问题分析解决与世界咖啡

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【课程说明】

随着现代企业经营与发展，出现越来越多的管理团队，决策日趋团队化。另外，随着劳动者素质的提高，知识型员工的出现，员工参与部门决策，基层管理者参与中高层决策的情况也越来越普遍。对管理决策、决策过程、决策心理的认识，往往影响决策者及决策质量。团队决策课程通过在紧急情况下，模拟个人与团队决策过程，以及通过反思与分享，来认识决策过程，个人与团队心理对决策影响以及领导者在决策中的作用。探讨高效、理性的团队决策之路。

世界咖啡以全新的角度把对话当做一个核心流程，团体和组合可以透过对话去改变周围的环境，催生有助于成功的必要知识。

核心：汇聚众人火花，开启智慧之门

方法：汇谈，就是在探索。

跨界：世界咖啡适合探讨有深层意涵的事情，他可以用来探索主题的意义，通过团队的力量，用跨界的方式，达到解决问题的目的。

本课程设计的出发点是在深入了解世界咖啡的基础上，掌握运用相关方法、流程与技巧。如何让企业培训人员、内部讲师及专业讲师运用世界咖啡这门引导技术是本课程解决的主要问题。在分组谈话的过程中，参与者不仅仅是表达自己的看法，更重要的聆听对方讲的话，然后透过连接重新组合，找到全新的观点或从来没有发现过的盲点。

【课程目标】

1、了解引导与引导者的角色及技能

2、理解世界咖啡的原理与原则

3、熟知世界咖啡的操作流程与步骤

4、掌握世界咖啡工作坊流程及注意事项

【培训形式】

体验、案例分析研讨、情景演练

【课程大纲】

第一部分 会谈技巧与月球求生

1、情景模拟：

遇险：

情景：你们正随一艘游船漂浮在太平洋的海面上。一场原因未明的大火已毁掉了船身及大部分内部设备，游船正在下沉；由于关键航海仪器被破坏，你们不知道所处的位置。

任务：把列表中的十五件物品按其在你们求生过程中的重要程度排列。把重要的物品放在第一位，次重要的物品放在第二位，以此类推，直到排至相对不重要的第十五件。

2、个人决策：独立决策，不得商议。

3、团队决策：各团队经过讨论，自行决策。

4、培训师点评决策结果：附专家意见

5、讨论与发表部分：讨论题：小组采用何种方式形成集体决策意见？应如何把握团队决策的质量？

6、培训师点评与总结：什么是决策？决策理论；集体决策与与个人决策；团队决策心理；影响决策的心理因素；领导在决策中的作用。

第二部分 世界咖啡汇谈过程指南

1、引导大家总结世界咖啡的步骤和流程

2、世界咖啡是什么?

3、世界咖啡与引导技术

4、世界咖啡的原理

5、世界咖啡实施的5大原则

6、引导师在世界咖啡中的角色和技能

互动：世界咖啡应用案例欣赏

第三部分 世界咖啡体验工作坊

1、 世界咖啡体验工作坊流程整体介绍

2、 世界咖啡在培训需求调研中的应用

3、 世界咖啡在授课中的应用

4、 世界咖啡在培训效果跟踪和辅导中的应用

现场练习：学员情景练习世界咖啡工具使用

第四部分 世界咖啡应用与设计

1、世界咖啡应用领域分析

2、世界咖啡汇谈问题设计与注意事项

3、世界咖啡项目设计与应用

4、相关工具应用

4.1工具一：团队列名

4.2工具二：ORID

4.3工具三：视觉思维

5、世界咖啡应用注意事项

现场练习：世界咖啡项目设计与应用演练

第五部分：运用行动学习方法和工具解决实际问题

1、企业成长模型介绍

2、运用行动学习方法帮助企业解决的典型管理问题

（1）实现产销协调

（2）促进销量增长

（3）有效降低成本

（4）完善组织和管控体系

步老师

情境管理专业讲师 步英老师

【专业资质】

南京大学MBA

中国流通行业管理与思想政治工作委员会认证讲师

中国管理科学学会培训中心认证讲师

上海财经大学/南京大学商学院/东南大学/南航/河海大学等多所高校MBA/EMBA/EDP班课程特约讲师

【从业经历】

1997.7-2003.9 曲阜师范大学远东职业技术学院财管系系副主任、市场营销专业教研组组长

2003.9-2006.2 曾先后任恒基伟业（21世纪初中国，世界第5大掌上电脑供应商）副总经理

2006.2-2014.9 前程无忧高级培训经理，培训总监，高级培训师

【主讲课程】

1、管理及领导力课程：

《情境领导力》，《情境管理教练》，《高效沟通技巧与团队合作》，《高绩效团队建设与管理》，《高效经理人的八大核心技能》，《MTP中基层干部管理能力提升》，《问题分析解决与世界咖啡》，《数字化时代高效经理人管理精进训练》

2、团队沙盘及模拟课程：

《团队管理与决策沙盘：沙漠掘金》《团队情境管理沙盘：米诺斯》

《团队活性化沙盘：七巧板》《团队思维沙盘：红黑》

3、团队测评课程

《贝尔宾：团队角色》，《沟通及行为风格测评》

【成果展示】

长安马自达汽车高管团队和大区总经理团队提供长达六年的专业能力提升项目培训和咨询服务。

中国银行江苏分行行长业务能力提升项目，连续八年合作，负责人这么评价步老师，实战，负责，专业并且专注。

中国航天晨光集团中高管团队的管理能力和领导力提升项目n期，受众学员大1000+。

【授课风格】

步英先生的教学有系统的理论，同时对理论的诠释深入浅出，把教学内容与实战能力充分结合。凭借深厚的专业功底和敏捷的思考能力，擅长现场面对学员提出的各种实际问题，同时重视和学员的互动交流来激发学员以达到授课效果。

大量生动的案例，娴熟的专业化培训技巧，善于运用录像展示、小组讨论，角色演练，案例分析等培训方式，让学员在互动中体验真谛，在轻松的氛围中掌握销售和管理等技能。

【服务过的客户】

行政事业单位：江苏省委党校、南京市建邺区党校、南京人事局、南京市教育局、南京地税、泰州地税、南京烟草局、南京市雨花区政府、建湖县委组织部、中国外汇交易中心。

金融及保险机构：中国银行、深圳发展银行、大众保险、浦东发展银行南京分行、中信银行杭州分行、国家开发银行江苏分行、招商银行南京分行、兴业银行、新华人寿、华泰证券、海康保险、国泰人寿、平安人寿。

高校及传媒机构：上海财经大学MBA班、南京大学MBA、东南大学MBA、南航MBA、现代快报、江苏电视台、南京电视台。

外资及国有大中型企业：长安马自达，延锋江森，安道拓，可口可乐、戴尔、德州仪器、AO史密斯、中石化、中石油、德国盖米阀门（上海）有限公司、honeywell、施奈德电气、阿特拉斯、塞拉尼斯、中国移动、中国电信、先声药业、中兴通讯、浦东香格里拉酒店、中化集团江苏公司、江苏华博集团、美的集团、中国电子科技集团第14所等客户。

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