高效沟通与冲突管理课纲

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【课程背景】

看起来人人都会的沟通，为啥在实践中感觉无从下手，麻烦不断，因为缺乏沟通技能！

问题得到处理，却把关系搞僵了，人也得罪了；维护了人际关系，事情却没有推进！因为没有协调冲突的方法！

心里虽有想法，口中却不知所云！亦或，口中千言万语，胸中实无一策！

【三大亮点】

基于以上背景及问题，本课程带你拨开迷雾，掌握方法，实现高效沟通！

第一、不讲话术，讲沟通机理： 话术（Situational Knowledge）的本质是情境性知识，你无法设定所有情境。机理是高度结构化的知识，具有普适性；

第二、不讲聊天，讲目的沟通：如何通过有效的对话与互动过程，实达成沟通目标；

第三、不讲教条，讲方法实用：理论知识高度概括，便于掌握，但课程的重点在于应用。

【学员层次】

主管、部门经理、各部门员工

【课程收获】

1.掌握四维沟通框架，建立通用的沟通“套路”和基础；

2.掌握基于ICON模型的冲突解决方法，提升处理冲突的实践能力；

3.掌握提升“人际影响力”和“人际理解力”沟通技巧，提升沟通的有效性；

4.掌握精炼的“沟通三角形”，让你即学即用。

【课程大纲】

1沟通总体框架

1.1 权力结构

决定权在对方--说服

决定权在他方--辩论

决定权在双方--谈判

1.2分歧性质

利益分歧及解决办法

认知分歧及解决办法

1.3理性目标

让目标如影随形

目标的表达结构

1.4沟通风格

TKI风格测试

沟通风格调试

案例 不审势即宽严皆误

经典的的失败沟通剖析

认知分歧瞬间激发情绪

角色扮演：上下级沟通模拟

2 基于ICON模型的冲突管理

2.1 利益要素

冲突解决不等式

两类提问技巧

“好好听话”

如何反馈恰到好处

2.2选项要素

沟通僵局的原因

如何克服“定额心智”

发现第三选择

2.3 客观标准

三种影响力

客观标准的内容及应用

2.4替代方案

底线思维

Plan B

案例 让子弹飞一会；无形的影响力；通过提问进行对话引领

游戏 YES,AND

视频 这不是钉子问题

3说服--辩论--协调

3.1 说服—如何投射影响力

说服的场景及路径

中心路径

外围路径

说服的必杀技--同频同率

如何提升会议影响力

如何说服上级

3.2 辩论—沟通路径优化

延长线四维—答案不止一个

优化沟通路径的四个步骤

再谈说服和辩论

3.3 协调—如何对人不对事

虚实影响力

问题外化

案例：影响力无处不在

职场中的虚实影响力

特朗普的先同步、再领导

4高效沟通的三点三线

4.1内容维度

精简原则

金字塔原则

总结意识

4.2需求维度

一切源于需求

构建需求

4.3关系维度

同理心的四个层级

同理心沟通三步骤

际理解力演练

你好、我好、世界好

案例 利用三角模型给上级汇报工作， 一切源于需求

现场练习：沟通三角形

角色扮演：朋友的烦恼，下属来请假

视频 恶语

5 复盘与总结

5.1课程总结复盘

5.2避免沟通那些坑

刘老师

【专业资质】

管理学博士

教授，硕士生导师

WIAC（国际行动教练协会）认证讲师

DISC认证讲师;DISC认证咨询顾问

国家高级人力资源管理师

山东省比较管理研究会理事

青岛市企业管理（创新）奖评审专家

青岛市社科联大讲堂特聘专家

【实战经验】

佳明老师长期从事领导力开发及组织沟通方面的教学研究及实践探索，美国University of Massachusetts访问学者，多年的企业培训经验。曾在某大型国企任职七年，担任部门经理，后到大学任教。简化讲师包装，做有价值在的培训”是佳明老师一直倡导和践行的培训理念、职业操守。

多年的企业工作背景和大学授课经验，使其能够将理论和实践较好的结合起来。内容有高度，讲解有深度；培训内容全部实现模块化和工具化，易学易用；案例大都围绕真实的管理情境，启发性强，便于转化和应用。

【主讲课程】

《（MTP）从中层到中坚--管理者综合技能提升》 《影响力沟通的“道法术”》

《教练式领导力工作坊》 《高效执行-拿到结果》

《卓越领导力--管理方法与领导艺术》 《如何打造高绩效团队》

《员工辅导与激励》 《知己解彼的DISC沟通》

《推倒部门墙--跨部门沟通与协作》 《组织行为学在企业管理中的应用》

【授课风格】

教学内容全部实现模块化和工具化，易学易用；所有案例均都围绕真实的管理情境，便于转化和应用；授课的逻辑性强，条理清晰，深入浅出；以互动和体验式培训见长，采用案例分析、讨论引导、模拟演练、内化练习、视频等手段拉动课堂效果，学员的参与度高、积极性强；注重方法和实战，帮助学员解决管理工作中的实际问题。

【部分授课记录】

2020年国网电力《教练式领导力》三期轮训

2020年成都邮政《组织行为学在企业管理中的应用》二期轮训

2020年联通集团《卓越领导力与执行力》二期轮训

2020年甘肃省国网供电所《新员工高效管理能力提升》三期轮训反馈

2020年濮阳联通《教练式领导力》工作坊

2020年中国能建《中高层领导力提升与下属辅导》、《卓越领导力》三期

2020年中国邮政《高绩效团队建设与管理》二期轮训

2020年宁波华润漆《教练式领导力》工作坊

2020年四川国网《高绩效团队建设与管理》二期轮训

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【部分受训企业】

中铝集团，中国能建，四川国网，华润漆，德阳邮政，绵阳邮政，江苏国网，南京电力，华润漆，中铁大桥局、中海油青岛分公司、中石油黄岛储备基地、和美管理咨询公司、天地荟食品有限公司、飞宇建设集团、潍坊市政工程公司、青岛城发(集团)公司、青岛市人力资源管理协会、鲁南矿业、河北国家电网、山东黄金、邢台临西电力局、江苏电网、南京供电公司，濮阳联通，枣庄联通等多家企业和机构。

【客户评价】

佳明老师的课程接地气，课程设计和课堂讲授围绕真实的管理情境，内容贴近企业实际；理论有高度，讲解有深度，注重培训成果的转化和落地；课程逻辑性强，深入浅出，培训手段灵活多样，课堂气氛活跃；着重学员体会、互动，学员参与度高；语言风趣幽默，学员认可度、满意度高。

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