破译社交密码的实战商务礼仪

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【课程背景】

国际化已走到您家门口，随着企业业务日趋频繁，为了能够在当今竞争的商界中取得成功，您就需要了解商务礼仪的规则。商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，从个人角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来看，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高客户满意度和美誉度，并能达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的较量，一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。

【课程收益】

掌握各种商务活动场合中礼仪规范，培养知礼用礼高素质职业经理人

提高员工整体素质，树立良好公众形象，赢的客户好感，在竞争中脱颖而出

提高职业素养，提高工作效率，增进自身的修养

掌握商务交往中的沟通艺术，提升沟通交往的能力与礼仪水平

展现企业的公众形象，提升企业社会效益和经济效益

通过培训在各种商务场合应对自如，举止有度，有力展示企业软实力

【课程时长】

2天（6小时/天，可根据客户需求进行时间调整）

【课程对象】

所有想提升礼仪修养的商务人士

【课程方式】

分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论

【课程大纲】

第一讲 ：现代商务礼仪的基本概述

开场：破冰分组&课堂约定

一、礼仪素养永远是企业的王牌形象

1.礼仪的起源和发展

2.礼仪的意涵

案例解析：邓小平访美

3.礼仪对于个人及企业的价值

1）可提高商务人士的个人素质

2）可提升公司的整体形象

3）可提高企业服务水平和服务质量

4）为企业创造更好的经济效益

案例解析：三顾茅庐

二、商务礼仪的五项原则与践行标准

1.商务礼仪的五项原则

2.如何践行好礼仪

图片解析：主持人与礼仪培训师的错误动作

第二讲：商务形象塑造——印象管理中的形象思维逻辑

一、如何走出“第一印象”怪圈

1.印象管理：首轮效应定输赢

2.影响第一印象的3个数字密码

案例解析：IBM的调研

二、印象管理中的仪容礼仪

《礼记》君子九容：正仪容，齐颜色，修辞令

1. 发型中的气场法则

图片解析：不同发型的不同气场

2. 男士仪容规范

3. 女士仪容规范

4.“天然去雕饰”的职场化妆术

5. 高端商务场合仪容的关键要素

视频赏析：外在形象对成功的影响

三、印象管理中的着装礼仪

1.职场着装的TPOR原则

2.服装色彩学

1）冷、暖、无彩色系

2）经典配色原则

3）穿搭中的色彩心理学

案例解析：不同色彩的心理暗示及对人体的影响

3.职场服装经典款的三个标准

1）款式

2）面料

3）颜色

4.职场女性必备的经典款服装及穿着标准

1）职场女性职业装四大件

2）职业装的穿着与搭配标准

案例解析：伊万卡的着装标准

5.职场男性必备的经典款服装及穿着标准

1）职场男性职业装七大件

2）西装穿着的国际标准

案例解析1：奥巴马的西装风采

案例解析2：莫言领奖

四、职场着装禁忌

1. 女士职场着装八禁忌

2. 男士职场着装四禁忌

第三讲：商务仪态礼仪规范训练

一、商务活动中的“表情控制”与“表情管理”

1.神态礼仪=目光礼仪+微笑礼仪

案例解析：邓文迪的离婚案

二、如何通过目光礼仪增加亲和力

1. 不让对方畏惧的眼神交流

1）眼神交流的时长

2）眼神交流的方向

3）眼神交流的强度

案例解析：眼神交流时长与性别和双方距离的关系

实操演练：灵动的眼神训练

三、微笑也是一种软实力

案例解析：被临时换掉的手术医生

1）微笑的作用

2）“贵人笑”新说

3）微笑的时机

4）“会心微笑”与“表面微笑”的区分

实操演练：筷子微笑练习法，面部反馈法，学员分小组实操演练

四、站姿中的气场解读

现场互动：人体微体验

1.男士、女士三种站姿标准

2.站姿中的心理学解读

3.标准站姿训练

1）夹纸站立法

2）顶书站立法

3）十一点靠墙站立法

实操演练：学员分小组实操演练

五、坐姿中的气场解读

1.坐姿中的错误动作及心理暗示

2.入座五步法与离座6步法

3.标准坐姿训练

1）女士坐姿正坐式、交叠式、一侧式、前后式

2）男士坐姿正坐式、交叠式

实操演练：学员分小组实操演练

六、蹲姿、行姿标准训练

1.行姿中的性格解读

2.蹲姿、行姿的实操训练

1）女士蹲姿基础蹲、姿莲花蹲姿

2）男士蹲姿基础蹲姿

3）女士行姿一字步行姿

4）男士行姿二字步行姿

实操演练：学员分小组实操演练

七、手势礼仪

1.手势文化

2.常用手势礼仪展示

3.商务场合场景手势礼仪的运用

案例解析：国务卿的手势礼仪

实操演练：学员分小组实操演练老师实际落地指导

第四讲：商务社交中的会面礼仪

一、时间礼仪

1.时间颗粒度

2.商务拜访中的时间礼仪

案例解析:王健林的时间颗粒度

二、问候礼仪

1.遇尊者问候礼仪

2.赢得职场好人缘的问候礼仪三核心

三、称呼礼仪

1.古诗词中的称呼礼仪

2.称呼心理学

3.不同场合下的称呼礼仪

案例解析：《易中天先生的称谓观》

四、 介绍礼仪

1.自我介绍的礼仪

2.居中介绍的礼仪

3.介绍他人的礼仪

实操演练：学员分小组实操演练

五、握手礼仪

1.谁先伸手？---看场合辨人物

2.如何用你的手握出经济效益？

3.如何从握手中判断性格

案例解析：张伯伦与希特勒

视频解析：特朗普的“握手杀”

实操演练：学员分小组实操演练

六、名片礼仪---名片中的客户关系管理

1.名片礼仪1.0

2.名片礼仪2.0

3.第一次见面怕忘记客户名字怎么办

4.微信名片如何管理

5.从细节管理做好客户关系

重点总结：心理学效应-我们喜欢喜欢我们的人

七、接待中的奉茶与位次礼仪

1. 奉茶礼仪

2. 位次礼仪

1）上下楼梯与电梯的位次礼仪

2）引领客户的位次礼仪

3）会客洽谈位次礼仪

4）行路乘车次序礼仪

5）照相的位次礼仪

案例解析：德国G20峰会中伊万卡的错误座次

情景模拟：总经理应该坐哪里？

第五讲：高情商的商务沟通礼仪

一、关注沟通之门

1.沟通之门关闭的标志

2.沟通之门关闭后如何打开

3.如何让沟通更加有温度

1）语音、语调、语速的商务沟通要领

2）声音色彩沟通要领

3）服务语言优化式技巧

现场练习：将命令句转换为征询句

4.如何在沟通中选择正确的聊天话题

1）聊天七不问

2）可以聊得话题

二、高情商沟通四大关键对话模型

（一）嗯——语言互动的技巧

1.高情商沟通的前提—倾听

1）倾听的关键要素

2）倾听的三个层次

视频解析：杜拉拉升职记

互动练习：写出积极倾听与消极倾听对比

2.尊重沟通的公式

1）观察

2）感受

3）需要

4）请求

现场练习：公式运用

(二)啊——身体语言互动技巧

1.肢体认同的镜面反射效应

1）什么是镜面——心理学中亲和力的要义

2.怎么产生镜面效果——模仿、同步原则

1)模仿语言体系

2)模仿身体动作

3)模仿正能量

4)身体前倾

(三)哇——赞美互动技巧

1.赞美中的三个层次

1）0级反馈

2）一级反馈

3）二级反馈

2.如何使用赞美中的二级反馈塑造别人的行为

现场练习：赞美反馈术

（四）咦——提问互动技巧

1.探寻需求的FOCA提问模型

2.把握交谈节奏的提问三部曲

3.如何进行同理心的有效沟通提问

1）同理心的四个层级

2）认同+赞美+转移+反问

三、商务通讯沟通礼仪

1. 与客户电话沟通技巧

2. 电话沟通核心

3. 电话沟通的语音、语调、语速、音量

4. 接听电话如何应答？

5. 拨打电话前的准备

6. 打出电话的注意事项和禁忌

7. 手机使用礼仪

第六讲：运筹帷幄的中餐宴请礼仪

一、餐桌中的位次礼仪

1.桌次礼仪

2.座次礼仪

案例解析：鸿门宴中的座次安排

二、商务宴请的中的技巧

1.宴请的方式

2.中餐宴请的七大流程

3.如何安排菜单

1）宴请性质与目的

2）点菜的技巧和妙招

三、商务用餐中的礼仪细节

1.餐具使用礼仪

2.餐前、餐中、餐后礼仪

3.用餐礼仪九大禁忌

案例解析：英国女王的餐中礼仪

四、饭局识人术

1.察言观色

2.三言两句

3.推杯换盏

4.以貌取人

5.举手投足

6.相由心生

第七讲：课程回顾与总结

1.复盘

2.答疑解惑

孙老师

服务礼仪孙菡

【专业资质】

师从世界礼仪皇后Miss Dally

ACI国际认证资深礼仪讲师

教育部CAEA认证礼仪讲师

国家认证企业高级培训讲师

全球上合峰会志愿者礼仪培训师

中国礼仪论坛 礼仪导师

中国儒家礼仪文化高峰论坛 导师

世界500强香格里拉酒店集团培训经理

【从业经历】

世界500强香格里拉酒店集团培训经理；曾任上市公司步步高集团分销商培训总监；曾任全国大型连锁服务业彤德莱餐饮集团商学院高级讲师，系全国五大讲师中的唯一女性讲师；孙老师专注礼仪及职业素养培训13年，培训场次1000+场培训会，培训学员50000+，课程好评反馈率达99%以上。

【擅长领域】

商务礼仪培训、服务效能提升、行业定制化礼仪培训、职业化素养提升

【授课特点】

实战性强：将多年企业实战培训经验融入课堂，深入浅出，通俗易懂，让课程落地性极强。

知性表达：现场掌控力强，极具讲台魅力，对参训学员有高度吸引力与影响力，推动课程讲授后的实际落地。

互动性强：老师通过标准语言、动作，亲身示范指导相关场景。

呈现方式：课堂将理论讲授、演练与实操相结合，达到教学目的。

【主讲课程】

礼仪课程：

《公务礼仪 运用之道》 《销售礼仪与沟通技巧》

《破译社交密码的实用商务礼仪》 《银行服务提升与礼仪赋能培训》

《五星级餐饮服务礼仪》 《医护服务礼仪及医患沟通技巧》

礼仪咨询项目：

服务礼仪咨询（培训+咨询+服务礼仪手册定制+服务手册导入）

素养类：

《成功打造服务型团队》 《全方位的员工职业化训练》

《三八节专题---魅力女性之家庭与职场修炼》

【部分返聘授课记录】

中国建设银行《银行服务礼仪》6期

中国农业银行《银行服务礼仪》2期

潍坊银行《银行服务礼仪》2期

天津银行《银行人员的商务礼仪》4期

明珠地产《高端商务礼仪》2期

光谷集团《优质服务礼仪》8期

红树林集团《优质服务礼仪》2期

泰康人寿《员工职业化训练》11期

嘉盛乳业《职业素养》2期

IB国际医疗整形《优质服务礼仪》2期

山海天集团《优质服务礼仪》2期

国拓云股份《职场礼仪》4期

智投未来教育《商务礼仪》6期

中国石化集团《三八专场---魅力女性》4期

恒建集团《商务礼仪》3期

【部分培训客户】

银行业：中国银行、建设银行、招商银行、青岛银行、潍坊银行、浦发银行、深发展银行、兴业银行、安徽银行、东营银行、兰州银行、洛阳银行、中信银行、栖霞农村商业银行、滨州农村商业银行……

地产业：天一投资置业、中南地产、华商地产、融创地产、融基置业、三盛地产、光谷置业、东方明珠地产、万科地产、弘润地产……

医疗机构:IB国际医疗整形、玛丽妇产医院、艾美整形医院、佳美妇产医院、特莱维美容、海纳美业、韩国伊美尔整形机构、韩今庄整形美容连锁……

酒店：艾山温泉国际旅游度假村、青岛美味海鲜大酒店、青岛海德大酒店、粥全粥到大酒店、红树林集团、如家集团、澳门豆捞餐饮集团、光谷酒店集团、轩炀餐饮集团、多禾馅饼连锁餐饮……

其它：青岛广电无限传媒集团、万家广厦投资、青岛邮政、青岛港务局、青岛科技大学、爱宝贝辣妈学院、厉艳艺术辣妈学院、青岛大自然旅游文化有限公司、青岛设计院、嘉盛乳业、中国石化、山海天集团、太平人寿、青岛科技馆、智投未来教育、山东外贸集团、北船重工、东旺食品、智联招聘、国风药业、橡胶谷集团、鸿发凯迪拉克、国拓云股份、烟台人资协会、山东上河商贸、山东智元猎头、龙源集团、烟建集团、益生股份……

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