超级面试官——读心选才精准面试法

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课程背景

根据哈佛商学院的权威调研数据表明，错误雇佣一名员工，给企业带来的潜在损失是该名员工年薪的3到10倍。而企业若能直接聘用到合适且优秀的员工，会为企业带来可观的经济利益，即达到现有生产力水平的6%到20%。特别对中小型企业来说，人员甄选的成功与否更是盈利或亏损的关键。可见，在这个人才时代，减少人才甄选误差、实现精准招聘，是每个企业的重中之重。

培训方式：

理论讲解+情景呈现+ 案例分析+视频点评+游戏互动

适宜人群：

招聘模块负责人、HR从业者、企业中主导参与招聘面试的各级管理者等

课程目标：

通过课程的讲解及训练使学员掌握人员甄选的常用方法；无领导小组讨论解析、面试问题的设计；面试的提问技巧；标准面试流程及方法以及面试官常犯的错误，全面提升企业招聘面试官的招聘面试的实战管理技能水平。

课程特色：

课程整体内容不是理论灌输和经验分享，而是传授了一套系统的面试方法论，帮助学

员从经验者到专业者、从不成系统到系统化、经验面试到精准面试的转化。课程强调

实用性，全程采用案例视频教学的方法，让学员在原有的基础之上，快速作出改进和

提升。

课程大纲

第一部分 招聘面试的基础解读

1.招聘甄选完整流程解析

2.人员选拔的冰山模型

3.人员甄选的四匹配原则

人岗匹配

团队匹配

组织匹配

薪酬匹配

4.影响招聘成功率的三大因素

薪酬因素

环境因素

人员因素

第二部分 面试方法解析

1.人员甄选及面试介绍

人员甄选的常用方法介绍

面试的解读

为什么面试无效

面试的类型：结构化面试、非结构化面试、半结构化面试

2.面试的形式

标准化面试

小组面试

行为面试

情境面试

3.面试前的准备

面试前准备的内容

回顾职位说明书—再次锁定你要选的人员标准和类型！

从简历中辨识候选人

浏览外观与行文

材料中空白或省略的内容

与其应聘职位或行业相关工作经历

思考其工作变动的频率和可能的原因

工作经历中时间上的间隔或重叠

教育背景及其与工作经历的相关性

应聘者对薪酬的要求

准备面试的时间和场地

了解应聘者的应聘心理

趋同

表现

……

4.面试部分精讲

面试的五阶段法则

关系建立

导入阶段

核心阶段

收尾阶段

回顾评估

面试核心阶段的望、问、闻、切

望-候选人各种身体语言暗含的信息

望的步骤

扫描——聚焦——放大——分析与判定

常见的身体语言

问-各种提问方式问出核心要素

开放性问题

封闭型问题

情境性问题

压迫性问题

行为性问题

行为性问题的STAR应用技巧

面试后的收尾

收尾阶段的流程与步骤

评估阶段的注意事项

面试官应当注意的各类事项

面试官的职业规范

面试官常犯的心理误区

首因效应

近因效应

晕轮效应

偏见效应

刻板印象

相似效应

案例分析：实景面试录像分析

第三部分 读心选才面试量化

1.综合素质能力考查量化方式

如何识别人选的综合实力？

如何识别人选的潜在实力？

2.面试当中的核心特质问题

岗位计划性考查

岗位执行力考查

岗位合作性考查

岗位责任意识考查

3.职业风格篇

D型人员分型

I型人员分型

S型人员分型

C型人员分型

性格测评：DISC行为风格测试

李老师

【专业资质】

AACTP国际注册培训师

国家二级心理咨询师

国家高级人力资源管理师

注册国际高级礼仪培训师（CISET）

注册国际高级形象管理师（CISIM）

世界500强雀巢中国

欧资跨国集团中国区人资外包服务经理

中国银行、建设银行等多家银行常年合作特聘顾问

【从业经历】

20年服务型行业职业历程，曾任讯业金网信息技术有限公司（成立于1995年，是当时中国第二大Internet信息服务运营商），担任信息服务台台长、国内首批管理顾问公司咨询培训服务总监、欧资跨国集团中国区人资外包服务经理、中华英才网大客户销售总监、人资外包事业部服务总监。担任雀巢中国区经理助理（世界500强外资企业），负责公司行政人力事务的管理。曾任河北电视台职场栏目《向职场出发》的嘉宾主持人，为在职人士提供职业素养类的指导。曾任河北电台《超级实习生》嘉宾主持人，为即将毕业的大学生提供职业生涯规划指导。

【授课风格】

李汶娟老师具有多年的企业实战背景和10余年心理学的学习历程。课程设计将职场实战经验与心理学理念方法相结合。授课风格知性、有亲和力、逻辑清晰，善于抓住学员的思路，让学员在课程中全情参与，从而激发学员的学习热情。同时让学员在过程中打开自己的内心，带来由内而外的觉察和改变。

【主讲课程】

心理资本提升系列：

《用心理学提高抗压能力》《读懂情绪密码——成为情绪的主人》

《高情商沟通——成为人际交往高手》

《读懂客户的心才能做好服务》《用心理学有效处理客户投诉》

服务提升系列：

《有礼行遍天下——职业形象塑造与职场礼仪修炼》《礼由心生——由内而外的服务沟通》《敲开成交之门——销售人员的沟通力修炼》《银行尊“柜”服务——用服务提升绩效》

《银行柜员服务礼仪和职业素养提升》《银行卓越服务品质提升实训》

《银行高级服务礼仪和高效沟通》《银行厅堂客户投诉处理》《职业化素养提升》

《营业厅现场优质服务技巧》《服务意识与沟通技巧训练》《服务为本、沟通有道》

《用声音传递尊重——线上客服人员的沟通力修炼》《职场服务礼仪》《形象塑造与高效沟通》

【成果展示】

某奶制品标杆集团轮训3次《阳光心态 情商提升课程》，从心理学视角解读压力情绪管理和提升情商有效沟通。学员评价：深入内心，感动接地气，期待下一次合作。

顺利完成某央企财务公司女员工《更好的遇见自己—压力调适与情商修炼》课程，客户评价：落地、实用！

58同城6次返聘“汇聚卓越，管理同行”管理大讲堂：《像销售一样做招聘》，学员评价：实战派老师，干货满满

【主要服务客户】

金融行业：河北中行、吉林中行、辽宁中行、内蒙古中行、工总行、北京工行、黑龙江工行、福建工行、内蒙工行、河北建行、内蒙建行、辽宁建行、吉林建行、北京农行、辽宁农行、大连农行、内蒙古农行、河北农行、天津农行、邮储银行内蒙古分行、邮储银行河北分行、邮储银行安徽分行、中信银行石家庄分行、乌鲁木齐银行、恒丰银行济南分行、华夏银行邢台分行、大连银行、泰康人寿、中华财险河北分公司、中华财险秦皇岛中支、中国人寿黑龙江分公司、财达证券河北分公司

电力运营商能源等行业：

内蒙古能源集团、内蒙古电科院、国网大学、中国联通河北分公司、中国电信河北分公司、中国电信山东分公司、内蒙古移动、中国铁通吉林分公司、包钢集团、中核能源集团、中核能源集团圣雪大成制药、河北省轨道交通、包钢集团、

其他行业：

圣象大学、中国邮政山西分公司、中国河北大酒店、同祥控股集团、张家口军转办、河北旅投、河北出版传媒集团、新华书店、山东日照港、唐山煤炭港、曹妃甸煤炭港、银河人才网、中华英才网、河北外国语集团、世纪方舟律师事务所、河北科技大学、河北经贸大学、河北地质大学、五洲城市广场、琉璃时光会所、中博猎头、喜高科技

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