高品质管理沟通技巧

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【课程背景】

世界第一CEO杰克.韦尔奇曾经说过：“管理就是沟通、沟通再沟通”。日本的经营之神松下幸之助也曾经说过“企业管理过去是沟通、现在是沟通，未来还是沟通”。所以，对于企业管理者而言：沟通技能是管理者最基本的能力。沟通能力也从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。然而，在现实工作中，由于很多管理者缺乏沟通技能的训练，在上下级和平级之间存在较大的沟通障碍，造成了很多管理者工作效能低下和人际关系紧张，进而影响了目标和业绩的达成。

本课程将从实战的角度传授给管理者高效沟通的原理、技巧与方法，从而提升管理者的沟通效能，打造一支沟通顺畅、协同发展、激情四射的团队。

【课程目标】

1、掌握高品质管理沟通的要素与原则；

2、学会非暴力沟通的技巧与方法；

3、掌握与上司、下属与平级沟通的技巧与方法；

4、学会锦上添花的工作请示与汇报方法；

5、学会与不同性格人的同频沟通技巧。

【课程对象】

企业中高层管理人员

【课程大纲】

第一部分：高效管理沟通要素

1.案例：矛盾是怎么产生的？

2.秒测你的全脑沟通力

3.高效沟通的三个要素

4.高效沟通的“一个中心和两个基本点

以需求为中心

以沟通目标为第一个基本点

以营造安全感为第二个基本点

5.沟通的真谛：在于能否得到期望的回应

6.注重沟通的双向性

7.沟通的四个行为：说、听、问、看

说的技巧：FABE陈述法

听的技巧：STAR聆听技巧

问的技巧：开放式-封闭式-启发式-引导式

看的技巧：看“三点”与看“表情”

8.高效沟通的首要技巧：聆听

9.高效沟通的常见误区

10.本节实战案例演练

第二部分：非暴力管理沟通技巧

1.高效沟通的四个原则

谈论行为不谈论个性

积极聆听

语言明确

同理心

2.高效沟通的五大理念

3.四种常见的暴力沟通方式

道德评判，以自我为中心

进行比较，会对人的自尊心造成极大伤害

回避责任，它会淡化我们应该承担的责任

强人所难，它把个人意志强加在别人身上

4.获得合作性沟通态度的四个方法

打开你的隐蔽区

建立你的情感账户

建立良好的沟通习惯

先跟后带沟通技巧

5.非暴力沟通技巧=观察+感受+需求+请求

6.非暴力PAC沟通三种语言模式：

父母式（P)

儿童式(C)

成人式(A)

7.案例：李云龙与赵刚的沟通模式

8.演练：非暴力PAC沟通

9.本节实战案例演练

第三部分：360度管理沟通技巧

1.学会如何与上司沟通

（1）了解上司沟通的需求

（2）学会“汇报”和“回报”

（3）讨论：如何面临领导错误的工作指令？

（4）与上司沟通的四种境况

如何接受上司的指令

如何与上司讨论问题

如何对发表不同意见

如何接受上司的批评

（5）工具：准确接受领导执行的3R技巧

（6）与上司汇沟通的七个不要

（7）下级与上级沟通的四个注意事项

其一，尊重而不奉承；

其二，请示而不依赖；

其三，服从而不盲从；

其四，主动而不越位

（8）说服领导的技巧与步骤

（9）演练：增加旅游名额案例

（10）案例：

刘亚楼如何接受林彪的指令

萨克斯智劝罗斯福总统

2.学会如何与下级进行沟通

（1）与下级沟通的六大技巧

（2）与下级沟通的四种境况

如何下达指令

如何听取汇报

如何表扬下属

如何批评下属

（3）案例：蒋介石激励江防司令李襄南

（4）积极性反馈BIA技巧与发展性反馈BID技巧

3.学会如何进行平级沟通

为何跨部门沟通这么难？

案例：痛苦的对话

平级沟通的三个原则

4.本节实战案例演练

第四部分：管理者陈述与汇报技巧

1.工作汇报=与领导沟通

2.领导最不喜欢的6种工作汇报

3.工作汇报的3个注意点

要言节语——简洁语言表述丰富信息

逻辑推理——客观分析而非主观臆断

条理清晰——内容整齐避免信息混乱

4.高效工作汇报的“黄金三点”

5.运用黄金三点论步骤

6.黄金三点的提炼法公式

7.演练：黄金三点工作汇报

8.重点突出逻辑清晰的金字塔结构

9.金字塔原理帮助我们解决两大问题

想清楚

讲明白

10.金字塔式是为表达与书面报告而诞生的

11.案例：小张的行李清单

12.金字塔的表达的四个原则

13.工作汇报的MECE 原则

14.演练：小马的转正汇报请示

15.高效汇报9个怎么办？

16.高效工作汇报的POP结构

第五部分：因人而异DICS管理沟通技巧

1.同频共振的沟通技巧

2.测试：你属于哪种性格的人

3.五种不同性格人的沟通特征

老虎型人的沟通特征

孔雀型人的沟通特征

猫头鹰型人的沟通特征

熊猫型人的沟通特征

变色龙型人的沟通特征

4.学会与五种不同性格人沟通技巧

与老虎型人同频沟通技巧

与孔雀型人同频共振技巧

与猫头鹰型人同频沟通技巧

与熊猫型人同频沟通技巧

与变色龙型人同频沟通技巧

5.本节实战案例演练

张老师

.实战型人力资源专家

.清华大学职业经理人训练中心特聘讲师

.北京大学总裁班特聘讲师

.第八届中国企业教育百强人力资源专业十佳培训师

.第十届中国企业教育百强管理技能专业十佳培训师

.中国人力资源开发研究会人力资源专家

.中国培训华誉奖中国最受欢迎的培训讲师600强

.PTT国际认证高级讲师

.CQC（中国进出口质量认证中心）国家审核员

.《徽商》杂志特邀撰稿人

.CAC全国职业培训与就业促进专家师资委员会（人力资源专业）委员

.北森与全球第一本OKR作者美国资深OKR教练Ben Lanmorte联合认证OKR教练

.管理畅销书《卓有成效管理者的六项修炼》（中国商务出版社）作者

.山东大学、山东科技大学、山东济宁医学院管理学院、泰山学院人力资源专业特聘教授

.人力资源管理师

工作经历

.中美合资ACID公司人力资源部经理

.世界500强美国利来公司人力资源经理

.京卫医药科技集团人力资源总监、副总经理

授课特点

国内多家大型咨询公司培训导师与咨询师，接近20年企业中高层实战经验,曾经为150多家不同类型的的企业做过诊断与咨询，培训过500多家企业，学员达9万余人，是一个不光有着高度系统理论又能激情四射讲师，更是一个能一针见血又能切实帮助企业解决实际问题的老师，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助，讲授课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。

张老师既具有咨询师的理性和深度，又具有培训师演讲风采。授课风格是深入浅出，风趣幽默，能将多年的实际管理经验和咨询经验融合于课程内容当中，将枯燥的理论知识与实际案例、互动游戏相结合，使学员在轻松活泼的气氛当中得到学习；授课内容切中要害、可操作性强。

擅长课程

人力资源类：《“赢在绩效”——咨询式卓越绩效管理模式构建》、《OKR敏捷绩效管理》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《高层人力资源管理》、《高效培训管理与体系构建》、《TTT内部培训师培训》、《激励性薪酬设计》、《绩效飞轮驱动力—绩效面谈》、《人才梯队建设》、《人才战略与人力资本管理》、《目标管理与绩效考核》、《年末如何做好绩效考核与关键人才激励务》、《如何看人不走眼》、《心理学在人力资源管理中的应用》

通用管理类：《从技术到管理》、《中层管理者技能训练》（MTP)《卓越成效管理者》（体验式课程）、《做卓有成效的一把手》、《做一流的副职》、《85/90后员工的管理》、《金牌班组长职业技能训练》、《高品质管理沟通》、《高绩效团队建设》、《卓越领导力》、《团队建设与跨部门沟通》、《管理者角色认知》、《如何做一个成功的下属》、《员工辅导与激励技能》、《职业化塑造与管理者角色认知》

课程服务客户（部分）

总裁班:清华大学长三角总裁班、北京大学总裁班、武汉大学领导力研修班、浙江大学总裁班、浙江师范大学总裁班

通讯行业：四川移动省公司、陕西移动省公司、成都移动、青岛移动、淄博移动、晋城移动、邢台移动、山东电信省公司、滨州电信、济南电信、德州电信、东营电信、承德电信、邢台电信、保定电信、廊坊电信、唐山电信

制造业：富士康、燕京啤酒、中石油渤海装备、中国造币总公司西安印钞公司、冀东发展集团、山东科瑞石油装备、福田雷沃重工、华润纸业、临沂水利总公司、龙腾照明集团、山东迅力集团、山东新煤机械、山东新光集团、山东东极电源、德州联合石油机械、合肥科振实业、昆明烟机、济南机床二厂

医药行业：京卫医药科技集团、新华制药集团、新疆特丰药业、上海方恩药业、江苏豪森药业、华北制药、石药集团、石家庄博欣药业、石家庄亿生堂药业

军工行业：航天三院、航天四院、浪潮超越、航天六院101所、航天科工集团八三五八所、航天三江集团、浪潮超越公司、中核工业河北公司

航空业：山东航空、天津航空、深圳航空、中国国际航空

烟草行业：衢州烟草、菏泽烟草、濮阳烟草、唐山烟草

房地产业：茂华置业、河北九鼎建筑集团、江苏伟业集团、青岛芭东小镇、天山集团、四川广安建设集团

化工行业：京博控股集团、山东玉皇化工、山东洪业化工、山东永新集团、永泰集团、济南甘霖化工、山东裕兴化工、山东银光化工集团、山东恒宇集团、金宇集团、

服务业：北京戴维斯物业、香港美易国际、潍坊富华游乐园、新泰青云购物中心、济宁美景服务、玛雅影视、青岛圣马龙酒业、青岛交通发展集团、河北白鹿温泉、鲁百商厦

银行业：交通银行北京分行、浦发银行北京分行、浦发银行西安分行、民生银行南京分行、中国银行青岛支行、建设银行青岛分行、中国银行唐山分行、农行泰安分行、农行济宁分行、农行菏泽分行、农行烟台分行、农行滨州分行、德州邮政储蓄银行、中信银行青岛支行、东营商业银行、秦皇岛商业银行、济宁银行、北京工行商务中心支行、北京工行丰台支行、北京工行中关村支行、农行北京长安支行、农行北京丰台支行、农行北京通州分行、农行农行北京房山支行、工行成都分行、农行新疆分行、农行大连分行、邢台村镇银行

电力行业：国网河北电力、国网甘肃电力、国网吉林电力、国网陕西电力、青岛供电公司、淮安供电公司、咸阳供电公司、泗县供电公司、榆次供电公司、山东送变电工程公司、江苏电力研究院、华电集团邹县电厂、中国国电集团石横发电厂、新泰供电公司、东平供电、丰县供电、华能金陵发电厂、大唐苏州发电厂、国网黄龙滩电厂、国电汉川电厂、国电长春电厂、国电江苏苏龙电力公司、滁州皖能环保电力、国电投重庆分公司、国电投白山电厂、国电投茶园电厂、国电投遵义电厂、国电投远达环保股份、华电天津军粮城、华电湖南分公司、华电韶关发电厂、华电安徽分公司、神华（福州）罗源湾港电有限公司、鸿山热电有限责任公司

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