让目标实现由偶然变必然—过程管理七步法

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【课程背景】

马云曾讲说过：“没有过程的结果只能是垃圾，因为不能复制；既有结果，也有过程才叫成功”。所以，结果固然重要，但是结果的实现必须由过程管理才能得到有力的保障。有些管理者，天天喊着“我只看结果，不管过程” ！其实这样走入了管理的失衡状态，其结果的实现有偶然因素。还有很多管理者，虽然知道过程管理很重要，但是不知道如何去抓过程，既没有方法也没有工具，要么控制的过严，影响了员工的工作积极性；要么缺乏重要节点管控，使工作偏离方向；到底如何进行过程控制与管理呢？有没有相应的流程和方法？有没有相应的工具可以借鉴呢？

本课程从过程管理的价值出发，通过目标的设定与分解、策略拟定、计划编制、流程梳理、确定管控模式、过程检查、管理复盘等7个步骤，手把手教给管理者如何建立基于目标实现的过程管理体系，掌握过程管控的工具与方法，从而最终使目标的实现由偶然变必然。

【课程目标】

1、掌握目标实现的7个步骤；

2、学会目标设定与分解的5个方法；

3、熟悉策略拟定的3个操作工具；

4、掌握计划编制的7个要素；

5、学会利用3个要素绘制流程图；

6、掌握根据任务与能力采用4种不同的管控模式；

7、学会过程检查的9个方法与注意事项；

8、熟悉复盘的4个步骤与1个画布。

【课程对象】

企业中高层管理人员

【课程大纲】

第一部分：管理就是要抓过程

1、案例：某公司的年度目标为何没有实现？

2、马云：没有过程的管理是垃圾

3、柳传志的管理精髓：明确做成结果的边际条件

4、90%企业绩效失败原因：没有过程管理

5、管理=清晰结果+过程管控

6、PDCA工作法与SDCA工作法

7、目标管理的十字架理论与7步循环法

8、工具：目标管理过程检测表

第二部分：第一步——明确目标

1、先有目标还是先有工作？

2、清晰的目标是管理的起点

3、目标与标准、目的的区别

4、目标管理的SMART原则

5、目标的两种类型：指标式目标和计划式目标

6、目标确定的两个方法

德鲁克的七大领域法

平衡计分卡法（BSC）

7、 目标分解的方法：剥洋葱法

8、目标分解工具：分解矩阵

9、实现目标的可视化

10、练习：目标分解

第三部分：第二步——拟定实现策略

1、策略与目标、计划的关系

2、策略拟定的方法：头脑风暴+鱼骨图分析+策略矩阵

3、头脑风暴的方法与注意事项

4、案例：美国GE的群策群力

5、鱼骨图绘制的MECE法

6、通过策略矩阵进行策略评估

7、练习：根据目标拟定策略

第四部分：第三步——计划编制方法

1、计划是目标实现的桥梁

2、管理者为何“忙盲茫”

3、案例：任经理的一天

4、计划的预见性与可变性

5、案例：辽沈战役中作战计划编制

6、计划编制的4个层次

7、别让资源成为困扰你目标实现的障碍

8、案例：他如何用6个月改变了他人20年都奈何不了的难题

9、计划编制的7个步骤

10、编好计划的5W2H法则

11、区别计划的优先级：计划管理的四象限法则

12、计划编制的ABC工作法

13、练习：编制月计划

第五部分：第四步——确定工作流程

1、创造客户价值的是流程而非岗位

2、案例：麦当劳的成功经验

3、管理是管事还是管人？

4、企业绩效提升的三板斧：人、架构和流程

5、流程防止差错并提高效率

6、案例：靠什么完成不能完成的工作

7、流程梳理的三要素：流程步骤、时间标准和工作标准

8、流程工具：流程表+流转单

9、练习：流程编制

第六部分：第五步——确定管控模式

1、VUCA时代需要赋能而非控制

2、思考：为何美军17年消灭不了塔利班

3、案例：海底捞的管控模式分享

4、员工管控的四种模式

完全授权

不完全授权

弹性授权

制约授权

5、四种管控模式评估模型：管控模式9宫格

6、员工管控的OPERA模型

7、工具：《管控评估表》+《管控表》

8、案例讨论：为何李主任的管控失败了？

9、过程跟踪管控的四种模式

管理员式

辅导员式

顾问式

协调员式

10、练习：根据某项工作确定管控模式

第七部分：第六步——过程跟踪与检查

1、没有检查就没有执行力

2、案例：不该发生的悲剧

3、过程检查的节点有哪些

4、过程检查的9种方法

5、管理者要学会深潜与走动式管理

6、案例：韦尔奇的深潜艺术

7、案例：雷.克劳克的走动式管理

8、过程检查四个注意事项

9、日会、周会与月度检查会议召开方法

10、做好过程检查的记录与反馈

第八部分：第七步——做好管理复盘

1、案例：林彪成为“战神”的奥秘——复盘

2、AAR(行动后反思)是怎样成就美军的

3、复盘与总结的区别

4、柳传志的“复盘”方法论

把失败转化为财富

把成功转化为能力

5、复盘的五大核心价值

6、复盘技能：剥洋葱提问法（what-how-why）

7、复盘的四个步骤

回顾目标

评估策略

反思过程

总结规律

8、复盘工具：复盘画布

9、复盘会议的汇报规则

10、管理复盘的5求

求真

求实

求学

求内

求道

张老师

.实战型人力资源专家

.清华大学职业经理人训练中心特聘讲师

.北京大学总裁班特聘讲师

.第八届中国企业教育百强人力资源专业十佳培训师

.第十届中国企业教育百强管理技能专业十佳培训师

.中国人力资源开发研究会人力资源专家

.中国培训华誉奖中国最受欢迎的培训讲师600强

.PTT国际认证高级讲师

.CQC（中国进出口质量认证中心）国家审核员

.《徽商》杂志特邀撰稿人

.CAC全国职业培训与就业促进专家师资委员会（人力资源专业）委员

.北森与全球第一本OKR作者美国资深OKR教练Ben Lanmorte联合认证OKR教练

.管理畅销书《卓有成效管理者的六项修炼》（中国商务出版社）作者

.山东大学、山东科技大学、山东济宁医学院管理学院、泰山学院人力资源专业特聘教授

.人力资源管理师

工作经历

.中美合资ACID公司人力资源部经理

.世界500强美国利来公司人力资源经理

.京卫医药科技集团人力资源总监、副总经理

授课特点

国内多家大型咨询公司培训导师与咨询师，接近20年企业中高层实战经验,曾经为150多家不同类型的的企业做过诊断与咨询，培训过500多家企业，学员达9万余人，是一个不光有着高度系统理论又能激情四射讲师，更是一个能一针见血又能切实帮助企业解决实际问题的老师，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助，讲授课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。

张老师既具有咨询师的理性和深度，又具有培训师演讲风采。授课风格是深入浅出，风趣幽默，能将多年的实际管理经验和咨询经验融合于课程内容当中，将枯燥的理论知识与实际案例、互动游戏相结合，使学员在轻松活泼的气氛当中得到学习；授课内容切中要害、可操作性强。

擅长课程

人力资源类：《“赢在绩效”——咨询式卓越绩效管理模式构建》、《OKR敏捷绩效管理》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《高层人力资源管理》、《高效培训管理与体系构建》、《TTT内部培训师培训》、《激励性薪酬设计》、《绩效飞轮驱动力—绩效面谈》、《人才梯队建设》、《人才战略与人力资本管理》、《目标管理与绩效考核》、《年末如何做好绩效考核与关键人才激励务》、《如何看人不走眼》、《心理学在人力资源管理中的应用》

通用管理类：《从技术到管理》、《中层管理者技能训练》（MTP)《卓越成效管理者》（体验式课程）、《做卓有成效的一把手》、《做一流的副职》、《85/90后员工的管理》、《金牌班组长职业技能训练》、《高品质管理沟通》、《高绩效团队建设》、《卓越领导力》、《团队建设与跨部门沟通》、《管理者角色认知》、《如何做一个成功的下属》、《员工辅导与激励技能》、《职业化塑造与管理者角色认知》

课程服务客户（部分）

总裁班:清华大学长三角总裁班、北京大学总裁班、武汉大学领导力研修班、浙江大学总裁班、浙江师范大学总裁班

通讯行业：四川移动省公司、陕西移动省公司、成都移动、青岛移动、淄博移动、晋城移动、邢台移动、山东电信省公司、滨州电信、济南电信、德州电信、东营电信、承德电信、邢台电信、保定电信、廊坊电信、唐山电信

制造业：富士康、燕京啤酒、中石油渤海装备、中国造币总公司西安印钞公司、冀东发展集团、山东科瑞石油装备、福田雷沃重工、华润纸业、临沂水利总公司、龙腾照明集团、山东迅力集团、山东新煤机械、山东新光集团、山东东极电源、德州联合石油机械、合肥科振实业、昆明烟机、济南机床二厂

医药行业：京卫医药科技集团、新华制药集团、新疆特丰药业、上海方恩药业、江苏豪森药业、华北制药、石药集团、石家庄博欣药业、石家庄亿生堂药业

军工行业：航天三院、航天四院、浪潮超越、航天六院101所、航天科工集团八三五八所、航天三江集团、浪潮超越公司、中核工业河北公司

航空业：山东航空、天津航空、深圳航空、中国国际航空

烟草行业：衢州烟草、菏泽烟草、濮阳烟草、唐山烟草

房地产业：茂华置业、河北九鼎建筑集团、江苏伟业集团、青岛芭东小镇、天山集团、四川广安建设集团

化工行业：京博控股集团、山东玉皇化工、山东洪业化工、山东永新集团、永泰集团、济南甘霖化工、山东裕兴化工、山东银光化工集团、山东恒宇集团、金宇集团、

服务业：北京戴维斯物业、香港美易国际、潍坊富华游乐园、新泰青云购物中心、济宁美景服务、玛雅影视、青岛圣马龙酒业、青岛交通发展集团、河北白鹿温泉、鲁百商厦

银行业：交通银行北京分行、浦发银行北京分行、浦发银行西安分行、民生银行南京分行、中国银行青岛支行、建设银行青岛分行、中国银行唐山分行、农行泰安分行、农行济宁分行、农行菏泽分行、农行烟台分行、农行滨州分行、德州邮政储蓄银行、中信银行青岛支行、东营商业银行、秦皇岛商业银行、济宁银行、北京工行商务中心支行、北京工行丰台支行、北京工行中关村支行、农行北京长安支行、农行北京丰台支行、农行北京通州分行、农行农行北京房山支行、工行成都分行、农行新疆分行、农行大连分行、邢台村镇银行

电力行业：国网河北电力、国网甘肃电力、国网吉林电力、国网陕西电力、青岛供电公司、淮安供电公司、咸阳供电公司、泗县供电公司、榆次供电公司、山东送变电工程公司、江苏电力研究院、华电集团邹县电厂、中国国电集团石横发电厂、新泰供电公司、东平供电、丰县供电、华能金陵发电厂、大唐苏州发电厂、国网黄龙滩电厂、国电汉川电厂、国电长春电厂、国电江苏苏龙电力公司、滁州皖能环保电力、国电投重庆分公司、国电投白山电厂、国电投茶园电厂、国电投遵义电厂、国电投远达环保股份、华电天津军粮城、华电湖南分公司、华电韶关发电厂、华电安徽分公司、神华（福州）罗源湾港电有限公司、鸿山热电有限责任公司

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