高情商沟通 ——成为人际交往的高手

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【课程背景】

当你和领导交流时，为什么总是克服不了紧张？

当你给下属布置任务时，为什么总是被他带偏了方向？

为什么你总是很努力，却得不到他人的赏识？

为什么当你已经很绞尽脑汁，还是经常把天聊“死”？

我们每一个人都生活在关系当中，生而为人我们又无时无刻不需要与他人进行交流。而所有关系问题的本质，归根结底都是与他人交流时不懂得如何沟通。

掌握高情商沟通方式，能为企业带来凝聚高效的文化氛围，为个人收获和谐美好的人际关系，从而达到个人与企业共赢的目的。

【课程收益】

帮助学员认知人际交往当中的三种关系模式，提升自我价值感；

认识和接纳自我，觉察自己习惯性的沟通行为方式；

了解自己习惯性沟通方式的影响，探询行为背后的情绪密码；

从心理学的视角理解高情商，掌握更有效的一致性的沟通方式。

【课程特色】

运用萨提亚、心理绘画等心理学的方法和工具，认知自己、他人和工作任务。这是一次区别于技能的培训，是由内而外的自我觉察和个人成长的学习之旅；

培训中结合大量现实场景的职场案例和真实生动的活动体验，让学员全身心的投入其中，激发学员的内在觉察；学员可以将自身需要解决的问题融入到培训中，使培训更具有针对性和实用性，增强培训的实用效果。

【授课对象】

企业中各层级人员、有意愿提升人际关系和沟通技巧的人士等

【课程大纲】

一、职场人际关系的解读

1、了解我们的生存方式

你值得被好好对待——我和自己的关系

受欢迎的人是怎样的——我和他人的关系

不同的情境——你和他人沟通的背景

2、让三种关系和谐共存

自我价值感是关系和谐的根本

提升自我价值感的工具

活动体验：萨提亚模式的内在资源面貌舞会

心理绘画：画一幅图展示现在的你

二、职场人际关系的冲突管理

1、人际关系的冲突来自于压力

从心理学的视角解读压力

从心理学的视角看待压力

萨提亚倡导的压力管理四部曲：面对、接纳、调整、放下

心理绘画：雨中人

活动体验：不肯放下的内耗

2、管理好情绪解决人际关系冲突

情绪管理的密码：冰山理论

冰山的全面解读

情绪的内在自我调适

用苏格拉底式提问觉察自我的内在冰山

案例分析：似曾相识的一场夫妻对话

三、萨提亚模式的五种沟通姿态

1、压力下自动化的四种沟通姿态

讨好型——忽略自己，关注他人和情境

指责型——忽略他人，关注情境和自己

超理智型——忽略自己和他人，关注情境

打岔型——自己、他人和情境全部忽略

心理测评：了解一直陪伴你的行为方式

案例分析：碰伤别人的手臂怎么道歉？

活动体验：压力下四种求生存的沟通姿态

2、萨提亚倡导的有效的一致型沟通

压力下四种自动化沟通姿态的转化

一致性沟通：自己、他人和情境全部关注

如何学会一致性沟通？

演练：职场案例让一致性的沟通方式落地

冥想练习：从内在和谐到关系和睦

李老师

【专业资质】

AACTP国际注册培训师

国家二级心理咨询师

国家高级人力资源管理师

注册国际高级礼仪培训师（CISET）

注册国际高级形象管理师（CISIM）

世界500强雀巢中国

欧资跨国集团中国区人资外包服务经理

中国银行、建设银行等多家银行常年合作特聘顾问

【从业经历】

20年服务型行业职业历程，曾任讯业金网信息技术有限公司（成立于1995年，是当时中国第二大Internet信息服务运营商），担任信息服务台台长、国内首批管理顾问公司咨询培训服务总监、欧资跨国集团中国区人资外包服务经理、中华英才网大客户销售总监、人资外包事业部服务总监。担任雀巢中国区经理助理（世界500强外资企业），负责公司行政人力事务的管理。曾任河北电视台职场栏目《向职场出发》的嘉宾主持人，为在职人士提供职业素养类的指导。曾任河北电台《超级实习生》嘉宾主持人，为即将毕业的大学生提供职业生涯规划指导。

【授课风格】

李汶娟老师具有多年的企业实战背景和10余年心理学的学习历程。课程设计将职场实战经验与心理学理念方法相结合。授课风格知性、有亲和力、逻辑清晰，善于抓住学员的思路，让学员在课程中全情参与，从而激发学员的学习热情。同时让学员在过程中打开自己的内心，带来由内而外的觉察和改变。

【主讲课程】

心理资本提升系列：

《用心理学提高抗压能力》《读懂情绪密码——成为情绪的主人》

《高情商沟通——成为人际交往高手》

《读懂客户的心才能做好服务》《用心理学有效处理客户投诉》

服务提升系列：

《有礼行遍天下——职业形象塑造与职场礼仪修炼》《礼由心生——由内而外的服务沟通》《敲开成交之门——销售人员的沟通力修炼》《银行尊“柜”服务——用服务提升绩效》

《银行柜员服务礼仪和职业素养提升》《银行卓越服务品质提升实训》

《银行高级服务礼仪和高效沟通》《银行厅堂客户投诉处理》《职业化素养提升》

《营业厅现场优质服务技巧》《服务意识与沟通技巧训练》《服务为本、沟通有道》

《用声音传递尊重——线上客服人员的沟通力修炼》《职场服务礼仪》《形象塑造与高效沟通》

【成果展示】

某奶制品标杆集团轮训3次《阳光心态 情商提升课程》，从心理学视角解读压力情绪管理和提升情商有效沟通。学员评价：深入内心，感动接地气，期待下一次合作。

顺利完成某央企财务公司女员工《更好的遇见自己—压力调适与情商修炼》课程，客户评价：落地、实用！

58同城6次返聘“汇聚卓越，管理同行”管理大讲堂：《像销售一样做招聘》，学员评价：实战派老师，干货满满

【主要服务客户】

金融行业：河北中行、吉林中行、辽宁中行、内蒙古中行、工总行、北京工行、黑龙江工行、福建工行、内蒙工行、河北建行、内蒙建行、辽宁建行、吉林建行、北京农行、辽宁农行、大连农行、内蒙古农行、河北农行、天津农行、邮储银行内蒙古分行、邮储银行河北分行、邮储银行安徽分行、中信银行石家庄分行、乌鲁木齐银行、恒丰银行济南分行、华夏银行邢台分行、大连银行、泰康人寿、中华财险河北分公司、中华财险秦皇岛中支、中国人寿黑龙江分公司、财达证券河北分公司

电力运营商能源等行业：

内蒙古能源集团、内蒙古电科院、国网大学、中国联通河北分公司、中国电信河北分公司、中国电信山东分公司、内蒙古移动、中国铁通吉林分公司、包钢集团、中核能源集团、中核能源集团圣雪大成制药、河北省轨道交通、包钢集团、

其他行业：

圣象大学、中国邮政山西分公司、中国河北大酒店、同祥控股集团、张家口军转办、河北旅投、河北出版传媒集团、新华书店、山东日照港、唐山煤炭港、曹妃甸煤炭港、银河人才网、中华英才网、河北外国语集团、世纪方舟律师事务所、河北科技大学、河北经贸大学、河北地质大学、五洲城市广场、琉璃时光会所、中博猎头、喜高科技

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