以礼服人——用细节加速成功

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课程大纲

一、商务礼仪：用礼仪赢得对手的尊重

1.场合会面中敏感的称呼礼仪

* 如何称呼能够体现彼此身份、关系，带给你的人缘？

* 如何一开口就吸引他，称呼一步到位：尊称/平称/谦称使用技巧

* 常用称呼方式：普遍称呼/姓名称呼/职务称呼/职业称呼

* 注意称呼的禁忌，相处才更顺利

2.不容小觑的握手礼仪

* 握手姿势/时机/时间/次序/禁忌

* 如何用你的手握出机遇：握手七要诀"

3.使用介绍礼仪建立起沟通的桥梁

* 自我介绍的形式：应酬式/礼仪式/工作式/交流式

* 介绍他人如何不失礼：合理的介绍顺序/特殊的介绍顺序/为他人介绍/集体介绍"

4.用好既简单又讲究学问的社交名片

* 如何有礼的递送名片/如何得体的接收名片

* 不让名片被雪藏的技巧：动作/眼神/表情/语言/摆放/收藏/联络技巧实用

5.位次排列礼仪

* 行进礼仪:优先次序要掌握

* 楼梯次序礼仪：风度决定你的高度

* 乘坐交通工具礼仪：让出行变得有礼有节

* 会客位次礼仪：得体座次让客人温暖如春

* 谈判位次礼仪：体现尊重和风度

* 签字仪式位次礼仪：体现双赢和承诺

* 会议座次礼仪：成为懂尊卑的聪明人

* 宴会位次礼仪：做生意场上的路路通"

二、从1到1+的职场礼仪：脱颖而出，决胜职场

1.办公室礼仪

* 办公室收纳礼仪：小心老板“以桌取人”

* 别让坏习惯毁掉你的前程：迟到/闲聊/不负责/失礼动作禁忌

* 职场言谈要谨慎：直言不讳还是口无遮拦？"

2.工作从“开门”学起：有“礼”有“距”

* 开门/关门/敲门/不便之时处理方法

3.办公室呈递礼仪

* 方位/手势/语言

* 肢体语言，传递信息"

4.电话、手机联络礼仪

* 姿态/笑容/动作/表情环节不可少

* 接打电话的技巧"

6.与上级的相处之道，让你成为职场红人

* 如何向上司汇报工作？有礼有节、循序渐进

* 如何恭敬感恩协助领导工作？功劳面前学说谦逊话"

6.办公室同事情谊建立秘诀

* 戴有色眼镜看人？办公室不分三六九等

* 同事需求帮助？如何第一时间表达关切增进好感"

三、社交礼仪：步入社会的“通行证”，走向成功的“立交桥”

1.社交场合的气场仪态：雕饰优雅的自己

* 如何站立：用典雅的站姿给人留下好印象

* 如何就坐：安静中舒展大方

* 如何行走：风行水上自然而从容

* 如何做好蹲姿：含蓄优雅得体适宜

* 怎样做好拥抱礼：问候致意国际化"

2.使用手势礼仪，增添社交魅力

* 肢体语言，无声胜有声：不同手势的含义

* 社交场合不应该触碰的位置"

3.用表情神态彰显社交自信

* 微笑礼仪：展示从容的魅力

* 目光礼仪：社交礼仪应注视“许可区间”

* 微表情心理：眼神是如何体现你的“小心思”"

4.送礼馈赠：千里送鹅毛、礼轻情意重的社交技巧

* 送礼的时机/场合/选择/包装/仪式

* 各国礼品的禁忌：数字/对象/民族习惯等

5.沟通礼仪：瞬间提升人气的秘密

* 基础沟通：言辞表达得体，洞察交谈核心，选择恰当的话题

* 直击人心的""望”“闻” “问”“切”四项基本修炼"

6.属于你的“奢侈品”"* 十大奢侈品品牌故事文化

* 柜姐们营销的那些事

* 你和奢侈品之间"

四形象威力：关键机会永远只有一次 打造成功者的气场

1.魅力女性用形象叩响对方心门

*“妆成有却无”的巧妙化妆法

* 令人好感度倍增的职场发型再造

* 按身份打理衣橱、配置服饰

* 传递女性气质与气场的配饰"

2.魅力绅士穿戴彰显气质和风度

* 脸面及发型打理：没有“面子”哪来形象

* 西服：男士商务正装的正确搭配

* 衬衫：男士穿规则，彰显绅士贵气印象

* 领带：图案的色彩选择与图案禁忌，做到不失礼

* 配饰：合理搭配不让你在商务场合穿戴失礼"

四、"高品质的餐桌礼仪：展示品味，赢得机会"

1.宴请门道：根据宴请礼仪和宴请对象的巧设安排

* 宴请的1.4M原则/适量原则

* 宴请的形式：宴会/招待会/茶会/工作餐/自助餐"

2.成功邀约：宴请邀约中的礼仪技巧

* 邀约的礼仪：口头要求/书面邀请

* 应邀的礼仪：应对邀约过程中的修养"

3.赴宴礼仪：打造为你增值的良好社交形象

* 打造为你增值的良好社交形象

4.点餐礼仪：点餐周到，宾主尽欢

* 巧用点餐的向导——菜单

* “场面人儿""必知的点餐技巧

* 中餐宴席酒水的选择

* 点菜之时，以茶待客"

5.交谈礼仪：餐饮中说话的礼貌分寸

* 别将餐桌变成谈判桌

* 席间交谈技巧"

6.酒桌礼仪：推杯换盏的奥妙和艺术

* 想做宴会之王？——酒桌上要把握好分寸

* 灌酒不断怎么办？——如何水来土掩巧接招

* 孰高孰低？——碰酒杯礼仪要到位"

7.中餐礼仪：吃的是讲究和文化

* 中餐餐饮的原则：冷菜/热菜/汤/甜品与水果

* 中餐的禁忌及常见误区：餐巾用法/洗指盅用法/夹菜规则

* 餐具的正确使用方法：杯/盘/碗/碟/筷/匙"

8.西餐礼仪：吃的是高雅和格调

* 点菜：点好正式西餐“七”道菜

* 餐具的正确摆放

* 刀叉、餐巾的使用与注意事项

* 用西餐哪“三样”不碰触餐桌

* 葡萄酒与咖啡的饮用礼仪"

王老师

商务礼仪/服务全流程设计 王颖老师

【资质背景】

中国百佳五星乘务长

中国形象设计协会理事

山东电视台都市频道记者

中国民航大学服务礼仪导师

中航天使教育集团礼仪导师

日本JACP高级服务礼仪培训师

教育部CAEA认证高级礼仪培训师

美国ACI认证协会注册高级国际礼仪培训师

【从业经历】

全球500强南方航空公司高级乘务长及乘务教员，任职期间为航空公司乘务精英团队负责人，曾被前国务院副总理接见，并多次保障国家领导人专包机任务。作为带班高级乘务长，组织精英乘务团队人员的选拔，带领30人的专业乘务精英服务团队，圆满保障了国家领导人出访专包机，以及VIP、VVIP的航班任务。其次担任航空公司2015年-2020年期间服务提升项目工程负责人，负责组织并开展航司客舱部乘务人员的服务提升工程，在企业内部的轮训数量达到百次，覆盖学员的人数达到千人。此项服务提升项目提高客户满意度近15%，顾客净推荐值也大幅度增加。

【部分案例成果展示】

2012年-- 2018年，王颖老师任宝视达眼镜集团服务营销顾问期间，大幅度提升了员工的服务能力和创新服务理念。并且帮助企业独立制作了《宝视达员工手册》，手册其中包含：员工职业形象要求、分岗位职业形象塑造、换季换装标准、不同类别单店的环境要求、陈列要求、服务用具陈列及摆放、所有岗位服务流程梳理、服务话术设计、投诉抱怨处理等，企业仍沿用至今，受益匪浅。

2018-2020年，王颖老师任河南华领美容医院服务礼仪顾问期间，帮助企业做服务全流程设计、话术编写、以及员工职业形象的塑造，帮助企业提高了员工的服务意识，大幅度提升了医院整体的服务水平。

2019年，王颖老师任河南人民医院国际诊疗中心服务提升督导员期间，曾帮助企业做服务全流程设计、话术编写、及员工职业形象塑造，帮助企业提高了员工的服务意识，提升了医院整体服务水平及患者的满意度。

2019年，王颖老师在招商银行河南分行任服务礼仪顾问期间，曾帮助企业员工提升整体客户满意度，并实时协助银行员工解决服务投诉抱怨等具体问题。

王颖老师曾任中国民航管理干部学院服务提升顾问，在此期间，负责帮助首都机场联盟旗下十个规模大的机场做整体服务提升项目工程，帮助提高机场乘务人员总体的服务水平并有效解决实际中产生的问题，项目取得了满意的成果。

【主讲课程】

《超实用商务礼仪20讲》 《知性为美 以礼服人》

《以礼服人—用细节加速成功》 《商务接待与拜访礼仪》

《从五感到无感-打造亲和精细高端服务》 《从A到A+的职场礼仪》

《抓住形象的红利“美妆+美装”课堂》 《以礼为政— 公务员政务礼仪》

《赢在体验时代-- 服务效能提升》 《品牌植入与服务演绎》

【授课特色】

互动展示：通过理论讲解及现场演示，情景模拟、角色扮演、等多种互动教学方法，寓教于乐，深入浅出，激发学员的兴趣，使学员轻松愉快地掌握所学知识！

案例丰富：结合大量生动故事，视频短片等案例形式，更通俗易懂，通过分析和比较各种成功与失败的经典案例，激发学员思考问题，加深记忆，更有说服力。

结合实际：气质优雅，极具亲和力，专业的视角，结合企业情况，通过前期充分多形式调研了解企业培训需求，制作培训建议书，开展培训授课，边学习边纠错，充分的保证培训效果。

【部分授课记录】

招商银行河南省分行《从五感到无感--打造高端服务五部曲》

郑州沐恩塑造整形美容医院《品牌植入与服务演绎》

广州地铁集团《塑造服务职业素养 服务创新开发》

天津水务集团 《客户服务礼仪与客户投诉应对技巧》

辽宁宝莱能源有限公司《礼赢营销》

中国信息通讯研究院《职场礼仪--用细节加速成功》

万科地产《抓住形象的红利--打造职场新形象》

河南机场集团 《 善言胜金-客诉处理技巧》

海马集团开封分公司《植入性商务礼仪》

郑州高铁客运段 《赢在体验时代-- 服务效能提升》

河南沁善沁美美业集团 《以礼服人 知性为美》

【服务客户】

金融行业：中国银行、招商银行河南省分行、新华保险

市政单位：国网河南电力公司、河南省交通厅、河南省物资储备局、郑州地税局、郑州自来水公司、郑州市质量监督局、中国国药集团周口分公司、郑州市中级人民法院、登封市人民法院、郑州移民管理局、郑州市教育局幼教中心、郑州黄河河务局、郑州市中级人民法院、郑州市二七市场监督局、郑州市工商局经开局分局、郑州市人社局、天津水务集团、中国信息通讯研究院

销售行业：河南宝视达眼镜连锁公司、万科集团、中鑫之宝汽销售维修公司、河南空港跨境电商集团、河北邯郸美业有限公司、融创集团、合众房地产、洛阳世纪英豪健康集团、辽宁宝莱能源有限公司、海马集团

医疗/医美行业：河南省人民医院国际诊疗中心、河南省人民医院VIP部、郑州市第四附属医院、郑州万安妇产医院、河南梨花雨整形医院、河南华领整形美容医院、周口市第一院、商丘市第一人民医院、郑州东济堂国医院、河南张仲景药业集团、河南整形医院、美丽之星美容整形、沐恩塑造、河南沁善沁美美容集团、河北邯郸妙指美业等

教育行业：中国民航管理学院、北京中航天使教育集团、郑州航空学院、郑州信息统计技术学院、郑州东区艺术小学、郑州东区实验小学、郑州港区教育局、郑州经贸职业学院、河南信息统计职业技术学院、郑州市金水区教育局、

交通运输服务行业：中国首都机场要课保障部、中国南方航公司南客舱部、郑州客运段高铁乘务队、广州地铁集团、河南机场集团

旅游行业：河南省中国旅行社集团有限公司、河南省古灵山风景区、黄河风景区名胜区

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