建构需求

1.3 “好好听话”

1.4 如何反馈才能恰到好处

2选项要素

2.1沟通僵局的原因

2.2如何克服“定额心智”

2.3发现“第三选择”

3 客观标准

3.1三种影响力

3.2客观标准的内容及应用

4替代方案

4.1 底线思

4.2 Plan B

案例 让子弹飞一会；通过提问引领对话

游戏 克服定额心智：YES,AND

五、跨部门沟通的六大技巧

1注重非正式沟通

1.1营造良好的沟通氛围

1.2杜绝告状式沟通

1.3会前解决敏感问题

1.4圈子、人脉、网络

2换位思考怎么换

2.1角度和位置

2.2情感和需求

2.3格局和境界

3借力、使力、不费力

3.1借领导的力

3.2借同事的力

3.3向“关键人物”借力

4里子、面子、梯子

4.1面子和关系

4.2建设情感账户

4.3主动支援、主动反馈

5如何让同事信任你

5.1了解业务了解人

5.2同事沟通“四要四不要”

5.3阿克塞尔罗德策略

6 如何让对方说到做到

6.1公开承诺、会签

6.2跟踪、表单、反馈

案例分享

跨部门沟通实际演练

六、复盘与总结

1要点大串联

2一句话说清跨部门沟通

刘老师

【专业资质】

管理学博士

教授，硕士生导师

WIAC（国际行动教练协会）认证讲师

DISC认证讲师;DISC认证咨询顾问

国家高级人力资源管理师

山东省比较管理研究会理事

青岛市企业管理（创新）奖评审专家

青岛市社科联大讲堂特聘专家

【实战经验】

佳明老师长期从事领导力开发及组织沟通方面的教学研究及实践探索，美国University of Massachusetts访问学者，多年的企业培训经验。曾在某大型国企任职七年，担任部门经理，后到大学任教。简化讲师包装，做有价值在的培训”是佳明老师一直倡导和践行的培训理念、职业操守。

多年的企业工作背景和大学授课经验，使其能够将理论和实践较好的结合起来。内容有高度，讲解有深度；培训内容全部实现模块化和工具化，易学易用；案例大都围绕真实的管理情境，启发性强，便于转化和应用。

【主讲课程】

《（MTP）从中层到中坚--管理者综合技能提升》 《影响力沟通的“道法术”》

《教练式领导力工作坊》 《高效执行-拿到结果》

《卓越领导力--管理方法与领导艺术》 《如何打造高绩效团队》

《员工辅导与激励》 《知己解彼的DISC沟通》

《推倒部门墙--跨部门沟通与协作》 《组织行为学在企业管理中的应用》

【授课风格】

教学内容全部实现模块化和工具化，易学易用；所有案例均都围绕真实的管理情境，便于转化和应用；授课的逻辑性强，条理清晰，深入浅出；以互动和体验式培训见长，采用案例分析、讨论引导、模拟演练、内化练习、视频等手段拉动课堂效果，学员的参与度高、积极性强；注重方法和实战，帮助学员解决管理工作中的实际问题。

【部分授课记录】

2020年国网电力《教练式领导力》三期轮训

2020年成都邮政《组织行为学在企业管理中的应用》二期轮训

2020年联通集团《卓越领导力与执行力》二期轮训

2020年甘肃省国网供电所《新员工高效管理能力提升》三期轮训反馈

2020年濮阳联通《教练式领导力》工作坊

2020年中国能建《中高层领导力提升与下属辅导》、《卓越领导力》三期

2020年中国邮政《高绩效团队建设与管理》二期轮训

2020年宁波华润漆《教练式领导力》工作坊

2020年四川国网《高绩效团队建设与管理》二期轮训

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【部分受训企业】

中铝集团，中国能建，四川国网，华润漆，德阳邮政，绵阳邮政，江苏国网，南京电力，华润漆，中铁大桥局、中海油青岛分公司、中石油黄岛储备基地、和美管理咨询公司、天地荟食品有限公司、飞宇建设集团、潍坊市政工程公司、青岛城发(集团)公司、青岛市人力资源管理协会、鲁南矿业、河北国家电网、山东黄金、邢台临西电力局、江苏电网、南京供电公司，濮阳联通，枣庄联通等多家企业和机构。

【客户评价】

佳明老师的课程接地气，课程设计和课堂讲授围绕真实的管理情境，内容贴近企业实际；理论有高度，讲解有深度，注重培训成果的转化和落地；课程逻辑性强，深入浅出，培训手段灵活多样，课堂气氛活跃；着重学员体会、互动，学员参与度高；语言风趣幽默，学员认可度、满意度高。

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