礼赢营销 -- 销售礼仪

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【课程背景】

在竞争日趋激烈的今天，销售与我们每个人的关系都很密切。一个人的成功，从某种程度上讲就是销售自己，获得社会和他人的接受；而对于一位销售人员来说，要想保持销售业绩的持续发展，除了具备良好的业务素质之外，掌握正确的销售礼仪同样不可或缺。销售礼仪是销售人员内在文化素养及精神面貌的外在表现。只有当你树立了有内涵、有修养的形象时，客户才会考虑接受你，给你销售与服务的机会。正确运用销售礼仪，对于树立良好的企业形象、个人形象，妥善处理各方面的关系，促进销售工作开展，实现销售目标，取得良好的经济效益，都具有非常现实的意义。

【课程受众】

销售人员

【授课方式】

理论讲解＋案例体验＋实战方法＋情景演练＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

【课程特色】

游戏互动---引导你主动意识到失礼之处

场景再现---一步步拆解、矫正你的错误动作

亲和力强---知识点输出深入人心

风趣幽默---愿意学的多 通俗易懂---方法技巧多

落地实用---简单学的多 手段丰富---技巧用处多

持续跟踪---联络指导多

【课程收益】

1.让学员认知销售礼仪与其个人业绩、企业效益的密切联系。

2.塑造销售人员良好的职业形象，赢得销售的第一步成功。

3.掌握销售过程中表达尊重的仪态举止和高效的语言沟通。

4.梳理、设计或优化销售接待与拜访流程，让工作流程更规范、周到。

5.认识客情维护的重要性并掌握有效维护的方法

6.让学员知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通，灵活应用，持之以恒。

【课程大纲】

第一篇 卓越的商务交往及营销意识和心态

一、打造阳光心态，树立礼仪营销意识

二、礼仪与销售业绩的密切联系

案例鉴赏

案例：为什么他的业务做得特别好？

思考：你会信赖什么样的销售人员？

第二篇 销售黄金印象 --- 个人形象提升实战训练

一、如何用微表情提升气场？

微笑的力量：发自内心的笑容

盯住倒三角：自信的对视规则

手势使用的加分项

二、女士销售人员：发型、面部化妆、职场着装、配饰、香水

三、男士销售人员：发型、面部修饰、职场着装、配饰、个人卫生

第三篇 销售专业举止 --- 举手投足方显“产品”品质！

一、挺拔站姿：“站”出自信，“站”出风采

二、端庄坐姿：“坐”得优雅，“坐”得得体

三、潇洒走姿：“走”出美感，“走”出成功

四、优雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄

五、得体手势：“指”出涵养，“指”出尊重

第四篇 销售友好会面 --- 会面三分定格局！

一、称呼礼仪：职务式称呼、职业式称呼、一般性称呼、姓名式称呼

二、问候礼仪：问候方式、问候次序、问候禁忌

三、介绍礼仪：自我介绍、中间介绍

四、握手礼仪：时机、顺序、正确姿势

五、名片礼仪：递送名片、接收名片、名片保存

第五篇 销售语言沟通--- 信息对称是前提！

一、销售服务沟通的3A原则

二、销售服务常用八大礼貌用语

三、用耳朵打动客户—倾听

四、销售魅力表达

五 、新媒体礼仪：电话、电子邮件、微信

第六篇 销售热忱接待 --- 点滴突显真诚！

一、事前准备：了解情况、制定方案、规范着装、布置环境、提前到达

二、迎接宾客：机场、车站、酒店、办公地点

三、引导入座：引领、陪同、行进楼梯与电梯位次；会谈、会议位次

四、奉茶；选茶、茶具、沏茶、上茶、还礼

五、寒暄、进入主题：时机、内容

六、送行：加以挽留、起身在后、感谢来访、相送一程

第七篇 销售成功拜访 --- 细节决定成败！

（一）、拜访礼仪流程

拜访前准备：古语说的好：不打无准备的仗

1、提前预约：预约方式、预约时间（时间禁忌）

2、明确目的：解决的问题、对方的问题、想要的结果、准备的资料和话术

3、礼物不可少：契合对方兴趣、爱好和自己的品味

4、自身仪表仪表：仪容标准、着装选择

（二）、拜访过程：细节决定成败

1、时间观念：什么时候到比较得体

2、通报后进入：通报者如何沟通（收买人心）、正确进入办公室、会议室礼仪

3、会面礼仪：会面四步骤，位次坐姿

4、会面沟通：表情礼仪、谈话礼仪、距离礼仪、

5、沟通技巧：寒暄、赞美、同理、积极正面、善用提问

6、把握时间：观察主人微表情、微动作，控制谈话时间和节奏

（三）、拜访道别：末尾效应，给下次会面预埋伏笔

1、离别用语：规范礼貌用语、预留下次会面用语

2、末尾效应：道别规范礼仪

练习：情景模拟——拜访企业负责人

观点：拜访礼仪能体现企业的服务特色，需要让企业文化和客户群体有机融合，让其既呈现出一致的服务氛围，但又具有自己的特色

第八篇 销售客情维护 --- 业绩提升的助推器！

一、日常回访

二、礼品馈赠

三、礼品接收

第九篇 销售餐桌艺术 --- 您在品食物别人在品您！

一、宴请礼仪：宴请规格与邀请、席位与座次安排、点菜技巧与禁忌

二、赴宴礼仪：吃和吃相的讲究、中餐礼仪禁忌

附加： 提问解答环节 --- 解决本次课程以外学员遇到的一些实际问题

王老师

商务礼仪/服务全流程设计 王颖老师

【资质背景】

中国百佳五星乘务长

中国形象设计协会理事

山东电视台都市频道记者

中国民航大学服务礼仪导师

中航天使教育集团礼仪导师

日本JACP高级服务礼仪培训师

教育部CAEA认证高级礼仪培训师

美国ACI认证协会注册高级国际礼仪培训师

【从业经历】

全球500强南方航空公司高级乘务长及乘务教员，任职期间为航空公司乘务精英团队负责人，曾被前国务院副总理接见，并多次保障国家领导人专包机任务。作为带班高级乘务长，组织精英乘务团队人员的选拔，带领30人的专业乘务精英服务团队，圆满保障了国家领导人出访专包机，以及VIP、VVIP的航班任务。其次担任航空公司2015年-2020年期间服务提升项目工程负责人，负责组织并开展航司客舱部乘务人员的服务提升工程，在企业内部的轮训数量达到百次，覆盖学员的人数达到千人。此项服务提升项目提高客户满意度近15%，顾客净推荐值也大幅度增加。

【部分案例成果展示】

2012年-- 2018年，王颖老师任宝视达眼镜集团服务营销顾问期间，大幅度提升了员工的服务能力和创新服务理念。并且帮助企业独立制作了《宝视达员工手册》，手册其中包含：员工职业形象要求、分岗位职业形象塑造、换季换装标准、不同类别单店的环境要求、陈列要求、服务用具陈列及摆放、所有岗位服务流程梳理、服务话术设计、投诉抱怨处理等，企业仍沿用至今，受益匪浅。

2018-2020年，王颖老师任河南华领美容医院服务礼仪顾问期间，帮助企业做服务全流程设计、话术编写、以及员工职业形象的塑造，帮助企业提高了员工的服务意识，大幅度提升了医院整体的服务水平。

2019年，王颖老师任河南人民医院国际诊疗中心服务提升督导员期间，曾帮助企业做服务全流程设计、话术编写、及员工职业形象塑造，帮助企业提高了员工的服务意识，提升了医院整体服务水平及患者的满意度。

2019年，王颖老师在招商银行河南分行任服务礼仪顾问期间，曾帮助企业员工提升整体客户满意度，并实时协助银行员工解决服务投诉抱怨等具体问题。

王颖老师曾任中国民航管理干部学院服务提升顾问，在此期间，负责帮助首都机场联盟旗下十个规模大的机场做整体服务提升项目工程，帮助提高机场乘务人员总体的服务水平并有效解决实际中产生的问题，项目取得了满意的成果。

【主讲课程】

《超实用商务礼仪20讲》 《知性为美 以礼服人》

《以礼服人—用细节加速成功》 《商务接待与拜访礼仪》

《从五感到无感-打造亲和精细高端服务》 《从A到A+的职场礼仪》

《抓住形象的红利“美妆+美装”课堂》 《以礼为政— 公务员政务礼仪》

《赢在体验时代-- 服务效能提升》 《品牌植入与服务演绎》

【授课特色】

互动展示：通过理论讲解及现场演示，情景模拟、角色扮演、等多种互动教学方法，寓教于乐，深入浅出，激发学员的兴趣，使学员轻松愉快地掌握所学知识！

案例丰富：结合大量生动故事，视频短片等案例形式，更通俗易懂，通过分析和比较各种成功与失败的经典案例，激发学员思考问题，加深记忆，更有说服力。

结合实际：气质优雅，极具亲和力，专业的视角，结合企业情况，通过前期充分多形式调研了解企业培训需求，制作培训建议书，开展培训授课，边学习边纠错，充分的保证培训效果。

【部分授课记录】

招商银行河南省分行《从五感到无感--打造高端服务五部曲》

郑州沐恩塑造整形美容医院《品牌植入与服务演绎》

广州地铁集团《塑造服务职业素养 服务创新开发》

天津水务集团 《客户服务礼仪与客户投诉应对技巧》

辽宁宝莱能源有限公司《礼赢营销》

中国信息通讯研究院《职场礼仪--用细节加速成功》

万科地产《抓住形象的红利--打造职场新形象》

河南机场集团 《 善言胜金-客诉处理技巧》

海马集团开封分公司《植入性商务礼仪》

郑州高铁客运段 《赢在体验时代-- 服务效能提升》

河南沁善沁美美业集团 《以礼服人 知性为美》

【服务客户】

金融行业：中国银行、招商银行河南省分行、新华保险

市政单位：国网河南电力公司、河南省交通厅、河南省物资储备局、郑州地税局、郑州自来水公司、郑州市质量监督局、中国国药集团周口分公司、郑州市中级人民法院、登封市人民法院、郑州移民管理局、郑州市教育局幼教中心、郑州黄河河务局、郑州市中级人民法院、郑州市二七市场监督局、郑州市工商局经开局分局、郑州市人社局、天津水务集团、中国信息通讯研究院

销售行业：河南宝视达眼镜连锁公司、万科集团、中鑫之宝汽销售维修公司、河南空港跨境电商集团、河北邯郸美业有限公司、融创集团、合众房地产、洛阳世纪英豪健康集团、辽宁宝莱能源有限公司、海马集团

医疗/医美行业：河南省人民医院国际诊疗中心、河南省人民医院VIP部、郑州市第四附属医院、郑州万安妇产医院、河南梨花雨整形医院、河南华领整形美容医院、周口市第一院、商丘市第一人民医院、郑州东济堂国医院、河南张仲景药业集团、河南整形医院、美丽之星美容整形、沐恩塑造、河南沁善沁美美容集团、河北邯郸妙指美业等

教育行业：中国民航管理学院、北京中航天使教育集团、郑州航空学院、郑州信息统计技术学院、郑州东区艺术小学、郑州东区实验小学、郑州港区教育局、郑州经贸职业学院、河南信息统计职业技术学院、郑州市金水区教育局、

交通运输服务行业：中国首都机场要课保障部、中国南方航公司南客舱部、郑州客运段高铁乘务队、广州地铁集团、河南机场集团

旅游行业：河南省中国旅行社集团有限公司、河南省古灵山风景区、黄河风景区名胜区

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