问题分析与解决—周旋

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【课程说明】

我们每天都在解决问题。不同的是，成功的人士首先是能成功的预防问题，然后才是成功地解决不能防止的问题。成功地防止问题，比成功地解决问题更为重要；快速有效地成功解决出现的问题，比无效率地解决问题甚至是制造问题更有意义。只是不用置疑的，问题是：我们怎么样才能在面对一个项目或者一个难题时，实现快速沟通以充分有效地利用团队的力量呢？我们所需要的是一个在思维层面进行交流的模型或者模式，其实他也是一种语言，一种让不同的思维之间进行交流的语言。《创造性问题分析与解决》正是传授这样一种思维模式。

本课程融汇了逻辑思维方法、系统思考方法、管理工具，以简洁快速高效处理问题而著称，本课程突出真实案例教学与实战经验分享，融入大量企业管理、团队管理和社会生活案例，并采用团队动力学和行动学习方式，高效率处理管理者现实问题。

【核心内容】

（1）风险洞察与防范能力

（2）问题原因识别能力

（3）创造性问题求解精明决策能力

（4）管理常见问题解决之道

【课程特色】

（1）互动性 本课程以互动游戏、大量动手练习、团队研讨交流为主要形式，辅之以讲授、点评、辅导，形式活泼、新颖。

（2）针对性 本课程采用的案例均系企业经营管理中常见的问题，通过系统思考分析深入、到位，具有很强的针对性。

（3）实用性 本课程不仅包括对问题分析与解决在内机理的分析，更加注重方法与工具的使用和学习着实际运用能力的提升。

【课程对象】

公司中高层

【课程形式】

讲授、实操演练、情景模拟、互动学习、团体动力、评估

【课程收益】

一、学员收益

解决问题能力

是一个人一生不同阶段进步的有力保证

是一个人个人魅力与优秀品格的体现

是一个人追求进步与完善自我的基础

是一个人工作中遇到障碍时的解决工具

是一个人不断挑战更高成绩时的阶梯

是一个人成就一生辉煌不可缺少的追求

善于解决问题的人能解决工作中的一切困难，不善于解决问题的人总是在困难面前停止前进的步伐

善于解决问题的人总是能独立解决一切难题，不善于解决问题的人总是还没有经过努力就去找人帮助

善于解决问题的人总是被领导绝对的信任，不善于解决问题的人领导总是不敢将挑战性的任务交给他

善于解决问题的人总能有很多心得发现和成就，不善于解决问题的人总是生活在没有激情与平庸之中

善于解决问题的人总会因为经常帮助别人解决攻克难关的问题而获得有身份的人尊敬，不善于解决问题的人只能与一些不上进的小人物为伍

善于解决问题的人有很多娱乐与物质以外的精神和成就享受，不善于解决问题的人只有经济或者低俗的生活乐趣。

因为我们善于解决问题，所以我们能很顺利的平衡工作和生活，于是就有了一份能带来快乐的工作。

因为我们工作中善于解决问题，所以就有了岗位上的攻无不克，于是就被领导所欣赏

因为工作中被领导欣赏和信任，所以就有了很多展示实力的机会，于是就能得到更多机会和空间，实现自己的梦想和人生价值。

二、组织收益

（1）快速简洁有效的问题处理方法与工具，提高问题处理效率

（2）有效规避企业常见的问题解决错误，提高问题处理质量

（3）提高风险识别和风险应对能力，防患于未然

（4）问题少了，团队更和谐，客户更满意

（5）管理团队掌握优秀的思维技巧，统一认识，在同一思维平台上，发挥各自优势，同舟共济，跨越发展瓶颈。

【课程内容】

第一部分：问题离我们有多远-问题无法回避

上午8:30-9:20 讲师讲授、故事、视频、学员研讨

一、什么是真正的问题

1、问题无法逃避

故事：苦恼的企业家

2、什么是真正的问题

a、目标和现状的差异

b、问题和问题点

视频

研讨（看得见与看不见的问题有哪些？什么是真正的问题？）

第二部分：问题分析与解决的步骤、方法和工具-让问题迎刃而解

上午9:20-9:50 讲师讲授、案例、学员研讨、学员分享、互动问答、练习

一、现状描述、问题定义

1、主题选择与确定

a、罗列问题

b、将问题按照优先顺序排序

c、重要紧急矩阵

上午10:00-10:30 讲师讲授、案例、学员研讨、学员分享、互动问答、练习

二、形式评估、目标确定

1、形式评估法

a、问题影响程度评估

b、问题发展趋势评估

c、问题重要性紧急性

2、目标确定法

a、解决问题的目标之挑战目标

b、解决问题的目标之改善目标

3、四问法

a、我们要解决什么问题？

b、我们为什么要解决这个问题？

c、解决这个问题要达成的目标是什么？

d、团队成员是否都清楚理解了这个问题？

上午10:30-12:00

讲师讲授、案例、学员研讨、学员分享、互动问答、练习、视频、记忆卡

三、系统分析、要因洞悉

1、团队列名法

a、团队列名法的特点

b、问题研讨会公约

c、研讨问题过程中的要求

d、研讨中需要澄清的地方

e、问题研讨会的智慧呈现方法

练习：

视频：

2、运用团队列名法

a、团队列名法六步规则

b、团队列名回顾

下午14:00-16:40讲师讲授、案例、学员研讨、学员分享、互动问答、练习、记忆卡

四、创新思维、科学求解

1、借鉴创意法

a、借鉴创意法定义

b、借鉴创意法应用

案例：万宝路香烟的成功转型

练习：借鉴创意法的运用

2、力场分析法

力场分析法规则和要求

练习：力场分析法运用

3、团队共创法

a、团队共创法六步规则和要求

练习：团队共创1-2步（培训师带领学员操作）

练习：团队共创3-4步（培训师带领学员操作）

练习；团队共创5-6步（培训师带领学员操作）

分享：团队共创法科学求解回顾

4、鱼骨图

a、鱼骨图法的定义与来源

b、鱼骨图法的常见运用范围及运用技巧

练习：运用鱼骨图法将解决措施归类

下午16:40-17:00讲师讲授、互动问答、练习

五、纵览全局、精明决策

1、打点法

2、加权法

3、FEBC法

练习：运用FEBC法进行精明决策

第三部分：问题解决能力与实际工作-做个解决问题的高手

下午17:00-17:15讲师讲授、案例、互动问答、练习

一、风险规避、落实达成

1、行动计划表

2、障碍扫除

3、风险防范

4、保持沟通

5、监督机制

6、激励机制

下午17:15-17:30讲师讲授、案例、学员分享

二、知行合一、绩效实现

1、课程知识点回顾

2、驾驭工具、运用自如

3、课程感受及分享

4、从知到行的五个阶段

5、绩效实现、成就人生

周老师

高效管理技能提升讲师 周旋

【专业资质】

中国人民大学管理哲学硕士

ACI注册国际高级培训师

高级人力资源管理师

高级心理咨询师

教育部中成协高级企业培训师

企业中高层管理技能训练专家

企业团队执行力训练专家

曾获中国企业培训好讲师人物奖、百朗教育百花奖

日产训第12期《MTP中高层管理技能》授权导师

《结构性思维》课程认证授权导师

【从业经历】

腾讯集团 子公司负责人

周老师从基层做起到客户主管、客户经理、分公司负责人，具有较强的团队管理、客户管理、等相关管理工作经验。起初带领8人团队营销腾讯搜搜竞价产品，一年突破600万业绩的目标，实现人力与业绩双增长。

全时天地在线营销管理经理

全时天地在线网络信息股份有限国内较早一批从事企业互联网服务的专业机构，周老师担任天津区的营销管理经理一职，负责人才培养，技能提升，抓好营销人员的考核、考评与管理教育工作。

旋念书院创始人

旋念书院致力于职场人士的崛起和幸福！

【专业特长】

每年上百场公开课和企业内训，每年十个以上管理咨询项目，收集了大量企业典型案例；每年精读50本以上管理书籍，拥有丰富的理论基础和实践经验；主要研究方向为企业团队执行力、TTT内训师、问题分析与解决、MTP中高层管理技能、领导力训练、互联网时代下企业的组织变革和管理创新以及人人都是CEO系列课程。

【主讲课程】

《人人都是CEO》系列课程 《TTT企业内训师训练教程》

《新时代团队执行力与凝聚力》《新员工职业化素养》

《团队高效沟通与协调》《创新思维》

《高效能人士时间管理》《问题的分析与解决》

《日产训《MTP中高层综合管理技能培训》

【授课风格】

幽默风趣、深刻犀利，咨询经验丰富、授课视角独特、深入浅出，逻辑性强。

非常善于将传统文化与西方新理论相互印证，"明心见性直指人心"，通过结合业务实际的互动将管理理念工具化、成为员工的工作习惯，其教练式培训深受企业家欢迎。

【客户见证】

【授课客户】

电力行业：国家电网公司、重庆泰山电缆、哈尔滨汽轮机厂、湖北索瑞电气有限公司、陕西横山煤电、神华准格尔能源有限责任公司、邯峰发电集团、大理西电公司……

金融行业：中国银行黄山培训中心、天津邮储银行、北京广发银行、海口深圳发展银行、济南招商银行、临沂华夏银行、宝鸡光大银行、甘肃工商银行、烟台广发银行……

通信行业：太原中国移动、朔州中国移动、中国联通天津分公司、北京中国电信培训中心……

医药生产：郑州辅仁药业集团、石家庄药业集团、东北制药、重庆和平医药、西安碑林药业集团、鲁药集团、中牧股份集团……

车辆制造：中车集团、三一重工集团、中船重工、长安客车集团、奇瑞汽车集团……

食品制造：山东汇源果汁集团、衡水老白干酒业集团、安琪酵母集团、思念食品集团、威海佳康食品、青岛沃隆食品集团、柳州宏华股份有限公司、贵州味特食品有限公司、江西天天第一炉食品公司、泰康科技公司、朵美香料公司、大连海龙阁公司……

农牧行业：中鹤集团、香驰股份、中牧集团、华宏生物……

工业制造：鲁能集团、天津荣程联合钢铁集团、榆林恒源集团、榆林恒源集团、天元建设集团、四川公路桥梁建设集团、临沂海尔地产、内蒙准能集团、济源煤业、戴森集团、河南利达光集团、瓮福紫金化工、贵州天福化工、电泰安方特集团、山西联盛集团、中国物理工程院、湖北航宇嘉泰飞机设备公司、淮安水利控股集团、淮安市水利资产经营有限公司、神舟硅业、海南亿隆集团、洛阳中色科技股份、西安庆华民爆、四川金易管业、扬州北方机电、辽宁鞍山雨虹集团、南京斯普润……

服务行业：内蒙新华发行集团（新华书店）、国航股份贵州分公司、山东亿航集团（人力资源）、浙江远洲集团（五星酒店）、沈阳中外运物流有限公司（物流）、贵阳投资生资、海南槟榔谷、贵州赤水股份、……等国内上千家知名企业，深受客户好评。

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