电话外呼与电话营销技巧
【课程编号】：NX16381
【课程名称】：
电话外呼与电话营销技巧
【课件下载】：点击下载课程纲要Word版
【所属类别】：客户服务培训
【培训课时】：可根据客户需求协商安排
【课程关键字】：电话营销技巧培训
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培训大纲：
1、电话营销的概念
电话营销中遵循的销售原则
电话营销的特点与传统营销区别
电话营销给企业带来的益处
2、电话营销的特征
声音的重要性
如何引起客户的兴趣
电话营销沟通过程分解
销售员的基本素质与从业心态
3、电话营销的目标确定
电话营销过重的目标分解与管理
如何分配主要销售目标
对于潜在客户应如何应对和取得二次沟通机会
自身工作行为控制与目标偏差问题
4、电话营销的事前规划和准备
了解目标客户的真正需求
自我资料的完善
不但知己，还要知彼
其他准备事项
5、电话营销基本训练
开场白
有效询问
推销介绍产品服务的功能及利益点
正式成交
异议处理
有效结束电话
（脚本设计练习）
赵老师
教育经历：
郑州大学新闻与传播学院新闻学专业毕业
河南财经政法大学人力资源专业毕业
PTT国际职业培训师；
人力资源与社会保障部认证企业培训管理师
人力资源与社会保障部认证人力资源管理师
行业声誉：
畅销书《客户服务话术与脚本设计技巧》作者
《客户世界》编委、特约撰稿人、专栏作家
51callcenter特约驻站专家
互动咨询机构资深培训师
呼叫中心实战型培训讲师
ISO9001质量管理体系内部审核员
获得Prince2项目管理认证
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